《8D问题解决方式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《8D问题解决方式（85页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本资料来源 8 DProblemSolving8 D问题解决方式 Sauer DanfossShanghaiNovember 2005 EO s SD sDesiredOutcomesEO S SD S所期望的成果 Increaseusageof8DisciplineProblemSolving增加使用8D解决问题Developusageinallpartsofourbusiness发展到各个领域 ItisnowaSauer DanfossQualityPolicythatthe8Dformatbethestandardtooltocommunicateandsolvesignificantp
2、roblemsinthecompany EOFebruary2004萨澳 丹佛斯的质量方针规定8D是用来进行沟通和解决公司出现的重大问题的标准工具 EOFebruary2004 EO s SD sDesiredOutcomesEO S SD S所期望的成果 Createacommonvocabulary创建一个共同的词汇ImproveSauer Danfoss cycletimeandqualityinsolvingproblems改进萨澳 丹佛斯在解决问题方面的周期及质量 EO s SD sDesiredOutcomesEO S SD S所期望的成果 Emphasizethedocument
3、ationofsolvedproblems强调已解决问题的归档Understandhow8DrelatestoSauer Danfossqualityobjectivesandgoals 理解8D与萨澳 丹佛斯质量目标之间的相互关系Encouragepersonalgrowth鼓励个人发展 ProblemSolving问题的解决 Youandafriendareenjoyingafriendly butcompetitive roundofgolf Asyouapproachthe16thhole youhitanamazingdrivethatlandsjustshortofthegreen
4、 Asyouwalkuptowhereyourgolfballlanded younoticethattheballhasrolledintoapaperbag carelesslyleftonthegroundbysomeone 你和朋友正在进行一场高尔夫球的友谊赛 当你打到第16个洞时 你作了惊人一击 球刚好停在草坪外 可当你走到球的旁边 却发现这只球滚进了一个纸袋里 ProblemSolving问题的解决 Therulesofgolfsaythatyouwillloseastrokeifyouremovetheballfromthebag Strikingtheballwhileitre
5、mainsinthebag maycauseyoutomis hittheball Whatareyourideasforsolvingthisproblem 根据高尔夫球赛的规则 如果你把球从纸袋里拿出来 那你将会失去一次打球的机会 如果不去移动这个纸袋 你有可能打不到球 对于解决这个问题你有什么想法 ProblemSolving Introductions问题的解决和介绍 Whatisyourname 你的姓名 Whatcompanydoyouworkfor 你所工作的公司 Whatareyoudesiredoutcomesforthistraining 你期望在这个培训中学到什么 Wha
6、tareyourideasforsolvingthegolfballdilemma 你对于解决高尔夫球这种进退两难局面的想法 8 DProblemSolving8 D问题解决方式 StartedatFordasTOPS TeamOriented DataDriven在福特公司最先开始实施 以TOPS 团队导向 数据驱动 Proventoolforsolvingmanufacturing assembly andofficeproblems 解决制造 装配 办公室问题的经验证的工具 IncludesIS ISNOTandmanyothertechnicaltools包括 是 否 和许多其它技术工
7、具 8 DProblemSolving8 D问题解决方式 Excellentplanning tracking anddocumentationtool 优秀的计划 跟踪和文件管理工具 Recognizedindustrystandard Internetsearch8dproblemsolving 公认的行业标准 网上搜索 8dproblemsolving Sauer DanfossProblemSolvingToolset萨澳 丹佛斯解决问题的工具 CQARStandardproblemtooltorecordandsolvecustomerperceiveddefectsCQAR是解决客
8、户质量问题的标准工具8DProblemSolving8步法解决问题 Sauer DanfossProblemSolvingToolset萨澳 丹佛斯解决问题的工具 Tooltogotoformoredifficultproblems TheCQARsolutioncannotbedeterminedwithin4hours 用于解决更困难的问题 CQAR解决方法不能在4小时内确定 SixSigmaComplexproblemsolvingtool When8Dhasmultiplepotentialrootcausesandrequiresmorecomplextools 复杂问题的解决方式
