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1、 1 2 3 4 5 2 发展历程 3 企业文化 5 品牌内涵 Contents 1 集团简介 6 6 品牌策略 Contents 7 喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一 旗下酒店多以高档豪华著称 喜达屋可能还并不是一个家喻户晓的名字 但它旗下的酒店品牌人们一定会有所了解 瑞吉 豪华精选 W酒店 威斯汀 艾美 喜来登 福朋喜来登 雅乐轩以及Element 喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有1000多家酒店 其自有与管理的酒店雇佣员工超过155 000名 作为世界知名的品牌 喜达屋是一个集酒店业主 经营与销售等功能于一身的综合集团 旗下拥有喜达屋也拥有作为优质所有权
2、度假村开发商与运营商的喜达屋度假住房所有权股份有限公司 8 WINTER Template 喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司 更名前 在1996年 它拥有100家饭店 26483间客房 年收入为3 853亿美元 1998年 喜达屋完成了更名 对ITT集团和Westin饭店的购并三件大事 这在其发展历程中具有相当大的影响 01 9 02 1999年 自行设计并发布W酒店品牌 2005年发布品牌Aloft 雅乐轩 2006年 和AirFrance集团实施并购案 购买了LeMeridien 艾美 酒店品牌 2006年 发布了环保友好型品牌Element 2008年 在美国 HO
3、TELS 杂志的年度评选中 喜达屋集团以管理942家酒店284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名 10 11 豪华精选 TheLuxuryCollection 是集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合 全球最好的酒店所具有的特点 华丽的装饰 壮观的摆设 无可挑剔的服务 现代最先进的便利用具的设施 都可以在豪华精选中找到 另外 世界各地的豪华精选各有不同 不少都是以当地历史悠久的建筑物重新装潢而成的 12 圣 瑞吉斯 St Regis 它是世界上最高档饭店的标志 代表着绝对私人的高水准服务 它的历史久远 第一家圣 瑞吉斯酒店是1904年阿斯托 JohnJacobAsto
4、r 上校在纽约开办的 为的是提供一个地方供自己的母亲 CarolineAstor 与自己的上流社会的朋友举行宴会和派对 阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待他们 这种服务在业内独树一帜 使圣 瑞吉斯酒店成为全球酒店业的经典 13 喜来登 Sheraton 是喜达屋集团最早进入中国市场的品牌 也是喜达屋旗下历史最悠久的 最大 分布最多的酒店品牌 品牌带给人的感觉是 温暖的 像家一样的酒店 注重人与人之间的联系 所以酒店内的布置 酒店服务员的态度都会给人以家的温暖 关于喜来登有一个小故事 现在我们在任何酒店或旅店中所看到的白色床单 枕头套等 这是喜来登酒店带起的 流行 本来是想让客人感受到干净的感
5、觉 想不到其他酒店争相模仿 影响了整个行业 14 福朋酒店是提供全方位服务的中档 四星级 酒店 客源市场定位在商务客人和消遣旅游者 此连锁品牌的经营理念与众不同 它是提供全方位服务的中档酒店 在现今时兴有限服务 Limitedservice 的时代是很特别的 福朋酒店主要分布于机场 大都市的商务中心 中小城市和度假胜地 福朋 FourPointsbySheraton 15 喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定义 针对商务客人的特点对服务设施和服务方式 内容上有全新的设计 在每家W酒店的大堂里都设有精致的餐厅 休闲室和咖啡厅 另外饭店里还都设有健身房 W饭店 16 3 品牌口号 创造最成功的
6、品牌 最全球化 最能彰显时尚生活方式 LIFESTYLE 的酒店企业 而我们将通过形成一个相互信任尊重的公司大家庭来实现这一目标 我们致力于通过创新和革新来为我们的公司竖立崭新形象 并使这里成为世界上有史以来最具乐趣的工作场所 17 品牌内涵 18 品牌策略 品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法 包括4P与品牌识别在内的所有要素 主要有 品牌化策略 品牌使用者策略 品牌名称决策 品牌战略决策 品牌再定位决策 品牌延伸策略 品牌更新 喜达屋酒店与度假村国际集团全球发展总裁SimonTurner先生说道 我们把中国视为全球发展策略最为关键的催化剂 19 外向扩张策略 喜达屋饭店
7、不断地在寻求机会 以向外扩展和使集团的饭店和赌场组合更加多样化 其主要途径是 对美国国内外的符合集团所有或部分的要求标准的房产进行小额的投资或有选择性地收购 另外 喜达屋集团还通过在全世界拓展Caesars品牌来扩展其赌场业务 并且有选择地开发和建造有价值的饭店和赌场 以帮助集团达到其策略目标 20 品牌管理 喜达屋贯彻本土化战略的决心 通过向管理人才灌输本土化经营理念 鼓励员工亲身接触和体验当地文化等 为形成符合各个市场特色的酒店产品和文化 加强与当地客户和各个机构的沟通等奠定基础 做到 1 修订集团品牌的市场定位 从而进一步提高其品牌的知名度 21 2 扩大喜达屋饭店在作为饭店第三方管理者
8、的范围 3 将喜来登 圣 瑞吉斯 威斯汀和福朋的品牌特许给经过挑选的第三方经营者经营 4 将由集团拥有的 管理的 特许经营的饭店整合纳入一个单一的 多品牌的预定系统 5 实施集团的常客方案 6 综合整理集团所有现有客人的资料库 7 使集团对其房地产所有权的使用最优化 22 与多品牌战略相比 不断完善的SPG俱乐部 StarwoodPreferredGuest 宾客忠诚计划 则代表着品牌革新的另一方向 着重将九大品牌整合到喜达屋集团品牌麾下 以喜来登 Sheraton 瑞吉 St Regis 等历史悠久的高端及奢华品牌 带动喜达屋整个集团品牌的知名度和凝聚力 扩大忠诚用户规模 加强整个集团和旗下
9、酒店的品牌效应 23 24 行为变量 人口变量 地理变量 心里变量 根据地理的变化 喜来屋已经在在北美地区开始发展 到现在 由于经济全球化化的发展 已经在其它地区 例如 主要分布在全球最有吸引力的繁华大都市和度假村 像纽约的曼哈顿 巴黎的拉德方斯 东京的新宿 而自1983年喜来登进入中国以来 其在中国已开张的酒店不仅分布在北京 上海等国际化大都 目前已进驻国内二线城市 25 行为变量 人口变量 地理变量 心里变量 根据年龄 性别 家庭生活周期 经济收入 职业 受教育程度 喜达屋酒店集团下的品牌酒店开始把酒店的客源市场从不同的方面细分 从而满足不同的顾客的需求 扩大酒店的客源市场 26 行为变量
10、 人口变量 地理变量 心里变量 喜达屋酒店集团的品牌酒店根据消费者所处的社会阶段 生活方式 个性特点 动机等多个角度的分析 从而来抓住消费者的心理需求 27 行为变量 人口变量 地理变量 心里变量 根据消费者的心理过程 通过消费者的购买时机 追求利益 使用者状况 使用率 品牌的忠诚 购买的准备阶段以及态度和购买方式 来抓住消费者在不同时期的消费心理状况 通过全方位的细分 成就了喜达屋酒店集团在全球市场的占有率 28 优秀而领先的管理者 喜达屋现任CEO陈盛福FritsVanPaasschen 是一个有晨跑习惯的人 他将跑步视为生命中一个持久的主题 他的管理风格与长跑息息相关 在他看来 商业是关乎征服个人恐惧 设置更高目标并克服障碍的事情 如同长跑 在每一次艰难的呼吸背后 一步步克服自身极限 29 30 31 32 33
