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1、 个人网上银行用户手册内部资料注意保密广州市商业银行个人网上银行用户手册 文档编号：ECC00501文档版本：V1.0撰写日期：2009年1月15日说明本文档中所包含的信息属于机密信息，如无广州商业银行的书面许可，任何人都无权复制或利用。 Copyright 2009 by GuangZhou Commercial Bank文档修改记录版本提交日期说明编写者审核者V1.0目录前言5客户须知6个人网上银行操作指南81、欢迎页81.1银行公告81.2本月日志81.3安全公告92、账户管理102.1 我的账户102.2账户查询122.3账户服务132.4工资单查询153、转账汇款163.1行内转账1
2、63.2向企业转账203.3跨行转账223.4预约转账253.5批量转账363.6网上转账结果查询383.7收款人名册414、客户服务424.1昵称设置424.2个人资料修改434.3个性化设置434.4客户留言444.5快捷菜单设置455、安全中心465.1 修改密码465.2账号保护485.3安全设置485.4限额设置525.5证书管理536、网站地图55前言为适应当前银行业务的最新发展，进一步提高服务水平与质量，方便用户对银行业务的操作使用，我们推出了这套网上银行系统。该系统通过友好的人机界面、丰富的业务品种和完善的安全控制，为广大客户提供安全、灵活、便捷、个性化的金融服务。该系统突出以
3、下两个特点：安全性。通过采用先进的安全产品与技术、建立完善的授权机制和业务管理制度，以及有效的监督流程来保证网上银行系统运行的安全，并为客户提供安全的服务。人性化。以客户为中心，充分根据客户的思维和操作习惯来整合网上服务与产品功能、页面结构的设计等，并为客户提供详细的操作提示和多渠道的即时通知服务。本手册为个人用户使用手册，查阅相关信息请登录我们的网站。客户须知一、个人客户申请网上银行服务条件 根据您与广州市商业银行签约情况，我们将个人客户划分为普通客户和签约客户两种。不同的客户群体拥有不同的网银服务功能。 您只须在广州市商业银行开立有实名制个人储蓄账户且预留密码（网上银行登录密码），医保账户
4、只须拥有支付密码，即可成为商行个人网上银行的普通客户。 或者，您申请数字证书，且有广州市商业银行开立的实名制个人储蓄账户，到广州市商业银行任意网点签约后，即可成为广州市商业银行个人网上银行的签约客户。二、个人客户登录网上银行系统流程首先，客户登录广州市商业银行网站，点击网上银行的个人网上银行页面。然后，客户使用证件号/用户昵称和登录密码登录网上银行。提示：1、对于签约客户，您的用户ID号应为字母、数字或二者的组合，签约时自行设定登录密码。若您遗忘登录密码，必须到商行营业网点重新进行注册。2、对于普通客户，您登录时输入的有效身份证件种类和号码必须与您在商行开立此账户时预留的完全一致，才可登录成功
5、。3、您的账户状态不正常，不能登录及进行网上银行的任何交易，您须持有关证件到商行营业网点办理。 4、借记卡副卡不可登录网上银行系统。三、安全措施网上银行密码、证件种类和号码是认证普通客户身份的标识。 签约客户登录时，输入用户名和登录密码。若您登录时密码连续输入错误超过3次，当日暂时冻结您的登录使用，次日自动进行解冻。若您登录时密码连续输错9次，您将被永久冻结，您需要到柜面进行解冻。四、该系统的特点说明l 在本系统中您将发现许多为您贴心制作的小图标，它们不仅美观，而且能起到提示作用，让您迅速明白它代表的内容。l 账号别名机制。您可以更方便的识别您下挂的多个账号，准确的操作您的账户。l 余额查询机
6、制。在每个有可能涉及到转账交易的步骤里面，账号旁会放置一个“余额查询”链接，让您实时快捷了解您的账户情况。l 您可以选择多种风格的和多种布局的界面，在界面上定制自己的网上银行。l 您可以将您常用的功能放入到快捷菜单中或者直接设置为您进入时的首页，更方便的访问它们，为您省时省力，让您在内容上定制自己的网上银行。l 您可以设置预留信息，用于您与银行之间的交互，确认银行网站的真实身份，以防那些虚假网站以及钓鱼网站。l 您可以对您每个账号设置单笔转账限额，也可以设置您这个账户的日累计限额，这种组合让您对您的账务更加放心。l 此系统试图改变国内网银中存在的多种浏览器不兼容的问题，尽量做到在多种浏览器下，
7、例如IE6，IE7等，不仅界面美观，而且功能可靠。总之，本版本网上银行界面上更加美观，操作上更加人性，内容上更加个性，使用上更加安全，给您一个成熟可靠同时又充满创新的网上银行，快来感受这个属于您的网上银行吧！五、使用建议1、不要在网吧等公共场所使用网上银行系统；2、不要使用操作系统提供的密码存储功能；3、网上银行系统使用完毕后，请选择退出按钮，关闭您所使用的网银页面；4、强烈建议使用IE浏览，IE6或IE7版本。个人网上银行操作指南该系统在界面上分为三大部分：导航区，包括首页、网站地图、帮助中心、安全退出，为您快速定位每个功能点；信息区，包括网银登录信息提示、防伪验证信息提示、银行公告信息、产
8、品推荐信息等等；主交易区，您进行各种网银交易的区域。个人网上银行业务分为：账户管理、转账汇款、客户服务和安全中心四大类，各部分功能如下： 1、 欢迎页1.1 银行公告通过此功能可以查看银行发布的公告，及时了解银行的最新动态政策等信息。点击“查看详情”可以查看银行公告的详细内容。1.2 本月日志通过此功能用户可以查询到本人在当前月在网银上所做交易的详细记录。1.3 安全公告通过此功能可以查看银行公布的安全公告，增强您对安全使用网上银行的认识，保障您的资金安全。2、账户管理账户管理为您提供在网银注册的账户查询、工资单查询、账户别名设置、账户挂失、追加账户/解除账户。通过本功能模块对其下挂账户进行统
