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1、保 险 职 业 学 院毕 业 论 文 专业题 目：对培育中国人寿核心竞争力的思考函授站（点）： 学 号： 学 生 姓 名： 二0一0年随着我国经济对外开放程度的进一步提高，我国国内保险市场主体不断增加，竞争也越来越激烈，国内保险公司面临国内市场国际化、国际竞争国内化的严峻考验。当前，中国人寿要积极培育和强化中国人寿保险公司的核心竞争力来不断提高自身的知名度和美誉度，强化公司的品牌效应，这既是中国人寿参与国内市场全面开放格局的客观要求，也是中国人寿迎接国际化、多元化、多层次的市场竞争，获取竞争优势，取得成功的重要保障。一、核心竞争力的基本内涵（一）基本内涵1、核心竞争力是任何一个寿险公司在经营过
2、程中最为本质的战略，是优于别人的生存能力。当前，中国寿险业面临的最大的问题，就是所制定的战略目标、战略规划往往束之高阁，缺乏战略执行能力。战略执行能力是一切规划和远景的核心，是一个企业核心竞争力、生存能力、成长能力的集中体现，一切好的规划、策略、制度等都必须建立在执行力的基础上，靠坚韧不拔的毅力去实现。 一个企业，在行业中或社会中的生存能力，是最根本的核心能力。随着我国加入WT0、世界经济一体化和市场竞争多元化的发展，对国内寿险公司又提出了新的要求。国内寿险公司迎接挑战和应对竞争首先要解决的是生存问题。没有生存，就谈不到发展和成长。无论是传统行业还是朝阳行业，竞争的焦点是看谁能够比别人生存的好
3、、发展的好，这是任何一个企业发展的基础，也是核心竞争力所追求的目标。2、核心竞争力是企业经营诸机制的主轴，是组织经营变革的核心。企业经营机制中的管理、用人、分配、激励、文化等诸多机制，构成了一个企业的生存机制。任何一个机制的增加、减少、变革，都要以能否提高企业的生存能力即核心竞争力为衡量标准。生存能力提高或领先竞争对手，就说明企业的改革、变革是成功的。如果生存能力下降了，说明企业的“机体”出现了问题，如不尽快调整，势必导致在市场上的被动，甚至被淘汰。3、核心竞争力是企业核心价值观的载体。企业的价值观念决定企业的市场行为。一个企业核心价值观念的形成，取决于是否具备底蕴深厚的企业文化，而这种文化应
4、该是根植于企业的生命力、创造力和凝聚力之中，为全体员工所共有的文化。文化的力量是核心竞争力的“核心”。这种力量需要企业在长期的市场实践中扎扎实实地、一步一个脚印地不断打造、不断总结、不断提炼。只有在加工提炼的基础上，把优秀的品质、优秀的传统通过文化的形式得以传承和光大，才能真正成为改善和创造有利于企业发展的生存能力。（二）中国人寿保险公司核心竞争力的内涵与衡量标准1、中国人寿保险公司核心竞争力的内涵核心竞争力是企业在一定时期内独有的、以一种或几种能力为核心的综合性能力。作为公司不断获取竞争优势的源泉和能力，中国人寿的核心竞争力是指公司开发独特保险品种、发展独特技术、使用独特营销手段、创造独特服
5、务的能力，它是中国人寿能迅速适应市场变化、把握市场发展机会、有效开展竞争，充分利用的内部有效资源和能力。这些资源和能力使公司在较长时期具有竞争和发展优势， 其他公司模仿这些资源和能力时将面临成本劣势和时间劣势， 从而使中国人寿的核心竞争力成为一种稳定的、能给公司带来持续竞争优势的战略性资源。2、中国人寿保险公司的核心竞争力衡量标准中国人寿保险公司的核心竞争力的衡量标准即是其核心竞争力所具有的四种战略力量，即有价值的能力、稀有的能力、难于模仿的能力和不可替代的能力。具体来说，有价值的能力，是指那些能为公司在外部环境中利用计划、降低威胁二创造价值的能力，能使公司在特定的环境下形成竞争优势，并为客户
