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1、 1 新任主管的管理技能 众科国际顾问集团顾问2005年11月 资料来源 书包网 2 破冰游戏 1 请您在1分钟内做完以下测试题2 您的时间是否够用 为什么 3 您的感悟是什么 3 一 主管的责任及角色认知 主管 国外称之为supervisor 是企业第一线管理人员 又称为一线经理first linemanager 4 1 1职业经理人的职责 职业经理人的职责 责任 职业经理人必须履行的责任 5 1 2各层主管的任务 高层主管 建立愿景与 制订战略与 汇集与分配 建立企业中基层主管 建立与领导 建立日常工作程序与 部属 适应并遵循 6 自画像 你心目中的主管形象或主管在企业中扮演的角色是什么
2、7 1 3主管的角色认知与转换 1 31主管扮演的三大角色 1 角色 2 角色 3 角色 将上级下达的任务变成部门 善于解决部属在目标实施过程中的 善于预见将来的问题并把问题变成部门发展 8 1 3主管的角色认知与转换 1 32管理的职能 1 什么是管理 凡是经由而达到组织目标获得绩效的措施 就是管理 即的力量去完成任务 9 2 管理层次及各层次的主要功能 管理的职能大致可划分为五大类 法约尔 管理阶层可划分为高层 中层和基层 即主管一级 10 各管理层的各项职能比重 管理计组协领导及控管理划织调激励制管理 11 管理的职能 主管必须在自己的职责内作好计划 组织 协调 领导与控制这五项工作 才
3、能达成目标 计划的要领 组织的要领 领导的要领 控制的要领 事前设立 使人知道自己要做的努力 事中适当地 事后善于 12 观看教学录象 乱了头绪的经理人 讨论并回答 1 该经理的状态 2 造成这种状况的原因 13 主管工作现状调查 喜欢抓具体业务 依靠个人努力完成任务 事无巨细 不善于授权 虽有目标 但缺乏目标控制 不善于不习惯做计划 救火现象普遍 未接受系统的管理技能培训 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘 选拔 培训 激励下属 不属于建立有效的工作团队和工作网络 14 1 33管理者的角色转换 1 专才 2 依靠个人努力 3 习惯做业务 4 技术性强 15 1 4制订目标 目标管理M
4、BO 最常见的有8个领域 1 市场位置 2 3 员工表现及态度 4 成本 5 管理人员表现及发展 6 7 生产力 8 赢利能力 1 41高层管理目标 16 1 42中层与基层管理目标 主管必须致力于实现企业的目标 中层管理目标 基层管理目标 执行中层管理人员对高层的 17 1 43制订目标的原则 SMART原则的应用 Specific Measurable Attainable Relevant Result oriented Time table 18 目标的内容 目标的内容冰山之上共同价值冰山之下 19 1 44目标达成的基本原则 1 原则 2 协助原则 3 原则 4 控制原则 5 成果评
5、价原则公开原则 公平原则 共享原则 20 1 45如何制定工作计划 计划 它是基于可能发生的各种假定情况 所规划的通盘对策 是将来采取行动时所需的步骤 且必须用写出来 1 计划的制订 1 计划有长短线之分 尽量让参与 取得他们的认同 以产生激励作用 2 制订 以免突发事件影响计划的执行 3 为了使计划更准确 可使用 4 利用一些运作计划工具帮助执行计划 21 2 制订计划的步骤 1 描绘结果或 2 展开 WBS的应用 3 统计资源 4 排列进度 5 管理 22 1 5主管所需的技能 1 技能2 管理技能 23 3 技能 努力 机遇 成功机率培养人际技能 1 日常树立 2 乐于帮助他人 关心他人
