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1、全国质量管理和质量保证标准化技术委员会委员中国矿业大学 北京 管理学院副院长 安景文教授大学毕业于北京大学数学系 硕士 博士就读于中国矿业大学管理科学与工程专业 多年从事博士 硕士和MBA的管理课程教学工作 主要研究领域在企业管理 战略管理和质量管理 近年来 出版著作6部 如清华大学出版社出版的 中小企业管理实务 等 发表论文40余篇 主持 参加的科研项目曾获教育部 北京市和其他省部级科技进步一 二 三等奖8次 主持多家大企业的战略制定 中国质量协会理事 学术委员 中国质量 杂志社编委 近几年 作为中国质量协会的注册评审员 参与了我国质量管理奖的评审工作 参加了对联想 宝钢 五粮液 华为 上海
2、航空 厦门ABB等优秀企业的现场评审 近年来 参加了联想集团 神华集团 慧聪集团 西安飞机制造公司 上汽五菱 中建集团 北辰集团等企业和卫生部天使工程 清华 北大的培训工作 兼任一些企业的管理顾问 一 管理理论与实践的发展二 领导力与执行力三 企业卓越绩效模式 1 现实中的管理问题 现实世界中的管理所面临的 管理的对象是人 人越来越成熟 越来越聪明 管理的内容越来越浩繁 组织工作难度越来越大 管理的环境越来越复杂 变化越来越快 越来越 不要希冀从课堂中得到管理的 圣经 没有放之四海而皆准的管理理论 管理学的基本问题 管理者 如何通过有效地计划 组织 领导 激励 控制等职能来实现组织的目标与管理
3、者的素质 技能有关管理机制 如何将生产力要素在合适的组织框架下有机地运作起来与组织活动的效益与效果有关 世界500强前10名 2006 500强之23家中国公司 2006 排名300名以前的13家公司 500强之23家中国公司 2006 排名300名以后的10家公司 注 营业收入的单位为亿美元 中国企业与500强的差距 单位 万美元 世界品牌100强前10名 2006 中国品牌前10名 2006 海尔以639 89亿元人民币的品牌价值继续保持第一 联想 中国移动 CCTV紧随其后 品牌价值均超过600亿元 四川长虹 交通银行 国美电器 中国人寿 中铁工程 中化等行业领军品牌名列前茅 品牌价值上
4、升的赢家 单位 亿美元 资料来源 Interbrand公司J P 摩根大通公司花旗集团摩根士丹利公司2003年 100个品牌中有62个是美国公司的 亚洲只有日本和韩国的品牌上榜 韩国三星的升值速度最快 由2001年的64亿涨到2002年的83亿 升幅为30 2003年为108 5亿 升幅为31 中国的拥有专利数最多的前一百家企业之总和不及日本一家企业拥有的专利数多中国是制造业大国 却是国际品牌弱国 中航油巨亏给中央子企业监管提出挑战 从2003年开始 由于陈久霖擅自扩大业务范围 中航油新加坡公司开始从事石油衍生品期权交易 这种金融投机行为造成了5 54亿美元的巨额亏损 根本问题在于企业内部 所
5、有者 代表的缺位 国资委监事会主席季晓南认为 企业经营者是有私利的 如果缺少一个代表企业资产所有者的独立个体 或者由经营者同时充任了国资的 所有者 代表 就很容易导致内部人控制的现象 造成监事会执行不力 国资委的出现部分解决了国企改革所有者缺位的问题 但从个体来看 企业内部产权代表缺位的现象依然存在 这正是国资委下一步改革的重点之一 为防止企业内部人控制 企业首先要实行股份制 资本市场 证券机构对企业的监督要保证有效 而国有独资企业也可引进外部董事制 山西惊天诈骗案惊动高层太原银行业几乎全军覆没 温家宝总理三次作出批示的山西省 建国以来最大的金融诈骗案 四大国有商业银行中只有中国工商银行幸免
6、股份制商业银行中有交通银行和光大银行涉案 涉案金额达十余亿元 嫌犯多达35人 银行内控机制形同虚设 银行窃贼内外勾结 通过私刻印章 伪造转账支票等手法 将银行存款转至其他账户 再以直接提现 办理质押贷款 转为承兑保证金等形式 骗取巨额资金 组建了一条运作顺畅的 蒸发存款流水线 四川长虹产生巨额坏帐 导致四川长虹产生巨额坏账的主要原因 源自其在美国的销售代理公司APEX的应收欠款 长虹公告称 截至2004年12月25日 四川长虹应收APEX账款余额4 675亿美元 该账款可能收回的资金在1 5亿美元以上 公司拟对该应收账款计提坏账准备 预计最大计提金额有3 1亿美元左右 约合人民币25 637亿
