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1、识人 用人 留人 离人 什么是敬业的员工 心理上100 地投入他们的工作 他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战 他们所做的工作使他们能用其所长 他们熟知自己的工作范围 并且他们始终在寻找完成任务的新途径 管理者的作用管理者的核心职责 带队伍 培养 敬业 的员工 入职公司 离职上司 上司是影响员工敬业 满意与否的关键人物把人看准而且用对 员工敬业而不是怠工 人在心也在 出工也出力 管理者从何入手 管理自己 管理下属 引言 分享一个观点 目标 创建良好工作环境 目录 我们今天的历程 管理自己 万科物业项目经理的资质模型安全管理人员的管理职责和资质要求怎样将自己铸炼为优秀管理者管理下属 识人用人留人离
2、人 第一篇 管理自己1 万科物业管理人员的资质模型 VKWY 职业精神 服务意识 沟通协调 组织执行 团队建设 包括激励领导 第一篇 管理自己2 安全管理人员的管理职责和资质要求 安全管理人员的管理职责 对上是公司文化承上启下的纽带 是服务中心独挡一面的干将对下是服务中心最大团队的核心 是业务运作的枢纽 其岗位价值主要体现在能不能带领团队把小区安全管理做好 万科物业安全管理人员的资质要求 有哪些是你未具备的 第一篇 管理自己2 安全管理人员的管理职责和资质要求 客观公正 不偏公 不偏己 不偏亲诚实守信 说实话 道真情 言行一致积极进取 具有强烈的进取心 不满足于现状 接受变革敢于要求 对于部属
3、的错误行为敢罚敢管 作为主管无法讨好所有的人勇于担当 不推卸责任 敢于承担责任乐于育人 不保守 以培训 教导部属为己任和谐人际 受欢迎 受尊重 善于处理人际关系 知己知彼 知人善任 是否清晰地了解自己 是否知道自己的优势与不足是否清晰地了解每个员工是否将每个员工放置合适的岗位 用其所长是否给予员工合理有效的授权是否有意识地培养提拔员工 第一篇 管理自己3 怎样将自己铸炼为优秀管理者 想客户所想急客户所急 客户是我们存在的全部理由满足客户需求程度的高低是评价我们服务的最重要标准具备同理心 换位思考 主动服务把每一件事都做到完美给客户留下 为您100 的服务印象 第一篇 管理自己3 怎样将自己铸炼
4、为优秀管理者 真诚的表示对下属情况关心 第一篇 管理自己3 怎样将自己铸炼为优秀管理者 人人都渴望得到他人的关心不仅限于工作 包括生活方面当你对下属关心时 你才会获得 关怀权 耐心倾听 适当引导 表现出认真聆听对方谈话的态度找适当的时机发问表示对谈话内容颇有同感对谈话的每个重点加以概括 反过来说给说话者听不要中途打断谈话 坚持听到最后不要在中途对谈话内容加以评断表明对说话者的慰劳或谢意 第一篇 管理自己3 怎样将自己铸炼为优秀管理者 第一篇 管理自己3 怎样将自己铸炼为优秀管理者 勇于承担责任责人先责己 承担责任是否很难 推卸责任又会怎样 若我和下属双方都有错 应该谁先认错 我们的安全管理人员
5、大多是70年代的人 但我们现在面对的下属更多的是80年代 甚至以后有更多的90年代的人 他们会有什么不同 第二篇 管理下属 一个安全管理人员的水平高低 除了专业技能外 更为重要的是看他的管理技能 不光体现在个人水平 更多体现在他所带领团队的整体水平上 看团队的整体绩效高低 团队是否团结向上 管理人员要让下属充分发挥自身的特长 掌握过硬的专业技能 管理者需要调整的 自我改变 从内向外开启改变之门 70年代 80年代 90年代 崇尚自我的一代 我时代 面临更多的外界诱惑 不按常理出牌比以往更加强调自我他们中越来越多的人没有偶像 只相信自己 激情年代的理想主义者 踏实 努力有良好的吃苦耐劳精神 正文
