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1、沟通让我们职场更快乐 我们可以做的更好 白云鹏 课程介绍 沟通的重要性 职场中需要注意的沟通能力 有效的沟通技巧 在你生活和工作的过程中 常用什么方式和别人沟通 思考 视频爱情公寓林宛瑜买肯德鸡 团队 5 沟通的过程 信息 反馈 沟通视窗 图示 寻求反馈 给予反馈 说 问 课程介绍 沟通的重要性 职场中需要注意的沟通能力 有效的沟通技巧 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经 如来问 你们带U盘了么 唐僧师徒 没有 如来叹了口气 哎 都什么年代了 回去吧 唐僧师徒无奈原路返回 取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难终于见到了如来佛 如来问 带U盘了 唐僧师徒 带了 如来继续问
2、多大的 沙僧 2G 如来深深叹气 真经太大U盘太小 回去带个4G的 唐僧师徒 故事新版 西游记 从沟通的角度看问题在哪里 9 人与人之间的误解 B认为自己应当做的工作 25 75 吻合 A认为B应当做的工作 A期望B关注的部分 而B没有意识到它的重要性 B很关注 而A并不认为非常重要的部分 A和B级之间意见相同之处 25 你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的 写一个纲要 排除干扰 记笔记 口头复述一遍 操作方法 监督 表达的技巧 沟通漏斗 沟通中的三行为 听 提示 你听到别人说话时 你真的听懂他说的意思吗 你懂吗 如果不懂 就请听别人说完吧 这就是 听的艺术 1 听话不要
3、听一半 2 不要把自己的意思 投射到别人所说的话上头 孩子开飞机的故事视频我的美丽人生 沟通中的三行为 听 用看 用听 聽 用揣摩 听 正确接收信息 态度很重要专心倾听 以达到感受说话者情感的目的 表达同理心 接受信息发送者的用语特征 让信息发送者感觉到被理解与被接受理解很关键非语言 神秘却有效 观其色 闻其声 深刻了解对方眼释义 重复不是累赘 有效反馈 鼓励能让我了解更多 上帝给我们两只耳朵 一张嘴 为的是让我们多听少讲 苏格拉底 倾听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 听阶段 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话 同时与
4、自己的亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应 以理解讲话的内容 目的和情感 沟通中的三行为 说 说 信息正确描述发送至接收者 如何 说 的更好说什么 目的 什么时候说 时机 对谁说 对象 怎么说 方法 清楚 Clearly 简明扼要 Chiefly 有礼貌 Courtly 有建设性 Constuctly 正确 Correctly 完整 Completely 为什么要发送信息明确发送信息的目的 谁该接受信息先获得接受者注意接受者的观念 需要 情绪 何处发送信息地点是否合适 不被干扰 Why Who Where 有效的信息发送技巧 5W1H原则 有效沟通技巧 确定信息内容简洁 强调重点 熟悉的语
5、言 何时发送信息时间是否恰当 考虑接受者的情绪 决定信息发送的方式e mail 电话 面谈 会议 信函 What When How 有效的信息发送技巧 5W1H原则 有效沟通技巧 GECProgram 18 语言使用原则 条理清楚 层次清淅简明扼要 抓住重点对象明确 方式正确少否定 多肯定少你我 多我们少但是 多同时少意见 多建议少插嘴 多倾听少表达 多反馈 问谁如何问怎么问问了之后要做什么提纲 反馈 问 纠正表达与接收信息的错误了解更多信息 沟通中的三行为 问 小游戏 我写一个小动物名称大家问六次封闭式问题 是否能得出答案 问 开放式的问题与封闭式的问题 用开放式问题开头 一旦谈话跑题 用封
