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1、北京周服科技限公司 巧富客房管理系统北京周服科技有限公司市场部：刘展彤联系方式：010-80855770 网站：目录第章客房管理系统目的和功能31.1目的31.2系统基本功能综合描述3第2章 网络，软硬件方案42.1网络方案42.2软件方案42.B/S结构的优势52.硬件方案52.服务器管理方案6第3章巧富客房管理软件的概述63.1巧富客房管理系统的主要模块63.1.1预定客房63.1.2客人入住73.1.3房务中心73.1.4客史管理83.1.5营业分析83.1.6会员管理83.2巧富客房管理系统主要功能9第4章 巧富客房管理系统接口介绍(收费)94.1. 门卡接口104.2. 身份证扫描接
2、口104.3. 电话计费接口104.4. 网络计费接口114.5. 当地公安局接口12第5章 安装客房管理系统的要求125.1.硬件要求125.2系统要求12第6章 系统售后服务承诺13第7章 公司简介147.1公司简介147.2公司产品157.3部分成功案例15第章客房管理系统目的和功能本方案是在参考了众多宾馆情况后，在了解了宾馆建设思想的前提下，结合宾馆的实际情况，专门为宾馆建设制定的方案。1.1目的本方案力争达到投资合理，网络安全性可靠性高，方便易用，建设周期快等效果和目的。本方案成功实施后，将彻底充分解决宾馆在客房预订，开房，退房等房间管理，物品借用，归还，消费品管理，库存，营业分析等
3、方面出现的问题。为了描述方便，本系统暂且命名为“客房管理信息系统”。1.2系统基本功能综合描述宾馆每日接纳的客人很多，而“客房管理信息系统”作为宾馆的信息管理平台，必须完成以下内容。第一：每日房间预订，开房，退房，结账操作；第二：每日消费品消费记录；第三：每日物品借用归还记录；第四：保健桑拿项目管理；第五：员工交班管理；第六：营业分析和财务管理。第2章 网络，软硬件方案2.1网络方案宾馆的主要业务包括客房管理，后台管理两大部分，所以网络主要必需由服务器，客房客户端大部分构成。考虑到网络的地域性，安全性，可靠性和易用性，系统内部采用局域网的方式，考虑到领导有可能出差，为了方便异地访问，可以考虑增
4、加Internet支持。2.2软件方案“客房管理信息系统”的软件组成包括由操作系统，数据库，web服务器等组成。因为系统核心使用Java技术，所以对操作系统没有特殊要求，可以采用Win2000,2003，xp，但是为了管理的方便，建议采用Win2000 advanced Server版本。数据库可以采用MySQL，也可以采用Oracle，SQLServer，从而保证速度和稳定性。其中Oracel和SQLServer必须由客户单独购买，成本比较高，MySQL是免费的数据库，所以价格相对低廉，另外支持Oracel和SQLServer的“酒店系统”本身价格的价格也比较高。web服务器采用Tomcat
5、即可，此软件是免费的，但是全球市场占有率最大。另外为了安全性，应该购买防火墙等软件。如表2-1所示：表2-1 软件方案软件类别名称及版本号操作系统Win2000 Advanced Server数据库Oracle 9i，或者SqlServer2000,或者Mysqlweb服务器Tomcat 4.2防火墙瑞星防火墙，诺遁防火墙等2.B/S结构的优势网络版的软件一般有两种结构，一种是C/S结构，一种是B/S结构。C/S结构的软件有着定制灵活，客户端界面功能强大等特点，但是它并不易于维护，而且对客户端要求特别高，更糟糕的是一般只能应用于局域网范围，不能应用于Internet上。而B/S则不需要客户端维
