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1、第一章第一条 使命让美丽恒久，要幸福永驻！第二条 愿景创中国一流品牌，做基业长青企业。第三条 近期目标以全面顾客体验为动力，在新人服务市场实现顾客的梦想，使公司国内一流的集婚纱摄影、礼服和写真于一体的整合企业，并通过完善管理和培育人才，为下一步快速发展培育动势。第四条 远期目标进一步扩大婚纱摄影专业领域的技术优势，确保服务品质、顾客体验处于行业领先水平。同时，全力打造品牌形象，以品牌形象，以品牌为纽带进行多元化经营，快速发展，成长为一个顾客信赖、社会尊重、最有价值并具有全国影响力的大中型集团企业。第五条 企业形象XXXX婚纱摄影儿童摄影将努力成为：（1）富有前途的公司；（2）值得信赖的公司；（
2、3）崇尚学习的公司；（4）不断创新的公司；（5）员工自律的公司；（6）深厚文化的公司。第二章 价值立场第一条 企业精神（负责、协作、创新、奉献）负责：维纳斯是一个富有责任感的企业，员工对企业讲责任，企业对员工和社会讲责任。对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对顾客负责就是守信。不负责的员工将被企业所淘汰，不负责的企业将被社会所淘汰。团队：维纳斯倡导内部协作与配合，营造和谐健康的工作环境。员工不仅要对自己的工作负责，也要对集体的工作负责，对整个企业负责。公司崇尚团队作战，个人的成功只有在团队的成功中才能得到体现，团队的失败就是个人的失败。创新：创新使维纳斯赢得了过去的成就，创新将创造维纳斯未
3、来的辉煌。维纳斯的定位是行业“领跑者”。维纳斯的创新不仅包括技术创新、产品创新，也包括管理创新、经营创新、服务创新，每个方面、每项工作都可以创新。奉献：维纳斯的奉献精神就是国家情结、民族情结的集中体现，爱岗敬业是每一位维纳斯人的应尽义务，爱岗就是爱国，敬业就是尽职。第二条 员工意识（成就、危机、竞争、节约）成就意识：成就不一定体现在管理岗位，成就也不一定体现在轰轰烈烈的大事上。只要踏踏实实、勤奋敬业，任何岗位都能带来成就。维纳斯鼓励员工立足岗位成材，通过兢兢业业地做好本职工作获得成就感。危机意识：维纳斯人具有强烈的危机意识，居安思危，时刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持续追求卓越
4、的勇气跨越成功陷阱。竞争意识：维纳斯遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争，把外部竞争压力转化为内部工作动力，散发员工斗志，推行赛马机制，促使人才脱颖而出。节约意识：节约就是美德，节约就是利润。维纳斯要求员工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。第三条 家文化维纳斯是所有员工的工作家园，是温情幸福和规矩并存的家。但维纳斯不是懒人和庸人的家，更不是无德之人的家。成为维纳斯大家庭的合格成员，首先必须忠实企业，其次必须有能力不断为企业做出贡献。享受家庭温馨的前提是为家庭做出贡献，享受家庭关爱的前提是不做损害家庭利益的事情。维纳斯提倡企业与员工的共同成长。公司将尽量保证以客观、公正的态度对待所有员工
5、，但也必须承认，绝对的公正是不现实的，因此公司希望所有的维纳斯员工都能用足够宽广的胸襟体谅和包容可能存在的疏忽、误解和不公。但我们应坚信，疏忽、误解和不公只是短时间的，只要坚持努力为企业做出贡献，最终将会得到企业的认可，并得到公正的待遇。第四条 水文化 以柔克刚：维纳斯员工的战斗力不是写在脸上，而是刻在心里。在遇到阻力或障碍时，一方面加倍努力，释放全部能量，与障碍搏击，表现出刚强性；一方面又随物易形，机动灵活，有时甚至以退为进，最终实现目标。锲而不舍：具有持之以恒、水滴石穿的精神，不达目标不罢休。海纳百川：维纳斯文化具有极大的包容性，能够吸收一切优良的文化内核，充实自己，提升品格。去浊存清：抵
