内部讲师TTTPPT课件.ppt

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1、主讲人 左凤山博士 企业内部讲师TTT培训 1 德国埃森州立大学ULUM研究院DID工业设计博士 德国国家营销指导经营管理学会SUPD研修认证 全球商业竞争力组织I C M A认可G I M资格 美国商业管理教育协会A A B E全球商业竞争战略研究员 上海交通大学海外教育學院MBA班教授 上海交通大学海外教育學院国际商业零售总裁班EMBA教授 北京清华大学国际商业零售总裁班EMBA客座教授 北京時代光華衛星遠程培訓學院特約高級培訓師 国家人事部职业经理评价首席执行官 CEO 指定讲师 台湾 全国企业竞争力发展机构首席顾问 福建省闽西南五市企业协作网企业顾问团首席顾问 中国国际商务咨询顾问师评

2、价委员会 IBCAC 评审委员 国家一二级职业经理人培训 劳动部 市场策略主讲师 加拿大国立皇家大学 RRU 商学院MBA教授 澳洲巴拉瑞特大学商学院MBA市场战略运营教授 講師 左凤山 2 美国钢铁大王安德鲁 卡内基 AndrewCarnegie 曾有一句名言 带走我的员工 把工厂留下 不久之后工厂的地板就会长满杂草 拿走我的工厂 把我的员工留下 不久之后我们会有个更好的工厂 3 国家与民族的兴盛在教育企业亦复如是任何投资都有风险只有教育的投资能保证回收 日本商业巨子松下幸之助 4 你拿什么来教 你要教些什么 5 先要使部属从内心产生自我提升的意愿 自我启发的自觉 唯部属有学习意愿 才能有效

3、吸收一切 6 壹 企业培训前的操作分析 本章课程内容说明 讲师要明白课程可进行的方向内容 培训前讲师应该观察员工什么地方以使得讲习能切题 7 一 员工培训类别分类与分析 员工素质提升培训为提升企业整体员工素质的各类专题培训 如工作心态教育 激励与潜能开发 创造力 工作压力管理 企业文化 时间管理等 管理心理学 MTP TWI 人际沟通与领导技巧 执行力 团队建设等 8 员工职务技能培训为提高员工工作职务能力的专项培训 如计算机应用技能 销售技能 客户管理技能 问题分析技能 人力资源管理 财务管理 生产管理 质量管理 营销管理等 针对行业进行新技术 新设备知识培训 尤其是技术含量较高的单位 需员

4、工不断补充 学习新的技术知识和成果 以面对不断更新的技术水准等 9 二 培训前应该观察员工什么 培训员工之前 首先要对员工的能力和素质做一次总检查 也就是说 对员工的能力 素质等不足之处 一项一项检查总结 换句话说 培训之前要先找到教育的重点 必要点 检查的方法可依照下列几点来做 10 工作敬业态度的表现 员工工作能力和人际关系 知识 技术熟练度不足的部分 检查 11 工作方面的训练 对工作部门整体性的工作内容理解不足 忘了基本方法我行我素 对改善工作的努力不够 12 人际关系方面的训练 合作 协调的能力 同事之间的态度问题 13 贰 培训需求及操作 本章课程内容说明 学习观察员工缺乏什么 如

5、何作好课程计划与搜集数据准备教材 如何开发课程的内容 现场集体讨论可开发的课程题目 14 一 如何得知培训需求 绩效反馈 部门 同事反馈 投诉 行为观察 测试 问卷调查 主管面谈 学员面谈 公司高层访谈 15 我们将培训集中在团队和员工才能这两个部分 还要分三个层次来看 是知识的不足 还是态度或技能的不足 我们做培训就是要根据这样一个系统 从不同的角度去做深入的了解 找出问题的所在 16 题目 小组讨论 演练时间 20分钟 演练内容 共计2大条 每条提出6个课题员工素质提升培训员工职务技能培训 二 现场课程题目开发搜集讨论 17 准备教材的技巧 要先有大纲再安排内容 每行间隔加宽一些 字体请不

