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1、远方汽贸集团员工小故事工作感悟分享我们的服务是客户从满意到感动的过程，它源自于对客户期望的超越。就像我们价值宣言中所写：生命的意义在于创造价值，我们的服务不仅要满足客户的认可，更要超越客户的期望。远方宝马滨州宝通2013 年 8 月 29 日，对于滨州宝通售后部打扫完工位准备下班时，突然有客户来了。车辆上午刚刚在这维修了空调，但是在回去的路上，爱车突然挂不上档了，客户很是恼火，认为变速箱故障是维修空调过程中造成的。了解情况后，师傅们立即拿出收拾好的电脑对车辆进行反复检查，连接 ISID，读取故障码。在反复检验试车之后，还是没有发现故障，可以脸色很难看，突然把打火机甩在了地上。技术经理得知这件事
2、情之后，也赶过来一起研究问题车辆。三个小时之后，终于在检测变速箱油底壳的 8 个电磁阀的时候，发现有一个电磁阀是没有电压的。故障终于找到利润。服务顾问第一时间通知客户，客户得知故障是车辆本身原因之后，对维修师傅们深表歉意。还把服务顾问拿来的饮料，给客户喝，并向师傅们道歉，态度发生了 360 度大转弯远方雪铁龙远方泰龙真诚服务赢得客户信赖,一个细节就可以感动客户！远方泰龙展厅在大中午迎来了一位提包的女士，值班的小魏严格按照流程接待了这位女客户的同时，还不忘提醒客户，可以把包寄存在我们前台，先喝杯饮料休息休息。客户看完车后，非常肯定的告诉小魏，就在泰龙买车了。据客户所言，她去过四五家车行，只有泰龙
3、店的小魏提醒她把包寄存在前台，其他的车行要么爱答不理，要么看着她费劲的提包。就因为这点点滴滴的感动，客户选择了在泰龙购车。很多时候，我们都不必用多么大的恩情去感动别人，一句贴心的话语，一个小小的微笑往往就能让我们征服客户。因此，在以后的工作中，我们要注意多给客户传递一些关爱，用我们的“真实一刻” ，赢得客户的信赖，从而达成我们的成交。远方泰丰泰丰客户孙先生也是因为服务周到才舍近求远，成为重视客户的。他被店里的服务感动了：先是入座后用标准的服务礼仪送来的茶水，然后是一次次的不厌其烦为我解决困难，甚至车都已经开出了你们的院子，发现销售顾问还在挥手告别等等。客户的感动往往会带来更大的动力，去按标准做
4、好每一项服务。更让泰丰店感动的是，孙先生送来了一本提车时和提车后关于服务礼仪的照片做成的画册。客户的这份用心和感动，是我们服务客户的结晶，我们一定会把画册视为珍宝，永藏于店，永记于心。远方东风日产德州远通德城区一对夫妻第二次在店里购车，提了一辆库存车天籁，可不凑巧的是这辆库存车，来回换了 3 次电瓶，总是出事，客户心里对我们的印象大打折扣。4 月份店里推出给德城区客户送生日礼物的活动，我一看那对夫妻的妻子要过生日了，原来的车主都是送精品，但是对于这个特殊的客户我换了束鲜花，跟销售经理亲自开车过去送花，客户收到后非常惊喜。一个月后，客户来店给车做保养，直夸我们服务好，心意很好，大众车买了两年了，连个短信都没有。