6、 3 多参加企业活动 4 与人相处 5 言辞 6 主动与你周边的人 7 记住对方的 可拉近距离 24 4 技能 企业文化的定义 企业在长期发展过程中形成的 由高层管理者倡导并推动的 为广大员工认同并遵循的一整套的经营理念 价值观 行为方式 思维方式 士气 厂风 领导风格等一系列的内容 方法 25 二 做一名出色的主管 管理者 过去 管理者的显著特征是 今天 成功的管理者更可能是强调的领导人 我们已进入了一个管理成为一项职业的时代 它所要求的基本素质是什么 如何创造你自己和组织的未来 讨论 1 你认为管理者的基本素质是什么 2 你会怎样定义一个职业管理者 26 专家谈管理者 管理是许多经验 艺术
7、和科学方法的综合应用 有效的管理会让人员和工作 罗杰 弗瑞兹 最重要的教训可能是 职位级别并没有赋予你特权 它让你担负的是 彼德 杜拉克 27 2 1通过专业管理者素质清单对自己打分 你是专业管理者吗 专业管理者 1 会进行 自我培养 终身学习 会运用管理艺术2 能有效管理 工作 人员 关系 情境3 会激励自我 创造接触机会 通常不是等待命令和指示 28 2 1通过专业管理者素质清单对自己打分 4 能很精确地分析 我们现在处于什么阶段 我们应该放弃哪些 我们能做到多少 什么出错了 而不是谁错了 5 期望目标有一定的现实性和灵活性 承担合适的风险 接受变化6 区分下列关系 行动与结果 效率和有效
8、 任务和目标7 进行连续的商议以确定 主要的结果范围 成功的标志 行动计划 衡量进展 到某一时间某人应该做什么 29 2 1通过专业管理者素质清单对自己打分 8 有规律地进行交流 向上交流 向下交流 横向交流9 客观的评价自己和下属的表现10 建立在力量之上 个人的 全体员工的 组织的你是一名专业的管理者吗 30 2 2管理者的期望目标 成为成功的管理者的一个要诀就是要能够订立可行的期望目标 为了成功完成一些普通的目标 个人必须做到 1 每个人都清楚他们工作的2 每个人都清楚他们被期望能对目标 31 你对自己有期望与目标吗 这一事实对另外一种事物也同样成立 你自己 你的价值是由所决定的 32
9、2 3主管必须有效管理的六个领域 请找出以下每个领域中你在自身责任范围内未能充分管理的方面 并制定行动计划领域I 管理 在评判他人之前先进行自我评价 个人行为模式分析1 自我发现与改进2 客观分析 3 以模型进行评价 4 自我指导的有效性 5 积极负责 33 2 3主管必须有效管理的六个领域 领域II 管理工作 战略计划 优先项目 目标 包括具体子目标 通过目标和结果来管理1 角色和2 目标和3 行动4 进展5 把目标管理与预算和财务目标相联系 34 2 3主管必须有效管理的六个领域 领域III 管理 招聘人员壮大组织 培训 表现和培养提高1 招聘和挑选人员2 引导和3 激发4 管理人员的储备
10、和 35 2 3主管必须有效管理的六个领域 管理领域IV 管理 与个人和团体的交流 增加动力 合作和团队精神1 建立的过程2 建立关系 3 有效的技巧 4 提供基本动力5 训练和征询 36 2 3主管必须有效管理的六个领域 管理领域V 管理 处理相关的情境和行为 解决问题和作出决策1 分析和处理情境2 改变3 建设性的4 减少和解决5 分担 指出并解决问题 37 2 3必须进行有效管理的六个领域 管理领域VI 管理你的管理你的 是为了给自己 上司和公司都争取到最好的结果而有意识地与1 了解2 了解 38 2 3必须进行有效管理的六个领域 管理领域VI 管理你的上司3 建立并管理与上司的 1 让
11、上司了解你的 2 学会适当的 39 2 4做一名出色的主管 2 41有效管理者的基本特征1 取得的渴望 40 2 4做一名出色的主管 2 对待的态度3 组织能力 41 2 4做一名出色的主管 4 对自己的 42 2 42主管 管理者 的职责 管理者的基本职责为运用管理知识与技能 创造良好的环境氛围 促使部属发挥 达到以下三种目标 组织单位的 自己和所属部属的 目标职责一 承担部门责任 43 2 42主管的职责 职责二 培育部属的责任1 绩效管理系统 确立目标在职辅导年终评估新的发展计划2 主管应扮演的四种辅导角色 44 职责二 培育部属的责任 3 在职辅导 Coaching 是指管理者利用 通
