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1、8D課程教材 上課時間 1小時 8D 8DISCIPLINES 解決問題的8個步驟 何謂8D D StandforDiscipline 8D是解決問題一種工具 通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析 並提永久解決及改善的方法 8D是透過teamwork的方式 一起解決問題 8D的時效限制 福雷對客戶的8D時效限制 QA部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效 3workinghours 回覆暫時管制措施的時效 含例假日 24hours 回覆8D時效 僅算工作天數 7workingdays PDCA介紹與應用 PDCA循環輪 Action 處理 Plan 計劃 Check 調查 Do 實施 重點管理5W
2、1H 2 按計劃實施 維持管理 日常管理 管理 偏差不能容許時採取處置 首先採取緊急處置消除該現象 其次防止再發生 消除原因 回饋到其次循環 原因之追查 對策 效果確認 標準化 改善步驟 3 以 1 之 所定之評估基準查核實施之結果 公司方針 部門方針 部門方針 方針管理 儲存成公司之技術水平展開 層次提高 前循環 目標 實施結果 差異 PDCA特點 Plan Do Check Action計劃 實施 效果確認 行動 企劃應完成的事情 實做 一有結果 立即檢討 若有差異 採取改善行動 再接下一循環 四個步驟是一體的 連續的 由相同人或單位所負責 否則常會導致無法銜接 問題點的改進 非全面性的改
3、革 改善行動要有 有效性 驗証 問題解決程序簡表 現象 問題 原因 對策 衡量 追蹤及控制改善成效 例如 產品O S的比例增高 比客戶要求的標準低 測試座清潔不良 專人定期清潔測試座 收集數據 驗證對策之有效性及最佳清潔頻率 確認並定義問題WHAT WHEN WHEREWHO HOW HOWMUCH 當我們觀察到 或發現 時 這現象是否正常 跟標準或目標比較的差異 偏離程度 其差異是否不該在 為什麼會發生異常 如何改善異常 如何控制發生異常的原因 設定改善目標並形成解決方案 分析原因WHY 二 8D流程 D0 描述現象及必要措施 成立改善小組 描述問題 暫時性的對策實施及確認 原因分析及証實
4、永久改善行動效果確認 永久改善行動效果的對策實施及確認 避免再發生 完成 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D0 SYMPTOM EMENGENCYRESPONSEACTION 1 描述問題的現象 2 評估進行8D所需的需求 3 採取緊急必要措施 保障客戶產品 D1 ESTABLISHTHETEAM 成立小組 1 讓客戶瞭解我們非常地重視他們所反應的問題 2 強制組合不同部門的相關人員以有效解決客戶所反應的問題 3 所有成員共同承擔責任及後果 但不要單兵作業 也不要寫Paperwork D1 ESTABLISHTHETEAM 成立小組 成員包括 最高指導員 CHAMPION 一般
5、為主管階層 對小組的進度有監督 支援及決策決定權力 指導員 LEADER 負責協調 活動進行的引導 彙整小組的意見及決策並呈報 指導員需以其專業素養引導成員循 格式找尋問題及解決方案 一般成員 MEMBERS 各部門相關人員 對被指定的工作有義務提出相關的結果及提供意見 例 PE PTE WS AE QA 等相關人員 小組人員以4 10人為佳 DefineaProblem 處理問題最重要的 確認問題本身是不是問題 看清楚問題的本質是什麼 分清楚什麼是現象 什麼是真因 這兩者之間有何差別 認清是系統問題或者是異常 系統 所建構的系統含有潛在的問題點 三班作業者會發生的問題 異常 在不良水平突然跳
6、躍起來的那一點 只有某一班會發生 某一人有問題 因為兩者解決問題的手法不一樣 D2 DESCRIBETHEPROBLEM 描述問題 1 2 以真實 可計算的數據詳細描述問題 WHO 人 發生問題的相關人員或班別 WHAT 事 物 發生問題的事及物 WHERE 地 事物發生的地點 第一次發生 其他發生地點 持續發生的地點 事物本身發生問題的區域 裏面 外面 上面或下面 D2 DESCRIBETHEPROBLEM 描述問題 2 2 WHEN 時 第一次發生及隨後再出現的時間 HowBig HowMuch 問題發生的影響程度 WHAT 事 物 發生問題的事及物 例 尺寸 數目 趨勢 YIELDLOS
