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1、仪态美 在美的方面 相貌的美 高于色泽的美 而秀雅的动作又高于相貌美 培根 一 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 站如松 坐如钟 卧如弓 行如风 站姿 站立时 要抬头挺胸收腹 双目平视前方 身体立直 两肩舒展 双臂自然下垂 两手可交叉在腹前 也可以把右手放在左手上 在非正式社交场合 亦可把手背在背在身后 站立时 不要东倒西不歪或躬腰驼背或挺肚后仰 站着与人交谈时 不要把手插在裤袋里或叉在腰间 坐姿 坐姿 即坐着的姿势 入座时 动作要轻盈 和缓 平稳 从容自如 不要慌张和用力 穿裙子的女士 落座时用手把裙子稍稍向前拢一下 表现优雅的风度 入座手 坐姿要端正 上身挺直 两腿并拢 双手自然放在膝上 亦可放在椅
2、子扶手或沙发上 不要前俯后仰 与人交谈时 可以侧坐 注意上身与腿同是转向一侧 落座时 不要摇晃上身 也不要翘起 二郎腿 更不要抖动跷起的脚 切忌脚尖朝天 起座时 动作要轻松 不要猛地一下站起来 走姿 走姿 走姿往往可以显示出一个人的身体状况 精神风貌和性格 正确的走姿是 抬头挺胸 两眼平视 步幅和步位合乎标准 讲究步韵 走路时 应挺直身板 自然地摆动双臂 前手摆动幅度45度左右 不要摇头晃肩和左或摆动双臂 也不要有意扭动臀部 此外 注意不要边走边吃东西 多人一起行走时 不要勾肩搭背 也不要排成横队 以免影响他人行走 蹲姿 蹲姿 即人蹲下来时的姿势 未受过蹲姿训练的人捡东西时 臀部向后撅起 很不
3、雅观 下蹲时 可以左脚在前 右脚稍向后 两腿靠紧向下蹲 左脚全脚着地 左腿小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起 形成左膝高右膝低的姿态 臀部朝下 主要用右腿支撑身体 饮食起居 吃的规矩1 不要显出贪相2 动作要文雅 不要自私和挑食 喝的礼貌1 不要用嘴吹汤2 要用汤匙喝汤住的文明1 尊重室友2 照顾邻居行的礼仪1 遵守交通规则2 注意礼让在交际中常用的礼貌举止有 点头 举手 起立 鼓掌等 谈吐文雅 风趣 幽默 发音准确 语言优美 彬彬有礼 尊老爱幼 不卑不亢 礼貌周到 潇洒自如 握手的礼仪 令人愉快的握手 感觉是 坚定 有力 代表此人能够做决定 令人反感的握手 感觉是 犹豫 不爽快 让人觉得你软弱
4、 狡狯 没有生气 正确的握手 给人干爽 触感很舒服的感受 湿黏 冰冷 就像你长时间握着一杯冰水 将让对方留下不悦的印象 何时需要握手 当你与人道别 当你遇见认识的人 当某人到你的办公室以及当他离开时 当你在餐厅遇见熟识的人 在商业或社交场合当有人为你介绍时 或你要离开他们时 当你向某人道贺时 在演讲或颁奖之后 别人向自己送礼或祝贺时 当你安慰某人时 在这情况下 握手可能会持续几秒钟 这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上 表示借着两人等握的双手传达同情 慰问之意 久别重逢的老朋友 同事 迎接客人引来及拜访辞别时 什么情况下不宜握手 当对方两手满是东西 当你说完话无法脱身 虽两手空着但沾满
5、油污 不宜握手 但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意 当对方阶层比你高了许多 而你又没有什么话要对他说 在这种情况下如果刻意上前与之握手并介绍自己 便显得别有用心了 当对方一手正吃着开胃菜 而另一手正拿着饮料 这时你最好以点头微笑示意为宜 当你在人堆中 无法握到对方的手 可挥手或点头示意 握手时应注意的礼节 初次见面时 当听到向你介绍对方的名字时 一般你要站起身来 身体稍稍向前做斜 眼睛看着对方 微笑着伸出右手握住对方的右手 两三秒钟之后松开 上下级握手 下级要等上级先伸手 长幼握手 年轻者要等年长者先伸出手 男女握手 男士要等女士伸了出手后 方可伸手握手 宾主握手 主人应向客人先伸出手 你如
