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1、7天连锁酒店集团 7DaysGroupHoldingsLimited 创立于2005年 2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市 股票代码 SVN 作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团 7天连锁酒店秉承让顾客 天天睡好觉 的愿景 致力为注重价值的商旅客人提供干净 环保 舒适 安全的住宿服务 满足客户核心的住宿需求 简介 7天概况 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 中国酒店业科技及创新模式的领航者 更经济 更高品质商旅住宿的标杆企业 7天连锁酒店现已拥有分店超过700家 覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市 业已建成经济型连锁酒店全国网络体系 7
2、天连锁酒店建立的 7天会 拥有会员超过2000万 是中国经济型酒店中规模最大的会员体系 作为业内科技领航者 7天是目前少数能 7 24小时 同时提供多达5种便利预定方式的连锁酒店 包括 网上预订 电话预订 WAP预订 短信预订 手机客户端 环境分析 现在社会稳步发展 政局稳定 我国政府极其重视经济的发展 是企业发展机遇所在 我国将规划建设旅游项目达到1 3万个 住宿设施的投资是我国旅游投资的重点之一 经济型连锁酒店成为投资热点 利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店的核心忧势之一 领先的IT技术系统包括 中央预订系统 网络 短信 WAP及时预订 确认 支付系统 经济型酒店的放假在150到250
3、之间 相对低廉的价格迎合了中低档市场的需求 而经济的突飞猛进也使国内旅游消费的结构中食住行的比重增大 对旅行者来说 挑选经济型连锁酒店是不错的选择 宏观环境 政治环境 技术因素 经济因素 一 二 三 微观环境 竞争对手 潜在的进入者 替代品的威胁 微观环境 竞争对手主要是酒店业的高低两端 即以四五星级为代表的高级酒店和以只提供简单住宿为主的社会旅馆 由于出行顾客固有的消费水平和我国日益巨大的酒店消费人群这两个主要原因 决定了对于经济型酒店来说 这两个竞争对手并不是很强大 但有两个因素要引起注意 一是随着经济发展 人们的生活水平提高 会有一部分客源流向高星级酒店 另一个是高星级酒店的价格竞争策略
4、 会削弱经济型酒店的竞争能力 影响到经济型酒店的消费市场潜在的进入者在部分地区 酒店业的发展还有一定的空间 随着我国经济体制和政治体制的进一步改革 更多的政府招待所会真正进入市场经济的运行轨道 在市场经济机制没有完全建立起来之前 特别是产权交易不发达 酒店产权退出机制不健全的情况下 即使经济型酒店经营整体处于不景气的状态下 仍有大量的潜在进入者 从长远发展看 一种属于经济型酒店类型的旅馆 汽车旅馆将快速发展 这将是未来一个巨大的潜在进入者替代品的威胁经济型酒店目前的替代品威胁并不大 酒店业作为旅游业的三大支柱之一 主要解决人们出行的住宿问题 属于人们出行的必要构件 虽然出现了夕发朝至列车 以及
5、未来可能出现的一定数量的 红眼航班 但相对于巨大的消费市场而言 这些对经济型酒店都不能构成很大威胁 SWOT分析 优势服务人员阳光热情很好的品牌和优秀的企业文化完善的信息管理系统 忠诚的客户群连锁酒店业的名牌 便于扩张 市场份额居先 劣势 入住率的优势在减弱未来竞争对手会增多 培训门槛高 可能会造成人才流失 连锁酒店发展速度很快 容易造成泛滥 威胁 连锁酒店品牌如雨后春笋般出现小旅馆提供更加优质低价的服务市场需求减少 入住率下降 房租涨价 机会发展高端客户 做四 五星标准的酒店 提高购并竞争对手 追随者 的能力市场需求增长强劲 可继续快速扩张到其他区域 扩大市场份额削减一切成本费用 理念创新