6、护，只要电脑上安装了IE，能够上网即可，所以B/S结构的软件只需要维护服务器端；而且，如果这台服务器本身放置在Internet上，并且设置为Internet服务器以后，那么客户端可以通过Internet远程进行访问，使得工作更加方便。“客房管理信息系统”使用JFS技术开发，它是一种基于B/S结构的技术。2.硬件方案“客房管理信息系统”一旦运转起来，经过优化后，可以支持上百人同时在线，所以相对于客房的十几人在线，是不成问题的，但是也需要相应的硬件支持，具体配置参见表2-2。表2-2服务器配置方案硬件名称指标CPUP4 2.4G以上内存2G硬盘二块80G网卡百兆UPS电源因为“客房管理信息系统”采
7、用Java技术开发，所以对硬件没有特殊要求，普通的台式机也可以作为服务器使用，大大降低了企业的硬件成本。2.服务器管理方案系统一旦运转起来以后，数据将变成首先要保护的对象，一旦丢失，后果不堪设想，客房系统采用客户端和服务器分离的方式来管理数据，保证了数据的安全性，但是客房本身也需要对服务器的管理进行重视，应该把服务器放在干燥，安全，闲杂人等接触不到的地方，并配备UPS（不间断电源），保证服务器24小时可以运转。或是以客房部或财务部的电脑为服务器。第3章巧富客房管理软件的概述巧富客房管理系统在一个网络上实现客房全方位电脑化管理。它不仅拥有传统软件所有的功能和较之更强大的功能，而且还根据目前酒店业
8、的经营状况，着重于客房内部管理、辅助市场营销、成本控制等协助经营者开源节流的崭新概念设计，它是遍及整个客房的技术和运营的解决方案。巧富客房管理系统按国家标准化业务程序设计，采用先进的开发工具并支持多种数据库系统。开发采用B/S结构，在Windows XP/2000 /2003下运行，客户端免安装,是一套全方位、功能全面，性能稳定，界面美观简洁，易于操作，针对于酒店员工电脑操作普遍比较生疏的情况，软件采取独创的图标化设计，使操作简洁明了，极易上手使用，并赠送有声视频教学录像，彻底解决酒店员工正常流动后带来的后续员工系统使用培训问题，是目前国内非常优秀的一套客房管理系统.3.1巧富客房管理系统的主
9、要模块预定客房 客人入住 房务中心 客史管理 营业分析 会员管理3.1.1预定客房预订管理系统模块中，可以是散客预订和团体预订，服务人员只需按预订顾客提供的信息在预订登记表上录入即可，软件可自动排房，已被预定房间，入住时间段自动锁定，避免重复预定。操作简单，查询方便，而且大量的预订信息很快就可以完成。在录入信息时，一张预订单可实现多个房间类型的预订房要求。在登记顾客抵达时，可自动转为入住，宾客如果对房间不满意可以临时更换房间。能够查询现在和历史的预订记录，查询及打印预订报表。3.1.2客人入住 宾客入住系统处理散客和团体的入住登记，档案变更，续住，换房，当日预订到店宾客的入住，查询当前房态，查
10、询住房宾客和团体、历史宾客和团体，及打印接待报表等。根据宾馆的要求，收取客人的预付款或收取团队的预付金。按照宾馆的规定，收取散客或团体订房所需预交的定金。宾客因意外情况而不能按期离店时，需要办理续住手续（如修改宾客的离店日期、收取房租预付金等），以确保客房的有效预订和控制跑帐。宾客入住时可调整宾客的客房价格，当宾客入住后遇到特殊情况时可在开房后调整房价。宾客离店时，自动计算宾客的各项费用，并可打印明细单。可单独结算宾客的某一类消费，如：物品消费，电话费，赔偿费，餐费等。可对团体客人（如会议、旅游团体等）统一结帐，分别计算团体的应付金额和各房间应付金额，可将团队的多个房间一起结帐并打印收据。本系