6、戴着手套 握手时应脱掉再去握手 如果你手常出汗 可在与他人握手之前 悄悄弄干 如果你手冰冷 可在握手前弄热 实在不行与对方做必要解释 如果你与坐在轮椅上的残疾人握手 最好让对方采取主动 用对方的方式进行握手示意 有时对方可能没注意到你伸出的手 这时只要微笑地收回你的手这几秒种的尴尬谁可都碰到 多人同时握手注意不要交叉握手 不可左手右手同时与两人相握 也不宜隔着中间的人握手 不妨等别人握完再伸手 来者较多的聚会时 可只与主人和熟人握握手 向其他人点头致意即可 男女握手时 女士只需轻轻伸出手掌 男士稍稍握一下女士的手指部分即可 不能握得太紧 更不要握得太久 握手时 应友善地看着对方 微笑致意 切不
7、可东张西望 漫不经心 握住手后 一般关系 双方见面握手稍用力握一下即可放开 如果关系亲密 场合隆重 双方的手握后应上下微摇几下以表现出热情 美国人一般只与不常见面的朋友握手 而经常见面的人熟朋友却不握手 使用名片的礼仪 名片的作用 提醒持有人知道你是谁 如何与你联系 把名片夹在某些资料 邮件 报告上 让对方知道你是寄件人 可作传达工具 当作礼物或花束的附件 往往使人印象深刻 名片使用礼节 参加社交活动初次见面 出于礼貌和有意继续交往 递上自己的名片 递接名片时 如果是单方递接 应用双手递 双手接 若双方同时交换名片 则应右手递 左手接 接过对方名片后点头致谢 真诚地说几句诸如 幸会 之类的客气
8、话 并认真地看一遍名片 最好能将对方的姓名 职务 称 轻声读出来 以示遵重 要当面妥善收好名片 也可暂时摆在桌面上显眼的位置 注意不要在名片上放任何东西 更不可当着对方的面在名片上写其他的东西 遇到职位高的人 最好等对方主动将名片给你 然后你再递上自己的名片 较适合 进餐时递名片 应尽量在就座之前 或用餐结束后发放 勿在一大堆陌生人中散发你的名片 如你随便散发 别人会直觉认为你又要推销东西 导致遭到冷落 勿把有缺点 过失或肮脏 写满字 的名片给人 两方人递名片一般用单手随意递给对方 日本人较注意 他们用双手恭敬地将名片递到你跟前 微微鞠躬且名片上的字正面朝着你的方向 电梯礼节 在搭乘很拥挤的电
9、梯时 一旦电梯的门开启 无论这层楼是不是你的目的地 站在最外面的都应该主动先站出去 到同一层楼 最前面的人门打开后 应马上步出电梯 让后面的人比较好行动 男士通常要让女士先出电梯 女士出去之后 再轮到阶层或重要性最高的人出去 如果电梯内不小心推到别人或踩到别人 立即说一句略带认罪意味的 对不起 或 请原谅 可安抚对方可能被激起的敌意 电梯内不要吸烟 也不宜毫无表情地凝视别人 电梯内由于空间狭小 要避免大声喧哗 尽量少说话 在电梯内人未下完时 如果你在电梯外等候 应等电梯内人全部下完再进入 送客至电梯 应帮助按住电梯键 电梯到后等客人进入电梯 挥手或握手道别 直至客人进入电梯 电梯门关闭后方才离
10、开 重要的客人可随电梯直送至楼下 并在电梯到达后让客人先下 你随行 介绍的类型 正式介绍非正式介绍自我介绍他人介绍为他人介绍集体介绍个别介绍重点介绍一般介绍 介绍的礼仪 介绍的顺序 年轻的给年长的 王老 我想请您认识一下小李 自己公司的同事给别家公司的同行 男士介绍女士 王小姐 我来给你介绍一下 这位是李先生 低价人士给高层人士 张董 请充许我介绍小王 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 与自己关系较亲近的人介绍给关系较疏远的人 不太重要的人介绍给重要的人物 介绍的礼仪 开口介绍前 要有眼神交流 这样不至于给人十分唐突的感觉 要掌握适当的气氛 彬彬有礼让人感到愉快和舒服
11、如见到老同事 立即主动热情上前与之握手 并且报上自己的姓名 以防对方忘记了双方尴尬 介绍时应稍慢 清楚地将名字念出 尽量设法记住他人的全名 一时想不起对方姓名 不妨当场就向对方承认 或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛 通常对方都会原谅你 只要对方不是你未来岳母 如果对方把你名字记错了你应十分友善地纠正 也可想一些有趣的办法帮助对方记住你的名字 如果你听不清对方介绍 可请他再说一遍 不要觉得不好意思 别人不仅不会生气 甚至觉得你很在意知道他的名字 你听到后可复述一遍 自我介绍时 应实事求是 态度真诚 既不要自吹自擂 夸夸其谈 也不要自我贬低 过会谦虚 恰如其分才会给人诚恳 可信任的印象 接待礼仪
