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1、GB/T19001ISO9001：2000质量体系文件第N版x/xxx-x 200x质量管理手册 编制审核批准 200 - - 发 布 200 - 实 施有 限 公 司序号内 容章节号页码1目录0.112质量手册修改控制0.233质量手册说明及颁布令0.344公司概况0.455公司组织结构图0.566公司质量管理体系结构图0.677质量管理体系过程职责分配表0.788管理者代表任命书0.899适用范围1.01010引用标准2.01111术语和定义3.01212质量管理体系4.01313文件控制程序4.2.31914质量记录控制程序4.2.42315管理职责5.05.52516管理评审控制程序5
2、.63817资源管理6.0 6.1 6.3 6.44118人力资源控制程序6.24319产品实现的策划控制程序7.14620与顾客有关的过程7.24821合同评审控制程序7.2.25022设计和开发7.35723采购7.45624生产和服务提供7.55925可行性研究和投资决策控制程序7.5.1.16627立项报批控制程序7.5.1.37028工程施工控制程序7.5.1.57229工程监理控制程序7.5.1.67630前期物业管理控制程序7.5.1.97831监视和测量装置的控制7.68032测量、分析和改进8.08133内部审核控制程序8.2.28234过程的监视和测量8.2.38535产品
3、的监视和测量8.2.48636不合格品控制程序8.38837数据分析控制程序8.48938持续改进8.5.19239纠正和预防措施控制程序8.5.2 8.5.3930.2质量手册修改记录序号章 节 号页号修 改 摘 要修 改 通知 单 号修 改 人日 期1、质量手册说明本质量保证手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000质量管理体系要求，结合房地产开发行业和本公司的特点制定的质量管理基本法规文件，公司于年月进行了组织机构调整，根据调整情况，进行了全面修订并换版发行，现为第N版。质量管理手册的颁布、实施和使用必须受到严格的控制，管理办法如下：质量管理手册由管理者代表
4、组织编写并审核，总经理批准。质量管理手册分为受控和非受控两种版本，分别加盖受控章和非受控章予以标注，公司内部发放受控版本，非受控版本主要发放客户（需方）。质量管理手册的发放、回收、修改执行文件控制程序，如进行全面修订或换版，必须经过管理评审会议决定。未经管理者代表批准，任何部门和个人不得擅自对外交流、借阅、外送和复制(有点违规了！)，确需外借、外送或复制时，须经管理者代表批准，由工程部办理有关手续。2、颁布令本质量管理手册阐明了公司的质量体系的组织结构、职责和对质量体系的控制要求，是公司质量管理的纲领性文件，具有公司法规效力，是公司全体员工必须遵守的准则，公司的一切质量活动必须在本质量管理手册
5、的控制下进行。 公司所有员工必须认真学习，全面正确理解本质量管理手册的内容和规定，并严格贯彻执行。 公司总经理保证不发布、制定与本质量管理手册相违背的指令和措施。 总经理： 年 月 日0.4 公司概况1.0 公司组织结构图总经理 副总经理 物资采购中心 策划部 人事部 审计部综合部工程部 财务部分 公 司直属项目部 1.0 公司质量管理体系结构图1 适用范围本公司按GB/T19901-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系-要求标准建立质量管理体系，通过对标准的应用，预期达到；（a）适用于外部第二方、第三方质量管理体系的评价，证实本公司有能力稳定地提供满足消费者和适用的法律法规
6、要求的商品房；（b）适用于公司内部各部门的质量管理，通过体系的有效运行，包括持续改进体系的过程以及保证符合消费者与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意；（c）适用于公司房地产业开发中的商品房建设、销售和服务；（d）公司的外包有工程设计、施工监理、工程施工，对以上各分包方，公司按相关过程确保对其实施控制。（e）GB/T19901-2000 idt ISO9001:2000标准，一共是8章25节，均适用于本公司的质量管理体系的建立与实施。2 引用标准本公司在建立质量管理体系中，引用了下列标准（a）GB/T19901-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系-基本和术语；（b）GB/T
7、19901-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系-要求；（c）适用的法律法规和标准规范主要有：（1）中华人民共和国土地管理法（2）中华人民共和国城市规划法（3）中华人民共和国城市房地产管理法（4）中华人民共和国建筑法（5）中华人民共和国测绘法（6）中华人民共和国价格法（7）中华人民共和国招标投标法（8）中华人民共和国合同法（9）中华人民共和国担保法（10）中华人民共和国产品质量法（11）中华人民共和国环境保护法（12）中华人民共和国防震减灾法（13）中华人民共和国国务院令第256号中华人民共和国土地管理法实施条例（14）中华人民共和国水土保护法（15）中华人民共和国国务院令第
8、248号城市房地产开发经营管理条例（16）中华人民共和国国务院令第279号建设工程质量管理条例（17）中华人民共和国建设部第88号令商品房销售管理办法（18）中华人民共和国国务院令第305号城市房屋拆迁管理条例（19）中华人民共和国建设部第81号令实施工程建设强制性标准监督规定（20）中华人民共和国建设部建标200085号工程建设标准强制性条文（房屋建筑部分）3 术语和定义3.1采用GB/T19901-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系-基础和术语中的术语和定义。3.2各专业技术术语，采用国家有关标准、规范、规程中的定义。3.3采用以下术语和定义顾客：指公司公司开发土地和商
9、品房购买消费者、房屋租赁者以及相关的融资方。产品：指公司所开发的建设用地、开发建设的商品房以及提供的相应的服务。关键过程：指工序较为复杂，质量易被动，对整个产品的质量影响较大的过程。房地产开发：指公司对拥有经营权的土地、商品房，进行建设经营的一系列行为过程。物业管理：指物业公司依据与物业所有人签订的委托合同书，对其房屋等进行维护管理的有偿服务行为。任 命 书兹任命公司总经理XXX为我公司的管理者代表，其职责是：1. 负责组织建立、实施和保持公司的质量管理体系；2. 定期向公司的最高管理者汇报质量管理体系运行情况和改进的需求；3. 提高公司员工满足顾客要求的意识；4. 负责代表公司就质量管理体系的有关事宜进行对外联络。希望公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量体系的有效运行。 总经理： 年 月 日质量管理体系过程职责分配表 职能部门质量体系过程总经理管理者代 表综合部人事部工程部财务部审计部物资采购策划部项目部4.质量管理体系4.2.3文件控制4.2.4质量记录控制5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4策划5.5职责权限和沟通5.6管理评审6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计与开发7.4采购7.5生产和服务的提供7.6监视和测量装置控制8 测量、分析和改进
