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1、 TrainingtheTrainertoTrain 中国移动安徽公司企业文化内训师训练营II期时间 2009年5月19 21日主讲 戴玮助教 付峰陈培松沈巧云 如何成为优秀的内训师 课程目标 了解企业培训的目的和意义把握成人学习的特点及培训师的角色定位了解企业的培训系统与基本流程了解现代培训常用教学方法学习并掌握基础的课程开发方法与技巧学习并掌握企业培训呈现与控制技巧了解企业内部培训师的职业成长路径 关键词理念方法技巧演练 目录 第一部分企业培训的定义与发展第二部分企业培训流程第三部分课程开发第四部分培训准备第五部分培训师的素养第六部分培训师的工具箱 第一部分企业培训的定义与发展 企业培训的
2、定义 企业培训是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识 技能 动机和行为 以利于提高员工绩效及对企业目标的贡献 所做的有计划的 有系统的各种努力 培训是一种投资管理即培训培训是组织式学习 员工能力与责任的提高 是企业的成功之源 IBM 调整思维方式转变观察视角激发自觉意识改善行为路径引导职业习惯 职业成长职业发展 企业文化价值体系 培训是一种有效的领导方式 企业培训的定义 2 培训的目的及意义 帮助员工拓展成长空间激发员工积聚成长动力引导员工探询成长路径触动员工养成成长习惯 知识技能态度 解决实际问题弥补需求缺口缩短表现差距 员工 企业 企业培训与传统教育 成人的认知层面 知识技能态度习惯
3、 分享交流方法路径引导调适督促改善 学员 培训师 成人学员的特点 成人学员的需要 成人学员的需要认可自己的贡献得到认可的需要成就取得成功的需要参与交流和参与的需要个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要 培训师对需要的反应 成人的学习特点 成人必须想学才能学成人只学他们认为需要学的东西成人喜欢在做中学成人在解决问题过程中学习成人在学习中喜欢运用过去的经验成人在非正式的环境中学习最有成效成人需要借助不同的学习手段 成人学习的过程 激发兴趣提供信息加工和思考转化为知识应用到实际 学习方法与信息吸收 5 10 20 30 50 65 75 针对成人学习的特性设计课程 认可 成就感 参与个人
4、与职业发展课程的设计应以问题为中心 而非以内容为中心鼓励学员参与吸收 利用学员的经验协作式而非命令式培训中更多实践 而非单纯消化培训评估 对学习需求和兴趣再评估或再评价 让你的学员积极参与 主动学习 第三部分课程开发 课程开发的基本思路 现在怎么样为什么这样期待怎么样可以怎么样应该怎么样能够怎么样 定义问题探询原因设定目标寻找思路形成路径引导行动 课程开发的基本原则 适用性再创作前瞻性结构性 教材编写的基本步骤 观点与原理的确定关键与重点的把握框架与结构的搭建素材的搜集与链接教材的设计与制作事先的准备与演练 收集素材的途径与方法 书刊音像组织调研互联网行业资讯课程资料专家与员工 随时随地随情随
5、景 学员交流热点新闻人物介绍电视节目旅途见闻日常生活 素材与主题链接的方法 此时此地此情此景 素材运用的几种形式 并列偏正对应递进点晴 标准课程结构设计 开好头要一鸣惊人 第一印象非常重要 要考虑到自身的特点 决定是慢启动还是快启动 要策划好开场白 开门见山式 提问式 故事式等 结好尾要有总结 有提示 有鼓励 干净利落 见好就收 中间要有高潮 教材编写的文本体例 课程名称 课程目标 课程对象 课程时间 场地要求 课程内容 培训方式 主标题A 小标题B 小标题 主标题A 小标题1 细分标题2 细分标题B 小标题1 细分标题2 细分标题 引言 切入点与兴奋点正文 要点一素材与方法要点二素材与方法
6、结论 强调关键点与价值点行动或者改善建议 格式 内容 的作用 提示 利于讲师把握训练节奏承接 帮助学员梳理学习框架调动 调动学员视觉感知功能 PPT制作的要素和要求 背景 布局内容 句式字体 字号图片 动画色彩 音效切换 放映 文字凝练简洁明快有效对比 笔记与手稿的制作与运用 行业资讯辅助说明理论依据历史典故要闻趣事 应对馈赠 学员产生进一步探究的欲望 学员的问题超出课程主题之外 培训师突然遗忘或者并未全部记忆 学员的个性化问题 关注课程内容的五个点 抓住问题点 把握关键点 发掘价值点 制造兴奋点 设计切入点 核心内容 辅助内容 明线 暗线 教学是科学 又是艺术 既有一定之规 又是法无定法 注
