《6西格玛教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《6西格玛教材（78页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、6西格玛培训教材 Definephase 主要内容 方法概述Define阶段工作目的Define阶段所用工具及工作输出总结 Definephase 方法概述 方法概述6sigma管理技术方法 通过获取客户心声而得到关键质量因子CTQ S 再通过DMAIC模式运作达到突破性改善的目标 Definephase 方法概述 目前工作所在阶段 Definephase 工作目的 Define阶段工作目的通过获取客户心声VOC 并将客户心声VOC分解为关键质量因子CTQ S 再通过流程分析 数据分析 因果分析等方法逐步确定影响客户满意度的少数关键质量因子CTQ S 作为项目改善的重点 Definephase
2、 工作目的 何为CTQCTQ criticaltoquality 即客户认为的对其满意度存在关键影响的产品质量特性 也称为关键质量因子 指各产品目标测量指标 如尺寸 重量等 或指产品输出过程变量 如电流 功率等 或指直接影响产品输出过程变量的输入变量 如作业方法 产品直通率等 Definephase 工作目的 例 烤制面包 顾客看重的是什么 蓬松度软硬度香味新鲜口味 以上均为客户CTQ Definephase 所用工具及工作输出 获取CTQ所用方法和工具有 成本质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析Projectcharter Definephase 所用工具及工作输出 成本质量分
3、析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析Projectcharter Definephase 成本质量分析 成本质量分析结合目前生产过程能力和产品质量状况评估项目实施后通过过程能力提升可能带来的成本效应 是公司直接的财务收益 最终输出 成本效应评估 Definephase 成本质量分析 过程能力sigma与质量成本的对应关系 由此可见 过程能力越高质量损失越低 Definephase 成本质量分析 例 规模大小相同的两家企业 A公司的过程能力为6sigma B公司的过程能力为3sigma 两个公司去年的制造成本均为1亿 根据上表对应关系 我们可以得到 A公司质量成本 107 5 500万元
4、B公司质量成本 107 40 4000万元A B公司由质量成本差别导致的利润差别 4000 500 3500万元 Definephase 成本质量分析 例 某供应商来料质量改善项目启动前做的成本质量评估如下 按A产品市场批量失效口径计算 5 9月发生市场批量问题后共更换3150台 平均每月更换630台 平均每台更换费用为3000元RMB 平均每月更换费用189万 更换总费用为945万元RMB 如果生产过程能力改善后 无市场批量问题 则基本不用批量更换 如按月失效率700PPM计算 则平均每月只需进行36台的正常维修 平均每月更换费用仅10 8万 比原来节约178万 Definephase 所用
5、工具及工作输出 成本质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析Projectcharter Definephase 客户心声VOC分析 客户心声VOC分析通过客户访谈 实地调查 数据信息收集等方法获得客户满意度关注点 并将其转换为CTQ S 再通过CTQ优先级评估筛选出优先级别高的CTQ最终输出 CTQtree 主要CTQ Definephase 客户心声VOC分析 何为VOCVOC voiceofcustomer 即客户心声客户是指接受或使用我们的产品和服务的人 分为内部客户和外部客户 内部客户 组织内部接受或使用我们产品和服务的人 如品质部是制造部的客户 制造部是设计部的客户 外部
6、客户 组织以外使用我们产品和接受我们服务的人 如电信运营商是华为的客户 华为是芯片制造商的客户 Definephase 客户心声VOC分析 VOC CTQtree Iwant need CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ Definephase 客户心声VOC分析 例 T供应商A电源产品客户心声VOC分析某电源产品客户 华为 华为看重的是什么 电源产品便于安装电源产品性能好电源产品价格有优势电源产品使用寿命长 以上均为客户华为的VOC Definephase 客户心声VOC分析 对客户VOC进行CTQ分解 Definephase 客户心声VOC分析 对以上分解确定的
7、CTQ S 通过综合评价筛选出优先级别高的关键重要CTQ 作为项目改进对象 并且视项目的投入决定改善的CTQ数量 通常是列出VOC和CTQ S的对应表 打分决定CTQ S的优先级别 Definephase 客户心声VOC分析 Definephase 客户心声VOC分析 64 8 5 8 3 Definephase 客户心声VOC分析 因此确定生产直通率 包括华为生产失效率和市场失效率为改善目标 Definephase 所用工具及工作输出 成本质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析Projectcharter Definephase 流程分析 流程分析通过流程分析进行聚焦 将改善范围
8、逐步缩小 所用工具1 SIPOC最终输出 SIPOC图keyprocesssteps 关键工序 performanceoutcomes Y inputandprocessvalues X Definephase 流程分析 SIPOC 何为SIPOC S I P O C supplier input process output customer 宏观过程 Definephase 流程分析 SIPOC 例 T供应商生产流程SIPOC分析通过上一环节客户VOC分析 我们已经明确生产直通率是我们关注的关键CTQ 也是项目工作的切入点 接下来就是对其生产过程进行分析 Definephase 流程分析