6、要太小也不要太大 标题同大加粗即可 教材勿像写文章 要把重点条例出来 要附加数据图表或参考文章 表格 教材后面要有总结 教材主题要掌握明确 要分项安排 教材勿只说理论 还要包括状况分析 实际操作方法重要事项 三 培训课程与内容准备 18 参 培训的不同形式安排 本章课程内容说明 如何观察自己与学员 了解自己的讲师特质作个人长短处分析 如何因应对象不同而有不同的对应方法 成功讲师应有的认知 到如何作好演说前的准备工作操作方法 19 一 培训师自我观念认知 企业培训师学校老师 20 成人的特点 彼此知识面差距大 求专业 求精 求可操作性 注重实际问题的解决 并希望提出的问题 培训师能认真对待并给予

7、处理 希望自己的经验能被讲师认为相当有价值 喜欢发表不同意见观点 并能被肯定尊重 喜欢分享 参与 喜欢有亲和力 既知识渊博又使人愉快 能驾驭场面 有将知识和实际情况紧密结合起来解决问题的能力的讲师 自我主张 21 学校学生学习 成人学习 重刺激思考 重灌输知识 明显差异 22 成年人学习 最好 让其参与并分享经验 主题集中 实际 用真实个案研究讨论 用真实案例及数据 经验 实际 案例 23 二 了解自己的讲师特质 个人长短处分析 与天生的特质到底有没有关系 自己的职位与内部讲师关连性 个性与气势的讲师特质 文化与内部讲师特质的观查 民族与企业 希特勒的故事 案例分析 24 三 分析观众来调整自

8、己的方法 观众是谁 职务 经验 学历 能力程度 哪些技巧可吸引注意力 年龄 性别的观察经验谈 前排与后排的观察经验谈 现场情绪与时间的观察经验谈 25 收集资料的技巧 报章杂志与书本的搜集 平日多累积搜集网络上数据 以下为网址 四 如何建立講師的個人資料庫 26 27 教什么 员工会对你肚子里的墨水有一个不会告诉你的评价 28 肆 现场培训技巧现场演练 本章课程内容说明 讲师现场应有的临场各类技巧 学习到如何练习与设计自己的肢体动作使之更具说服力 注意表情眼神肢体手势声音语调所产生的影响力 学习透过情绪扩张与带动 与台下建立起 心 的共振 本单元将进行现场人员演练与点评 29 一 建立舞台上独

9、特的风格与魅力 气势 自信 30 短期魅力靠 包装 举止 语调 手势 技巧 仪容等 长期魅力靠 内涵 经验 知识 能力 授课内容 人格 卓越培训师 包装 内涵 31 培训师的四个境界 化繁为简化简为易化易成趣化趣成道 32 二 现场肢体语言的运作技巧1 面部表情 面部表情应与演讲内容吻合 不要因为紧张而走样 避免习惯性地过份严肃 真诚 面部表情不要单一化 注意微笑 但不要在不该笑的时侯 在观众中寻找笑脸 有意识对着他们讲话 以观众为重 不要把注意力放在自己身上 33 手势 手臂放在身侧 并要轻松自如 强调时 手的动作要尽量放大 手势动作的范围要在腰部以上 勿做一个手势中途犹豫 欲做不做 重复做

10、同一手势或手势时间过长 实际上你觉得很夸张的动作 对观众而言 并不那么过份 经常换手势 34 无处摆放的手暴露您的不自信 祈祷手势双手背后双手叉腰胸前抱臂双手插兜手臂交叉扭缠在一起抓救命稻草 NO 35 以肢体动作及语言来强化 并让人记住你的研究观点 36 培训师现场测试 题目 部属培育与启发性环境 三 培训师场演练测试1 人员现场演练与点评 37 演练时间 每人4分钟 演练内容 面部表情运作的技巧 手势运作技巧 38 市场 产品 技术 人才 学习力 包袱 企业竞争是学习力的竞争 演练指定教材 39 培育部属什么 工作态度 职务知识 工作技巧 管理能力 演练指定教材 40 四 现场肢体语言的运

11、作技巧2 目光交流 勿仅仅扫视一下全场 勿只对着几个观众进行目光交流 勿盯着观众的前额或头顶看 而不是 目光 交流 针对一个一个的观众进行目光交流 目光交流的范围应覆盖全场 41 每次和一个观众从容目光交流 目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后 在完成后 转向下一个人看着他 直到第二个也陈述完毕 并要和他们进行目光交流 而观众也会因此认为你控制着对话 42 位置移动 演讲时呆在一个地方不动吗 移动时是不是只走一小步 是不是经常用背对着观众 是不是会绕着小圈子走 移动能舒缓紧张情绪 看着某人 走过去对着他说话 43 声音 听不见由于发音低或不清楚 观众听不到你的陈述 呆板的

