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1、工作群体与团队的管理 陈伟城何鸿斌李文彬徐正洁阿尔则耶 4 4 2020 1 陈伟城 沃尔玛公司简介 4 4 2020 2 沃尔玛公司是一家美国的世界性连锁企业 以营业额计算为全球最大的公司 沃尔玛主要涉足零售业 是世界上雇员最多的企业 连续三年在美国 财富 杂志全球500强企业中居首 美国沃尔玛公司总裁萨姆 沃尔顿曾说过 如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想 那可能就是沟通 因为它是我们成功的真正关键之一 4 4 2020 3 沟通就是为了达成共识 而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实 沃尔玛决心要做的 就是通过信息共享 责任分担实现良好的沟通交流 沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本
2、顿维尔市 公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店 通报公司所有业务情况 让所有员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标 在任何一个沃尔玛商店里 都定时公布该店的利润 进货 销售和减价的情况 并且不只是向经理及其助理们公布 也向每个员工 计时工和兼职雇员公布各种信息 鼓励他们争取更好的成绩 4 4 2020 4 沃尔玛公司对于管理的策略 李文彬 4 4 2020 5 沃尔玛较少物质奖励 促销比赛第一名 但只奖励了一个10元左右的笔记本 实在无足轻重 可是总经理却用10分钟时间 狠狠地 表扬了他的工作精神和方法 并发了一个奖状 然后又合影 最后还让给大伙讲几句 这种 招待 让人很受用 沃尔玛认
3、为 物质激励 很容易把员工引导至 唯利是图 的不轨之路 结果就破坏了团队的正气而精神奖励更会使团队积极向上 沃尔玛就是这样 小处着手 大处着眼 不断的积累员工对企业的满意度 4 4 2020 6 士气有正有负 如同月有阴晴 如果员工有怨气得不到发泄 也会导致团队气氛紧张 沃尔玛认为 物质激励 很容易把员工引导至 唯利是图 的不轨之路 结果就破坏了团队的正气 而精神奖励更会使团队积极向上 沃尔玛就是这样 小处着手 大处着眼 不断的积累员工对企业的满意度 此外 员工如果觉得不满意可以向直接上级的任意上级沟通 沃尔玛还有比如 草根会议 和 人事面谈 等由人力资源部门组织的管理层不在现场的保密的沟通方
4、式 来了解员工对企业 管理层的看法 4 4 2020 7 沃尔玛特别重视管理者在团队建设中核心作用 权变管理理论认为领导力由 领导 环境 下属 互动决定 领导给予什么样的领导方式取决于下属综合素质和具体工作环境 在沃尔玛有两种领导方式可供实施 即 指南针式 和 地图式 领导方式 针对那些新入门 技能较差 综合能力较低的员工 领导者要施以 地图式 领导方式 要手把手的教会他们技能 非常详细地告诉他们工作目标和要求 经常给予工作支持 否则他们永远到达不了 目的地 而对于那些能力 经验 动力都较高的员工则只须施以 指南针式 领导方式 告诉他们你的期望 给予恰当的鼓励 4 4 2020 8 对人事考核
5、的分析 徐正洁 4 4 2020 9 因为在沃尔玛我们要求为每一个员工建立一份工作档案 其中记录着每一个员工做了些什么 那些好 那些不好 尤其是不好的部分 我们会在事发当时和当事人进行面谈 然后大家要就面谈的事宜双方签字 以免事后做考核的时候员工说管理层秋后算帐或信口开河 沃尔玛在做绩效考核时一般都会附具体的案例 以表明 考核是以事实为依据 的 而员工如果知道自己没有被管理层所 迫害 的话 一般而言还是心服口服 这样反而会增强员工对团队的信任度 4 4 2020 10 现在许多企业都会有这样那样的一些绩效考核但一般都是走形式主义 所谓的 绩效考核只能说 好 不能说 坏 而且还要一样好 否则就会
6、导致无穷无尽的人事斗争 这种考不但达不到明查绩效的目的 而且会严重破坏团队的凝聚力 但是在沃尔玛我们的人事考核相对比较正规 不仅能够会考核出一些 后进 的苗子 而且提升团队的凝聚力 这就是区别所在 4 4 2020 11 当然沃尔玛也在管理上因为团队沟通上出现过一些问题导致 物流系统失灵 供货商关系不畅 低价不低 会员店遇冷 公关失策等问题 但是后来由于制定了合理的制度 优化了沟通是效率更佳 4 4 2020 12 沃尔玛采取的团队沟通方式与分析 阿尔则耶 4 4 2020 13 1 沟通前把概念澄清 2 放出信息的人确定沟通目标 3 研究环境和性格等情况 4 听取他人的意见 计划沟通内容 5
7、 及时获取下属的反馈 6 既要注意切合当前的需要 又要注意长远目标的配合 7 言行一致 8 听取他人的意见要专心 真正明了对方的原意 9 学会换位思考 提高全局意识和协作意识 10 本着对工作高度负责的态度和对事不对人的态度对待沟通与协作 4 4 2020 14 绝大多数人非常在意沃尔玛的职业经历 那是一段令人难忘的过程 他们除了钱少了点外 工作的满意度一直很高 沃尔玛中国自1996年进入中国以来连续多年被评为最佳雇主 这是一个怎样的称谓呢 看一看上面的名单就知道 比如微软 三星等 它是专门以员工满意度为主评审依据的 许多人会问为什么沃尔玛钱少还能产生如此高的满意度呢 我们小组给出的答案是 团
8、队建设 和 团队沟通 沟通就是为了达成共识 而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实 沃尔玛的员工为什么在工资较低的情况下还依然对自己的团队 企业有如此高的满意度 那就是因为沃尔玛团队建设管理上面 在沟通这一方面给予了非常的重视 4 4 2020 15 对于团队组建的启示 何鸿斌 4 4 2020 16 没有完美的个人 只有完美的团队 优秀的团队能把个人贡献最大化的转化为团队绩效 所以说人才招聘选拔 团队组建是高效团队的基础 团队组建的前提是企业必须拥有一套符合企业发展的人才招聘 选拔标准 根据标准找到适合企业的人才 有什么样的人 做什么样的事 有什么样的事 找什么样的人 根据企业的策略和文
9、化确定企业员工的特征和性格倾向 在企业招聘和选拔人才的过程中 不要单从该人才的经验上进行评判 经验就是特定的时间段 发生了一件特定的事件 用当时的方法解决了当时的事件 可是时间在前进 环境在发生变化 怎么能用过去的方法来解决现在遇到的问题呢 除了经验我们更应考虑如知识 技能 道德 沟通 协助 责任等人才指标 4 4 2020 17 要避免一个误区 人岗不匹配 一是招来的人才超出岗位的水准太多 高级人才低岗位 二是招来的人才远远不能适应岗位的需求 低级人才高岗位 这都会使得人才在此岗位上工作的时间不会长久 招聘人才时要根据岗位的不同制定相应的面试标准 不能使用相同的标准进行评定 作为企业在招聘选拔人才过程中要真诚 这里讲的真诚指的是企业对待员工的一种态度 具体就是诚实和实事求是 不能一味的强调企业是如何如何的好 收益是如何如何的高 给予过多的承诺 不要夸大企业的现状 相反还要适当的告诉一些企业存在的问题 以及会面临的一些压力 困难 否则人才进来后 如果感到失落 流失的概率就大增了 解决问题和困难的能力也会降低 那时再去招聘人才来补充 企业所花费的时间和精力等成本会大的多 4 4 2020 18 4 4 2020 19
