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1、 內部培訓導師 1 課程大綱 一 培訓的基本原理 二 安排內部培訓的過程 三 培訓內容的準備 四 有效的培訓技巧 五 場地佈置及設備 2 一 培訓的基本原理 3 培訓的意義 培訓不但能激勵員工 有助員工成長和發展 同時有利於管理人員更有效地委任下屬 創造理想的工作績效 4 培訓的重要性 1 使員工掌握工作技巧 Hand 2 提高員工在工作方面的知識 Head 3 調整員工的心態 Heart 5 二 安排內部培訓的過程 6 安排內部培訓的過程 評估培訓需要 制訂培訓計劃 編制培訓內容 確定培訓方式 進行培訓 評估培訓效果 7 評估培訓需要 1 考績評核2 問卷調查3 個別面談4 小組討論5 主管
2、倡議6 公司政策 8 制定培訓計劃 1 目標2 主題3 講解4 時間5 地點 9 編制培訓內容 1 文字2 非文字 10 1 講授2 示範3 案例研究4 錄像播映5 練習6 遊戲7 角色扮演8 小組討論 確定培訓方式 11 進行培訓 1 預先通知2 佈置場地3 準備設施4 有效進行 12 評估培訓效果 1 問卷調查2 現場觀察3 評核表現 13 三 培訓內容的準備培訓前的準備工作 14 先做查明工作 1 我為甚麼要進行這次培訓 2 學員為甚麼來聽我培訓 3 學員是些甚麼人 4 甚麼對他們是重要的 5 他們有什麼期望 15 不要說的東西 不能肯定的東西不信服的意見不認同的觀點 16 內容的主題與
3、要點 耶魯大學研究發現 聽眾忘記講授內容二十分鐘內40 半天內60 一週內90 17 1 良好的培訓只有一個主題2 主題的要點不應超過3 4個 18 講者對主題的認識 1 搜集資料2 用心觀察3 向人請教 19 措辭上的考慮 1 平易近人2 深入淺出 20 最具說服力的十個字 1 新發現2 容易3 保證4 愛5 金錢 6 新7 經證實8 效果9 節省10 你 21 他會記得嗎 1 利用視覺工具如 圖像 海報 幻燈 電視等有助加強學員的記憶2 要點不應超過3 4個3 數字資料不宜太多 22 開頭的方式 1 以自己為取笑對象 開個玩笑2 使用噱頭或道具3 引用名言4 用事例 以說故事表達5 幽默
4、說一個與主題有關的笑話 23 開頭的方式 6 危言聳聽 份量雖然很細很細 細到我們肉眼看不到 因為只有兩磅平均分給這個世界上每一個人 可是這樣細少的份量卻足以毒死每一個人 世界上的每一個人 只要兩磅便能消滅全人類 我們無需毒氣 中子彈或者美俄的越洲核子飛彈 我們只需要兩磅的鈽元素便能消滅全人類 雖然鈽元素毒性是如此的高 可是 今天美國每年卻生產一千七百噸這種難以想像的毒害 除非我們能夠找出一個絕對不會出錯的安全控制方法 否則 24 開頭的方式 7 問一個不會回答的問題 你曾否想過你一生中得到愛滋病的機會有多大 假如不是那種行為不檢點的人 你機會大約是一百萬份之一 這接近你中六合彩的機會率 換一
5、個方式說 你因感染其他致命性病毒而死亡的機會比染上愛滋病大 無論如何 愛滋病是大部份人很感興趣的題目 今天我將會介紹一些關於這個病的資料 25 8 使用數據 根據美國司法部的調查 一個美國人會被謀殺的機會是133份之一 若果你是黑種男性這個機會將會提高至21份之一 還有假如你的收入少於每年三千美元 你在一生裏會受到攻擊 搶劫的機會約是18份之一 聽來 美國不是一個樂土 對吧 是甚麼做成一個如此暴戾的社會呢 最基本的原因是今天的社會已被分為只有兩個種類的人 完全擁有 和 一無所有 兩類人的對立產生無數的問題 這便是我今天想講的主題 開頭的方式 26 結尾的方式 1 歷史上有很多精句都是培訓的結尾
