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1、品质保证培训 培训人 刘伟2012 3 23 1 2020 4 4 智库分享 今天的质量是明天的市场员工的质量决定产品的质量多一个点子 多一个突破品质是一个企业的生命 没有品质企业就没有生命人类最大得敌人就是自己品质管理 始于教育 终于教育没有最好 只有更好 2 2020 4 4 何为品质 对于品质 权威机构国际标准化组织ISO 1947年成立 总部设在瑞士的日内瓦 是这样定义的 品质 QUALITY 是反映产品 体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力 为了弄明白这段话 先要理解几个概念 顾客 接收产品的组织或个人 泛指内外部的购买者 使用者 零售商和受益者 相关方 与组织的业
2、绩或成就有利益关系的个人或团体 2020 4 4 3 何为品质 能力 组织 体系 或过程实现产品并使其满足要求的本领 要求 指明示的 习惯上隐含的或必须履行的需求或期望 产品 过程的结果 过程 使用资源将输入转化为输出的活动的系统 体系 系统 相互关联或相互作用的一组要素 特性 可区分的特征 从物质 感官 行为 功能等方面区分 2020 4 4 4 何为品质 被誉为现代 品质之父 的戴明博士 W E Deming 在1982年对品质作了如下解释 品质就是以最经济的手段 制造出市场最有用的产品 品质是通过过程的实现来达到的 生产过程的改善提高了产品产出的一致性 减少了返工和错误 减少了劳动力的浪
3、费 机器的运作时间和原材料 从而以较少的努力增加产出 2020 4 4 5 何为品质 品管大师朱兰 J M Juran 博士于1980年将品质定义为 适用 品质就是适用 FitnessForUse 即是产品必须符合实际使用者的要求 品质功能必须实现这一目标 该功能包括 活动整体 不管这些活动是在哪儿发生的 通过这些活动产品提供者要实现 适用 2020 4 4 6 何为品质 日本的品质专家石川馨 ISHIKAWA 在1985年提出了一个广义的品质概念 从广义上来说 它是指工作品质 服务品质 信息品质 过程品质 部门品质 人员品质 包括工人 工程师 经理和行政人员 系统品质 公司品质 目标品质等等
4、 控制品质的方方面面是我们的基本方法 2020 4 4 7 何为品质 专家克罗斯比 Crosby 将他的品质哲学建立在四个绝对基础上 第一个绝对 品质的定义与要求相符 第二个绝对 品质体系是预防 第三个绝对 操作标准是 零缺陷 第四个绝对 品质的量度是 不相符 的代价 遵循上述四个绝对 企业定会创造出高品质 2020 4 4 8 何为品质 综合四位专家所阐述的品质概念 对其目的 使用范围 实现方法进行总结比较 可以得出下表 2020 4 4 9 何为品质 ISO标准告诉了我们品质是什么 品质专家则从工厂品质控制的角度出发对品质概念进行了阐述 尽管他们的阐述各不相同 但观点是一致的 2020 4
5、 4 10 品质与企业内的所有活动密切相关 可通过过程控制 消除缺陷 以及持续改善来实现品质目标 其目的在于满足社会和消费者的需求 何为品质 2020 4 4 11 似乎每个人都知道品质第一 其实 对于这个观点 有些人只是嘴上认同 心里却持另外的看法 君不见 一些厂家为赶客户订单 视品质问题于不见 一些厂家为获眼前利益 以次充好 蒙骗消费者 对于这个问题 我们不再作理论上的探讨 通过几个实际的例子或许更能让我们从心底里接受这个概念 品质是工厂生存的根本 何为品质 八十年代末 中国轻工业品进入俄罗斯 价廉物美的产品顿时倾倒了俄罗斯人 他们纷纷抢购中国货 看到有利可图 一些不法商贩混入了中俄贸易的