7、意 学习重点安排每日3 5个 不宜过多9 00到17 00的全日培训 至少要安排2次15分钟的场中休息 1个小时以上的午餐和午休时间魔鬼时间段的应对措施每个课程最好留出时间 答疑或处理突发问题 第四部分培训准备 环境规律 实践规律 意愿规律 联系规律 成人培训的规律 定义 在满意的环境中 人们可以最有效地学习 对培训的意义 努力创造一个温暖 狭义的物质和心理环境 柔和的灯光 无声的地面 干净的台面 空间宽大 隔音良好 24度左右 空气清新 音响效果良好 户外空气清新 风景秀丽 1 环境规律 定义 实践是最好的学习方法 重复增强学习效果 对培训的意义 尽可能使学员专注于培训 并且尽可能向学员提供
8、多的实践机会 2 实践规律 定义 当实践提出了需要时 成年人能够并且也会去学习 对培训的意义 强调内容为什么重要 把培训内容和实际工作联系起来 3 意愿规律 定义 如果把每一个新的事实 注意 概念与我们已知道的信息联系起来的话 我们会学的很好 对培训的意义 使用趣闻 轶事 类比 故事等 举出相关的例子 4 联系规律 使用话筒 手持式 大量听众时使用室外时使用调节音量噪音检查缺点 限制活动 限制用手 注意事项 场地准备 使用话筒 夹附式 注意事项 夹附在衣服上 与嘴保持一定距离 场地准备 目光没有与听众接触 交腿使姿势不稳 对台架说话会压抑声音 笨拙的样子说话说明不专业 避免坏习惯 第五部分培训
9、师的素养 企业培训的目的 解决实际问题弥补需求缺口缩短表现差距 培训师的多重角色及其定位 气氛营造沟通分享点评剖析改善指导 培训师的基础素质 敬业责任成长 厚积薄发 积思顿释 培训师的特质 品格素质信仰 勇气 激情 好为人师 挑战精神才能素质学习力 亲和力 表达力 推动力 应变力品格特质学习热忱 包容心 奉献精神能力特质理解分析力 概况总结力 提升创造力 培训师的条件 1 职业化的心态2 良好的个人形象3 良好的学习能力4 良好的心理素质5 良好的表达和沟通协调能力 1 职业化的心态 热爱工作的态度谦虚的态度尊重学员的态度对工作负责的态度 2 良好的自然条件 端正的仪容合适的着装口齿清晰声音悦
10、耳 头发蓬乱 领带松散 衬衫起皱 袖子卷起 裤子未烫 皮鞋不合适 不修边幅 头发梳理过 领带平直 上装烫熨过 笔直 裤子烫熨过 裤线清晰 正装皮鞋 擦过 如何有效地控制声音 声音的品质训练语音的品质训练嗓音的美感训练 一个人的嗓音永远是其发声时刻的实际生命状态的反映 八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮 看看你的口齿是否清晰1 调到敌岛打特盗特盗太刁投短刀挡推顶打短刀掉踏盗得刀盗打倒 哥挎瓜筐过宽沟赶快过沟看怪狗光看怪狗瓜筐扣瓜滚筐空哥怪狗 看看你的口齿是否清晰2 化肥会挥发黑化肥发灰 灰化肥发黑黑化肥发灰会挥发灰化肥挥发会发黑黑化肥发灰挥发会花飞灰化肥挥发发黑会飞花 3
11、学习能力 广博的知识丰富的经验接受新知识的能力观察的能力较强的备课能力专业娴熟的授课技巧现代培训技术的掌握 4 良好的心理素质 良好的道德素养丰富的感情良好的心理素质自我控制的能力 5 良好的表达能力 语言文字表达图形和图片表达注意措词注意声音和语气 5 良好的沟通能力 美国心理学家艾伯特 梅拉比安的研究结果 沟通的主要成份 沟通的技巧 会说会听会问会看 人的身体会说话 成功培训的真谛 悟 读 10 听 20 看 听 50 听 说 70 说 做 90 第六部分培训师的工具箱 一 破冰 破冰的目的破冰的原理破冰的期望注意 不是所有的破冰游戏都起正面作用一般而言 地位越高的人越不愿冒险做可能使他们
12、看上去愚蠢的游戏 二 音乐 音乐可以抚慰所有人的心 不同的场合 不同的目的 不同的音乐 音乐的选择 显示培训师的品位 工具和助教 三 角色演练技巧 创造轻松支持的环境自愿或指定某人上台讲述情景与角色课题扮演指定角色并面对课题可以角色互换可以从中延伸新的课题可以创造新的情景学习后要给予时间交流给予必要的评价与建议 四 点评的技巧 观察共识说明启发趣味 五 头脑风暴法 关键点 穷尽轻松的气氛开放式问句主持人所得要有底限数量人数太多可分组进行讨论分段由学员自行得出结论 六 分组研讨技巧 编组人数座位安排组长人选时间管理掌控讨论气氛议题清楚成果报告或心得交流 七 应变技巧 人的方面 中途离席纪律不佳讲课技巧讨论意愿低体力不佳 健康状况干扰物的方面 必备器材教材错误停电环境方面 气温 噪音 空调失灵 八 游戏的设计和组织 设计游戏的目的 在培训师与学员之间创造一种和谐温暖的氛围把思想开小差的学员的注意力吸引回来活跃课堂氛围引发热烈的讨论让学员通过个人体检领悟培训的要点 九 完美的结束 结尾的七大手法总结法 煽情法 呼应法 激励法 延伸法 演练法 赠言法结尾中应避免的四大死法矛盾式 迷失式 仓促式 冗长式 持续的学习持续的创新就会有持续的希望 讲台对于一个热爱讲师工作的人而言是天堂 努力创造属于自己的天堂吧