12、过直接的讨论与引导 有计划地培养下属能力的过程部属绩效的冰山全貌 部属绩效下属的类型 45 职责二 培育部属的责任 4 主管的情境领导法 一个新员工的成长会经历以下四个阶段高沟通程度低高部属成熟程度低 46 2 42主管的职责 职责三 提供建议职责四 面对变化 提供 47 2 42主管的职责 职责五 建立组织职责六 执行组织思考空间 作为一名管理者 以上职责你做到了哪些 哪些方面还需要改进 48 三 主管必备的管理技能 3 1沟通技能企业的管理问题是由于沟通不良造成的 我们沟通的有多好 并非决定于我们对事情述说的有多好 而是取决于我们 的有多好 原IntelCEO安德鲁 葛路夫3 11沟通的涵
13、义沟通是信息的传递与有效的沟通应该是信息经过传递之后 被接受者知道的信息与发送者的信息 49 1 沟通的意义 沟通是企业有效运转的生命线 沟通决定管理 沟通带来 利于鼓舞士气 沟通是事业成功的金钥匙 沟通利于留住人才 沟通促进经验分享与 50 2 常见的沟通误区 会说话 会沟通 讲话者的困惑 听者的困惑 说者与听者双方的困惑 51 3 沟通障碍 1 个人障碍 2 物质障碍 3 语义障碍 52 4 自我概念 自己自己所不知所知为公众型型所知自我自我不为公众型型所知自我自我 53 3 12如何做好沟通管理 1 管理人员应先塑造好自己的管理威信 2 尊重组织 3 布建沟通渠道 4 建立工作 5 注重
14、沟通 54 3 13沟通方式 1 沟通的方式 2 表达的方式 3 口语表达要素 被了解程度文字内容声音语调肢体语言 4 问话技巧 55 3 14学会说话 重要的不是你说什么 而是 1 语调由以下因素构成 56 Chanceofsuccess Whichdoyousay Don twanttoCan tIdon tknowhowtoIwishIcouldWhatisit IthinkIshouldIoughttoIthinkIcouldIcanIwillIsucceeded Howpositiveweareisreflectedinhowwespeak 57 2 避免负面的肢体语言 常见但应避免
15、的肢体语言 肢体语言含义双手抱胸说话时手放在嘴上缺乏解决问题的信心背靠或斜靠在物体上避开眼神的接触否定 没在听 打哈欠频频看表或做离开状想尽快结束谈话边忙 走 写 边听 58 3 注意你的语言 4 读懂听者的身体语言 59 3 15学会积极倾听 1 倾听 主管的必备技能 面向对方 身体 适度 态度 适当 确定对方意思 用倾听 听懂讲话者的 60 2 听的层次 第一层次 完全第二层次 在听第三层次 倾听第四层次 第五层次 聆听 61 3 倾听中不该做的 62 4 积极的聆听 LADDER L Look A Ask D Don tinterrupt D Don tchangethesubject
16、E Emotion R Response 63 5 倾听能得到什么 64 3 2激励技巧 3 21激励因素1 生理方面需求 2 心理方面需求 1 好的公司 2 好的 3 好的上司 4 5 保障性 6 好的工作环境 7 有兴趣的工作 8 9 能帮助解决 10 65 3 22如何激发部属积极性 1 部属有好的表现要及时加以问题 66 3 22如何激发部属积极性 2 避免过度3 尊重部属4 建立工作感情5 6 培养其7 对部属经常加以训练与指导 提升部属能力 67 3 3批评部属的正确方法 1 要在的时候2 在形式下3 4 5 率直 6 斥责中7 让其有闻过必改的8 结论带有 68 3 4学会授权 所谓授权 是指上级管理者随着职责的委派而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为 授权的能力 1 授权的好处 可减少你的工作负担 并 1 有更多的时间去做重要的工作 2 训练员工 3 在不同场合下考验员工 69 2 有效授权的原则 德鲁克 授权的真正含义是 管理者不去做别人能做的事情 此应授权别人去做 而去做那些必须由自己做的事 此不应授权 70 3 有效授权的障碍 71 4 授权程度 授权程