6、在web2 0时代 我 成为服务的核心 在经济型连锁酒店模型基础上 除了提供环保 健康的硬件环境 7天连锁酒店还倡导 快乐自主 我的生活 的品牌理念 在产品及服务流程的设计上不断整合创新 提供更具人性化 便捷的优质酒店及会员服务 技术领先 通过全球智能手机主流平台Android开发的7天手机客户端 其功能目前主要包括酒店预定和周边咨询 由于7天手机客户端采用APK文件方式 简单易用且能自动更新 并通过全触屏及人性化界面设计 充分体现了实时 高效 方便 稳定的特点 基于行业领先的IT技术系统平台 7天已成为中国酒店业第一店子商务平台 标准变化运营体系包括 标准化人力资源管理体系 标准化店务质量控
7、制体系 标准化财务流动管理体系 标准化开发评估推进体系 标准化工程以及采购体系7天对旗下所有连锁分店实行统一的品牌形象 统一服务质量 统一运作标准 统一市场营销 统一信息管理的连锁化经营管理 为客户提供标准统一 质量保证的优质酒店及会员服务 体系完善 优 势 分 析 7天的环保努力主要体现在设计简洁 装修简单 不将钱浪费在大堂外观 却投入重金在核心产品上 包括五星级的知名品牌护脊大床 高低荞麦枕头 十秒热速节水淋浴 封包浴巾等等方面 值得一提的是 7天今年率先走出低碳道路 将一次性酒店用品从房价中剥离 代之以高品质酒店用品 实行会员自主选择 做到了 自选我所需 房价更经济 并由于彻底杜绝了一次
8、性用品浪费 7天得以将节省下来的成本以更优惠的房价 更高品质的服务形式返还给消费者 上级对权力进行适当放宽 有些决定分店甚至于不需要向总部汇报 使分店的单独作战转换成团队合作精神 创建国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟 星月联盟 让区域性中小规模经济型酒店获得更大的发展空间 也让目前国内排名第三的7天酒店实现快速 低成本扩张 绿色环保酒店新模式 用 放羊理论 坚守直营 其他 目前7天酒店自身 包括星月联盟酒店覆盖到的城市 地段均有限 因此无法满足用户的多样需求 进而降低了用户的预订几率 由于七天连锁酒店在现在看来有着很大的发展前景 电子商务是未来的发展趋势 因此在未来也会出现较多的竞争对手 经营
9、形式单一 面向的市场以普通消费群体为主 走经济路线 中国现在几大连锁酒店发展规模都是很快 但是因为数量的发展 往往在质量上很难控制把握以及管理 造成泛滥的的现象 在七天以后的发展路途中 我们觉得也是会出现这种情况 劣势分析 7天连锁酒店市场定位战略 2020 4 4 10 Process 2020 4 4 11 2000 2009 7我国经济型连锁酒店增长情况 2020 4 4 12 服务的有限性 产品 服务的舒适性和标准化 价格相对低廉 目标市场与高星级酒店存在明显差异 实行连锁品牌经营 经济型连锁酒店的主要特征 2020 4 4 13 市场细分 细分角度 地理 忠诚程度 年龄 社会阶层 2
10、020 4 4 14 7天在全国的分布 2020 4 4 15 市场目标选择 青春 活泼的设计 2020 4 4 16 舒适性 2020 4 4 17 市场目标选择 1 地理 不同地区 2020 4 4 18 2020 4 4 19 市场目标选择 1 地理 同一城市不同位置 2020 4 4 20 2020 4 4 21 市场目标选择 2 采用会员制 2020 4 4 22 三 市场定位 一 市场定位的目的 提高产品在消费者心中的地位产品地位 消费者对产品的重要特征进行定义的方法 即与竞争产品相比 本产品在消费者心目中的地位 二 市场定位的步骤 2020 4 4 23 1 识别竞争优势 1 何
11、为竞争优势 提供更低的价格压倒竞争者的优势提供更大的价值 2020 4 4 24 1 识别竞争优势 2 7天的竞争力优势在哪里 经济型酒店核心竞争力构成图 酒店文化 管理水平 人力资源 硬件档次 经营能力 选择 2020 4 4 25 酒店文化 倡导 快乐文化 成就 快乐服务 7天的快乐服务无时无刻不贯穿于企业文化中 与传统酒店略显刻板的规范服务截然不同 7天倡导员工实践 用心创造感动 的快乐服务 用发自内心的快乐去服务酒店客户 7天相信 快乐的情绪是可以相互传递和感染的 有舒畅快乐的工作氛围 才有快乐服务的员工 有快乐服务的员工 才有愉快满意的酒店顾客 有愉快满意的酒店顾客 才有企业的长远发
