企业师教材

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1、培训师 二 一 年五月十一日 培训原理培训行政管理培训项目管理培训课程开发培训课程主持 培训原理培训概述培训管理师的专业发展培训的理论基础 培训概述培训定义 组织有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力的活动 旨在改进员工的知识 技能 工作态度和行为 从而使其发挥更大的潜力以提高工作绩效 最终实现组织发展和个人发展的活动 培训的价值 快出人才 多出人才 出好人才获得更高昂的士气和战斗力减少员工的流动率和流失率塑造更完美的企业文化更大程度地降低成本 强化员工敬业精神更有效地督导员工保证顾客的最大满意度超过竞争对手赢得更好的企业形象和经济效益 培训三要素 知识培训 即知识更新 主要内容包括 具备完

2、成本职工作所必需的基本知识了解企业的经营状况及发展战略 经营方针 规章制度 市场 竞争等懂得如何去处理工作中发生的一切问题明确岗位职责 熟悉与工作相关的技术领域的发展及现状 学会如何节约和控制成本以提高企业的效益培养和掌握一定的管理知识 如计划 组织 领导 协调 控制等学习必备的社会学理论知识 如激励理论 人际关系协调 社会政治文化 伦理道德等方面的相关知识 技能培训 主要内容包括熟练掌握本工作岗位所需要的基本技能技巧熟练运用各种生产或管理技术去处理与本岗位相关的技能问题学会在复杂多变的生产或经营管理情境中辨明真相 提出解决方案积极适应工作环境中解决各类问题的经验 学会合作 沟通和创造性地解决

3、问题的能力 并做到理论联系实际形成有意识有条理地应用策略和程序对工作问题进行思考 计划 检查和评价的技能学会运用经营管理技术 生产技术 工程技术 生产过程工艺技术等位企业经营效益服务 态度培训 主要内容包括认识自我 处理好个人与他人 个人与企业的关系 并建立信心如何正确的选择 分析和把握自己和企业的未来如何确定并实现自我职业生涯的奋斗目标如何看待自己的工作岗位 上级 下属和所属企业或团队 如何看待和应对挑战和变化确立正确的人生观 价值观和工作责任心学会以殷勤 友善的方式对待企业的客户和他人培养良好的团队精神 构建良好的分工协作意识 并学会合作 战略性培训 企业的战略很大程度上影响着培训的类型

4、数量和资源 尤其是以下几方面的决策 目前或将来的培训量培训是针对某一个员工的特定需要还是团队和部门的需要培训师局限于特定群体 还是面向全体员工培训是有计划实施并受到系统的管理 还是出现问题才进行 或仅仅是跟随竞争对手的培训策略培训与招聘 薪酬等其他人力资源管理活动来比 哪个更重要 培训管理师的专业发展 培训管理师的角色经理人的角色培训顾问 人力资源开发顾问的角色督导者 协调者 谈判者的角色讲师的角色战略创新者的角色 培训管理师的职责培训系统的战略规划课程体系的建立做好培训机构资源的整合和外派学习培训内部讲师团的建立和评估企业文化的提炼和灌输经费管理 培训管理师的能力素质要求 培训管理师的职业生

5、涯发展培训部门 知识管理总监人力资源部门 CEO外部发展道路 企业管理咨询师 培训讲师 培训的理论基础 学习心理学研究及应用行为主义学习理论认知主义学习理论折中主义学习理论人本主义学习理论 成人学习的特点学习目的明确 学习动机强注重培训效率必须具有针对性和实用性培训中应调动学员积极参与 侧重双向沟通培训重在引导和启发 而不在于控制教学结果实践经验丰富 培训行政管理培训体系的建立培训制度的建立企业培训资源的管理培训计划的制订 培训体系的建立 有效培训体系的原则企业战略导向原则企业核心需求原则多层次全方位原则重视员工自身发展需要的原则投资效益原则 培训体系的分类 分层培训体系 分职能培训体系企业还

6、必须根据各个受训者的工作职能加以区别来培训 不同岗位有不同的工作职能 结合工作分析和岗位说明书 针对岗位的能力素质模型来设计 一般包括生产作业管理 市场营销 人力资源 财务管理 研发等等 在职培训和脱产培训在职培训类别 转岗培训晋升培训岗位资格培训更新知识 掌握技能培训以改善绩效考核为依据的培训 在职培训课程的特点 固定课程与灵活课程相结合必修课与选修课相结合以帮助员工进一步发展和提高为目的分类设置 脱产培训与在职培训的区别 创建企业培训体系建立有效培训体系的基本原则理论联系实际 学以致用全员培训与重点提高的因材施教讲求实效激励 建立有效的培训体系的步骤培训需求分析培训目标确定培训计划确定培训

