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1、作好企业培训师 TrainTheTrainer TTT是一个词的缩写 即教师培训计划 TrainingtheTeacherTrainers 是以应对多元文化为背景的对教师培训者的培训 TTT释义 第一章培训认知 企业培训与学校教育的区别 讨论 企业培训与学校教育有什么区别 培训与教育 培训 目的为解决学员当前工作的问题着重讲授技巧着眼于目前的工作 教育 目的为系统的传授知识着重讲授知识着眼于未来的职业发展 必须知道为什么学满足需求会很积极看到好处会考虑应用所学学而时忘之有很多的旧经验要即学即用 注意力不易维持长时间想要参与讨论与互动希望得到尊重与肯定问题导向明确并期望得到答案喜欢接受一个有亲和
2、力 既知识渊博 又使人愉快的培训师 成人学习的特点 注意力曲线 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 20 40 60 80 100 以45分钟时间为例 注意力集中程度 波峰 理论性讲述波低 案例讨论 游戏互动 注意力集中时段 美国人 9分钟中国人 15分钟 四种强化记忆的方法 概念记忆 实物记忆 情绪记忆 场景记忆 记忆留存的比例 10 读20 听30 看70 读 听和看 70 练 不知道不熟练 知道不熟练 知道熟练 不知道熟练 掌握技能的四个阶段 第二章企业培训师应具备的素质 培训师的三种角色 编 导 演 培训课程的开发设计者 培训内容的表达者 培训活动的组织者 培训师的
3、个人特质 表达力 感召力 挑战力 创造力 洞察力 变通力 A 较高的学历B 良好的沟通技巧C 丰富的行业管理经验D 健康的身体E 正直的品行F 积极的心态 培训师基本素质 培训师错误定位 想回答所有的问题 想搞定人家 我比你懂 不要恐惧回答不了别人的问题 心理成熟的标志是什么 有主见 培训师的专业技能 自信放松的身体与心理状态抑扬顿挫的语音语调得体协调的肢体语言保持充分的视觉交流保持充分的 感情交流 讲授时间的管理控制 培训师应掌握的八个技巧 开场破冰技巧故事呈现与提炼技巧案例阐述与分析技巧游戏组织与点评技巧提问与回答的技巧调动学员参与的技巧现场时间管理的技巧结束升华技巧 开场破冰技巧 将听众
4、的注意力集中到你的话题上来 消灭他们其它的思绪 制造冲击力 使听众兴奋起来 建立你的正面形象 控制住场面 介绍培训主题 使听众感到舒适放松 引起听众的好奇心 制造积极的气氛 自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么 现场时间管理的技巧 事前写作教案 规划分段时间培养对时间之敏感度课程重要部分必須掌握弹性规划时间对內容项目设定优先次序 结束升华技巧 对全部课程内容做最简要回顾总结 使听众能够记住 并将目光放到将来 激励学员赞同或按照演讲内容去改变 制造向上的气氛 激发学员的热情 布置作业 诚挚地表扬并感谢 临别寄语 赠言 第三章培训技巧 声音的运用 音量语
5、速停顿语气语调吐字清晰连贯 身体语言的运用 形象身体端正站立位置位置移动表情眼神手势 25 使用视觉媒体工具 视觉辅助器具更好地 点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象 视觉辅助器材的使用 幻灯片的制作投影仪白板补充资料 27 AAAA 视觉辅助器具使用原则 保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心 而不是辅助器具面对观众演讲 28 AAAA 投影机LCD 课前要将PPT文件制作完善PPT文件中内容的颜色课前要进行充分调试配合镭射笔使用 使用要点 29 制作PPT的基本原则 一张一般只显示一个主题的内容 主题和背景之间要有较大的反差