6、1 如何正确识人 识人是管理下属的基础识人的关键 发现下属优势 电影 天下无贼 有句堪称经典的台词 二十一世纪什么最贵 人才 案例 前年刚从班长提拔为督察的时候 自己满怀激情 对安全班无论从现场还是内部建设都大刀阔斧的进行管理 对一些经常违反纪律与班长顶嘴的安全员大会小会的批评 经过一个月的整顿安全班趋于平静 平常跟安全班长顶嘴的班员越来越少 自己感觉到挺有成就感 可三月份参加街道办组织的安全表彰大会 由于很多小区的安全队伍参加 便开展拉歌比赛 一向很有力量的安全团队在此次大会上的士气与凝聚力变不见了 激情与团队表现一泄千里 同时业主投诉安全员笨 不会说话 精神面貌不好的事件时有发生 业余时间
7、安全员的文化生活就是睡觉 平常的打打闹闹不见了 做为一个超过120名安全员的安全团队如何管理 面对个性安全员如何引导 成了摆在我面前的课题 领导的批评 层出不穷的客户投诉带给我窒息的压力 通过每天与安全员进行交流 终于找出问题的症结 不允许存在不同意见已经让安全员的个性无法发挥 无形的压力使安全团队的激情与创新遭到了严重打击 团队士气才一泻千里 找到症结以后 我和班组长转变了工作思路 重点研究怎么发挥个性安全员的长处 并且通过他们来调和团队中普遍存在的自卑心理 活跃团队氛围 通过一系列工作方式的转变 安全团队的士气日益高涨 工作也更加出色 点评 一支优秀的安全团队 个性化安全员的管理对于安全主
8、管来说就象兴奋剂 对调和团队管理起着关键作用 在平等民主的氛围中 团队才能人尽其才 形成一个整体 正文1 如何正确识人 正文1 如何正确识人 把人放在合适的岗位 善于发现下属的优势 我见到业主询问就怕 可又偏偏是大门岗 常出问题 所以总是考核被扣分 谁的错 正文1 如何正确识人 发现优势的方法 才干 为什么有的人出类拔萃 技能 知识 才干 除了才干之外 知识和技能也是识人不可缺少的 从工作方法上发现 从工作精神上发现 从重大任务中发现 从竞争环境中发现 通过综合考察发现 正文1 如何正确识人 讨论 万科物业新成立了桃花岛物业服务中心 您负责部门的安全管理工作 现需要安排安全班的同事 南帝 北丐
9、 东邪 西毒 中神通 郭靖的工作岗位 请问您如何安排 正文1 如何正确识人 正文1 如何正确识人 首先 各安全岗位人员的关注点出入口岗 巡逻岗 车场岗 控制中心岗 班长岗 装修巡逻岗 沟通 观察 随机应变责任感强 细心 知识面广敬业 品德第一综合协调业务熟练 有带领团队进步的综合能力敢说敢管 其次 桃花岛的安全团队的特点 中神通 特点 弱点 综合素质良好 组织协调能力强 正直 事业心过强 忽略了家庭 正文1 如何正确识人 正文1 如何正确识人 其次 桃花岛的安全团队的特点 正文1 如何正确识人 中神通北丐南帝郭靖东邪西毒 入口岗巡逻岗车场岗中心岗班长岗装修巡逻岗 最后 桃花岛的安全团队的岗位分
10、配 正文2 如何正确用人 员工最关心的四个问题1 员工希望管理人员邀请他们参与和工作有关的决策 2 不管形势好坏 员工都希望管理人员能以开放的态度提供第一手信息资料 3 员工希望管理人员能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要 并有所回应 4 员工希望和管理人员的关系是平等的 沒有 权力大小 的差別 正文2 如何正确用人 员工认为最重要的在工作中 员工认为最重要的 第一是清晰了解他们的工作职责第二是拥有完成职责所需的资源 情景模拟一 在9月份举行的安全管理人员培训时 安全管理人员甲聊起了这样一个话题 感觉新提拔的安全班长做事不是很让人放心 总是得跟在他们的屁股后面 唉 是啊 真是费心 不仅
11、仅是新班长 老班长也是如此 我必须时时得照看他们工作 安全管理人员乙使劲点头 把工作交给他们 第二天再去检查时 他们却还没有开始动手 其他负责人也都谈到类似的问题 正文2 如何正确用人 问题在哪里 两位安全管理人员并不清楚自己的问题 他们的下属缺乏的是自我管理的技能 他们不知道如何安排自己的时间和工作 如果没人教会他们自我管理的技能 其他手段都不会有多大的作用 如何弥补 以前的问题无法弥补 只是该考虑以后该如何改善 正文2 如何正确用人 正确解决之道 要求员工学会管理自己 掌握相应技能 让每位员工都参加自我管理的培训 教会员工如何安排自己的工作和时间 如何制定务实的计划并与以遵循 如何设定目标
