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1、2020 4 5 1 ROSSSOFTWARE 商务礼仪培训 时间 2007年4月2日 2020 4 5 2 ROSSSOFTWARE 第一篇 礼仪篇模块1专业形象 一 2020 4 5 3 ROSSSOFTWARE 她们给你的感觉有什么不同 2020 4 5 4 ROSSSOFTWARE 她们给你的感觉有什么不同 2020 4 5 5 ROSSSOFTWARE 男士西装选择的技巧 面料 以毛涤面料为好 其料挺括 结实 保型性强 黏合衬 可用手攥一下衣服再松开 如感到衣服挺而不硬 不僵 弹性大 不留褶 手摸上去毛感强 说明衣料质量较好 色彩 黑色 藏蓝色西装显得庄重 身体胖的人宜穿竖条的深冷色
2、调西装 身高体瘦宜选浅色格子西装 也可结合肤色来选择 在选择颜色时尽量避免太艳太单 以雅致 柔和的棕 驼 米 灰等中间色为宜 图案 色款式 衣服的肥瘦 长短以及领驳头 纽扣 开叉和口袋等部位的变化来体现造型 色尺寸 色做工 左右两边 尤其是驳领口袋 是否完全对称平整 口袋 纽扣位置是否准确端正 领袖 前襟及整体熨烫是否平整服贴 最后看针脚是否匀称 纽扣 缝线与面料色泽是否一致或协调 有无线头等 2020 4 5 6 ROSSSOFTWARE 男士西装选择的技巧 西服穿上后上衣的衣领会紧贴在后脖子处 背部顺贴着后背曲线 上方不出现任何褶痕 垫肩要平衡对称 站直身体 西服上衣的长度一定要盖过臀部
3、双手自然下垂 看袖口是否在手与腕的相接点上 确保衬衫的袖子露出约半英寸来 衣袖肩位连接是饱满流畅的 不能有鼓起和下陷的地方 腰部应该配合腰围 感觉要合体 如果西服后开叉 要观察叉是否扬开 西裤穿着时 裤袋不能豁开 裤头的折子也不可以掀开来 裤脚应覆盖在鞋的一半或四分之三处 裤折脚应有 英寸或1 5英寸 方便日后加放长度 格子西服要注意对格对条 如领子与后背 口袋与正身 肩与袖 后背缝 省道等处 外套垂顺 应没有里子过紧而出现面料拉拽的痕迹 扣子距离面料应有0 2cm的距离 西服一定要附有备用扣 整体来看 男西服要平 直 挺 边角拐弯处做得要精细 熨烫后衣服有力度 2020 4 5 7 ROSS
4、SOFTWARE 穿西装的技巧 穿西装的七原则 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 穿西装高水准的三要求 三色原则 全身不要超过三个色系 尽量少 但别完全一样 三一定律 鞋子 腰带 公文包一个颜色 最好皮鞋黑色系代表庄重 西装熨烫平整 三大禁忌 穿尼龙袜的都是大陆表叔 会臭 不穿白袜子 鞋子袜子浑然一色最好看 穿甲克打领带是业余华侨基本装 等同外国的裤衩背心 袖子商标不拆代表未启封 盲流基本特征 2020 4 5 8 ROSSSOFTWARE 中国绅士的十个细节 有一双干净修长的手 修剪整齐的指甲 不吸烟 但随身携带打火机 以方便在周围的
5、女士吸烟时为其点烟 天天换衬衫 保持领口和袖口的平整和清洁 有的还会使用袖扣 腰间不悬挂物品 诸如手机 呼机和钥匙等 在与女士相处时 不放过每一个细节以对女士加以照顾 在吃饭时从不发出声音 较常人使用礼貌用语更为频繁 好思想 好舞文 好文学艺术方面的经典名著 绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品 包括影视 喜怒不形于色 在人群中独自沉默 在对待爱情的态度上思虑过重 常常显得优柔寡断 2020 4 5 9 ROSSSOFTWARE 不同款式的领带 斜纹 果断权威 稳重理性 适合在谈判 主持会议 演讲的场合 圆点 方格 中规中矩 按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案 活泼 有个性 创意和朝气
6、较随意 适合酒会 宴会和约会 领带压槽 男人的酒窝 领带的大箭头在皮带的正上端 站起来西装都是扣好的 最后一个扣子不扣 把皮带头露出来 不要用领带夹 已婚人士之标志 应在领结下3 5处 2020 4 5 10 ROSSSOFTWARE 女士套裙选择的技巧 面料色彩图案点缀尺寸造型款式 2020 4 5 11 ROSSSOFTWARE 女士套裙的穿着技巧 套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应该考虑场合套裙应当协调装饰套裙应当兼顾举止 2020 4 5 12 ROSSSOFTWARE 第一篇 礼仪篇模块1专业形象 二 2020 4 5 13 ROSSSOFTWARE 化妆 粉底 眼影 眉毛 睫毛