6、动画 图片不能喧宾夺主 条理清楚 层次分明 文字简明概要 应避免的幻灯片 文字太多表格字太小背景与内容对比度不强重点不突出 所谓均衡就是接收端的均衡器产生与信道特性相反的特性 用来抵消信道的时变多径传播特性引起的干扰 即通过均衡器消除时间和信道的选择性 均衡器可分为频域均衡器和时域均衡器 也可分为人工均衡器和自动均衡器 自适应均衡器 分集接收就是采用两种或两种以上的不同的方法接收同一信号 以减少衰减带来的影响 是一种有效的抗衰落的措施 其基本思想是将接收到的信号分成多路的独立不相关信号 然后将这些不同能量的信号按不同的规则合并起来 显分集 空间分集 角分集 极化分集 频率分集 时间分集 隐分集
7、 通过一些抗衰落 主要是抗频率选择性衰落 的编码调制技术 如时频相编码等来实现 例1 字太多 重点不突出 PHS载频 例2 表格字太小 显分集 空间分集 角分集 极化分集 频率分集 时间分集 隐分集 通过一些抗衰落 主要是抗频率选择性衰落 的编码调制技术 如时频相编码等来实现 例3 背景太暗 第四章培训内容及课程设计 理性了解 培训课程开发流程 主题把握 讲义编写 预先演练 理清对象需求设定培训目标确立课题特定对象 内容 时间设计内容设计目的设计方法设计资源设计 事先刻意准备全面 精熟现场自然发挥脱稿 进入角色 素材收集 END START 背景分析来源确定资料搜集分析整理精彩案例提炼 课程纲
8、要 设计大纲有系统组织要点明确课程模块间逻辑关系 了解学员情况 学员是谁 学员对哪些问题感兴趣 学员会如何用你所传授的知识 技巧 工具 学员现有基础和经验如何 学员之间差异如何 了解学员情况方法 课前电话访谈课前小组座谈课前发放问卷课前访谈学员的主管上课开场时现场提问 课程设计的原则 符合学习者的需求 需要 兴趣 能力以及过去的经验明确的目标系统理论 课程设计 目标设定信息和资料收集课程模块设计课程演习信息反馈与课程修订 设定课程目标 目标的层级 总体目标 具体目标如何描述目标 用动词开头 了解 掌握 运用 课程总体大纲的制作 确认学习目标 不要包含太多的目标按目标及逻辑关系分解单元将每一目标
9、作为该单元的要点安排具体内容确认大致的时间 一 列出讲授的知识点 根据课程目标 列出讲授的知识点根据课程时间 目标学员水平 兴趣等筛选出知识点 将知识点分为三类 必须知道的 重点 最好知道的 可以知道的 二 寻找支持性材料 哪些内容 理论 实例 数据 可以支持你要讲授的知识点 培训素材在哪里 培训师的法宝U盘笔记本电脑数码相 摄像 机 网络 报刊 杂志 音乐 电影 电视 专家与同事行业资讯 培训演讲内容结构 开头语 引起注意绪言 告诉听众要讲的内容主题 逻辑关联 趣味 可调整性结论 总结所讲内容 知识回顾结束语 希望 开场 凤头 漂亮 引人入胜 主体 猪肚 充实 条理清晰 结尾 豹尾 精悍 简
10、短耐味 成功教学的结构特点 结束语设计五种 选择适当的教学方式 讲授录像练习头脑风暴小组讨论角色扮演游戏 头脑风暴的基本准则应当是 1 不允许有任何批评意见2 欢迎异想天开 想法越离奇越好 3 我们所要求的是数量而不是质量4 我们寻求各种想法的组合和改进 编写教案 教案的定义 教案是对教学过程及必备事项的系统设计教案的组成 教学目标授课内容教学方式时间安排 执行培训前的准备事项 人数时间长短教学设施 投影仪 白板 挂图架 大白纸 白板笔 光笔 教材 演示教具 教室布置 排排坐 U形 会议桌 小组型 教室布置 培训师百宝箱 故事案例游戏文章名言警句音乐图片视频FLASHPPT仓库 第五章授课流程
11、 在开场时做些什么 自我介绍介绍目的 内容和重点激发学员的兴趣 说明听众可以从中得到的好处 让学员感到有趣破冰活动 授课过程中 搭梯子 逐步解释概念过渡 介绍下一单元与本单元的联系突出重点重复重点单元结束时小结 在课程结束时做些什么 总结主要内容提问以测试学员对重点的掌握程度答疑强调要学员采取的行动 课后自我总结 课程内容是否满足学员需求 学员对内容的掌握情况如何 重点安排是否恰当 教学方式是否恰当 案例是否需要增补 时间安排如何 第六章与学员互动技巧 互动 打破人际隔阂建立人际桥梁增进有效沟通发掘学员需求提升思考机会 教室气氛僵化的原因 1 空间太大 太空旷2 人数太少 彼此距离太远3 前几