6、挡污垢，吐故纳新，具有持续的自我更新和超越能力，永远保持自洁，坚持不断进步和改善。第五条 学习就是力量学习是力量之源，惟有通过学习才能使知识更新换代、使能力不断提升。做好本职工作就是最好的学习，工作过程就是最好的培训，自我学习就是最好的学习方式。维纳斯倡导比竞争对手学得更快、更好，并致力于成为学习型组织。在这一学习型组织中，学习是一种我们的生活方式。第六条 利益相关者员工：员工是维纳斯之本，认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富，维纳斯努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同成长。顾客：顾客是维纳斯的衣食父母，创造顾客满意是维纳斯人永恒的追求，维纳斯
7、以卓越的顾客体验赢得顾客信赖与忠诚。股东：股东是维纳斯事业的动力源泉，维纳斯努力降低投资风险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的长期化和最大化。竞争者：维纳斯以积极的态度迎接竞争，奉行“赛跑”而非“拳击”的竞争理念，主张竞合与共赢，以合理的利益安排确保业界同行分享行业价值链，推动行业的长期发展和永续繁荣。合作者：合作者是维纳斯的事业伙伴，维纳斯提倡在平等互利的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。维纳斯坚信：只有合作才能做大市场，只有分享才能长期共荣。第三章 品牌营销第一条 品牌价值品牌是企业形象的象征、实力的展现和文化的凝练，是所有维纳斯人共同的财富，是为了企业生存和发展的关键
8、，打造知名品牌是维纳斯孜孜不倦的追求。维纳斯人愿像维护自己的生命一样维护自己的品牌，更不为眼前利益出卖品牌的未来。第二条 品牌形象核心识别：美丽、幸福、经典、恒久、浪漫品牌个性：一个美丽的女人，她享有浪漫的爱情，她很幸福，这使她的美丽经历岁月洗礼，但恒久不变。基本识别：稳定可靠的品质、细致贴心的服务、值得信赖、负有格调。第三条 品牌建设品牌建设是一个充满挑战与机遇的过程，也是一个需要持之以恒地精耕细作的过程，更是维纳斯人展示智慧、演绎激情的过程。维纳斯品牌建设目标是：三度+三性三度：知名度、美誉度和忠诚度。三性：获利性、拓展性和持续性。第四条 品牌经营维纳斯重视以品牌促进销售、在销售中提升品牌
9、，通过高品质的产品奠定品牌美誉度，在美誉度基础上扩大知名度，依靠知名度增强顾客忠诚度，实现市场营销逐步从门市推动品牌拉动转变。在不断提高品牌价值的同时，维纳斯将充分发挥品牌的影响力和号召力，积极开展品牌运作，以无形资产驱动有形资产，延伸、放大甚至替代有形资产，促进企业的多元化拓展，提升维纳斯的盈利能力。第五条 精品策略产品是有形价值的载体，服务是无形价值的体现，产品与服务的一体化是维纳斯营销的核心，以产品奠定服务基础，以服务促进产品开拓。维纳斯始终坚持精品产品与精品服务路线，以精品品质打造精品品牌，以精品品牌简历精品形象，以精品形象实现顾客价值最大化。第六条 创造需求优秀的公司满足需求，伟大的
10、公司创造需求。维纳斯的营销时刻贴近市场、贴近顾客，时刻追随市场需求的变化调整。同时，维纳斯更要领先一步，主动创新，创造需求。创造需求必须做到比顾客更了解顾客，把握顾客需求变化的趋势，从而制定有针对性、有预见性的市场营销计划。第七条 高性价比维纳斯坚持价值战，追求产品/服务价值的最大化而不是价格的最低化。第八条 全员营销营销不仅是营销部门的事情，也是全体维纳斯人的事情。维纳斯将营销服务理念纳入门市、摄影、制作等全部流程，将营销意识贯彻到每一个部门的每一个员工心中。同时实现各种营销手段、方法的综合集成，发挥最大的组织营销力，追求整合营销。第九条 市场拓展维纳斯的市场定位是业界最佳、哈市最大婚纱摄影