6、 我不知道別人會選擇一條怎樣的路 至於我則是不自由寧死 不要問國家能為你做些甚麼 問你能為國家做些甚麼 27 結尾的方式 2 重申你的中心意思3 簡單地說出不做的損失和做的益處4 號召 即是 讓我們 28 培訓的內容安排 介紹5 10 正文70 85 結尾5 10 29 歸納法 問題引證引申結論 立論引申引證結論 演繹法 30 歸納法例子 問題 吸煙是否危害健康 引證 陳先生吸煙10年患上肺氣腫李先生吸煙20年患上肺癌引申 兩人都在55歲前逝世結論 可見吸煙是危害健康的殺手 31 演繹法例子 主論 運動可促進身體健康引申 陳先生堅持每天跑步半小時的習慣達兩年李先生每星期到健身室鍛鍊身體三次引證
7、 他們在兩年內從未有因病看醫生結論 因此證明運動確可促進身體健康 32 三三法 一套很易掌握的快速構思講辭技巧 專為應付一些突發出現的講題而設計的 熟習了這個技巧 可以在很短 一分鐘 的時間內想好講辭 33 一分鐘想好講辭的技巧 1 先找一個主題2 想三個有關的要點3 再就每一個要點想三個細點4 加上起頭和結尾的說話 34 依照以上方法去做 你便有九個細點 再加上開頭和結尾 一共有十一個點 每一個點說上幾句話 你便有幾百字 足夠一次三至五分鐘的講題了 再加上一兩個笑話或有意思的故事 你很容易就成為了當日的最佳培訓者了 35 四 有效的培訓技巧 36 理想的講者形象 講者比內容更重要一個好的講者
8、加上一個平凡的內容 可以保證培訓成功真正的決定性因素是講者本人的形象所謂 百聞不如一見 他們會用親眼見到的作出判斷 37 成功的講者 1 有自信 穩定而樂觀的性格 包括幽默2 對所說的題目有深刻認識 說的話有道理而且清楚易懂3 對人和人生都有積極 正面的態度4 有修養和深度 成熟的表現 包括能接受不同的觀點5 對情況有肯定的控制與掌握 臨危不亂 38 充份和深入的準備和練習 經驗累積起來便越來越得心應手 然而 仍有一些技巧 講者必須及早掌握 才能夠使學員感覺到講者有上述的形象 39 魅力 1 魅力是大多數人都感到它的存在2 魅力是這課程裡你學到的一切 再加上在培訓課程中演說一百次所產生的效果
9、40 魅力 3 對一些有自信心的人來說 魅力會在三十次培訓之後出現 充份的準備和不斷的自我改進將使他們成為偉大的培訓導師 4 培訓絕對是可以憑苦練而產生的能力 當我們充份掌握這能力 魅力也就會出現 41 溝通效果的來源 文字 聲調 聽覺 其它 視覺及觸覺 7 38 55 42 身體語言 1 站立的姿勢2 身體動作3 站立 坐下 走動 43 手勢的表達 1 雙手擺放的位置2 手心向上3 手心向下4 比較量度手勢5 誇張6 手勢有三種 配合 不配合 無意義 44 頭和面部表情的表達 1 頭部的姿勢2 頭的動作3 面部的表情4 笑容 45 眼神是與學員的聯繫媒介 眼神接觸的技巧查閱講辭其他的眼神問題
10、 46 聲調運用 高 尖 和低音 即Pitch 快和慢強和弱大 細聲有些字應該快 有些字應該慢 有些字應該提高聲線 甚至使用強力的聲音 47 聲調表達 語氣風格特別效果咬字 發音清楚 48 視聽資源 只有一堆資料能說服別人嗎 49 視聽資源 50 視聽資源 影像勝過千言萬語中國諺語 blablablablablablablablablablablablablablablablablablabla 51 衣著如何配合 應選擇一些配合你所想建立的形象的衣服 男仕應該穿著整潔大方的服裝 越純色越佳 一般來說深色比淺色更能產生莊重的感覺 女仕應該選擇一些莊重 顏色不要太鮮艷的款式 對上述不同意的朋友
11、可以想一下當你演說時 你希望觀眾注意你的衣服還是面孔 衣著的目的是助你建立你的形象而不是奪去本應放在你面孔上的目光 52 衣著如何配合 男仕們請不要穿白襪 因它會分散注意力 如此類推 男女講者都不應用一些太突出的服飾 男仕們不應穿硬皮底的鞋 那種每走一步都發出響亮聲音的鞋 女士們不要穿太高的高跟鞋 它們會使你容易疲倦 男仕們選用的領帶也要小心 不要太花 太鮮明 這會使觀眾分心 不注視你的面孔 男仕的西裝千遍一律 最能表現他的風格的是領帶 故此 在選擇購買時應記得它代表了你的風格 53 文字的選擇 1 用學員熟悉的文字 不要賣弄艱深詞語2 採用正面的詞語3 重覆運詞 的效果4 重要意思前頓一頓
