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1、关于自助保险卡客服话术集锦（090616）客服：感谢您购买国泰人寿自助保险卡，请问有什么可以帮您的（为确保服务质量，以下的谈话将被录音，尽情谅解）1、你们公司的产品有何特色？客服（简要版）：1、可以通过网络或者电话方式投保2、24小时投保，可自由设定保单生效时间3、保单生效前可以更改保单生效时间4、随时上网或电话查询保单信息，打印电子保单5、产品本身保障全、保额高、保费低（最高保额达50万，保费只需0.27元/天）客服：请让我为您简单介绍一下：1、投保方便自助保险卡是一张卡片，大小与名片相当，质量较轻，携带方便，卡片上印有相关保障信息与投保提示，无需像传统意外险产品销售时的填写保单、核保、缴费
2、等一系列较复杂的流程2、方便使用自助保险卡购买后可以通过网络或者电话方式来激活自助保险卡，24 小时投保，保单即时生成（可通过网络方式：登陆公司指定网站，按照公司的指示步骤，填写简单的个人信息，即可激活卡片；电话方式：拨打公司指定的电话，按照客服人员的要求提供相关信息，由客服人员帮忙填写相关信息；即可激活卡片激活后投保人可随时至指定网站查看相关信息或者打印保单等）3、方便理赔 自助保险卡激活生效后，一旦发生意外，则被保险人可随时至公司指定网站上下载、打印保单，被保险人可以按照指定网站上的提示，准备相关理赔资料，交至公司即可进行理赔。2、保险保障有哪些？客服（简要版）：目前，我司推出的自助保险卡
3、为“无忧畅行卡”系列与“无忧畅游卡”系列，二者都是交通工具意外伤害保险。无忧畅行卡：n 保障项目：意外身故与意外残疾保障n 民航班机：50万元n 轮船、火车、地铁、轻轨、磁悬浮：20万元n 公共汽车、电车、出租车：10万元无忧畅游卡：n 保障项目：意外身故与意外残疾保障n 民航班机： 20万元n 火车、地铁、轻轨、磁悬浮：10万元n 公共汽车、电车、出租车：10万元客服： 目前，我司推出的自助保险卡为“无忧畅行卡”系列与“无忧畅游卡”系列，二者都是交通工具意外伤害保险，其中“无忧畅游卡”为公关部赠送的产品 ；“无忧畅行卡” n 产品类型：公共交通意外伤害保险n 保险对象：18周岁-70周岁n
4、保障期间：一年期n 保费：100元n 保障项目：意外身故与意外残疾保障n 民航班机：50万元n 轮船、火车、地铁、轻轨、磁悬浮：20万元n 公共汽车、电车、出租车：10万元n 适用条款：国泰顺达交通意外伤害保险n 本款产品每投保人限投两份“无忧畅游卡”（暂不对外销售、公关宣传赠送用）n 产品类型：交通意外伤害保险n 保险对象：18周岁-70周岁n 保障期间：一个月n 保费：10元n 保障项目：意外身故与意外残疾保障n 民航班机： 20万元n 火车、地铁、轻轨、磁悬浮10万元n 公共汽车、电车、出租车10万元n 适用条款：国泰顺达交通意外伤害保险n 本款产品每投保人限投五份3、如何申请理赔，理赔
5、申请的应备资料有哪些？客服：请您记住您的保单编号，致电您所在城市的国泰的联系电话或是800及400全国客服热线的电话，联系我们，进行报案；提供卡片（或打印的电子保单），理赔申请书，事故的相关票据及证明：交通意外事故证明（公安交管部门出具），诊断证明、收费票据（医院或医疗机构出具），法医鉴定证明，其他重要依据证明，受益人的身份证证明文件，银行账户，与被保险人的关系证明文件等。4、出险了如何报案？客服：本合同的投保人、被保险人或是受益人应于知道保险事故发生之日起十日内通知本公司，报案人可以拨打公司免费服务电话800-819-9899或者400-886-9899 (手机) 。5、保单的生效时间怎么算
