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1、厦门大学网络教育2015-2016学年第一学期项目质量管理课程复习题一、选择题1. 成本计划及质量的优先顺序是 （D ）A成本质量计划 B计划质量成本 C质量计划成本 D顺序相同 2. 未达到项目质量目标的风险是（D ） A通过控制而减少 B可被认为是一种长期风险 C可在产品及服务的服役期内反映出来 D以上都对3. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（ B ） A适用 B客户满意 C与要求一致 D与目的相一致4. 质量控制通常是由谁来实施的 （ C ） AQA人员 B项目团队 C操作人员 D项目管理部 5. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为
2、了 （ D ） A客户满意 B在检查的基础上预防 C管理责任 D都正确 6. 顾客满意度是对顾客满意的( A )描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理想化7. 产品管理productmanagement首先应考虑的是了解 （D ） A产品性能及特殊参数的概率 B产品发挥其应有功能的能力 C使用现有参数生产出该产品的能力 D产品在其使用寿命期应提供的功能二、名词解释、质量保证原理P33 向用户或企业领导提供的一种信任，使其相信所要求的质量会得到满足。、流程图P62是由若干因素和箭线相连的因素关系图。主要用于质量管理运行过程策划，包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。3、外部质量保证成本P2
3、70外部质量保证成本是指为了提供用户要求的客观证据所支付的费用，包括特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用。4、工序能力P137是工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行。5、相关分析法P189分析、判断、研究变量之间是否存在相关关系并明确相关程度的方法就是相关分析法。6、项目质量持续改进P286质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”，持续改进是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒
4、的活动。三、简答题1、请简述项目质量管理的原则P19 1)以顾客为关注焦点；2)领导作用；3)全员参与；4)过程方法；5)管理的系统方法；6)持续改进；7)以事实为决策基础；8)与供应商保持互利的关系。2、请简述质量功能展开技术。P56-62 质量功能展开技术即QFD(Quality Function Deployment)是用比较清晰的图表将顾客的需求和期望的复杂关系系统地表达出来，并进行综合权衡分析，以提供选定方案的决策依据。在项目质量策划过程中，QFD的基本环节如下：1)将需求与期望语言信息进行变换。2）要求项目信息变换。3）需求质量聚类。4）需求质量重要度的确定。5）质量要素的抽取。6
5、）形成质量表7）质量要素重要度的确定3、设置质量控制点应考虑哪些因素？ 设置质量控制点一般应考虑以下因素： 1)对产品的适用性有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响因素，应设置质量控制点。 2)对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位，应设置质量控制点。 3)对质量不稳定，出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。4)对紧缺物资或可能对生产安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。4、请简述项目特征的开发过程。P52-54 项目是从概念到顾客过程中的一部分，包括选择满足顾客需求的项目特征。为了选择这些特征，项目相关方往往需要了解顾客的需求；需要开发项目的一些新的特征来
6、替代原有特征。为了进行优化，项目相关方需要对这些特征进行实验和检测；需要对选定的项目特征进行定义。这一系列的过程可称之为项目开发过程。项目开发就是为了满足顾客需求而选择项目特征的分析、研究过程。项目开发采用以质量为导向的方法和工具，以通过项目开发达到项目质量目标。(1)项目特征开发中结构化手段(2)项目特征开发中的优化(3)项目特征开发中的分析技术。5、请简述因果分析图的绘制原理P148 影响项目质量管理的原因归纳起来仅存在两种互为的关系，即平行关系和因果关系。通过因果分析图可以同时整理出这两种关系。利用因果分析图进行顺藤摸瓜，逐级分层，从大到小、由粗到细、寻根究底，直至找出问题的主要原因为止
7、，并针对该原因采取有效措施。6、如何确定顾客需求P19 (1)不断识别顾客(2)不断的识别顾客的需求和期望(3)确保本组织的各项目标得以实施，包括质量目标,能直接体现顾客的需求和期望(4)确保顾客的需求与期望在整个组织中得以沟通,使得本组织的所有成员都能及时了解顾客需求的的内容、细节和变化,并采取措施以满足顾客需求(5)有计划、有系统地衡量顾客满意度并针对结果采取必要的改进措施(6)与顾客保持良好的关系，力求做到使顾客满意(7)在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。四、论述题请论述如何对项目实施阶段进行质量管理。P224 项目实施阶段不同，其质量管理的工
8、作内容也不相同。根据项目实施的不同时间阶段，可以将项目实施阶段的质量管理分为事前质量管理、事中质量管理和事后质量管理 。 (1)事前质量管理。在项目实施前所进行的质量理就称为事前质量管理。其管理的重点是做好项目实施的的准备工作，且该项工作应贯穿于项目实施全过程。其主要工作内容有： 1）、技术准备；2）、物质准备；3）、组织准备；4）、现场准备； (2)事中质量管理。在项目实施过程中所进行的质量管理就事中质量管理。事中质量管理的策略是：全面管理实施过程，重点管理工序或工作质量。其具体措施是：工序交接有检查；质量预控有对策；项目实施有方案；质量保证措施有交底；动态控制有方法；配制材料有试验；项目变
9、更有手序；质量处理有复查；行使质控有否决；质量文件有档案。 (3)事后质量管理。一个项目、工序或工作完成形成成品或半成品后的质量管理称为事后质量管理。事后质理管理的重点是进行质量极查、验收及评定。请论述质量功能展开技术。（百度）质量功能展开是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的健壮设计和质量保证。这一技术产生于日本，在美国得到进一步发展，并在全球得到广泛应用。质量功能展开是开展六西格玛必须应用的最重要的方法之一。在概念设计、优化设计和验证阶段，质量功能展开也可以发挥辅助的作用。QFD的基本原理就是用“质量屋”
10、的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施，即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展稳定性优化设计，开发出满足顾客需求的产品。通过运用产品规划矩阵，发掘顾客的产品需求、或者是这些需求表现出来的技术特征。通过顾客需求，形成产品概念。运用概念选择矩阵，对产品概念进行评估，选择最佳概念。将系统概念或结构分割为次级系统结构，并将顾客的高级需求及其需求的技术特征分配给这些分割开的次级系统结构。通过运用零部件展开矩阵，将次级系统需求转化为低级的产品/零部件需求和属性。对于关键的零部件，将产品/零部件属性转化为制造操作流程规划。确定这些零部件的生产流程。根据以上这些步骤，确定生产组织结构需求，流程控制以及质量控制，从而确保合格制造出这些关键性的零部件，或者说满足零部件属性的需求。第 4 页 共 4 页