9、当8D发现多种潜在的原因需要更复杂的工具 8DProblemSolvingProcess 5 DefineandVerifyPermanentCorrectiveActions 7 PreventRecurrence 8 JOBWELLDONE 8 D问题解决方式 0 意识到问题 1 必要的话 成立一个小组 2 描述问题和期望 3 贯彻和核实 临时围堵 行动 5 确定和核实永久性纠正行动 7 防止复发 8 圆满完成工作 4 确定和核实问题根源 Step0第0步 BecomeAwareoftheProblem意识到问题 HowWeBecomeAwareofProblems我们如何意识到问题 CQ
10、ARCQARCustomercall客户的电话FirstPassYield首次通过率Quality质量Cost Excessivescrap etc 成本 过多的报废 等 Delivery交货WarrantyData质保期成本 Step1AssembleaTeamifNecessary第一步若必要组成一个团队 Formasmallteamofpeoplewiththeinterestandthenecessaryskillstoeffectivelyworkthroughthe8 Dprocess 组成一个小组 小组成员对8 D有兴趣并具有必要的技能 以便能够有效地完成8 D的工作 Assem
11、bleaTeam Steps成立一个小组 步骤 Selectasmallnumberofpeople选定一小部分人组成一个小组Determineroles确定角色Developgroundrules发展基本规则Determinecustomer确定客户Determinescope timetable deliverables确定范围 时间表 可交付使用的结果 Step2DescribetheProblemandtheExpectation第二步描述问题和期望 Specifytheinternal externalcustomerproblembyidentifyinginquantifiabl
12、etermsthewho what when where why how howmany 5W2H fortheproblem 用可量化的术语 来详细说明内部和外部客户的问题Describeinquantifiabletermsthecustomerexpectationandthevision 用可量化的术言说明客户的期望和前景 who 何人 what 何事 when 何时 where 何处 why 为何 how 怎样 howmany 多少 5W2H DescribetheProblem Steps描述问题 具体步骤 Describetheproblem描述问题Refineproblemst
13、atement进一步描述问题Writeproblemstatement写出问题陈述Writecustomerexpectation写出客户的期望Writevisionstatement写出前景陈述 KeystoProblemStatement问题陈述的关键 TheProblemDescriptionphaseinvolvesascompleteofdatacollectionaspossible 描述问题阶段涉及到尽可能收集相关的数据 Mayrequiretimetocollectthedata可以规定时间来收集数据 ItiskeytogettheProblemStatementaccurat
14、e 准确描述问题是关键 ToolsforProblemDescription描述问题的工具 DataCollection数据的收集5W s 2H s who 何人 what 何事 when 何时 where 何处 why 为何 how 怎样 howmany 多少 Charting图表5Why s5个为什么 5W s 2H s 5W s 2H s What swrongwithwhat ProblemInvestigationWorksheet AskWhyFiveTimes 什么出了什么问题 问题调查表 问5遍为什么 5Why sExample Initialproblemstatement
15、M46pumpsareleakingatpressuredecay Why Thefastenertorqueislow Canyouproveit Yes thetorquewasmeasuredbelowspec Why Thetorquetoolisnotcalibrated Canyouproveit No therecouldbemanyreasonsforlowtorque Finalproblemstatement ThefastenertorqueisbelowspeconsomeM46pumpspriortopressuredecaytest 5个为什么的范例 最初的问题描述
16、 M46泵在压力测漏试验中泄漏 为什么 紧固件扭矩低 你能证明吗 是的 经过测量此扭矩没有达到规定要求 为什么 这个扳手没有被校准 你能证明吗 不 很多原因可能造成低扭矩的 最后的问题描述 在一些M46泵中的紧固件扭矩在测漏试验前低于规定要求 CustomerExpectationandOurVision客户的期望和我们解决的前景 CustomerExpectation客户的期望Whatwillthesituationlookliketothecustomerafterthe8Disfinished 8D完成后客户的情形如何 Getcustomeragreement 取得客户的认同 VisionStatement远景描述Whatwillourprocesslooklikeinternallytomeetthecustomerexpectation 我们什么样的工艺流程会满足客户所期望的 Expectation VisionExample客户的期望和我们解决的前景范例 Customerexpectation 客户的期望 LeaksonM46pumps inthefirst1000hour