7、膏 胭脂 唇膏 香水 2020 4 5 14 ROSSSOFTWARE 商务女士的禁忌 禁忌一 发型大新潮禁忌二 头发如乱草禁忌三 化妆太夸张禁忌四 脸青唇白禁忌五 衣装太新潮禁忌六 打扮太性感禁忌七 天天扮 女黑侠 禁忌八 脚踏 松糕鞋 2020 4 5 15 ROSSSOFTWARE 养成良好的个人卫生习惯 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 在办公室里 留长发的女士不披头散发 眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝 鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子 嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物 指甲 清洁 定期修剪 男士的胡子 每日一理 刮干净 配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了 2020
8、4 5 16 ROSSSOFTWARE 站姿 2020 4 5 17 ROSSSOFTWARE 坐姿 2020 4 5 18 ROSSSOFTWARE 蹲姿 2020 4 5 19 ROSSSOFTWARE 上车 下车 2020 4 5 20 ROSSSOFTWARE 拾东西 2020 4 5 21 ROSSSOFTWARE 职业便装 女人看头 男人看腰 指的是 染了发吗 长发过肩吗 过肩的长发有否盘起来 腰上挂了东西吗 手机 钥匙扣等 男人看表 女人看包 指的是 男人一定要带表 表示信用 2020 4 5 22 ROSSSOFTWARE 职业礼服 2020 4 5 23 ROSSSOFTWA
9、RE 行礼的方式 30度行礼 15度行礼 45度行礼 2020 4 5 24 ROSSSOFTWARE 第一篇 礼仪篇模块2商务礼仪 2020 4 5 25 ROSSSOFTWARE 介绍的礼节 介绍分为自我介绍与介绍他人 自我介绍 先递名片再介绍 时间要简短 愈短愈好 内容要全面 单位 部门 职务 姓名 第一次介绍的时候使用全称 第二次才可以改简称 介绍他人 谁当介绍人 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 2020 4 5 26 ROSSSOFTWARE 握手的礼仪 何时要握手 遇
10、见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 2020 4 5 27 ROSSSOFTWARE 交换名片的礼仪 如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者 率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片 接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务 接受名片后 不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片 要等上司递上名片后才能递上自己的名片 递接名片时最好用左手 名片的正方应对着对方 名字向着
11、顾客 最好拿名片的下端 让顾客易于接受 2020 4 5 28 ROSSSOFTWARE 会客室入座的礼仪1 2020 4 5 29 ROSSSOFTWARE 会客室入坐的礼仪2 A B C D 门 2020 4 5 30 ROSSSOFTWARE 记程车的座位次序 2020 4 5 31 ROSSSOFTWARE 主人开车时的座位次序 2020 4 5 32 ROSSSOFTWARE 乘火车时的座位次序 2020 4 5 33 ROSSSOFTWARE 商务交往的四忌 举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头 2020 4 5 34 ROSSSOFTWARE 与下属相处的礼仪 以身作则 己所不欲 勿