12、1 预做准备 如 个人仪容整洁 准备约定的地点要收拾整洁干净 招待客人的必备物品 如 茶 茶杯 开水 烟缸 毛巾等要干净准备好 条件好的备水果 如在办公室或接待室也做好相应准备 包括音响设备 花木摆放 纸笔 签到本 指示牌等 2 热情接待 对来访客人无论职位高低 是否熟悉 都应一视同仁 如现场有家人或同事要一一介绍 以示友好 对突然来访的客人也要尽快整理一下办公室或房间 3 注意礼节 问茶礼仪 客人到达 应请其坐上座 主人坐在一旁陪同 并委派家人或下属送茶 茶水要深度适中 量度适宜 端茶时应用双手 一手托杯柄 一手托底 不可用手指捏住杯口 不卫生不礼貌 交谈中 应不时为客人续茶 4 调节环境
13、与客人交谈中 应注意调节环境的温度 湿度和净度 冬天客人的帽子 大衣脱下后应由主人接过 并挂在衣帽架上 5 殷勤好客 在接待客人过程中 如有水果或小吃 主人应陪同客人同吃 注意不能只顾自己 闷吃 而怠慢客人 也不能只让客人吃自己不吃使客人难堪 6 关心客人 远道而来的客人 应主动留其住宿或热情安排其住宿 如客人有其他事需主人帮忙 主人应尽力而为 接待敬语 1 表示思念之情 好久不见了 你怎么老也不来啊 多日不见 可把我想坏了 你不来 我常常做梦梦见你 2 表示对对方关心 怎么样 最近身体好吗 怎么样 最近忙吗 最近工作进展如何 是否顺利 令尊大人好吗 你妻子怎么样 孩子长高了吧 对客人家人的关
14、心 3 表示对对方赞赏 你比以前更年轻了 你怎么越来越漂亮了 你的精神状态非常好 4 表示了解对方 我可是久仰大名了 早就听说过您 我读过您的文章很受启发 一般领导或长者与下级或小辈之间见面 如领导或长者是主人 最好能使对方感到主人平易近人 如下级或小辈是主人 则最好能使对方感到主人对约旱淖鹁从胙瞿健 接待之忌 1 忌讳接待失礼 有客来访 主人蓬头垢面 室内不整 客人进门 主人仍我行我素 主人不把客人介绍给家里人或在场者 主人与客人交谈时 家人或在场者仍旁若无人人为地制造嘈杂的环境 交谈时心不在焉 东张西望 不一视同仁 把客人携带的礼品当众打开 乱翻乱弄 2 忌讳讨厌客人 遇上突然 大驾光临
15、主人仍然不要讨厌这些 不速之客 如果来访者既无目的 或一坐定便口惹悬河没完没了 主人不妨温和地对他实话实说 提高透明度 以求对方理解 为避免不期而至的现象再度发生 你可以婉转地告诉朋友你的大致行踪 并说明为避免补空 来之前最好能拨下电话或写信告之 3 忌讳下逐客令 热情不失礼节 耐心听取对方谈话 自己能办的事 应尽为而为 婉转不失身份 办不到的事 应委婉拒绝 说明原因 以求客人谅解 幽默争取主动 显示出与朋友间亲密感 可适当打破尴尬局面 多批客人的接待 主人对后来的客人应表示欢迎 但在迎新客前 应向先到的客人表示歉意 然后向先到的客人介绍后来者 再向后来的介绍先到者 如果两批客人都是有事而来
16、在接待方法上就情况不同而进行选择 1 前客后客一起接待 如两批客人之间关系很熟且谈得来 且谈话内容可以相互公开 主人可以对两批客人同时接待 并注意不要厚此薄彼 话题应选择所有在场的客人却感兴趣的内容 如发现再有人沉默无语 则应改变话题 2 根据顺序分批接待 一般是先来先谈 但也有例外 如先来客人常来常往 后来客人难得上门 或先来的客人无目的 后来的有事相商 亦或先来的是平级或属下 后来的是长者 上级等 在些情况下 先征得先来者同意 可与后来者先谈 但必须保证等候者有事可做 如看电视 杂志 书籍等 3 安排两处分别接待 可根据业务性质不同分别安排负责人分两处进行接待 以免互相干扰 送客礼仪 1 真诚挽留 客人准备告辞时 一般都应真诚挽留 2 真诚感谢 应表示感谢对方关心 如客人带礼物来赠送 不十分贵重的 应道谢后双手接过收下 贵重的应婉言推辞 或坦率地说明理由谢绝馈赠 收下的礼物 一定要等客人走后才能打开 如事先有准备 这时可递上自己的礼物回赠 3 送客礼节 客人执意要走 一定要等客人先起身后自己再相送 同时随行也应起身道别 送客应送到门口或电梯口 等电梯门关后再走 对年长或上级应送至楼