11、机构。战略市场的份额争夺和巨大潜力的市场开发，是市场营销的重点。我们既要抓住新兴市场的快速渗透和扩展，也要奋力推进成熟业务在传统市场与新兴市场上的扩张，形成绝对优势的市场地位。只有 淡季的思想，没有淡季的市场。第四章 顾客管理第一条 顾客定位顾客是我们的衣食父母，价值顾客是公司的利润源泉，忠诚顾客是公司的优秀门市。维纳斯的市场目标并不是要争取所有的顾客，我们要争取的是我们的目标顾客群。我们通过优质服务和顾客关怀获得顾客最高的满意度和忠诚度。我们坚持顾客品质优于顾客数量。第二条 顾客价值顾客满意是赢得顾客忠诚的前提，创造顾客价值是顾客满意的本质。顾客价值包括卓越的服务结果、一流的过程品质、合理的
12、服务价格、低廉的“服务获得成本”。维纳斯贯彻全程、全员的顾客向导观念，紧密贴近顾客，深化顾客关系，提升顾客价值。我们始终认为：只有顾客有价值，企业才有价值；市场的需要就是经营的指针，顾客的问题就是行动的命令。我们追求顾客利益最大化，是追求全体顾客长期利益的最大化，使我们拒绝个别顾客需求的唯一理由是其需求与全体目标顾客的长期利益相冲突，在两者之间，我们拒绝以牺牲全体目标顾客的长远利益来换取个别顾客的满意。第三条 顾客服务维纳斯的顾客服务要达到“五心级”标准：诚心对待顾客诚心诚意；贴心站在顾客角度考虑问题，以心换心；细心为顾客服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；耐心在服务过程中始终保持耐
13、心，百问不烦，百答不厌；放心服务的结果让顾客放心。第四条 顾客抱怨顾客抱怨，定有原因；顾客投诉，天经地义。顾客抱怨是最好的礼物，顾客的难题就是我们的课题。顾客意见是我们工作改进的良方，是我们事业前进的阶梯，只有挑剔的顾客才能培养出世界一流企业。第五条 顾客忠诚谁拥有了顾客资源，谁就拥有了未来。维纳斯的营销本质不是卖产品，而是在买顾客的心，即赢得顾客的忠诚度。通过与忠诚顾客的深度沟通，发掘顾客的深层次需求，赋予品牌的深层次内涵，拓展新的产品和服务，实现与顾客的深层次关系。维纳斯不是为产品找顾客，而是为顾客找产品。第六条 顾客体验维纳斯通过提供服务体验、拍摄体验和使用体验，让顾客感受到一种富有情趣
14、、与众不同或倍感尊崇的体验，并围绕以顾客为中心和为顾客提供全面体验的思想构筑相应的运营模式，旨在忘掉营销，创造感动。第七条 顾客信息CRM是我们竞争的利器；顾客数字化是顾客化服务的前提。强大的、管理先进的、共享的数据仓库是优质服务、顾客关怀和交叉销售的根本前提和重要支撑。顾客信息的收集和管理是公司具有战略性意义的工作，公司必须确定、建立并不断加强“倾听”岗位，从组织机制上保证与顾客的充分沟通；所有中高层管理者和员工必须保证亲自与顾客沟通的习惯。人力资源第一条 人才定义维纳斯的人才首先应当具有职业道德和职业技能，认同企业文化、德才兼备、能够为企业做出共享是维纳斯人才的基本条件。潜能和素质是高级人
15、才的首要条件。高级人才的首要判别条件不是知识和学历，而是潜能和素质，即在某些方面有超越常人的领悟能力、自学能力和运用能力，同时又具有良好素养。我们必须善于发现、培养和引进具有潜能和良好素养的高级人才。工作岗位无贵贱之分。所有维纳斯员工，无论职务高低、无论何种岗位，在人格上一律平等。任何岗位的员工，只要认真、敬业、尽职并努力改进工作、提高效率，能够做出成绩，就会受到尊敬。第二条 人才理念 人力资源是企业一切资源的核心，优秀的人才是公司的宝贵财富，也是公司待续高速发展的根本动力。人才的浪费是维纳斯最大的浪费，合理有效地配置和使用人力资源是每位管理者的职责，维纳斯的管理者要善于发挥每一位员工的特长和潜能，使每个员工处于最佳工作状态。维纳斯始终坚持不遗余力地引进和留住各类高级人才。丢失人才是管理者重大的过失。第三条 用人标准维纳斯坚持“发现人才、知人善用、人尽其才、人尽其用”的用人政策，贯彻“产品缺陷可以弥补，人品缺陷无法修复”的用人思想，遵循“德能兼备、以德为先”的用人标准。人品是维纳斯选聘员工和提拔干部的首要因素，好的人品主要变现为具有好的职业道德，好的职业道德主要变现为诚信、负责、合作、进取。第四条 员工成长每个员工不论学历高低都有可能成为企业的高级人才。人才的成长取决于自身的奴隶工作、勤奋学习、自我钻研和道德素质