6、创造价值。稀有的能力，是指那些极少数的现有或潜在的竞争对手才能拥有的能力， 如果对手获得这种能力就会立即削弱这种能力给公司带来的价值。难以模仿的能力，是指中国人寿所拥有而其他对手不能轻易建立起来的能力， 或者是中国人寿的独特品牌和文化，或者是员工和客户之间的人际关系，或者是信任和友谊等。不可替代的能力，是指竞争对手不具备战略对等资源的能力，它是公司核心竞争力形成和保持、成为中国人寿竞争优势的最后一个条件。这种能力为竞争对手所难以替代，因而能为公司带来持续的竞争力和价值。总的来说，要成为中国人寿的核心竞争力就必须满足：从顾客的角度出发，是有价值并不可替代的；从竞争者的角度出发，是独特并不可模仿的
7、。二、中国人寿保险公司的资源和能力优势（一）悠远的历史中国人寿的历史追溯到1949年10月20日成立的原中国人民保险公司，55年里经历了新中国保险业初创期、国内保险业停办期、保险业务恢复期、改革开放的迅速发展期和全面建设小康社会的繁荣期。特殊的历史条件、发展路径形成了中国人寿独一无二的经验、技能和资源，使之更能够适应中国特有的经济、文化、社会土壤，做到与时俱进、与国同运、与民共享，生发出公司自身奋发向上的进取动力。（二）国字品牌、民族保险业的旗帜中国人寿拥有国字号品牌， 始终得到了党和政府最高程度的关注，公司与各级党政系统、各类事业团体保持了良好的互信关系，并与当地的经济发展、金融稳定、社会长
8、治久安、地区繁荣建立了紧密经济联系。在发展民族产业、振兴经济建设、实现民族伟大复兴方面，更具有代表性和国民意义，从而强化了它的本土优势。（三）体制优势中国人寿适应经济社会发展的需要， 不断进行自我改革和完善，从计划经济到市场经济，从独家垄断到全面开放，从国有公司到国有控股国际化经营现代公司， 特别是最近进行的股份制改造，植入了现代公司治理的优越因素，建立了与国际接轨的经营管理机制和公司运作方法，焕发了新的活力，形成了持续发展的动力。（四）营销网络和人力资源优势中国人寿是中国市场上超大规模的保险公司， 目前在全国有4,000 多家分支机构，8,200 多个营销网点，拥有60 余万个人代理人，1.
9、2 万多名直销人员，9.1 万家代理销售网点， 网络覆盖全国，业务渗透城乡。同时，聚集了行业最优秀、最大规模的管理人才队伍， 这些人的聪明才干和忠诚工作为公司提供了强大智力支持，形成了其他中小保险公司和新进入公司短期不可企及的竞争优势。（五）业务优势截至2009年，中国人寿年保费收入已达2950亿元，集团总资产已达1.42万亿元，成为国内唯一一家资产过万亿的保险集团。公司可运用资金超过11000 亿元，是我国资本市场最大的机构投资者之一。公司已连续7年入选财富全球500 强企业，并入选世界品牌500 强，是国内唯一一家进入世界双500 强的保险企业，业务规模和资产规模占到了整个保险业市场的半壁
10、江山。四、对培育中国人寿保险公司核心竞争力的思考（一）寿险公司核心竞争力的三要素1、产品 目前，国内保险公司的产品开发还处于产品导向型阶段，对不同客户对保险产品的不同需求，亦即保险产品的个性化、差异化研究不够，表现为各家保险公司产品趋同，缺乏个性化特征。因此产品的开发和创新非常有必要。要想做好产品开发创新工作，就要深入市场调查研究，从消费者的角度出发，遵循市场化、简明化、系统化、功能化的原则，开发出真正符合市场需要的适销对路的险种。除了在险种内容上有所创新以外，在险种结构、险种形式上也应该进行创新，开发变额险种和万能险种，使得保单的保费、保额、现金价值和保险期限都可以随保户的需求而作相应调整。