12、1 2秒 每句完結時頓一頓 1 2秒 完整意思完結 3秒5 一些禁忌 54 培養自信心的技巧 1 能力是自信的80 2 你只可以憑知識 技巧和練習而成為一個成功的你3 自信心最有效的培育方法 是不斷的準備和嘗試 4 學習 身心語言變通學 的 優良狀態 技巧5 學習 身心語言變通學 的 抽離法 55 開始的十分鐘 1 學員一般上用開始的十分鐘來決定應該用一個怎樣的態度去接受你和你的培訓 這十分鐘就是你去贏取他們接受你的最大機會 2 假如你事前有做足功課 調查清楚學員的背景 你便可以把開始的十分鐘用來建立溝通和融洽關係 全力爭取他們接受你 56 開始的十分鐘 3 一個技巧高的講者會在起頭的十分鐘內
13、做到以下的三件事 清楚地道出主題明顯地讓學員了解你的風格使他們接受你 並且輕鬆下來 57 使學員參與 1 猜謎或需要思考的笑話 口號 邀請學員進行一些有助你解說培訓內容的活動 2 示範 即是請學員上前與你進行一些活動使全體明白你所說的3 向學員問一些你肯定學員能夠回答的問題 並且要問得清楚明確4 全體討論5 小組討論或遊戲6 全體遊戲 58 輕鬆與嚴肅 1 你的培訓應該設計得既有輕鬆 亦有嚴肅的時刻 介紹一些道理時 輕鬆的手法使學員能更易吸收 可是做號召或把一些重要的訊息打入學員的內心時 則應該製造一個認真的氣氛 2 注意建立輕鬆或嚴肅氣氛時各方面的配合 3 進行嚴肅討論時 為了使學員集中注意
14、力並且做認真的思考工夫 故此不應加插笑話或佻皮話 59 使學員留下深刻印象 1 不同的背景和行業有不同的幽默對象 你若預先了解學員的一些資料 你便可選擇一些笑話去配合 而使學員覺得你是他們的一份子2 說到重要的字應加重語氣3 在加重了語氣的字後面停頓一下 60 回答學員的問題 應注意 1 接受 Acknowledge 發問人及所問的問題 2 你可以暫時不作答 但必須說明此點 3 拒絕作答 你沒有責任必須回答所有問題 4 假如你不懂得所問的事 坦誠說出來 你可以提議嘗試稍後找出答案 也可以問學員中有誰懂得 勉強回答你不懂答案的問題 會使你失去公信力及自信心 61 向學員發問的方式 1 公眾問題
15、向整體學員發問的問題 例如誰人記得孫中山先生的生日 2 由公眾轉向個人問題 例如誰人記得孫中山先生的生日 John 你記得嗎 62 一些特別針對講者的建議 1 不要教學員如何去做一件事 告訴他們一些人用這個做法得到怎樣的結果 讓學員自己做結論 2 每一節 部份 主題問題開始時 說明主題中心 有時還應加上目的及方法 結束時應來一次總結 包括重提一次主題中心和重溫說過的要點 63 一些特別針對講者的建議 3 用 如果 會怎樣 或 你的經驗是怎樣 代替 你不覺得 don tyouthink 4 不要製造或參加爭論 argument 5 不要偏幫任何一方6 不要說你應該 youshould 64 為甚
16、麼他們不合作 一些常見的不合作的原因1 認為參加是浪費時間 而又不得不參加2 與主辦人員有過節3 因為個人問題而心情不好4 對講題不感興趣5 疾病 65 避免對抗 1 讓態度不好的學員說出內心的話 用心去聆聽 表現出明白和同情2 敵意是一股力量 引導宣洩它比創造一股力量來得容易3 身為講者 你的工作是把憤怒的學員提升到一個更高層次 使他們能夠清晰地思考有關的問題 66 避免對抗 4 盡早做一些簡單的集體遊戲 從中觀察及聆聽不投入的人的說話5 使埋怨的人明白到只要培訓裡有一分鐘的東西對他有用 就不是整個培訓浪費他的時間 67 化解抗拒的技巧 1 接受對方抗拒自己這個事實 不再堅持要對方接受自己的意見2 找出對方立場裡自己可以接受的部份3 讓對方知道你與他同一看法的地方 製造 同一陣線 的氣氛 4 找出對方抗拒的真正理由5 與對方分享找尋解決方法需作出的努力6 達到一致的目標 68 五 場地佈置及設備 69 場地佈置 1 使用檯2 檯或座位的安排3 講者檯 窗及門口 70 影視配合 1 燈光2 音響3 視聽設備 71 其他用具 1 白板 寫紙板2 口號和標語3 筆和紙4 遊戲用具5 獎品