6、队伍 利用俄罗斯人对中国货刚刚产生的好印象 他们将一些在国内不被接受的次品货卖了出去并在交易中获取了暴利 但他们却让俄罗斯人彻底改变了对中国货的看法 让中国货失去了俄罗斯的市场 2020 4 4 12 何为品质 1994年 英特尔公司刚刚推出其划时代产品 奔腾处理器 一个由专业技术人员组成的网上论坛发布了一个消息 说奔腾芯片在浮点运算上存在问题 尽管 英特尔公司知道 这个问题是在90亿次除法运算中才可能出现1次错误 也就是说 即使那些经常遇到浮点运算的用户在使用该程序的每27000年中才会遇上一次计算错误 但面对用户的极度不满 英特尔决定为所有要求更换芯片的用户更换芯片 为此 英特尔整整花费了
7、5亿美元 2020 4 4 13 何为品质 1999年3月 两名美国的东芝笔记本电脑用户以 电脑内置的FDC半导体微码有瑕疵 存在引起存盘错误而导致数据破坏的可能性 为由 以东芝公司的美国子公司 东芝美国信息系统公司为被告 向美国得克萨斯联邦地方法院提出了集体诉讼 该诉讼最终以和解告终 东芝公司付出了高达10 5亿美元的和解费 如果诉讼继续下去而东芝又败诉的话 根据美国法律 东芝将被索赔100亿美元 这足以使这家世界知名的公司破产 2020 4 4 14 目录 一 品质管理概论二 进料检验管制实务三 制成管制实务四 全面质量管理 15 2020 4 4 品质管理概论 1 相关品质概念2 管理的
8、品质3 品质管理的内功心法 PDCA 16 2020 4 4 相关品质概念 QI 品质是检验出来 概念 检验品管IQC InspectionQualityControl 时间 1900 1930年 QC 品质是制造出来的 概念 制程品管PQC ProcessQualityControl 时间 1930 1950年 概念 统计品管SQC StatisticalQualityControl 时间 1930 1950年 QA 品质是设计出来的 概念 全面品管TQC TotalQualityControl 时间 1950 1970年 QM 品质是要求出来的 概念 全公司品管CWQC Company W
9、ideQualityControl 时间 1970 1980年 QM 品质文化 概念 全公司品管TQM TotalQualityManagement 时间 1980年 至今 ISO 9000质量管理体系 1987年 1994年 2000年 17 2020 4 4 管理的品质 18 2020 4 4 品质管理的内功心法 PDCA 什么是PDCA PDCA的由来如何进行 循环进行 循环的目的PDCA循环的步骤 19 2020 4 4 什么是PDCA PDCA循环又叫质量环 是管理学中的一个通用模型 计划 Plan 推行 Do 检讨 Check 行动 Action 20 2020 4 4 PDCA的
10、由来 PDCA循环又叫质量环 是管理学中的一个通用模型 最早产生于休哈特 WalterA Shewhart 于1930年的构想 后来PDCA被美国质量管理专家戴明 EdwardsDeming 博士在1950年再度挖掘出来 并加以广泛宣传和运用 主要应用于持续改善产品质量的过程中 21 2020 4 4 如何进行 循环 22 2020 4 4 进行 循环的目的 为了解决问题才进行 的循环 这里的 差 就是所谓的 问题 23 2020 4 4 PDCA循环的步骤 计划 确定目标 在什么时候前要做什么 选定管理项目 确定管理方法 PLAN 1 P Plan 确定为了达成目标需要采取什么措施 怎样做
11、24 2020 4 4 PDCA循环的步骤 执行计划 进行学习和培训 2 D Do 25 2020 4 4 PDCA循环的步骤 通过实施的结果再来分析计划 认识清楚新的问题 3 C Check 26 2020 4 4 PDCA循环的步骤 没有能够按计划不折不扣地执行的项目 虽然按照计划执行了 却没有能够取得成果的项目 按照计划执行 取得了圆满成果的项目 排除阻碍计划执行的原因 再次执行 重新修正计划 再次执行 将执行的内容反映到工作的推进方法当中 4 A Act 27 2020 4 4 不断进行 循环直到达到目标 现状 问题 通过ACT IMPROVE 改善工作的推进方法 目标 28 2020