7、元 赵新先被拘 风光之后 一摊烂事 赵新先掌舵三九近20年 被外界冠以 三九教父 员工们也尊其为 大家长 没有赵新先的锐意进取 三九也许不可能从靠500万元贷款办起的小药厂一度发展成总资产200多亿元的 中国制药之王 2001年8月 三九集团旗下上市公司三九医药因信息披露和大股东资金占用问题受到公开谴责 赵新先等数名董事被处以警告并罚款 如今 三九系 整体对银行的负债总额已增至107亿元 陷入不重组就难获新生的窘境 赵新先也自然难辞其咎 国资委主任李荣融少有地 动怒 了 他认为这是 一摊烂事 中国企业怎么了 民营企业迅速崛起 辉煌一时 但是 飞龙折翅秦池干枯三株枯萎巨人倒下 国有企业不堪重负
8、举步维艰 不思进取 观念陈旧 不善竞争 机制僵化 中国企业如何发迹 廉价资源政府垄断和地方保护盘剥雇员劳动创造家族管理产品优势 安然 安达信 安然 Enron 世界通讯公司 WorldCom 安达信 ArthurAndersen 环球电讯 GlobalCeossing 诚信 去年有总资产2580亿美元的257家上市公司破产 这些不是普通企业 许多是位于强大的 财富 500强之列 这些企业失败的原因 CEO们有各种借口 槽糕的经济环境动荡的市场百年一遇的洪水超级的风暴竞争对手的阴谋 但详细的研究表明 许多公司失败是由于一个简单的原因 管理失误 让这些公司走向失败的是一些愚蠢的行为 否认 傲慢 自
9、负 妄想 槽糕的沟通 松懈的管理 贪婪 欺骗 2 企业管理的价值 NIKE是干什么的 耐克打造新帝王詹姆斯直逼乔丹 NIKE是干什么的 如果有人问 耐克是生产什么的 答案几乎是很肯定 生产运动鞋和服装的 但是你说错了 因为它是出售标准和信息的 只不过这标准和信息是关于鞋和服装的 耐克有一个强大的数据库 包括世界各地消费者的消费信息 产品标准 质量标准 技术标准 耐克总部的核心工作是对这些标准和信息进行管理 监控和研究 全球头号经理之誉的美国通用电气公司原董事长兼首席执行官 杰克 韦尔奇 杰克 韦尔奇管理经典 自1981年他接任GE第8任总裁以来 GE各项主要指标皆保持着两位数的增长 在此期间
10、GE的年收益从250亿美元增长到1005亿美元 净利润从15亿美元上升为93亿美元 而员工则从40万人削减至30万人 到1998年底 GE的市场价值超过了2800亿美元 连续多年列 Fortune500 前列 CCCCCCCC 二十年管理经验的精华杰克 韦尔奇致GE管理人员的赠言 关于 诚信 关于变革关于客户关于规模和结构关于自信 简单化和速度关于人才关于 不拘形式 关于 全球化的学习公司 全球首富美国微软公司董事长 比尔 盖茨 比尔 盖茨的制胜密诀 以思维的速度运作的企业 坚持用电子邮件交换信息研究网上的销售信息让知识工人进行高级思维利用数字工具创造虚拟的生产小组把书面的纸张处理变成网上的数
11、字处理使用数字工具消灭单一工作 创建数字反馈网利用数字系统直接听取客户的意见利用互联网重新界定业务领域及责任把所有的商业流程改造成及时的送货服务使用数据传输来结束中间商的角色利用数据工具帮助客户自己解决问题 21世纪将是商业快速交易的时代 速度达到一定程度 商业的本质就会发生变化 海尔集团董事长兼首席执行官 张瑞敏 在20多年历程中 海尔人融西方管理思想与中国国情为一体 使管理工作从无序到有序 从有序成体系 从体系上高度 从高度再延伸 形成了海尔成功而独特的管理模式 张瑞敏用管理的智慧与才华 把一个亏损147万元濒临倒闭的小厂 塑造成身价1000多亿的国际知名大型企业集团 并保持年80 的平均
