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1、 质量手册分 发 号： 编写 审核 批准 日期 日期 日期 目 录目录2质量手册颁布令4公司简介5质量方针6管理者代表及质量负责人任命书7质量手册管理规定81、 范围 92、 引用标准 93、 定义 94、 质量体系要求 105、 管理职责 126、 资源管理 167、 产品实现 178、 测量、分析和改进 21质量体系相关程序及要素分配矩阵图24质量手册颁布令本质量手册适用于*有限公司的质量管理体系，手册中阐述了公司的质量方针、质量体系及实施的总体要求和基本原则，且符合国家政策、法律法规、指令及本公司的实际情况。本质量手册是本公司各项质量管理活动必须遵循的纲领性文件和基本准则，它将对本公司的
2、产品质量起到重要作用。现予颁布，自2013年8 月20日起正式实行。 总经理： * 2013年 8月 20日公 司 简 介 *，环境优美，交通便利。公司成立于2011年，占地4000余平方米，有现代化厂房2000余平方米，公司有先进的摩托车发动机生产流水线。 公司主要产品为“*”牌152QMI和139QMB摩托车发动机，年生产能力二十万台；公司目前拥有一批高素质的产品制造、营销和管理人才，具有高质量、多品种、大批量生产制造能力。本公司生产的“*”牌系列发动机主要销往国内各大主机厂及欧美、东南亚等地区，深受用户好评。 公司奉行“以人为本，以质取胜，诚信勤勉，合作共赢”的经营理念，实现客户、员工、
3、股东和社会相关方都受益。公司将继续发扬“严谨、高效、务实、创新”的企业精神，为全球用户提供最优秀的产品和服务。 质量方针以人为本以质取胜诚信勤勉合作共赢质量目标不良率控制在5%以下，客户满意度90分以上。部 门 目 标生产科工作目标：100%的完成公司客户订单，控制过程不良率1%以内。技质科工作目标：监控来料、生产、出货过程，确保出货合格率99%以上。办公室工作目标：根据生产和管理要求，对员工100%的入厂培训，包括岗位培训、安全培训、公司制度。供销科工作目标：a.供应商基本满足本公司的生产与服务的需要，供货及时率98，采购物品合格率95以上。b.确保顾客满意度达到90%c.保证物质流畅，使各
4、个部门对本部门满意率99%以上，保证运输质量，避免破损产生。管理者代表及质量负责人任命书 兹任命 * 为本公司的管理者代表兼质量负责人：a)负责按ISO9001：2008和机动车辆强制性认证实施细则摩托车发动机产品的要求建立、实施和维持质量管理体系，并确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；c)确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。d)确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；e)建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；f)建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构认可，不加贴强制性认证标志。 兹任命
5、 * 为本公司的认证联络员，a)负责本公司各类产品认证及体系认证有关事宜与外部各方进行联络；b)了解强制性认证实施规则换版、产品认证标准换版及其他相关认证文件的发布、修订的相关要求；c)负责跟踪证书的有效性；负责跟踪国家及和省级监督检查结果；d)负责将上述内容向组织内报告和传达。*有限公司 总经理：* 2013年8月20日质量手册管理规定质量手册的编制、审核及批准本质量手册根据*有限公司的实际情况和ISO9001：2008和机动车辆强制性认证实施细则摩托车发动机产品要求，由管理者代表编制，报总经理审批，由总经理在手册批准页的签字栏中签字作为标记。 手册的发放及控制经过批准的质量手册由办公室负责
6、进行编号、发放和管理，并将受控版质量手册的持有者进行登记。当持有者岗位调动或组织机构调整时，应做好本手册的交接工作，持有者应妥善保管文件，不得私自向公司外借出，不得私自涂改和复印。各部门主管应组织培训宣导，保证其部门内的每个员工都熟悉手册中与之有关的内容。质量手册的更改、审批及控制质量手册的更改由相关部门/人员提出，并填写文件更改记录表，由办公室负责更改，经管理者代表审核，报总经理批准后，由办公室按文件和资料控制程序进行发放和管理。为保证现行各单位所使用的质量手册受控副本的有效性，手册的持有者应签收更改页并将旧副本予以更换，由办公室统一收回后销毁。作废后的原稿标识“作废”及“仅供参考”后予以保
