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1、n更多企业学院： 中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号 四川省烟草系统卷烟商品营销职业技能竞赛选拔赛
2、理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：60分钟。2、本试卷依据2001年颁布的推销员（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第1题第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.6分，满分48分。)1. 卷烟国标规定，A类缺陷为()。 A、严重质量缺陷 B、一般质量缺陷 C、较严重质量缺陷 D、不是内在质量缺陷2. 按需求对象划分，可以把消费者的需求分
3、为()。 A、物质需求和精神需求 B、现实需求和潜在需求 C、生理需求和社会需求 D、低层次需求和高层次需求3. 调查营销工作的进展情况、目前存在的问题及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是()的内容。 A、品牌营销效果调查分析 B、经营环境调查分析 C、新品牌引入可行性调查分析 D、品牌替代性调查分析4. 针对销售能力强、贡献度高，但有不规范经营行为的客户制定发展方案，主要目的是()。 A、为客户提供更加优质的、全方位的服务 B、提供有针对性的管理和服务，使其规范经营 C、提供销售技巧指导，提高其经营能力 D、指导其调整卷烟品牌、规格构成，提高经营结构5. 可以揭示客观存在的差距，发现值得
4、研究的问题，为进一步分析原因指明方向的分析方法是 ()。 A、绝对分析法 B、相对分析法 C、因素替代法 D、比较分析法6. 假冒注册商标卷烟最基本的特征是()。 A、外观的仿真性 B、品种多样化 C、品种相对集中性 D、与真品卷烟质量基本一致7. 被调查者可以根据自己的意愿自由作出回答的问句，称为()。 A、开放式问句 B、开放式问卷 C、封闭式问句 D、封闭式问卷8. 某卷烟零售户为吸引顾客，用低于烟草公司建议的零售价格进行销售，导致销量虽高，但盈利水平偏低。请问应如何指导该客户提高盈利水平？() A、制定新的零售指导价格，提高批零差价 B、建议客户订购高毛利卷烟，提升销售结构 C、指导客
5、户按公司制定的零售指导价格销售，公平竞争 D、对客户的低价销售行为进行处罚9. 假冒注册商标卷烟大量使用残次霉腐烟叶、劣质香精香料，对消费者来讲()。 A、严重危害消费者健康 B、严重扰乱卷烟市场 C、偷逃国家税收 D、降低生产成本10.在购买卷烟时，购买者主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，这种购买类型属于()。 A、习惯型 B、冲动型 C、疑虑型 D、理智型11. 满足率是()与当期客户要货数的比率。 A、当期实际供应数 B、上期实际供应数 C、当期计划供应数 D、上期计划供应数12. 服务质量差距总是()的，在某种情况下可能
6、还很大。 A、可以计算 B、不可控 C、不明 D、存在13. 零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定()。 A、零售商品类别 B、零售商品结构 C、零售商品项目 D、零售商品范围14. 季节库存定额是指由于某些卷烟品牌受()的限制和影响而建立的库存。 A、季节性因素 B、设计因素 C、地理因素 D、人为因素15. 对新品牌引入进行可行性调查分析，需要研究新品牌()期的市场接受情况。 A、试销 B、衰退 C、研制 D、规划16. ()是人类欲望和行为最基本的决定因素。 A、文化 B、家庭 C、社会阶层 D
7、、参照群体17. 企业为了获得相对固定的利润，细分后的目标市场要有一定程度的()。 A、稳定性 B、可进入性 C、可细分性 D、可衡量性18. 能否购买到所需要的品牌卷烟是()内容之一。 A、卷烟工业企业的服务调查 B、卷烟零售客户的服务调查 C、卷烟消费者的服务调查 D、市场调查19. 卷烟国标要求，条、盒上的中文警句字体高度不得小于()mm。 A、1.0 B、1.5 C、2.0 D、2.520. 不是查处烟草专卖违法案件的基本要求是()。 A、事实清楚 B、证据完整 C、定性准确 D、程序合法21. 按照提问方式分类，问卷可划分为()。 A、自填式问卷和访问式问卷 B、自填式问卷和封闭式问
8、卷 C、开放式问卷和访问式问卷 D、开放式问卷和封闭式问卷22. 一般情况下，写作销售活动分析报告的首要步骤应该是()。 A、收集资料、掌握数据 B、制订分析计划，明确分析的目的、要求 C、拟订写作提纲 D、组织市场调研23. 客户满意度与客户让渡价值()。 A、密切相关 B、一般相关 C、关联度不大 D、无关24. 单因素列表分析有时无法显示调查资料的()，这时可采用交叉列表分析。 A、特征 B、结果 C、数据 D、百分比25. 关于按客户类型进行销售分析，以下哪种说法是错误的？() A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一 B、可以从客户业态、经营规模、经营能力
9、、诚信度等多角度对客户进行销售分析 C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异，按客户类型进行销售分析意义不大 D、按客户类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作26. 客户培训实施的方式可以分为()。 A、标准训练和个别训练 B、标准训练和集中训练 C、标准训练和分组训练 D、个别训练和分组训练27. 在只需了解方向、态度、可能性、可行性时采用()方法，主要是为了帮助调查者判断性地发现问题。 A、定量调查 B、定性调查 C、定性兼定量调查 D、分阶段调查28. 对战略型供应商，当客户反映其产品质量发生问题时，卷烟商业企业将()，提
10、高客户的满意度和对品牌的忠诚度，维护供应商的形象。 A、利用库存卷烟在第一时间内解决 B、把责任推给供应商 C、联系供应商进行解决 D、先调查原因29. 采用问卷调查，调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。 A、调查目的 B、调查实施者喜好 C、被调查者目的 D、调查结果30. 横列表分析就是对同一个问题的()多个影响因素，分别用多个表进行分解列表分析。 A、不同的 B、相似的 C、相同的 D、同类的31. 问卷的()是对调查主题的概括说明。 A、主题 B、标题 C、问题 D、说明32. 培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训要遵循()原则。
11、 A、鼓励为主 B、目标明晰 C、实战为上 D、因材施教33. 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的()体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。 A、调查 B、测评 C、考核 D、考评34. 除了直接从卷烟零售户那里核实服务行为的()之外，我们还可以通过对服务人员的直接测试获得第一手资料。 A、可靠性 B、差异性 C、规范性 D、标准性35. 商品零售是一项辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多拒绝需要去面对。所以卷烟零售客户需要具有以下哪项素质？() A、强烈的敬业精神 B、敏锐的观察能力 C、良好的服务态度 D、说服顾客的能力36. 按照卷烟零售户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售户的期望和企业管理者对卷烟零售户的期望的认知差距就会()。 A、扩