12、增长速度 海尔成为全球增长速度最快的公司之一 同时也为中国企业创造了独具中国特色的管理经验 海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第一 海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一 海尔集团已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络 制造网络 营销与服务网络 现有设计中心18个 工业园10个 其中国外2个 分别位于美国和巴基斯坦 国内8个 其中5个在青岛 合肥 大连 武汉各有一个 海外工厂13个 其中国外最大的工业园在美国南卡州 营销网点58800个 服务网点11976个 海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家 美国10家大连锁店的9家 在美国 欧洲初步实现了设计 制造 营销三位一体的本土化
13、布局 海尔20年的高速发展 最主要的就是靠创新 在海尔的创新体系中 战略创新起着关键作用 在1984年到1991年名牌战略期间 别的企业上产量 而海尔扑下身子抓质量 7年时间只做一个冰箱产品 磨出了一套海尔管理之剑 OEC管理法 为未来的发展奠定了坚实的管理基础 在1992年到1998年的多元化战略期间 别的企业搞 独生子 海尔走低成本扩张之路 吃 休克鱼 建海尔园 东方亮了再亮西方 以无形资产盘活有形资产 成功地实现了规模的扩张 在1998年至今的国际化战略阶段 别的企业认为海尔走出去是 不在国内吃肉 偏要到国外喝汤 而海尔坚持 先难后易 出口创牌 的战略 搭建起了一个国际化企业的框架 20
14、02年3月4日 海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为海尔在北美的总部 表明海尔品牌已初步得到了美国消费者的认可 海尔要在美国扎下根去 2002年 海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业 在金融领域迅速启动 发展顺利 海尔控股的青岛商业银行进入良性发展 2002年成立的保险代理公司 海尔纽约人寿保险合资公司 财务公司 为进入国际资本市场奠定基础 为集团日后的发展搭建更为广阔的舞台 2003年8月20日 海尔集团灯箱广告在日本东京银座点亮后 吸引的不仅仅是当地100多家日本媒体的目光 日经BP社 曾几何时 索尼等日本企业在美国纽约时代广场推出自己的广告牌时 让美国人惊呼日本人来
15、了 今天 中国企业的海尔开始以国际品牌的形象出现在日本 其象征意义不言而喻 带给日本企业的冲击可想而知 CarletonS Fiorina 日前 惠普公司做成了其历史上最大的一桩买卖 与宝洁和爱立信达成了贯穿未来10年的高达几十亿美元的电脑服务协议 这使富有传奇色彩的惠普首席执行官卡莉 费奥瑞纳更加信心十足 当初惠普与康柏价值190亿美元的惊天购并曾备受业界质疑 购并的策划者卡莉已有足够的 弹药 来嘲笑那些怀疑论者 与康柏合并以后 虽然由于大环境的不景气 惠普的股价也出现了下跌 但是惠普480亿美元的市值却超过了SUN GATEWAY EMC和EDS的总和 当初一些反对派认为购并后 惠普会由于
16、康柏利润很小的个人电脑业务而损害其利润最大的打印机业务 事实上 惠普打印机现在全球市场占有率达59 高于去年53 的占有率 卡莉对惠普大刀阔斧的改革正在见效 其中最让人称道的是惠普成本的削减 其中有一半是通过裁员完成的 她曾承诺说 在2004年前将削减25亿美元的年度成本 实际上仅在第一年 她就为惠普削减了30亿美元的成本 惠普康柏购并卡莉自诩 越大越好 惠普取消了康柏的商用产品系列 但是保留了品牌以最大化拓展零售渠道 资料来源 Company 惠普和康柏是如何互补的 3 现代管理的特点 适应快速变化的管理倡导以人为本的管理强调服务质量的管理鼓励持续改进的管理 Whomovedmycheese 两个老鼠做得比两个小矮人要好 因为他们总是把事性简单化 他们能够及早地嗅出变化的气息 能够迅速开始行动 当事物发生变化时 或许简单行事会给我们带来许多的便利和益处 Whomovedmycheese 两个小矮人所具有的复杂的脑筋和人类的情感 却总是把事情变得复杂化 或者他因为害怕变化而否认和拒绝变化 或者当他看到变化会使事情变得更好时 能够及时地调整自己去适应变化 人类那些过于复杂的智慧和情感有时
