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1、 公司客服小我年终总结范文 飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充足而忙碌的*年。时间总是这样的快,眨眼间,*年就这样毫无声息的走了!一年来,感激 公司列位 领导与同事的年夜 力支持和赞助 ,使得客服工作进展顺利。现扼要 总结如下: *年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有产生 很年夜 的变更 ,重点照样 与客户的沟通及资料的收集,然则 工作的思想、办法 等做了一些调剂 ,感到 到了压力,同时也融入了收获的愉快 。 在部分 达司理 的领导下,各项工作逐步走向正规,筹划 维修任务圆满完成。做为客服员,本年 度我重点将行动与沟通相结合 ,在安装完成后及维修完毕均有德律风 跟踪回访,认真听取客户意见
2、和建议,并实时 为客户树立 电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志短信,提高了公司的办事 形象,也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言点琐碎,在这个历程 中,通过普遍 搜集和学习其他公司的办事 规程,在工作条理性及办事 规范方面有了一定的提高 。经由 对三保配件的严格审核掌握 及每月有效的核算,本年 度三保配件总额掌握 在了2万元以内,比去年有所下降;在年夜 家的配合 努力下,收费总额有所上升,圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用 网络信息平台的历程 中,锤炼 了我的语言沟通能力和书面表达能力,同时也充分 认识到了自己知识的匮乏,需要赓续 的自我提高。在业
3、务能力方面,通过两年多的虚心学习,对于部分 产品 及配件了解充分 ,还有许多也还不是异常 清楚,在以后的工作中,需要认真学习,虚心请教。 *年的工作虽然步入了正轨,取得了一定的造诣 ,但更多的是存在一些不足,主要是积极乐不雅 的心态不敷 ,在学习和用心办事 客户上还不敷 ,与有经验的同事相比还有一定差距,业务能力方面没有实质性的提高,在往后 工作中,我会认真总结经验,战胜 缺点,努力把 工作做得更好。 *年是我职业生涯收获对照年夜 的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我加倍 清晰的认识了团队,加倍 准确的剖析了自己,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,201X年,我会带着努力和豪情 投入到新一年的工作,超出 已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值,取得更年夜 提高 。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 2 / 2