12、 4 4 进料检验管制实务 供应商的质量管理进料检验抽样检验概论 29 2020 4 4 供应商的质量管理 壹 供应商的质量管理 PLAN规划 DO执行 CHECK查核 ACTION措施 采购 评估 成功口诀 处置 开发 30 2020 4 4 供应商的质量管理 现今时代文明日益进步 科技日益精进 产品制程益形复杂 工厂生产量越来越庞大 产品所需之物料零件 若要全部在本身工厂内生产 在经济上 技术上 规模上而言 将产生许多困扰 把一部分制品或零件委由外面厂商制造 成了必然之举 自然产生供货商之需求 31 2020 4 4 供应商的质量管理 好的供应商是公司的好伙伴 不好的供应商是公司的要害 供
13、应商选对 平步青云大展鸿图 选错 将叫苦连天一辈子受害 企业的成功与失败 除了企业本身的体质 管理外 其余的都与供应商有极密切的关系 意义例如 供应商的单价 交期 品质 配合等 所以选择供应商有很重要的意义 32 2020 4 4 供应商的质量管理 33 2020 4 4 供应商的质量管理 34 2020 4 4 供应商的质量管理 35 2020 4 4 供应商的质量管理 供应商管理的内容包括供应商的开发 供应商评估 供应商处置 供应处置主要着重于对他们的质量 交货 服务 成本结构和管理水平等方面的能力进行综合评定 36 2020 4 4 进料检验 PLAN规划 DO执行 CHECK查核 AC
14、TION措施 何谓进料检验 进料检验的种类 全检与抽检的条件 不合格品分类 成功口诀 抽样检验概论 进料检验作业要领 进料检验管理程序 进料检验表 进料检验 37 2020 4 4 进料检验 进料检验是对外购件的质量检验 即对采购的原材料 辅料 外购件 外协件及配套件等入库前的接收检验 按图纸或合同的规定进行检验 并允许合格品入库 对不合格品采取退货 选别检查 特采的处置 负责跟踪不良 监督供货商采取改善对策 防止再次发生 要实现IQC的机能 企业必须做好以下安排 检验项目和器具的安排检验方式的确定检验状态标示及不合格批量处理防止进料不良发生的体制进料检验部门管理项目的确立 38 2020 4
15、 4 进料检验 1 进料管制 1 是否建立供应商评估方法 用来选择适宜之供应商 2 采购单上否有列明进料检验之项目 抽样计划或其他特殊采购要求 如需附检验记录 3 是否建立特采之作业程序 含职责 管制 追溯 4 进料检验之数据是否加以统计分析 如不良率 PPK 用以了解供应商历次进料之稳定性 5 进料检验纪录是否有完整之档案管理 并具有追溯性 6 是否建立赴供应商现场查证制度 定期或不定期赴供应商查证生产品质水准 7 进料置放区域 是否区分待验品 合格区 不合格区及特采区 并加以适当标识 8 进料品质水准与处置 是否在周会或月会中提报 9 是否建立供应商品质矫正之作业程序 如品质 时间之处置方
16、法 10 是否建立退换货之作业程序 如类别 原因等 11 是否建立特急件处理之作业程序 39 2020 4 4 抽样检验概论 1 群体 Population 就是被检查或者被采取措施的对象 通常称之为批 LOT 其符号以 N 表示 2 样本 Sample 为自群体中选取的一部分制品或半成品之测定值 或自整个检验批中抽取一部分制品或半成品之测定值 其符号以 n 表示 3 抽样从总体取出一部分个体的过程称为抽样 4 检验检验的意义是依照约定的 检验方法 测验 分析或测定样品所规定之质量特性 然后将其结果与原定质量标准比较 以判定是否合格 40 2020 4 4 抽样检验概论 5 检验方法即规定执行检验的各种方法 如采样 试验 测定 分析等等的方法步骤 依检验项目的不同 可分为官感检查 如目测 物理性测定 化学性分析 生物性试验 放射性测定 超音波探测 光学分析 仪器分析等 6 抽样计划一个抽样计划是指每一批中所需检验的产品单位数 样本大小或一连串的样本大小 以及决定该批允收率的准则 允收数及拒收数 计数值與计量值抽样计划至少包括兩个部分 即群体N與可接受的质量水平AQL 41 2020 4