9、SIPOC Definephase 流程分析 SIPOC 通过SIPOC宏观分析 我们可以明确中远通产品生产过程有五个关键工序 目检 初测 耐压测试 老化 终测 Definephase 流程分析 SIPOC 绘制SIPOC要注意 1 供应商和输入尽可能多 2 过程只需列明主要活动 不必展开 3 输出只需列明关键输出 Definephase 流程分析 SIPOC 接着我们需要对以上SIPOC明确其输入 过程及输出变量 variable 即将语言描述的过程转换成相应的数学变量 Definephase 流程分析 SIPOC 过程variable Definephase 流程分析 SIPOC SIPO
10、CVariable罗列出过程中的Y 输出 和 输入 找到Y1 f X1 X2 X3 Y2 f X1 X2 X3 根据客户心声VOC确定项目需要关注的Y和X 在后续因果分析将最终确定主要输出因子Y和主要影响因素X 并通过measure analyse improve阶段分析如何通过改变X使Y达到最优 即客户的要求 Definephase 流程分析 流程分析所用工具2 processmapping activityflowchart deploymentflowchart opportunityflowchart 头脑风暴最终输出 通过SIPOC确定的关键工序或需要改善工序的详细流程图 Defin
11、ephase 流程分析 processmapping Activityflowchart详细描述关键工序或需改善工序的流程工序 要反映真实的流程 在流程图的制作过程中可运用头脑风暴并实地考察 Definephase 流程分析 processmapping 例 T供应商生产流程activityflowchart分析通过T供应商生产流程SIPOC分析我们已确定了五个关键工序 目检 初测 耐压测试 老化 终测 下面就对这五个关键工序进行详细流程图分析 A产品 Definephase 流程分析 processmapping deploymentflowchartactivityflowchart的更详
12、细的展开图 视具体工作和流程决定是否做deploymentflowchart Definephase 流程分析 processmapping opportunityflowchart流程分析中将各工序分增值工序和非增值工序进行描述 以便在过程分析中明确关键改进点 Definephase 所用工具及工作输出 成本质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析Projectcharter Definephase 数据分析 数据分析收集有关生产过程数据 并进行分析 确认聚焦过程是否可以再进一步聚焦 所用工具 柏拉图 时序图等最终输出 相应的数据分析报告 Definephase 数据分析 例 T供
13、应商生产过程数据分析T供应商生产过程流程分析后我们确定了其五个关键工序 并对五个关键工序的详细流程进行了分析 但五个工序涉及到的CTQ很多 仍然需要进行初步的数据分析 将改善范围组建聚焦 Definephase 数据分析 第一步 收集生产过程数据 即各工序 初测 耐压测试 老化 终测生产直通率和维修数据 进行柏拉图分析 Definephase 数据分析 分析情况如下 2002年1 10月份A产品生产直通率数据统计如下 Definephase 数据分析 将各工序1 10月直通率用时序图进行分析 结果是初测工序波动最大 对总体直通率影响最大 Definephase 数据分析 将各工序维修数据进行柏
14、拉图分析 结果是初测工序失效数量占总体失效数量的80 以上 Definephase 数据分析 A产品1 10月生产制造过程各工序故障情况统计如下 Definephase 数据分析 通过维修数据柏拉图分析 发现初测工序失效数量占总体失效数量的80 以上 Definephase 数据分析 同时对初测工序失效现象进行柏拉图分析 统计出占失效比例80 以上的失效模式 Definephase 数据分析 再收集A产品华为生产使用失效数据 进行分析 Definephase 数据分析 失效波动情况如下 A产品失效时序图 Definephase 数据分析 失效模式柏拉图分析如下 A产品华为使用故障 Define
15、phase 数据分析 对照T供应商A产品生产过程初测阶段失效模式柏拉图分析 有共性的地方 即无输出都是主要失效现象 再次论证在初测工序进行改善是有针对的 并且我司的生产失效率也是关注的CTQ之一 Definephase 所用工具及工作输出 成本质量分析客户心声VOC分析流程分析数据分析因果分析Projectcharter Definephase 因果分析 因果分析收集项目改善对象 重点CTQ的输入 输出变量 通过因果分析确定关键输入因子 最终进行聚焦 所用工具 fishbone 头脑风暴Causeandeffectmatrix 因果矩阵图 最终输出 fishbone matrix Define
16、phase 因果分析 Team sknowledge Y f X1 X2 X3 X4 X200 Team sknowledgeafteranalysis Y f X3 X5 X8 X12 X150 列出所有可能的影响变量 头脑风暴 fishbone找出关键少数变量 要因分析图 Definephase 因果分析 例 T供应商A产品初测工序直通率低的要因分析图如下 Definephase 因果分析 鱼骨图 fishbonediagram Definephase 因果分析 绘制fishbone可运用头脑风暴 在进行脑力激荡时要注意 1 记录所有人的想法 2 不评判任何想法 3 原因涉及面要广 4 每个人都应该有发言 Definephase 因果分析 Definephase 因果分析 输出y的权重根据输出y的重要性制定输入x对y的影响度可分为几个级别 按分数确定 如5分表示重大影响 3分表示较大影响 1分表示轻微影响 0分表示没有影响 分数制定原则必须事先与各评分者明确 评分者的选择尽量包括研发 生产各环节的工程师 单独进行打分 再汇总根据最后的评分确定关键影响因子 Definephase 因