12、施于人 平等待人 忌拉帮结伙 任人唯亲 要惟才是举 平等待人礼遇下属 尊重关心下属 冷暖挂心上信任下属 士为知己者死 接近下属 知无不言 言无不尽 上情下达 2020 4 5 35 ROSSSOFTWARE 与上司相处的礼仪 理解 人人都有难念的经 保持距离 不卑不亢 2020 4 5 36 ROSSSOFTWARE 与同事相处的礼仪 真诚合作 同甘共苦 一个好汉三个帮 公平竞争 宽以待人 人非圣贤 孰能无过总结起来有五句话 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 2020 4 5 37 ROSSSOFTWARE 目光接触的技巧 视
13、线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 2020 4 5 38 ROSSSOFTWARE 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 2020 4 5 39 ROSSSOFTWARE 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 2020 4 5 40 ROSSSOFTWARE 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 2020 4 5 41 ROSSSOFTWARE 电话注意事项 听到电话铃响 若口中正嚼东
14、西 不要立刻接听电话 应迅速吐出食物 再接电话听到电话铃响 若正嬉笑或争执 一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑 点头讲电话的声音不要过大 话筒离口的距离不要过近若是代听电话 一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话 要向来电者致歉电话来时正和来客交谈 应告诉对方有客人在 待会给他回电工作时朋友来电 应扼要迅速地结束电话接到投诉电话 千万不能与对方争吵 2020 4 5 42 ROSSSOFTWARE 拜访客户的礼仪 步骤 事先约定时间步骤 做好准备工作步骤3 出发前再与拜访对象确认一次 算好时间出发步骤 至客户办公大楼前步骤 进入室内步骤
15、 见到拜访对象步骤 商谈步骤 告辞 2020 4 5 43 ROSSSOFTWARE 客户服务礼仪 服务态度要做到 五心 信心爱心细心热心耐心 2020 4 5 44 ROSSSOFTWARE 客户服务礼仪 服务过程要做到 六声 客户来时有 招呼声 询问时有 回答声 测试时有 讲解声 演示时有 介绍声 误会时有 解释声 离开时有 道别声 原则 来有迎声 问有答声 去有送声 2020 4 5 45 ROSSSOFTWARE 客户服务礼仪 注意事项称呼客户用 您 回答客户问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物品要用双手 2020 4 5 46 ROSSSOFTWARE 中餐的礼仪 费用的问题
16、 菜的内容问题 有什么食物不吃 喜欢吃什么 讲吃的环境 高档 安静且方便洽谈事情 正确地使用餐巾 使用公筷和母匙 港台企业经常会遇到 挟菜 让菜不挟菜 喝汤 嘴内有食物 不要张口与人交谈 吃东西与喝汤时都不可以发出声音 敬酒 祝酒不劝酒 谈话 离座 2020 4 5 47 ROSSSOFTWARE 西式自助餐的礼仪 依序取菜 一次最好取1 2样菜 不要混用专用汤匙和菜夹 餐盘不可再用 不可重复利用 不可浪费 由少到多 一次不可以挟太多 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食 2020 4 5 48 ROSSSOFTWARE 吃西餐注意事项 正确地使用餐具 左右手的分工很明确 各种食物的进食方法要正确 进食的姿势要正确 谈话 2020 4 5 49 ROSSSOFTWARE 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1 准备好器具 步骤 将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤3 先将托盘放在桌上再端送给客人 步骤 奉茶或咖啡时客人优先 步骤 留意奉茶或咖啡的动作 步骤 拿起托盘退出会客室 2020 4 5 50 ROSSSOFTWARE 共乘电梯的礼仪 步骤 伴随客人或长辈来到电梯前 步骤 电梯来时 步骤 进入电梯后 步骤