6、？客服：生效日期可自由选择，但投保时可选择的最早时间为投保当时往后两个小时的整点。如激活当时为13：30，则最早生效时间为16：00整。6、如何激活？客服：自助保险卡的激活方式共有两种：网络激活与电话激活A、网络激活：登陆公司外网主页B、电话激活：拨打公司免费服务电话800-819-9899或者400-886-9899 (手机) 7、来电如何激活？一定是要本人来电吗？可以代为办理吗？客服：您若需要电话激活，您可以拨打我公司免费服务电话800-819-9899或者400-886-9899 (手机) ，届时请提供您的账号，请将密码层刮开，并提供您的密码和个人信息即可进行激活操作。应相关法规规定，为
7、保障持卡人利益，自助保险卡激活时需要持卡人本身来电才可以，所以非常抱歉，请持卡人来电即可，或者可以通过网络激活的方式，抱歉。拨打800-819-9899或400-886-9899选择7：自助保险卡选择0：人工服务人工服务选择1： 无忧畅行卡无忧畅行卡无忧畅行卡无忧畅行卡选择2：无忧畅游卡无忧畅游卡注：电话激活话术客服：感谢您购买国泰人寿自助保险卡，请问有什么可以帮您的（为确保服务质量，以下的谈话将被录音，尽情谅解）客户：我买了一张你们的意外险卡，我想激活卡片。客服：您好！我们可以帮您激活自助保险卡；请问您现在需要帮您激活自助保险卡吗？ 客户：是客服：请提供您卡片上的账号（保户提供账号）客服：请
8、将密码层刮开，并提供您的密码（保户提供密码）客服：请问您是为自己激活这张卡片是吗（保户确认为自己）客服：请提供您的个人信息，姓名、性别、联系电话、联系地址、邮箱等（保户提供个人信息）待与客户信息核对确认无误即进行激活操作（保户表示确认）客服：感谢您的来电，您的卡片已激活，如您需要可随时登陆我们的网站进行自助查询，或者通过网站自行打印保单客户：谢谢，我如果想修改激活可以吗？客服：在保单未生效前您可以取消激活，修改保单持有人，如您想修改，请登陆公司网站或致电800客服中心进行修改，客服：请问您是否需要继续激活下一张（保户回答是否）感谢您使用国泰人寿自助保险卡，并致电国泰人寿客服人员工作中应注意：确
9、保各项输入正确，确认其希望生效时间，填充完毕再次阅读相关信息确保无误，确认其愿意继续再操作提示其保单号和页面底端提示信息，点击确认激活后提示其查看短信并至网络打印电子保单提示其可至网络或电话修改保单生效日期(但生效时间不得早于修改当时往后两个小时的整点)8、去国外出险了能不能理赔？客服：可以理赔，在出险所在国家进行公证，并到中国驻当地政府外交大使馆进行认证，若申请理赔的应备文件资料为中文以外的其他语言文字，请将其全部翻译成中文再请递交我司进行理赔申请。9、投被保险人一定是同一个人吗？客服：投被保险人必须为同一人10、我花了钱你们可以什么凭据？有保单吗？有发票吗？客服：您可至我司官方网站上查询打印电子版保单；关于发票，您可以联系通知业务人员或者直接至我司营销网点服务中心处索取。11、投保人可以变更吗？被保人可以变更吗？受益人可以变更吗？地址可以变更吗？怎么变？客服：投被保险人必须为同一人，生效后被保险人不能变更，受益人为法定继承人，通讯地址可以变更，您可以网上自助变更或是来电线上变更。12、有使用期限吗？客服：有，卡上有标明投保申请有效期限13、一个人可以买几张？最多同时持有多少张？客服：自助保险卡为“无忧畅行卡”系列保费100元的公共交通意外伤害保险本款产品每投保人限投保两份14、可以退保吗？客服：投保成功后不能办理契撤，退保，加保。
