移动品牌整合及资费详解 42页)

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1、移动品牌整合及资费详解 营销中心代办班 本次培训内容 品牌整合的意义各类品牌资费各类资费详解 移动品牌整合 选择适合自己的移动服务更贴心 内容一 认识品牌 中国移动品牌架构 客户品牌 全球通 GOTONE 动感地带 M ZONE 神州行 Easyown 客户群 中国社会的中坚力量 中国社会的新生力量 中国社会的基础力量 核心价值 自我实现 追求 时尚 好玩 探索 实惠 便捷 灵活 主驱动力 服务 回馈 业务 新业务 资费 资费 企业使命 创无限通信世界 做信息社会栋梁企业价值观 持续为社会 为企业创造更大价值企业宗旨 追求客户满意服务服务理念 沟通从心开始企业精神 改革创新 只争朝夕 艰苦创业

2、和团队合作 中国移动通信企业理念 认识一下我们的旗舰品牌 全球通 那么谁是 全球通 的目标客户 他们是社会的中坚力量 具有很强的成长性 我们称之为 中产阶层 年龄为26岁 45岁之间 这些目标客户中再细分 还可以分出 全球通 的高端客户 全球通 VIP客户 全球通 是中国移动通信的旗舰品牌 知名度高 品牌形象稳健 拥有众多的高端客户 全球通 品牌的核心价值 自我实现追求 全球通 品牌的传播口号 未来在我手中 全球通 品牌的核心理念 我能 漫游国家截止2005年3月底 中国移动与187个国家和地区的238个运营公司开通了GSM国际漫游业务 并与76个国家和地区的58个运营商开通了GPRS国际漫游

3、 国际短信通达106个国家和地区的214家运营商 彩信通达4个国家和地区的14家运营商 来电显示中国移动为漫游客户免费开通了24个国家和地区的国内来电显示 包括新加坡 泰国 英国 法国 西班牙 德国 意大利等 产品和业务产品和业务是指为客户提供的基础话音业务 例如基本通话业务 国内 国际漫游业务等 语音增值业务 例如来电显示 移动秘书 语音信箱等 和数据增值业务 短消息 随E行 彩信 WAP等 也包括与通讯服务相捆绑的手机产品 客户服务客户服务是指在为客户提供产品 业务的过程中 在客户的接触过程或者接触点所提供的服务 包括营业厅 服务热线 客户经理 公司网点等服务 还包括渠道及话费信息 付款

4、客户咨询及投诉 跨区服务以及其他业务办理服务等 奖励与回馈的实施原则首要目的是提高客户忠诚度 次要目的是提升客户价值通过兑换积分体现服务与业务的价值开发中国移动通信自身业务和服务的精品项目 避免过多的跨行业兑换 全球通 资费制定原则消费门槛资费套餐的设计要保证 全球通 客户ARPU在120元以上品牌区隔其他品牌的套餐上限不高于 全球通 套餐的底限 逐步将ARPU高于120元的客户吸引进入 全球通 品牌里来 全球通驱动力 形象 产品 业务 客户服务 资费 渠道 奖励与回馈 3 4 5 6 2 基础语音业务 国内国际漫游 数据业务全开放 跨区 信用消费 帐单寄送 客户经理 主驱动力 品牌店 电子渠

5、道 自助渠道 绿色通道 积分回馈 延伸服务 手机俱乐部 主驱动力 A B两类资费套餐 保底消费80元 月 我能 形象进一步深入人心 1 什么是 动感地带 M ZONE 动感地带 M ZONE 是一群年轻人 他们 崇拜新科技 移动性高 走到哪玩到哪 有族群特定语言 图像文化 涂鸦文化 爱收藏玩偶 DIY 彰显自我 动感地带 M ZONE 是一种流行文化 是一种生活方式 动感地带 M ZONE 是年轻人自己作主的通讯地带 在这里没有烦琐的规条 制约 只有最好玩 最流行的 这是一个年轻人可以发挥想象力 展现自我的空间 在这里年轻人可以自由表达自我 用自己的语言密码与同类沟通 这里将年轻的本钱兑换成为

6、乐趣 使沟通玩得更精彩 让青春闪得更灿烂 品牌定位 年轻人的通讯自治区目标受众 15 25岁的年轻人品牌品号 我的地盘 听我的品牌特性 时尚好玩探索不要太商务 不要太另类 动感地带 传播阶段和传播内容 1 全面上市 2003年3月 2003年4月 2 推出 自治区 领跑人 2003年4月 2003年9月 3 推出 自治区 特权 2003年9月 2004年4月 四大特权 话费节约权 手机常新权 业务任选权 聪明优惠权4 扩张我的地盘 2004年5月 没错 我就是M ZONE人 动感地带驱动力 形象 产品 业务 客户服务 资费 渠道 奖励与回馈 3 4 5 6 2 提供语音和增值 数据业务 主驱动