12、展 2020 4 4 26 管理水平 扁平化的企业管理下 7天连锁酒店开创了区域执政官和公司立法会等创新管理机制 让员工成为公司管理的参与者 关键词 放羊式管理 发源于人的内心的责任心和创造力 往往是与其受到的管控和制约程度成反比的 如果能够以信息共享承载起开放的平台 在信息系统上与员工有足够的沟通 发挥个体的能动性与专业性 一定可以更好地避免 或者修正错误 技术支持 投入颇大的信息系统的分支运营体系 2020 4 4 27 开始的管理结构 管理团队由总部派出 管理水平 传达指令 执行 初期运作良好 2020 4 4 28 后期暴露的问题 出现问题原因 店面增加 管理水平 凡事都管 疲惫 权力
13、过大 疏于执导 2020 4 4 29 解决办法 放羊式管理放羊式管理与传统管理对比 店长角色不同传统架构 店长是区域总经理的下属总经理 区域总经理 店长店长有区域总经理任命 向其报告实质 也就是办公地点不同 但都在一个平台下 一个部门工作 放羊式架构 店长是经营者运营总部和店长之间实行信托责任式管理店里大事小情都是店长一人说了算 管理水平 2020 4 4 30 人力资源 合适的时间找到合适的人 先人后事 时间选择7天创始人兼CEO郑南雁 在自己想创业的时候 遇到了何伯权先生 在自己创业之初 遇到了一批志同道合的创业伙伴 在7天高速发展的时候 风险投资主动来敲门 在7天需要进行规范管理的时候
14、 一批职业经理人又适时加入 完善的管理信息系统 2020 4 4 31 硬件档次 硬件档次概念 是一系列的技术专利 技术诀窍 设施装备 技术规范组成的 包括软件和硬件相互配合形成的有机系统 关键词 酒店设施 管理系统 2020 4 4 32 A酒店设施 2020 4 4 33 B公司内部管理系统 关键词 电子商务统一的信息系统店长决策反映到信息系统信息可随时调取效益与管理直接挂钩标准化管理管理流程数据化 标准化 2020 4 4 34 经营能力 占领市场份额 扩张 特许加盟 会员制 客户忠诚度 价格与细节 2020 4 4 35 中介模式通过旅行社订房中心 旅游预定网站来销售客房如携程 E龙等
15、 直销模式通过建立独立的预定系统来发展自身会员 销售渠道 a会员制 2020 4 4 36 与中介分手 做自己的会员制 在7天创业的初期 通过携程进行销售虽然扩大了渠道的推广 但这些销售渠道却攫取了经济型酒店的相当一部分利润 不利于经营成本的控制 对房价不到200元的7天来说 一间房20 40元的佣金水平实在难以接受 选择一个拥有自身独立的预定系统和庞大会员体系的品牌 不但能为加盟商降低销售成本 还能稳定分销渠道 使客房销售得到充分地保障 2020 4 4 37 7天独特的会员制度 与大多数酒店只是把会员定义为其中的一个消费方式不同 7天将会员视为公司运营的核心所在 作为向会员倾斜的一种策略
16、7天酒店只有两个简单的价格体系 会员价和非会员价7天也成立了一个专门的服务会员的机构7天会 7天会采取的是用身份证作为唯一识别 7天与会员有更多的互动 为了吸引用户 7天开发了很多电子地图 百宝箱等网络工具 鼓励住过7天的人在论坛上写公开的回应 2020 4 4 38 b价格与细节 例子 7天的商务大床房的枕头达到了五星级酒店的标准 由荞麦制成 而非其他同类型酒店的棉花枕头 房间的床垫和某五星级酒店的供应商是同一家 床铺尺寸均大于同级别的酒店 提供防滑功能的拖鞋 洗澡水要求在10秒内做到由凉转热 据郑提供的数据 目前7天的单房成本是5 2万元 而行业平均成本为6 25万元 以广州江湾路段为例 7天的大房床为167元 双人床为197元 分别比如家的会员价低了22元和40元 与汉庭的差价也在20元至35元之间 2020 4 4 39 C加盟模式 是加盟者持有物业并装修投资 同时向品牌持有者交纳一笔价格不低的加盟费 然后根据每月约定的指标或者比例向品牌持有方交纳一定费用 而管理团队不一定完全由品牌持有方派出 有些加盟商可以按照品牌方制定的标准自行招聘组建团队 是由7天按照直营方式运营管理加盟