11、统提供完善的查询功能，如住店宾客、宾客流动的情况、宾客欠款明细、团体欠款明细、明细历史查询、宾客历史、订房单、结帐操作、特殊操作查询等。备注：所有费用都可在现金、信用卡、储值卡、记账等多种付费方式中, 选择一种或多种方式进行结帐。3.1.3房务中心房务中心的工作人员对客房的卫生进行管理，宾客退房后系统将所退房自动设置为赃房，房务中心的工作人员可查询到赃房并去打扫卫生，卫生打扫完毕后，取消所打扫房间的赃房标志改为净房，总台可为净房安置入住。宾客退房后工作人员检查完房间物品后，退去此宾客的房间，以便总台收银处对此宾客进行结算。为宾客提供宾客所需的消费服务，譬如：宾客购买的饮料，宾客损坏的物品，系统
12、可自动按此物品价格转入宾客的消费品明细里，可当时结帐或退房时一起结帐，并可打印明细单。房务中心可随时调整房间的状态情况，譬如：房务中心工作人员发现某房的水龙头坏了，可将此房调为维修房。客人房间遗失物品详细登记，有据可查。房态统计全部房间数，已开房间数，空房数，及已点用房间数。3.1.4客史管理 当宾客首次来店登记宾客的姓名和性别、公司名称、家庭地址、邮政编码、国籍、城市名称、证件名称、证件号码等，以此为据，为宾客建立简史，宾客再次入住时只要输入姓名即可查询到以前入住时的详细登记信息，并自动添加登记表。客史帐单查询可查询宾客入住时的所有明细资料、消费及付款情况。3.1.5营业分析房间分析可在设置
13、开始时间及结束时间内查看该房间的使用情况，即可使用时间，房间利用率，房费、房费比率及每天产生的平均费用。房间类型分析的是各类型房间的入住次数，房费、房费比率及每天产生的平均费用。这个分析可以提示管理者哪一类型的房间更受消费者欢迎，并进行合理的改动。入住时间分析和退房时间分析可以提示该酒店什么时候入住灵活调配人手，各部门紧密配合，避免各各环节脱节，造成不必要的损失。客史资料记录的是所有来店入住宾客的消费记录，所住房间类型及房间，入住时间及退房时间，房费单价及小计，宾客姓名及证件号码。通过模糊的检索查询可以查询到宾客的所有记录。3.1.6会员管理巧富客房软件将会员消费，会员基本信息，以及各种查询统
14、计等紧密结合起来，强大的会员管理功能，支持普通卡、储值卡、积分卡和储值积分卡。会员卡打折灵活方便，支持多种打折方式。会员卡折扣在添加会员卡级别时就可以一起确定，例如金卡可以打7，银卡可以打8，不同的卡类型可以打不同的折扣。会员卡分为储值卡、积分卡和储值积分卡，密码可设置可不设置。如遇会员卡损坏或丢失可退卡，补卡、换卡。支持IC卡、磁条卡，连接磁卡读/写器等硬件。会员积分管理，支持会员积分兑换成礼品(积分自动减少)。会员储值管理，支持会员先付款后消费，避免会员带大量现金来消费造成不必要的损失，同时商家也可以快速回笼资金。储值积分卡是会员在享受消费的同时还可以得到积分。连锁会员功能解决了会员信息、
15、数据共享，不管会员在哪个店刷卡消费信息都会即时传送到总店和各分店。就像使用银行卡一样方便。会员的每一次消费都会记录下来，来此消费的时间，房间，金额，付款方式。如果会员在结帐时是以挂帐的形式记录的，以后还可以还款或部分还款，在软件里都有详细记录。3.2巧富客房管理系统主要功能基本资料管理，会员管理、物品管理、销售管理、营业分析。基本资料：房态设置，房间类型设置、房间设置，计算规则设置、员工、供应商。会员管理：积分卡，储值卡，查看积分、储值。物品管理：物品快速录入，按供应商录入，库存统计、调价、折扣、盘点。销售管理：开房、换房、集体开房结帐、消费品，可以在餐厅消费客房结帐。营业分析；按照房间分析、入住时间分析、房间类型分析、按退房时间分析、客史资料分析都可以打印报表。报表：开房退房明细报表、换房明细报表、消费品明细报表、房价调整报