7、力 建立消费联盟 突显个服务 建设好品牌店 设置专区专柜 M计划 新业务捆绑打包 主驱动力 我的地盘听我的 时尚 好玩 探索 1 总体描述 神州行 是中国移动通信推出的三大客户品牌之一 神州行 品牌面向大众市场 包括 神州行 标准卡和 神州行 本地营销案 神州行 品牌客户规模庞大 目前 神州行 客户数已占移动通信客户总数的70 以上 收入占比超过了50 成为中国移动通信客户品牌体系中极其重要的一部分 认识 神州行 品牌定位品牌核心 亲切 大众化 品牌主导元素 自由 实惠 便捷 品牌辅助元素 简约 质量品牌调性 轻松 亲和 生活化品牌调性用于规范广告创意 媒体投放选择 促销 公关等所有品牌传播活

8、动的风格 品牌口号 轻松由我 轻松由我 从功能和情感的角度出发 体出 神州行 品牌利益点 传达出客户的生活追求 神州行 神州行品牌结构 神州行 标准卡 基于智能网无月租 标准资费预付费 不需签约 神州行 本地营销案 各省根据本地市场需求推出的营销方案新推出的营销案需冠以 神州行 名称下 各省所创立的原地方营销案将需逐步整合到 神州行 本地营销案 原地方营销案 整合 神州行驱动力 形象 产品 业务 客户服务 资费 渠道 奖励与回馈 3 4 5 6 2 提供语音和有限的增值 数据业务 提供可靠 简便的基础服务 引导使用自助服务 拓展便利型渠道 发展自助渠道 无奖励 无回馈计划 灵活 实惠 便捷 主

9、驱动力 轻松由我 大众化 亲切 实惠 自由 便捷 1 深化品牌意识参与品牌建设推动品牌提升 各类品牌资费介绍 内容二 未来在我手中 享受积分奖励计划享受长株潭一体化享受国内漫游 功能 资费 月租费 6元 月来电显示费 5元 月A类 市话主叫0 24元 分钟 被叫0 24元 分钟保底消费80元 月B类 市话主叫0 32元 分钟 被叫0 06元 分钟保底消费80元 月注 保底消费80元 月即每月消费金额未达到80元也按80元收取 超过80元按实收取 我的地盘听我的 功能 享受国内漫游享受长株潭一体化享受积分奖励计划 资费 基本套餐 必选 月租费15元 月 包括来电显示费 市话主叫0 32元 分 被

10、叫0 06元 分 赠送以下产品 略 个性套餐 可选 短信套餐学生套餐长话随意打套餐彩信套餐GPRS时尚套餐 易达卡 功能享受长株潭一体化享受国内漫游不享受积分奖励计划 资费 月租费 6元 月来电显示费 5元 月A类 市话主叫0 24元 分钟 被叫0 24元 分钟B类 市话主叫0 32元 分钟 被叫0 06元 分钟 大灵通 资费 月租费 15元 月来电显示费 5元 月优惠区域内 市区和县城城区 主叫 第一分钟0 22元其后0 12元 分钟被叫 0 06元 分钟 优惠区域外主叫 0 36元 分钟 被叫 0 06元 分钟 功能不享受长株潭一体化不享受国内漫游不享受积分奖励计划 各类资费详解 内容三

11、全球通老资费 1 优惠C类 免月租费 主叫0 4元 分 被叫0 2元 分 2 零透支AB类 月租费25元 月 每月赠送15元话费 A类 主叫0 28元 分 被叫0 28元 分 B类 主叫0 38元 分 被叫0 06元 分 3 新资费AB类 月租费22元 月 A类 主叫0 24元 分 被叫0 24元 分 B类 主叫0 33元 分 被叫0 06元 分 4 规范资费AB类 月租费22元 月 A类 主叫0 22元 分 被叫0 22元 分 B类 主叫0 29元 分 被叫0 06元 分 公安套餐资费 月租费11元 月 凡纳入株洲市移动VPMN管理的公安系统集团 内部通话主被叫5元 月包干 用户拨打移动网内