7、S PPM LRR D3 DevelopContainmentAction 暫時改善措施 客戶的產品在公司是24小時不分例假日連續生產的 不能提供暫時管制措施 就得將產品Hold住或停止生產 D3必需在進續24小時內提供給客戶 常使用加大樣本抽樣 增加自主檢查項目 當站或檢驗站100 全檢 完成品全檢 以防同樣的defect再度外流至客戶端 暫時改善措施的施行 應立即採取措施保護產品品質 可以P D C A循環的方法暫時 避免問題再發生 直到永久改善行動完成為止就可以功成身退 以5W2H WHY WHAT WHO WHERE WHEN HOW HOWMANY 的方法才能落實執行 執行過程中要確
8、認效果相同的問題不再出現 D4 DefineandVerifytheRootCause 原因分析及證實 以魚骨圖為架構 用腦力激盪的方式找出可能的原因 POTENTIALROOTCAUSES 以5WHYS深入追蹤直到分析出真正原因 ROOTCAUSE 並追查出為何目前的系統無法顯驗出此異常 儘可能以實際模擬的方式 數據圖表驗證真正的原因 5Why1H工具 豐田生產方式 反覆提出五次為什麼 垂直式思考 針對問題一層又一層地深入 通常第一個答案不會是真正的答案 5Why可以找出真正的原因 找原因用5Why 想方法用1How 簡單的案子可能4W 3W或2W即找出rootcause 但複雜的或許要5W
9、hy 6Why 7Why 最後要加1H Howtofixit 5Why範例 為何停機 問1 為什麼機器停了 問2 為什麼機器會超載 問3 為什麼軸承會潤滑不足 問4 為什麼潤滑幫浦會失靈 問5 為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損 答1 因為機器超載 保險絲燒斷了 答2 因為輪軸承的潤滑不足 答3 因為潤滑幫浦失靈了 答4 因為幫浦的輪軸耗損了 答5 因為雜質跑到裡面去了 把問題想像成一座冷山 why why why why why 現在 過去 現象 看得到的 可感覺 可測量 問題緊急處理 一次因治標對策 近因 暫時 n次因治本對策 遠因 永久 魚骨圖 問題的果 因2 因3 MACHINE 因1 因2
10、因3 因4 ENVIRONMENT 因1 因2 METHOD 因1 MATERIAL 因1 MAN 因1 因2 因3 因2 因2 品質問題偵測流程 現象 期望v s結果差距 問題成立 OP提出改善措施 建立標準作業程序及作業指示書 NO NO NO NO YES NO YES YES YES YES YES YES 修訂 排除 施行訓練及合格認證 屬性分析 比較應有狀態與現有狀應有狀能 規格現有狀態 問題點 比較結果有顯著差距 檢討有無規範作業文件 檢討作業指示內容規範是否合宜 應是UPDATE 作業指示內各步驟參數的規範是否詳細清楚 進一步評估其他環境因素 溫溼度 清潔度 噪音 ESD 等
11、週遭雜亂 依作業指示對OP施予訓練並通過合格認證 作業人員提出改善行動 D5 ChoosePermanentCorrectiveAction s 針對D4所分析出的真正原因提出永久改善行動的對策擬定 對策擬定的步驟有 1 說明思考解決的問題 2 決定思考完成的時間 決定一期間完成 3 提出改善的構想 應用5W2H的方法 WHEN WHAT WHY WHO WHERE HOW HOWMUCH D5 ChoosePermanentCorrectiveAction s 4 整理改善對策方案 詳細考慮各方案優缺點 再予過慮 評價 建立共識以決定最佳方案 5 以上對策方案 直呈請主管核定後據以實施 效果
12、確認需比較改善前後 方法有 1 推移圖 2 管制圖 以統計方法驗証效果的顯著與不顯著 收集數據驗證改善措施的成效 建議一至二個月期間的資料收集 D6 ImplementandVerifyPermanentCorrectiveAction s 永久改善行動的對策實施 具體實施方案完成後 即須按決定的方案去實施每項改善案 並儘量以分工合作的方式在限制的期限內完成 在每一項的對策展開中 還是要依P D C A的旋轉 須收集數據隨時掌握實施動態 確認每一對策的效果 假如效果不佳時 亦可修定對策 再重新執行 D3和D6的PDCA的差異 P D D3 C D3 A D3 P D D6 C D6 A D6 過程較簡易EG 1 SHOTDOWN2 暫時加強檢驗水準 過程較複雜 模擬 中長期追蹤確認 例 規範SOP D7PreventRecurrence 避免再發生 修正管理系統 將作業程序及製程標準化來避免此問題及其他相關問題再發生 納入FMEA D8如何納入知識管理體系 TEV ContainmentAction 8D ProcessControl ECN PermanentAction PositrolPlanOCAPTCM FMEA D8 Congratulations大功告成 交流時間