7、实施培训效果评估培训效果转化 培训制度的建立 培训制度建立的原则保证培训正常进行保证培训资源有效激励员工严格约束员工 基础的培训制度 培训保证制度培训计划制度培训奖惩制度培训资源制度 岗前职前培训制度岗前培训制度主要针对的对象进入企业的新员工需要调整岗位的员工与企业要引进的新技术 新产品工作相关的员工即将升职的员工即将降职使用的员工 岗前职前培训制度的意义和目的参加人员的界定标准岗前培训的主要责任者的确定特殊情况不能参加岗前职前培训的解决措施岗前职前培训的基本要求标准岗前职前培训的方法岗前职前培训的资金 培训师 场地等培训资源的确定 培训服务制度由培训服务制度条款和培训服务协议条款组成培训服务

8、制度条款主要明确的内容员工正式参加培训前要提出申请在培训申请批准后要履行培训服务协议签订手续培训服务协议签订后方可参加培训 培训服务协议条款主要明确的内容参加培训的时间 地点和费用形式等参加申请人参加培训项目的目的参加培训后应达到的技术活能力水平 参加培训后要在企业服务的时间和岗位参加培训后如果出现违约的补偿部门主管人员的意见参加人与培训批准人的有效法律签署 培训考核评估制度培训考核评估制度需明确的内容有 被考核评估的对象 考核评估的执行组织 考核的项目范围 考核的标准区分 考核的主要方式 考核的评分标准 考核结果的签署确认 考核结果的备案 考核结果的证明以及考核结果的使用等 培训质量跟踪制度

9、培训质量跟踪的调查方法有 普查法 员工自查 互查 主管部门发表意见抽样调查法 随机抽取人员按一定标准进行质量调查匿名调查法 问卷调查用户反馈调查法 设计用户反馈调查表 随机送达用户手中 培训档案管理制度培训档案分为 受训者的培训档案培训部的工作档案培训相关的档案 培训制度的制定培训制度的内容培训制度是以规章制度的形式将企业的培训计划 要求 实施等方面加以规范化 严肃化 一个完整的培训制度的内容包括 总则 目的 培训计划 培训体系 培训实施以及培训方法 制定培训规范培训规范主要内容包括 各部门的工作职务分类 各职务类别的培训课程及总时数 各培训课程的教材大纲 培训奖惩制度奖惩的设置按以下原则进行

10、 将考核的成绩纳入个人奖金发放的岗位责任范畴设立专项培训现金奖对于惩罚有具体的措施 企业培训合同的制定培训合同的法律效力 主要体现在培训期间的劳动报酬问题员工单方解约时培训费的承担问题服务年限的约定问题员工单方解除合同的违约责任问题 培训合同的履行原则实际履行的原则亲自履行的原则正确履行的原则协作履行的原则 企业培训资源的管理 外部培训资源管理外部培训机构主要包括外部专业机构与商业院校两大类 企业与专业机构 商业院校合作的程序 外部培训资源一览表 选择培训合作伙伴对比问题清单 挑选外部培训讲师培训讲师根据知识 经验 培训技巧和个人魅力三方面分为以下类型 了解外部讲师的途径联系和了解培训公司熟人

11、介绍去高校旁听参加各种培训班 企业内部挑选和外部引进的优劣比较 内部培训讲师队伍建设建立内部培训讲师制度的必要性人力资源培训与开发体系的重要组成部分能够有效降低培训成本能够有效加强开发和培训的效果员工单方解除合同的违约责任问题 建立内部培训讲师制度可行的程序进行工作动员上报候选人进行培训技能方面的培训高层进行培训讲师资格认定人力资源部将其培训师资格归档并录入个人人事资料 成为绩效考核 晋升 薪酬评定等方面的依据对内部培训师队伍双重管理保持培训讲师开发实施培训的相对独立性 培养内部培训讲师知识的培养技能的培养态度与人格魅力的培养 培训经费预算管理培训成本的组成受训人员的工资受训人员的交通 饮食及