12、 135 139 电话 主叫0 2元 分 被叫0 01元 分 拨打其他电话主叫0 32元 分 被叫0 06元 分 公安系统的社区民警 110民警等特殊统一线干警 根据株洲市公安局提供的用户名单 可享受 基本通话费300元内按50元收取 主叫0 32元 分 被叫0 06元 分 超过部分按实收取 上述资费均只指基本通话费 不含长话费 漫游费 反映在BOSS系统中有两个套餐 公安套餐和市话费300元按50元收取 全球通老资费 17951是中国移动通信IP网络接入号 目前 中国移动手机客户 中国电信固定电话客户都可通过中国移动17951IP电话网络拨打国内 国际长途移动电话和固定电话 中国移动客户 神

13、州行除外 可到移动营业厅或通过拨打1860客户服务热线为指定的固定电话申请17951IP直通车业务 指定的固定电话只能是本地网内的固定电话 一个手机客户最多可以指定50个固定电话 一个固定电话只能被一个手机指定 基本通话费 中国移动手机客户收取本地通话费或漫游通话费 电信固定用户由电信运营商收取本地通话费 17951IP电话费 国内长途0 30元 分钟 港澳台长途1 50元 分钟 国际长途 美国 加拿大 日本 韩国 澳大利亚 2 40元 分钟 国际长途 印度 巴基斯坦 越南 古巴 也门 叙利亚 朝鲜 孟加拉国 洪都拉斯 伊朗 马里 卡塔尔 贝宁 蒙古 肯尼亚 卢旺达 4 60元 分钟 国际长途

14、 其他国家 3 60元 分钟 全球通资费标准 神州行资费标准 国际及港澳台自动漫游出访的收费原则 a 国内移动电话用户自动漫游出访到港澳台地区或其它国家 一律以拜访国收费数额为基本上浮15 后 向客户收取 b 在拜访国做被叫所产生的由国内到拜访国的国际长途费不再上浮 并且享受国际长途电话的各种优惠 国际漫游资费标准 国际漫游的拨号方式 拨打漫游国所属固定电话及手机 直接拨号拨打第三国 漫游国国际字冠 被叫国家代码 号码拨打中国固定电话 漫游国家国际字冠 中国国家代码 区号 号码拨打中国手机号码 86 手机号码 资费案例 解 此例为同城漫游A 0 60 5 3元B 0 60 5 0 07 48

15、6 36元 杭州全球通用户A漫游在北京 北京全球通用户B漫游在杭州 杭州用户在凌晨2 00拨打北京用户 通话1分3秒 请问A B两用户如何收费 解 此例为交叉漫游A 0 60 2 1 2元B 0 60 2 1 2元 上海全球通客户A与B 同时漫游在北京 A拨打B 通话时长为4分43秒 A B应各收取多少元 一全球通用户与一神州行用户同时漫游至某地 互相通话如何收费 主叫为全球通时 主叫 0 6元 分被叫 0 8元 分 0 07元 6秒 主叫为神州行时 主叫 0 8元 分 0 07元 6秒被叫 0 6元 分 0 07元 6秒 呼叫转移资费标准 用户在漫游地使用呼叫转移转移到漫游地的电话上收取0

16、2元 分钟 0 07元 6秒转移到归属地所属电话及手机上无条件 关机 转移 0 2元 分钟有条件 遇忙 无应答 转移 如果C用户与B用户在同一地漫游 则B用户收取 0 2元 分钟 0 07元 6秒如果C用户漫游到外地或在归属地 则B用户收取 0 2元 分钟 0 07元 6秒 2 广州全球通用户漫游至北京 作有条件呼叫转移至青岛 后又漫游到青岛 应收取多少元 分 解 0 2 0 7 0 9元 分 例题 大同全球通用户漫游到北京后 作有条件呼叫转移至大同 每分钟应收取多少元 如作无条件呼叫转移 每分钟应收取多少元 解 有条件 0 2 0 7 2 1 6元 分无条件 0 2元 分 有条件 遇忙 无应答 转移 如果C用户与B用户在同一地漫游 则B用户收取 0 2元 分钟 0 07元 6秒如果C用户漫游到外地或在归属地 则B用户收取 0 2元 分钟 0 07元 6秒 2 呼叫转移资费标准 例 海口全球通用户漫游到青岛后 作无条件呼叫转移至上海 每分钟收取多少元 用户在漫游地使用呼叫转移 转移到第三地无条件 关机 转移 收取0 2元 分钟 0 07元 6秒 解 0 2 0 7 0 9元 分