12、并激励自己去达成 把马上需要运用自我管理技能的工作交给员工去做 留意并认可自我管理的每一个进步 而不管这一进步多么微不足道 当越来越多的员工擅长进行自我管理之后 让他们来帮助和训练新进来的员工 启示 很多员工不对自己进行管理的原因是他们不知道如何管理 缺乏自我管理的能力 他们可能没有理由进行自我管理 没有人要求他们这么做 正文2 如何正确用人 情景模拟二 14 00 部门举行消防演习 为检验安全班的成绩 安全管理人员丙决定由安全班丁担任现场指挥 15 00 演习结束 丙丁之间进行了以下对话 小丁 你觉得我会接受这种水平的消防演习吗 我不这么想 但是 小丁说 算你说的对了 你不这么想 知道吗 看
13、看你现场的协调 怎么能这样操作呢 小丙 或许你可以让我说明这是怎么组织的 如果你一定要向我说明的话 我可以说这次消防演习并没有组织好 你是怎么担任指挥的 平时我是这样教你们的吗 为什么 是的 当然了 小丁郁闷的回到了宿舍 正文2 如何正确用人 正文2 如何正确用人 我们的管理方式 态度 语言 粗暴 居高临下 自我为中心 推卸责任 回避难题 用人不公 自我 不尊重 缺乏同理心 不打招呼 如何弥补 在演习前应充分沟通演习过程中应给予支持演习结束后及时提出具体的指导 建议 帮助下属成长 正文2 如何正确用人 问题在哪里 如果员工们一直受到批评和威胁 他们就会寻找尽量保险的工作方法 会抹杀工作中的创意
14、和新想法 如果员工只是不断受到批评 就很难知道怎样工作才会更有效 正确解决之道 批评不能代替管理人员以下三方面的重要工作 设定标准 应先设定明确的标准 让每个员工都了解这些标准 然后参照这些标准对员工的工作结果进行衡量 提供反馈 每当要求一位员工改进自己的工作表现时 管理人员就应及时向员工提供反馈 批评不是反馈 好的反馈是客观的 是以管理人员和员工都清楚的标准为依据的 表示认可 及时表扬和鼓励 启示 管理人员的管理风格不应基于批评和威吓 而应基于鼓励和支持 如果把支持员工取得成功看作是自己的工作 那么就可以从工作群体 以及从每一个员工那里得到最大的收获 管理人员可把自己当作一名教练 他成功应是
15、建立在整个队伍上的 正文2 如何正确用人 别吝啬你的 认可 与 赞美 工作虽然平凡 可我还是希望做好 但不管做得再努力 班长 主办他们也不认可 唉 其实我们都是很需要激励的 正文2 如何正确用人 如何赞美下属睁大眼睛挑优点不要吝啬赞美赞美要发自内心空洞的赞美只会引起反感赞美要及时赞美要公平当众赞美要得体找出优点来赞扬在第三者面前赞扬下属 正文2 如何正确用人 某部门职员语 部门的考核太严了 每次我们工作中有失误 总是扣很多分 而工作表现再好 也只是加小小的几分而已 罚大于奖啊 领导也很少表扬我们 如何激励士气 案例 一职员投诉 最近项目要开盘 开荒 经常加班 但我们实在是太累了 不想去 班长就
16、扬言 不去加班就直接去拿离职单 正文2 如何正确用人 不去就离职 最近加班太多了 不想去啊 正视员工抱怨 员工抱怨 是一种正常的心理宣泄 忽视员工抱怨 很容易陷入 小洞不补 大洞吃苦 局面 抱怨会带来的 一 加重员工心理负担二 影响其他员工情绪三 影响团队氛围 阻碍团队发展 正文2 如何正确用人 如何处理抱怨 正文2 如何正确用人 如何处理抱怨 处理原则 员工的抱怨原由有时可能无法想象 也许是鸡毛蒜皮的小事 也许事关全局 也许毫无道理 也许振振有词 有时似是而非 有时真真切切 有的寻求个人利益 有的关心企业发展 无论是哪一种 坚持以人为本的原则 积极化解 于员工 于团队都是一件幸事 只有善待员工抱怨 及时解决问题 才会化 怨言 为 笑语 才会有快乐的员工和良好的团队氛围 处理方法 一 畅通抱怨处理渠道二 了解起因三 平等沟通四 果断处理 正文3 如何正确留人 员工满意度和入职时间长短之间存在关系新员工的满意度和司龄较长的员工满意度较高 而在入职一年内 员工满意度逐步降低至最低点 三期7 3 1 这也许能够说明为什么我们的三期员工流动率偏高 造成员工在入职一年内满意度逐步下降的原因很多