9、一管理。2.1账户查询您通过此交易，可查询下挂账号的人民币活期子账户的主机交易明细和网银交易明细。在交易明细查询中，您通过选择账号和查询日期范围，该功能合并了当日明细查询，历史明细查询。交易明细记录用户可以下载到客户端，用execl工具查看。 点击“查看详情”可以查看交易明细的详细内容，供用户查看或打印。2.2账户服务客户通过本功能，添加网银下挂账户，解除网银下挂账户，挂失网银下挂账户，也可以对账户的别名，账号的显示顺序进行个性化设置。该功能一次性按类别列出客户所有在本行开通网上银行（包括签约和自助加挂）的本外币卡/折/单。显示的内容包括别名、账号、币种、账户类型、开户分行、开户日期、签约状态
10、等。网上追加账户，客户自己输入账号，校验取款密码，只有查询功能。如果该账户要开通专业版功能，需到柜台签约。客户追加账号，只能下挂在本人身份证号下。 客户也可以通过此功能实现账户的网上挂失。在账户列单中选择您要解挂的账号，点击“账户挂失”即可对账户进行解挂。客户在办理卡/折挂失后，挂失为口头挂失，需要到柜台办理解挂及密码重置确认。该功能提供客户网银别名设置及账户排序功能，在账户查询列表中将以您设置好的顺序排列。2.3工资单查询 该功能客户可以查询到最近2年的工资明细单，工资明细可以供用户打印。 3、转账汇款网上银行开通的转账汇款业务主要包括：行内转账、向企业转账、跨行转账、预约转账、批量转账、网
11、上转账结果查询、收款人名册管理、查询协定收款账户等功能。3.1 行内转账通过本功能，您可通过在柜台办理签约的账户向同行个人账户进行转账的功能。在行内转账页面，客户选择付款账户，填写收款账户信息、交易金额信息、附言及选择是否短信通知等，客户可以保存收款人信息至收款人名册；您也可以从收款人名册中选择收款账户，客户点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用的查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上的查询条件支持关键字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序。 您点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“
12、确认”按钮提交，在结果页面显示交易结果信息，如果交易成功，系统查询列表显示本月向此收款人此收款账号所进行的行内转账交易。结果页面最近一个月向某人转账记录中，鼠标放在某条转账记录上面时，用浮动效果显示该条转账记录的附言信息。3.2向企业转账此功能为您实现在柜台办理签约的账户向同行企业账户的资金划转功能（向其他银行的企业账户转账属于跨行转账）在向企业转账页面，您选择付款账户，填写收款账户信息、交易金额信息、附言及选择是否短信通知等，客户可以保存收款人信息至收款人名册，你也可以从收款人名册中选择收款账户，客户点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用的查询条件：收款人姓
13、名，收款人别名，银行名，以上的查询条件支持关键字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序。点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”按钮提交；系统发送后台交易，在结果页面显示交易结果信息。3.3跨行转账此功能可以实现在柜台办理签约的账户，进行同城跨行、异地跨行的转账功能。在跨行转账页面，你可以选择付款账户、收款账户信息、交易金额信息、附言及选择是否短信通知等，客户可以保存收款人信息至收款人名册；当您手工输入收款账户信息时，在收款账户开户行栏点击“查询收款行”进入收款行查询页面，在下拉框中选择省、市等信息查询确定收款方开户行；您
14、也可以从收款人名册中选择收款账户，客户点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用的查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上的查询条件支持关键字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序，您点击“手续费试算”系统显示此笔交易的手续费多少。点击下一步进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”提交，系统发送后台交易，在结果页面显示交易结果信息。3.4预约转账行内预约转账此功能可以为您进行指定日期及不同类型周期的行内预约转账。在行内预约转账页面，您可以选择付款账号，可点击“查询余额”按钮查询选中付款账号的余额信息。填写收款户名、账号等收款账号信息，客户也可以从收款人名册中选择收款账户，点击“收款人名册”进入收款人查询页面，系统显示收款人名册列表并提供可使用的查询条件：收款人姓名，收款人别名，银行名，以上的查询条件支持关键字查询，默认收款人名册列表按照收款人姓名排序，如果选择加入收款人名册，系统自动将此收款账户信息加入网银数据库中的收款人名册中；选择预约方式，可以是指定日期或不同类型周期，输入交易金额信息、附言及选择是否短信通知。点击“下一步”按钮，进入确认转账信息页面，客户确认转账信息后，插入USB-KEY，输入PIN码，点击“确认”提交，系统发送后台交易，在结果页面显示交易结果信息。跨行预约转账
