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1、1管理:指组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能,来协调他人的活动,使他人同自己一起实现既定目标的活动过程2管理的基本特征:a管理是一种文化现象和社会现象b管理的主体是管理者c管理的任务设计和维持一种环境,使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出,实现既定的目标)、职能(计划、组织、人员配备、领导、控制)、层次d管理的核心是处理好人际关系3掌握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意义:a认真总结正反两方面的经验教训,更好的发挥社会主义制度的优越性b学习引进国外有益的管理理论、技术和方法c结合实际,随机制宜的学习运用4管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本
2、原理和一般方法的科学5管理学的特点:a一般性 b多科性 c历史性 d实践性6管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点):a根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的,其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、深层建筑b从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程c从管理者的基本职能或工作出发,研究管理活动的原理、规律和方法7为什么要学习、研究管理学:a管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性b学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一c学习、研究管理学是未来的需要8学习和研究管理学的方法:a唯物辩证法 b系统方法c理论联系实际的方法9系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成
3、部分结合而成的、具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。系统的特性:整体性、目的性、开放性、交换性 、相互依赖性 、控制性。系统的观点:整体观点、”开放性”与”封闭性”、封闭则消亡的观点、模糊分界的观点、保持”体内动态平衡”的观点、信息反馈观点、分级观点、不断分化和完善的观点、等效观点10管理学形成与发展的六个阶段:a古典管理理论 b人际关系学说和行为科学理论c管理理论丛林 d战略管理e全面质量管理f学习型组织管理11泰罗科学管理理论要点:a科学管理的中心问题是提高劳动生产率b为了提高劳动生产率,必须为工作配备第一流的工人c要使工人掌握标准化的操作方法,使用标准化的
4、工具、机器和材料,并使作业环境标准化d实行有差别的计件工资制e工人和雇主双方都必须来一次”心理革命”f把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作方法为科学工作方法g实行职能工长制h在管理控制上实行例外原则12法约尔管理过程理论中管理的十四原则:分工、职权与职责、纪律、统一指挥(组织内每个人只能服从一个上级并接受他的命令)、统一领导(一个集团,为了同样的目的的所有行动,只能有一个领导,一个计划)、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链(管理机构中,从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列)、秩序 、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神13韦伯理想行政组织体系的特点:a明确的分工
5、b自上而下的等级体系c人员的考评和教育d职业管理人员e遵守规则和纪律f组织中人员之间的关系。韦伯理想行政组织体系三种权力类型:理性合法的权力、传统的权力、超凡的权力14霍桑试验:1924-1932年间,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因此后人称之为霍桑试验。分为:工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问和普查；电话线圈装配工试验。梅奥霍桑试验的结论:a职工是”社会人”b企业中存在着”非正式组织”c新型的领导能力在于提高职工的满意度 4.存在着霍桑效应15管理理论丛林:第二次世界大战以后,随着现代自然科学技术和生产力的迅速发展,引
6、起了人们对管理理论的普遍重视并从各自所处的角度,结合自己本专业的知识去研究现代管理问题,形成了多种管理学派。美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为”管理理论丛林”(管理过程学派、社会合作学派、经验或案例学派、人际关系学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、沟通信息中心学派、数学管理科学学派、权变理论学派)16战略管理:是组织制定和实施战略的活动过程,其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应,求得组织长期稳定的发展。战略管理提出的背景:a变化是企业外部环境的主要特征之一b顾客方生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征c无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征
7、。战略管理的特点:系统性、长远预期性、对外抗争性、灵活应变性17全面质量管理TQM:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的特点:a以顾客为关注焦点b领导作用c全员参与d过程方法e管理的系统方法f持续改进g基于实事的管理h与供方互利的关系18卓越绩效标准的核心价值观:1.领导作用(应履行的四方面责任:a创建以顾客为中心的价值观,明确使命和存在的价值b制定发展战略、方针目标、体系和方法,指导组织活动,并引导组织长远发展c调动、激励员工的积极性,全员参与、改进、学习和创新d以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用
8、,形成领导的权威和员工的忠诚,克服困难实现目标)2.以顾客为导向 3.有组织的和个人的学习4.尊重员工和合作伙伴 5.灵敏性 6.关注未来7.管理创新 8.基于事实的管理 9.公共责任与公民义务10.重在结果和创造价值 11.系统观点19管理与环境的一般环境因素:经济环境(组织所在国家或地区的总体经济状况,包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴)、政治和法律环境、社会文化环境(由生活在一定社会中的人口因素包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的)、科技环境、全球化环境。具体环境因素:顾客、供应
