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1、1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。4、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。5、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。6、管理道德：组织的管理者做出决策或采
2、取行动所依据的准则。7、计划工作：即制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。8、管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查、分析和评价一个组织的管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。9、限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。10、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可能性就越小。11、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则
3、由于未来意外事件引起的损失就越小。12、改变航道原理：是指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订计划就越重要。13、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。14、目标管理：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。15、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。16、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。17、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。18、计划工作的前
4、提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素，企业的现有生产技术条件等内部因素。19、零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，重新审查每项活动的意义和效果，重新排出各项活动的优先次序，并依此分配资金和其他资源。20、决策：是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做怎么和应当怎么做所作的决定。21、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以制定出一套处理这些决策的固定程序。22、非程序化决策：表现为决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，处理这类问题没有固定方法。23、例行问
5、题：是重复出现的、日常的管理问题。24、例外问题：是偶然发生的，新颖的，性质完全清楚、结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。25、企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。26、总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。27、差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独创性，并利用差别化建立竞争优势。28、集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品。29、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动工程。30、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架，表现为组织各部门的排列顺序、空间位置、聚集状态、联
6、系方式和相互关系。31、目标统一原理：是指组织中每个部门或个人的贡献越有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。32、分工协作原理：是指组织结构越能反映出为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越精干高效。33、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越适当，就越能够保证组织的有效运行。34、责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越相对一致，组织结构就越有效。35、集权与分权相结合的原则：是指对组织中职权的集权与分权的关系，处理的越适中，就越有利于组织的有效运行。36、稳定性与适应性相结合的原理：是指越能在组织结构的稳定性与适应性之间取
7、得平衡，就越能保证组织的正常运行。37、职位设计：就是将若干任务组合起来构成一项完整的职位。38、管理宽度：是指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。39、直线职权：是某项职位或部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，即指挥权。40、参谋职权：是某项职位或部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。41、职能职权：是某项职位或部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分由业务或参谋部门的负责人行使。42、授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。43、组织中的职权分裂：是指解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现。
8、44、集权：权力集中到较高的管理层次。45、分权：职权分散到整个组织中。46、活性化：是指员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态：在这种状态下，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度责任感。47、委员会管理：是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。48、业务过程再造（BPR）：为了在成本、质量、服务和速度等方面实现剧烈的改进，而对业务过程的根本的再思考和激进的再设计。49、人员配备：是指对管理者进行恰当而有效的选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织结构中所规定
9、的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。50、职务要求明确原理：是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。51、责权利一致原理：是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相一致。52、公开竞争原理：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。53、用人之长原理：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。54、不断培养原理：是指组织越想使其管理者能胜任其所承担的职务，就越需要他们不断的接受培训和进行自我培养。55、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行
10、引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。56、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。57、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。58、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。59、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。60、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、
11、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。61、激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。62、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。63、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。64、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。65、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。66、现场控制：用于正在进行的计划执行过程，管理者深入现场监督检查、指导和控制下属人员的活动。67、反馈控制：分析工作的执行结果，与控制标准相比较，发现已经发生或即将
12、出现的偏差，分析原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施。68、前馈控制：管理者运用最新信息，认真的对可能出现的结果进行预测，将其同计划进行比较，在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标的实现。69、间接控制：人们常常会犯错误，不能及时采取纠正或预防措施，他们往往根据计划和标准，追查出现偏差的原因和责任，然后才去纠正。70、直接控制：合格的管理者出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并及时采取纠正措施。71、反映计划要求的原理：是指计划越是明确、全面、完整，设计的控制系统越能反映这样的计划，控制工作也就越能有效的为管理者的需求服务。72、组织适宜性原理：是指组织机构越是明确、全面
13、、完整，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。73、控制关键点原理：是指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。74、例外情况的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。直接控制原理：是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。75、运营预算：企业日常发生的各项基本活动预算。76、投资预算：对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算。77、财务预算：企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。78、盈亏分析：根据销售量、成本、利润三
14、者之间的相互关系，对企业的盈亏平衡点和赢利情况的变化进行分析，又称量本利分析79、计划评审技术（PERT）：是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种计划与控制方法。80、损益控制法：是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。81、投资报酬率控制法：是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。82、管
15、理信息系统（MIS）：是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需的专门信息，以有效的履行管理职能的信息系统。83、主观决策法：指用心理学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。84、计量决策法：是建立在数学工具基础上的决策方法，它把决策的变量与变量、变量与目标用数学式表示出来，然后根据决策条件，通过计算求得答案。85、控制工作：是指管理者根据事先确定或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。86、急性问题：经常产生的可迅速、直接的影响组织日常活动的
16、、容易被人们发现、承认和解决的问题。87、慢性问题：长期存在、会影响组织素质的、不容易发现或即使发现了也不愿意承认和解决的问题。88、管理突破：是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的、有组织的活动过程。89、5W1H：做什么、为什么做、何时做、何地做、何人做、如何做。90、使命：是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动都应当有一个使命。91、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。92、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。93、计划工作的前提条件：是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界