12、排座位没人坐4 讲台太高 1 早晨 大家不很清醒 2 中午刚吃完饭的 魔鬼时段 3 下班时间 周末时间 1 学员彼此陌生2 有领导在场3 学员个性较内向 保守4 学员疲倦5 讲师太紧张 太严肃6 讲师表达技巧不足 空间因素 时间因素 人员因素 开场破冰技巧 将听众的注意力集中到你的话题上来 消灭他们其它的思绪 制造冲击力 使听众兴奋起来 建立你的正面形象 控制住场面 介绍培训主题 使听众感到舒适放松 引起听众的好奇心 制造积极的气氛 自我介绍 激发学员的兴趣 阐述相关的利益 介绍细节信息 告诉他们你将告诉他们什么 解冻的方法 开场时组织破冰活动 如学员自我介绍 学员报到时 工作人员态度和蔼可亲
13、报到 下课时教室播放轻松的音乐学员入场时 为其安排好座位桌上放名牌讲师往学员座位之间走动下课休息 讲师提问的作用 1 集中大家的注意力2 引起好奇 引起学习动机3 鼓励学员参与4 了解学员对主题的了解状况5 测试学员的吸收状况6 帮助学习记忆7 启发学员的思考 提问 引发思考引发兴趣通过互动活跃气氛缓解培训中的高原点借力使内容的呈现更具冲击力承上启下 提问的方式 直接问题问某一个学员间接问题问全体学员 封闭式问题不能用 yes no 回答的开放式问题可以用 yes no 回答的 回答学员的问题的方法 将问题还给提问者 你自己的想法呢 你认为哪一种更好 将问题传递给其他听众请其他学员发表意见 邀
14、请有专长者回答组织其他学员展开讨论推迟回答对于与主题较远其他学员不感兴趣的问题 可课后回答直接回答 回答问题的注意事项 要先肯定学员的提问言辞和语气中不可嘲笑学员问题幼稚不要被挑衅的问题激怒学员回答得不好或不对时 委婉地加以说明 并试着找出有价值的部分加以肯定学员说得不清楚时 追加问题澄清和诱导最后对学员的回答作总结和补充 给予口头鼓励 肯定的口头鼓励中性的口头鼓励讨论 在学员回答正确时如何给出肯定的口头鼓励 在学员回答不正确或不完整时如何给出中性的口头鼓励 如何克服紧张 反复演练 写好教案对于担心忘记的内容 事先准备 小抄 在学员中寻找友善者 多看看他 她喝一口水下课休息一下 答疑 认真听并
15、简单重述问题征求其他学员的建议总结分析与提问者进行确认 三人旅游从前 在一个海宾的小镇上居住着三个人 他们是非常要好的朋友 其中甲是一家出租车行的雇佣司机 乙是一家7 11店的店员 丙是无业者 在小镇的对岸有一个海岛 风景秀丽 景色宜人 三个人梦想着有一天能去小岛上旅游 但费用较高 终于有一天三个人攒够了钱 租了一条船 向小岛进发了 不料在接近小岛的时候遇上了暴风雨 船被打碎了 三个人抱着船板漂到了小岛上 因为没有船只 他们无法回到小镇上 只好在小岛上住了下来 小岛上资源很多 他们靠补鱼 采野果为生 倒也不愁吃喝 时间一长 倒也无忧无虑 悠闲自在 有一天 他们在海边发现了一棵椰子树 上面结了好
16、多椰子 他们爬到树上 摘下了一个大椰子 不料一不小心 椰子掉在了地上摔碎了 从椰子里走出了一个巨人 他说 我五百年前犯了天规 被上帝锁在这里 我曾经发过誓 谁要将我救出去 我会实现他的一个愿望 今天你们救了我 我可以实现你们每个人的一个愿望 你们尽管说吧 甲说 我以前是一个司机 给别人开车的 我希望能有一个属于自己的车行 巨人说 好吧 你会实现的 说完 一口仙气将甲吹回了镇上 甲真有了自己的车行 乙说 我以前是一个店员 给别人打工的 我一直希望能自己有一个商店 自己当老板 自己经营 巨人说 好吧 你会实现的 说完 又一口气将乙吹回了镇上 乙一看 自己真的有了一个商店 当起了老板 这时 巨人又问到了丙 丙想了想说 我们三个非常要好 这些天来我们在这个岛上生活得也很好 要吃有吃 要喝有喝 我就不想回去了 但我们三个平时非常要好 现在他们回去了 我一个人太寂寞了 我希望他们两个能回来陪我 巨人说 好吧 你会实现的 说完 一口仙气将甲和乙又吹回了岛上 希望能够对你的工作有所帮助