7、存，以便追溯。每次管理评审均对本质量手册进行评审，必要时予以修订，以确保质量手册符合ISO9001：2008和机动车辆强制性认证实施细则摩托车发动机产品及满足顾客的要求，并体现持续改进的承诺。质量手册的版本状态 本公司中质量手册的在封面的正面盖“受控”章。质量手册的换版原则上，质量手册随ISO9001:2008标准和机动车辆强制性认证实施细则摩托车发动机产品的换版而换版，若有特殊情况需换版，应由总经理批准后进行。1、范围和删减情况1.1 范围：型号为152QMI和139QMB的摩托车发动机的生产和销售服务1.2 删减情况：a.本公司根据客户图纸采购相关零件装配生产，无设计开发环节，故删减7.3
8、设计和开发。B.本公司产品可通过后续测试验证产品质量，故删减7.5.2生产和服务提供过程的确认。2、引用标准 ISO9000：2008 质量管理体系要求 机动车辆强制性认证实施细则摩托车发动机产品3、定义 本手册采用ISO9001：2005质量管理体系基本原则和术语中的术语和定义。4、质量管理体系4.1总要求4.1.1本公司将根据ISO9001：2008和机动车辆强制性认证实施细则摩托车发动机产品附件2强制性产品认证工厂质量保障能力要求的要求建立本公司的文件化的质量管理体系，各部门应按照质量管理体系的要求有效地执行和保持，并按照市场和顾客的需求，以及法律法规的要求，对质量管理体系进行持续改进；
9、4.1.2根据本公司的产品实现的过程和特点，对质量管理体系所需的过程进行识别，并编制相应的程序文件；4.1.3为达到质量管理体系有效运行，本公司确定过程控制方法及过程之间相互顺序和接口关系；4.1.4本公司将按照产品的特点识别所有过程中与产品有关的法律、法规，并建立适用的准则和方法；4.1.4按照标准的要求制定适宜的相关文件及各项管理制度；4.1.5按照相应程序的要求和方法，对过程进行测量、监控和分析以及采取的措施，确保质量管理体系不断改进；4.1.6对涉及产品实现过程中的外包过程：模具加工，按7.4条款要求进行控制；4.2文件要求 编制的管理体系文件，应能成为本公司质量管理体系运行的依据，起
10、到相互沟通和统一行动的作用。程序文件质量手册 作业文件4.2.1本公司质量管理体系文件是由质量手册、程序文件及作业文件三个层次的书面文件以及相关规范组成，其执行结果则以表格及记录的方式保存，以确保质量管理体系有效运行，其结构如下图：所有文件的编写由相关部门根据工作的复杂程度和工作的实际需要进行编写，确保体系处于受控状态下运行。4.2.2质量手册为了明确本公司的质量管理内容、质量管理体系所覆盖的范围，使质量管理体系能够有效运行，公司建立了本质量手册，本手册阐明了：4.2.2.1质量管理体系所涉及的范围；4.2.2.2引用了相关文件和程序；4.2.2.3详细地描述了质量管理体系各过程的顺序和相互关
11、系；4.2.2.4质量手册作为受控文件在公司内部或供外部时使用。4.2.3文件控制为了使公司的质量管理体系文件（包括外来文件）能够得到有效地控制，建立了文件和资料的控制程序，从而使文件达到如下控制要求：4.2.3.1文件在发放前受到如下相应人员的批准；4.2.3.1.1质量手册：由总经理审批；4.2.3.1.2程序文件：由各部门负责人编写，管理者代表审核，总经理批准；4.2.3.1.3作业文件：由各部门负责人编写，管理者代表审批。4.2.3.2文件在有修改必要时，应遵循文件和资料控制程序的要求，根据评审的结果或相关部门提出的要求进行修改，修改后按原审批程序办理；4.2.3.3文件均应保持现行修
12、订状态，以版次方式在相应的文件上标明；4.2.3.4在对质量体系有效运行起重要作用的场所，应确保都能查阅相关适用文件的有效版本；4.2.3.5文件书写字迹清楚，易于识别，并按照文件和资料控制程序的要求对文件进行标识、分类、编目、发放、回收；4.2.3.6办公室对外来文件（包括与产品有关的法律、法规、行业标准）也应按照文件和资料控制程序进行发放控制；4.2.3.7对作废文件加盖“作废”章进行标识，防止作废文件的使用。4.2.3.8详见文件和资料控制程序4.2.4记录控制能证明产品符合要求、质量体系有效运行的记录均属于控制的范围。4.2.4.1本公司制定并实施质量记录控制程序，对质量记录的标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理做出决定；4.2.4.2质量记录应妥善保管，便于存取和检索，做到环境适宜，防火、防潮、防止损坏和丢失；4.2.4.3本公司对所有质量记录规定保存年限。保存期满的记录，由