6、闭性问题提问 如果发现对方有些紧张 再给予开放式问题 课程介绍 沟通的重要性 职场中需要注意的沟通能力 有效的沟通技巧 一 与上级沟通 你尽到下属的职责了吗 你的领导 误区 工作汇报不主动不详细报喜不报忧工作态度没有自己的想法说得多 听的少想得多 做得少问得多 反馈少工作内容承担少 抱怨多交流多 反馈少比得多 做得少 日报 定时发送及时反馈问题图表化数据化不出问答题 多出选择题清淅明确多有一些建议多承诺少推卸 二 水平沟通 跨部门沟通 问题二 你认为跨部门沟通的主要障碍为何 27 人与人之间的误解 B认为自己应当做的工作 25 75 吻合 A认为B应当做的工作 A期望B关注的部分 而B没有意识
7、到它的重要性 B很关注 而A并不认为非常重要的部分 A和B级之间意见相同之处 25 合作对象 对方是谁 是谁能做什么对方做不了什么项目干系人有谁他向谁汇报职责谁能拍板做主谁有知情权谁有配合的义务领导能有什么样的支持马克吐温的裤子 沟通的种类 公司目前流行沟通方式1 即时聊天工具IM QQ 微信 人人等私聊 群组 2 开会 facetoface 会议的组织 参与人员 知情人员 会议记录 备忘录 3 知识库 4 日报 月报 5 任务单 6 分享会 7 邮件 沟通形式 面对面 会议 电话 备忘录 正式文件 IM QQ 微博 微信 对方是谁 沟通误区 他关注什么他重视什么他能为你带来什么你的重要性占整
8、个项目重要性多少你是否清楚描述你的需求他知道你的需求吗如何拒绝在你的权限范围外如何处理 1 什么情况用邮件 哪些事情需要发送电子邮件1 正式工作报告 日报 2 难以简单用口头表达说明清楚的事项 3 知识推荐和信息传递 4 没有见面交流条件的其他交流内容 电子邮件的优点 我们可以重复的阅读这些文字 往来的信件可以成为沟通的证据 电子邮件的缺点 对方回信可快可慢 人家不回你也没办法 重要而紧急的急需对方回复的事情 最好打电话沟通或者一个电话配合一封email 2 收信人 抄送 暗抄 释义 to 收件人 也就是要主要阅读这邮件的人 cc 即抄送 carboncopy 需要了解信息相关人等 bcc 即
9、密送暗送 blindcarboncopy 使用对象与选择1 寻求跨部门支持的邮件 一般主送给寻求支持的人 抄送给他的直接上级 同时抄送本部门的直接上级 这样往往可以获得支持部门的更好的支持 2 项目通报类的邮件 主送给项目小组成员 抄送给项目小组成员的直接上级 项目主要领导 销售 公司领导等 3 工作计划的发送对象 经理人的工作计划主送工作计划的下达对象 抄送直接上级 间接上级 部门内部相关经理人 为保持部门内部计划对外的一致性 部门内部计划原则上只有一个计划可以跨部门传达 特殊情况可以根据需要处理 3 回复 转发与邮递设置 reply 回复 和replytoall 回复全部 使用技巧是否需要
10、replytoall回执设置的两种情况 1 很重要的邮件 需要知道对方是否读过 尤其群发邮件时 客户等 2 看收件人究竟打开过没有自己的邮件 有回执的邮件对收件来说一般都要回复的 禁止拷贝的设置 不希望对方转发的邮件 需要保密的邮件采用禁止拷贝的方式发送 邮件小技巧 Foxmail备忘录日程安排定时提醒邮件分类文件夹分类模板设置投票功能群发功能自动转发 邮件小贴士标题 主题 邮件的标题是邮件的主旨大意 需要简明扼要 信息完整 特点 邮件标题应让人一望即知 以便对方快速了解 邮件的标题会用于检索归类的依据 标示邮件的重要性 工具 邮递选项中设置 邮件小贴士邮件署名 商务 个性针对不同场合让收件人更清淅了解提供有效信息 学习的目的 应用 听到的容易忘掉 看到的能记住 做过的才能真正明白 口乃心之门户 沟通从心开始 结束 感谢各级领导及同事的协助与支持 请各位同仁批评指正