11、随着金融业向着混业经营的趋势发展，保险业也不再局限于传统的保险保障领域，寿险产品逐渐成为投资理财的工具。第一代投资型保险产品的问世表明了产品设计开始由传统的保障性向综合性演进，但是，第一代产品还不成熟，存在一定的风险，如预定利率和费用比率偏高，管理上也有一定的不足和不完善的地方。因此，该产品上市后在一定时间内要进行改进和改型，从而保证这类产品的良性发展。2、服务产品竞争和服务竞争相比，服务竞争更为重要。保险行业归根到底是服务性行业，作为一种风险规避手段，服务是保险行业的核心内容。周到齐全的服务不仅是吸引潜在客户的重要因素，也是巩固现有客户的主要因素。从发达国家寿险业来看，各家寿险公司的竞争已经
12、不再仅仅局限于费率和险种，而是通过向客户提供全方位的保险服务以及其他服务来满足消费者日渐提高的整体服务需求。但是国内寿险公司的服务内容和方式相对滞后，主要围绕赔付进行服务，而与赔付相关的服务却很少。因此，寿险公司应该在日常经营中逐步形成自己独具特色、内涵丰富的公司服务文化，以客户需求为经营宗旨，以客户满意最大化为经营目标，拓展服务内容，提高服务质量，把客户的利益和公司的利益有机结合起来。3、诚信制度高于产品和技术，认识到此并未结束，因为制度无非是物化了的理念的存在形式，没有正确的理念就没有科学的制度，因此，理念高于制度。正确的理念、良好的企业文化才是企业核心竞争力的根本。就保险企业而言，企业文
13、化主要表现为诚信道德建设。寿险产品的依附性、人格性以及保险合同的复杂性决定了保险以最大诚信为基本原则，诚信也是保险公司开展业务的具体内容。以诚信为本是保险公司生存发展的内在需要，是保险企业保持核心竞争力的根本，离开了诚信，保险公司将无以延续。我国最近频频出现“诚信危机，这势必会影响我国寿险业的正常发展。目前影响寿险公司诚信的问题集中表现为从业人员的素质有待提高。部分保险营销人员为了提高业绩，对保户夸大其辞，或者隐瞒、误导某些关键条款，造成客户的损失，严重损害了公司的形象。（二）加强中国人寿保险公司核心竞争力途径中国人寿保险公司应结合上述公司核心竞争力的衡量标准，以公司的资源和能力为基础，从以下
14、七个方面入手，着力培育公司的核心竞争力。（一）以人为本，提高人力资源能力人力资源是公司有形资源和无形资源的载体， 是公司核心竞争力产生和形成的源头。中国人寿应抓好如下几方面的工作：一是在公司内部营造一种良好的氛围， 公司为员工创造宽松的优美的生活和工作环境以及为先进个人提供广阔的发展空间；二是建立正确的用人机制，采用“客观、公正、任人唯贤”的用人原则,将更多的年轻优秀的人才,放在重要岗位上培养和锻炼；三是健全有效的激励机制， 促使人力资本沉淀于公司并促使公司核心能力成长。（二） 以发展为主题，培养做大能力中国人寿保险公司应该具有迅速开发市场、满足社会大众保障需求的能力，一个产品打开一片市场，一
15、个理念带动一种消费、一项业务满足一种社会需要。还必须进一步树立超常规思维，建立跨跃式发展模式，建立一套新产品开发、新市场开拓、新业务占有的业务发展体系，总公司到分支机构、各级经营管理人员，都要有清晰的发展思路和明确的发展目标，围绕目标凝聚人力、物力、财力，整合公司资源，培育发展环境，实现公司在规模上的突破和在发展上的跨跃。（三）夯实管理基础，培养依靠质量做强能力对于一份保单需要长期经营、多年服务的人寿保险公司来说，业务质量已不仅仅是公司生存发展的需要，更是公司竞争力的重要体现，所以中国人寿保必须从源头上狠抓质量提高，不可只图表面繁荣，贪一日之功，搞短期行为，而丧失未来的竞争力；此外，结构是质量的另一个方面，良好的产品结构、险种结构和业务结构配比能够形成滚动发展的力量， 也是市场竞争的一个重要方面。公司应进一步加大结构调整的力度，形成多渠道、多形式、多元化竞争赢利局面，建立结构、质量、效益相互支持、层次推进的效益型经营格局，把结构做实、业务做强。（四）以市场为导向，培养业务创新能力业务创新能力是公司迅速适应变化、主动谋求发展的能力。中国人寿应保持对市场的敏锐视角和灵动反应， 把握变化开展创新。中国人寿业务创新能力体现在产品开发能力、营销渠道创新能力和赢利模式竞争力三个方面，