9、商、竞争者、其他因素20环境的不确定性:是指组织环境的复杂程度和变化程度。外部组织环境的类型:简单和稳定的环境、复杂和稳定的环境、简单和动态的环境 、复杂和动态的环境20社会责任:是指组织在遵守,维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务21管理道德:组织的管理者做出决策或采取行动所依据的准则。影响管理道德的因素:a由管理者所处的道德阶段影响b管理者的个人特征、组织结构、组织文化、道德问题的强度22计划工作:是指制定计划,就是根据组织内外部的实际情况,权衡客观需要的主观可能,通过科学地预测,提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作的基本特征:目的性
10、、主导性、普遍性、经济性。计划工作的意义:a弥补不肯定性和变化带来的问题b有利于管理人员把注意力集中于目标c有利于更经济的进行管理d有利于控制23计划工作的程序:a估量机会b确定目标 c确定前提条件d确定可供选择的方案e评价各种方案f选择方案g制订派生计划h用预算形式使计划数字化24限定因素原理:是指在计划工作中,越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素,就越能准确、客观的选择可行性方案。许诺原理:是指任何一项计划都是对完成某项工作所能做出的许诺,许诺越大,所需的时间越长,因而实现目标的可能性越小。灵活性原理:是指计划工作中体现的灵活性越大,则由于未来意外事件引起的损失就越小。改变航
11、道原理:是指计划工作为将来承诺的越多,管理者定期检查现状和预期前景,以及为实现目标而重新制订计划就越重要25目标:是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标的SMART特性:目标一定要具体明确、可以度量或测量、可以实现、目标之间相互关联、时间限定。目标的性质:a目标可分为突破性目标和控制性目标b目标的纵向性(即目标是分层次的)c目标的网络化d目标的多样性e目标的时间性f目标的可考核性。目标的作用:a为管理工作指明方向 b激励作用c凝聚作用d是考核管理人员和员工绩效的客观标准26目标管理:是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行”自我控制”并努力完成目标的一
12、种管理制度或方法。目标管理的特点:a建立一套完整的目标体系b组织实施c检查和评价。目标管理的局限性:a对目标管理的原理和方法宣传的不够b没有把指导方针向拟定目标的管理人员讲清楚c目标难以确定d目标一般是短期的 e不灵活的危险27战略:是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。是为了回答使命和目标而对发展方向,行动方针,以及资源配置等提出的总体规划。分为:企业总体战略,事业战略和职能战略28竞争对手分析主要包括四个方面:a竞争对手的长期目标和战略分析b技术经济实力和能力的分析c经济状况和财务状况的分析d领导者和管理者背景分析29企业核心能力表现在:a具有建立电子
13、商务网络和系统的机能b迅速把新产品投入市场的能力c更好的售后服务能力d生产制造高质量产品的技能e开发产品特性方面的创新能力f对市场变化做出快速反映g准确迅速满足顾客订单的系统h整合各种技术创新产品的技能30使命:是社会对该组织的基本要求,各种有组织的集体活动都应当有一个使命。目标:是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。战略:是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针以及资源配置等提出的总体规划。政策:是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定31三种竞争战略:a总成本领先战略:主导思想是以低成本取得行业中的领先地位b差异化战略:使企业在行业中别具一格
14、,具有独创性,并利用差别化建立竞争优势c集中化战略:主攻某个特殊的细分市场或某种特殊的产品32计划工作的前提条件:是指计划在实施工程中预期的内外部环境。它包括经济的、技术的、社会的、政治的、和文化道德等外界环境因素,企业的现有生产技术条件等内部因素33预测:指对未来环境所做出的估计。预测的作用:a帮助我们认识和控制未来的不确定性b使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致c事先了解计划实施后可能产生的结果。预测的步骤:a提出课题和任务b调查、搜集和整理资料c建立预测模型d确定预测方法e评定预测结果f将预测结果交付决策34决策:是决策者经过各种考虑和比较之后,对应当做怎么和应当怎么做
15、所作的决定。决策的地位和作用:a决策是管理的基础b决策是各级各类管理者的首要工作。正确决策的特征:a有明确而具体的决策目标b以了解和掌握信息为基础c有两个以上的备选方案d对控制的方案进行综合分析评估e追求最可能的优化效应35例行问题:是重复出现的、日常的管理问题。例外问题:是偶然发生的,颖的,性质完全清楚、结构上不甚分明的,具有重大影响的问题36程序化决策:指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以制定出一套处理这些决策的固定程序。非程序化决策:表现为决策的新颖、无结构,具有不寻常影响,处理这类问题没有固定方法37决策有效性的标准(三种决策类别):a最优决策(理性决策)(需要满足的条件:a
16、问题清楚明确b目标单一明确即利润最大化c所有方案已知d偏好清楚、一致、稳定c没有成本时间约束)2.满意决策(有限理性决策)3.合理决策38外推法:是利用过去的资料来预测未来状态的方法。优点:简单易行,只要有有关过去情况的可靠资料就可对未来作出预测；缺点:掰开了从因果关系上去分析过去与未来之间的关系,只凭数据说话,因而从长期预测的可靠性不高。最常用的方法是时间序列分析法(即按时间将过去统计得到的数据排列起来,看它的发展趋势)；一般采用移动算术平均法(假设未来的状况与近期有关,而与更早的时期关系不大)、指数滑动平均法(对整个时间序列进行加权平均)39因果法:回归分析预测法的做法:a进行定性分析,确定有哪些可能的相关因素b收集这些因素的统计资料,应用最小二乘法求出各因素之间的相关系数和回归方程40直观法:主要靠人的经验和综合分析能力来预测。德尔菲法:专家预测法,美国兰德公司在50年代初与道格拉斯公司协作研究如何通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠,以德菲尔作为方法的名称。德尔菲法要点:a记名投寄征询意见b统计归纳c.沟通反馈意见d多次反复41主观决策法:指用心理学、社会学