12、其他杂项开支受训人员因参加培训而减少工作的损失外聘培训讲师的酬劳购买或租用器材 场地 教材及培训设备的费用负责培训的管理人员和主管的工资和时间等 培训成本的分析员工培训费用计算公式培训总成本可分为直接成本 间接成本和机会成本总成本 培训人员平均工资 受训人员平均工资 培训时间 培训教材设备等费用 培训管理费用 培训间接费用 培训机会成本 培训项目成本分类表 成本分类矩阵表 培训成本预算与实际投入的比较预算总是会同实际投入有所出入的 一般来说 比实际培训投入稍微多一点的培训预算是比较成功的 该公司差额不到预算的5 预算还是比较成功的 多一些预算以备意外情况和突发事件使用 合理规划培训预算企业培训

13、的总预算 各企业培训的总预算应当有一定的比例 国际大公司一般为上一年总销售额的1 3 最高达7 平均为1 5 而我国许多企业都低于0 5 派遣员工参加外部培训培训公司的成本分割如下 20 培训师费用 20 开发教材或支付版税 20 市场营销费用 20 交税和管理费用 10 操作费用 10 利润 企业内部培训 企业自己培训聘请培训师内训聘请培训公司内训节省培训费用的窍门 由公司总部进行集中培训 提高资源的利那用效率 减少购买 租用场地 器材及购买设备的费用 由公司向外聘请训练师资 训练部分员工 再由员工训练其他员工 制定培训预算的方法推算法 零基预算法和滚动预算法费用总额法人均法比较法比例法计划

14、法 培训预算的实施 需注意以下几点建立健全经费管理制度预算为培训服务保证预算正确使用避免过于繁细预算应有灵活性 培训信息化管理外部培训信息外部培训信息的信息结构外部培训信息的信息源外部培训信息系统的管理流程 内部培训信息内部培训信息的信息结构内部培训信息的信息源内部培训信息系统的管理流程 培训记录培训记录是指用来详细描述已经发生的培训活动的文件 且所有培训都必须按照公司规定的培训记录表进行记录 培训记录分为两类 即个人培训记录和部门培训记录 培训计划的制订 制订培训计划的五大要点注重系统性全员性全方位性全程性理论与实践相结合 培训与提高相结合全员培训和重点提高相结合组织培训和自我提高相结合人格

15、素质培训与专业素质培训相结合 人员培训与企业战略和文化相适应的原则培训应服务于企业的总体经营战略培训应有助于优秀企业文化的塑造和形成培训应有助于企业管理工作的有序和优化对人员进行培训的过程实质也是检验企业管理工作是否有序的过程人员培训必须面向市场 制订培训计划的程序确立培训目的与目标确定培训时间确定培训场所与设施确定培训者确定培训对象确定培训内容与项目确定培训方法确定培训经费 培训课程开发课程开发的程序培训教学计划的设计 课程开发的程序课程开发的基本原理 设计教学的系统方法模型 课程开发资料的收集培训师要了解四个方面的情报了解学生对培训师的期待了解教学项目 课程内容了解教学目的 目标和教学效果

16、了解课程编排方式 了解学生是否有相关工作经历考评方式采用形成性还是终结性考评 了解考评依据了解教材的难易程度 数量以及各部分的权重 了解学生对学习进度的要求了解其他培训师和学生希望的教学方式了解相关制约因素 包括课程 课时长短 频率和模式以及可利用资源 了解学生情况学生人数学生的年龄 性别以及文化背景学生现有的水准学生已经学过的内容学生的其他相关经历学生的学习动机学生有哪些学习或援助要求 了解教学资源教学的硬件环境教学辅助手段和学习资源 课程开发资料的收集途径客户 参训者和有关主题专家各种培训课程有关的阅读材料试听材料 课程内容的选编原则和方法课程内容的选编原则符合现代社会和学习者的要求符合成人认知规律系统综合原则最优化原则优化程度 培训效果 时间 课程内容的选编方法改编教材自编教材购买现成的教材 课程开发的具体步骤确定课程名称 课程的概括性标题 遵循以下原则能反映出课程目的与核心主题具体有吸引力 可富有创意或艺术性必要时可加副标题 制定工作绩效目标 目的是把绩效目标与部门目标连接起来 其主要任务有以下几个方面 分析绩效目标的内涵 生产力绩效 品质绩效 时效目标 行为绩效 安全绩效和成