12、语调缺少语调抑扬顿错 演讲人的声音也很单调 显得萎靡不振过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握 不能赢得关注一直讲得很快 会使演讲人和观众都不能获得间歇 可能会失去观众的注意 44 想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话 平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬 通过录音机来练习增加你的语调的变化 45 你所说的声音方式 音量音质吐字连贯性语音语调语速 音色低音量大声音起伏抑扬顿措 46 肢体动作现场测试 题目 组织僵化思维突破 五 培训师场演练测试2 47 演练时间 每人3分钟 演练内容 肢体动作走位 参考内容 以下文章过目后 请进行心得报告的演说 48 如果你把六只蜜蜂和同多苍蝇装进玻璃瓶

13、中 将瓶子平放 让瓶底朝着窗户 会发生什幺情况 蜜蜂不停地想在瓶底找到出口 直到它们力竭倒毙 而苍蝇则会在不到两分钟内 穿过另一端的瓶颈逃逸一空 演练指定教材 49 事实上 由于蜜蜂对光亮的喜爱 与智力蜜蜂才灭亡了 蜜蜂以为 出口必然在光线最明亮的地方 它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动 对蜜蜂来说 玻璃是一种超自然之物 它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层 而它们的智力越高 这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解 演练指定教材 50 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意 全然不顾亮光的吸引 四下乱飞 结果误打误撞地碰上了好运气 这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救 因此

14、苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口 并因此获得自由和新生 演练指定教材 51 上面的故事并非寓言 而是美国密执安大学著名的组织行为教授卡尔 韦克转述的一绝妙的实验 演练指定教材 52 培训师现场测试 六 培训师场演练测试3 53 题目 自我激励九法 演练时间 每人朗诵两段 演练内容 声音起伏与音扬顿措 参考讲义朗诵 54 七 如何掌握学员情绪 观众对你的印象基于三个要素 55 控制学员情绪的三要素 Verbal 语言的 Vocal 声音的 Visual 视觉的 56 Posture 姿势 Movement 移动 Gestures 手势 FacialAnimation 面部表情 Voice 声音

15、的的变化 Pauseandpace 抑扬钝挫 EyeContact 眼神接触 再次的回顾表现技巧 随时注意 57 伍 现场气氛控制技巧现场演练 本章课程内容说明 学习到进入表达的情境中 与听众产生共鸣将学习到培养情绪力量 如何现场提升与扩张全官能感度 发挥情绪的感染力 和台下打成一片 学习透过情绪扩张与带动 使课程进行不枯燥 此外另外说明有关其它各类辅助器材运用方法 掌握现场情绪的小技巧 本单元将进行现场人员演练与点评 58 一 演讲技巧TIPS 控制大局肯定所有人都看见你 听见你集中学员的注意力 简洁直接入题不时做总结 59 运用 停顿 强调重点给予时间消化 激情性自己先要有热情使用例子或故

16、事 60 二 开场白 首五分钟形成整天气氛流畅开场白能增加信心 吸引力 气势 自信 流畅 61 开场白要避免 道歉 对不起 说得太长 太多 寻求赞美 大家知道我是谁么 自我表现 上司认为我是最佳人选 由于 的关系 今天课程由我来讲 负面开头 我不会耽误大家很多时间 不合适的开头 女士们 先生们 62 树立主题 说明该主题对听众的重要性 概述各项要点 开场白要 63 设计一个良好的开端 立即引起听众的注意 用事件 实例开始讲话 制造悬念 要求听众举手表决 运用展示物 引用名人的话作为开场白 64 开场白现场测试 题目 自订 三 培训师场演练测试4 65 演练时间 每人3分钟 演练内容 1 树立主题2 说明主题对听众重要性 参考内容 以下三张PPT幻灯片过目后 请进行开场白 66 随波逐流的人很难有所成就 因为他永远被水流操纵 永远不能自己控制方向 67 每发奋努力背后必有加倍的赏赐 68 由意愿看个人成就的机会 我肯不肯向上 我肯不肯学习 我肯不肯改变 我肯不肯配合 我肯不肯付出 69 四 回答问题的步骤 记住提问和提问人理解并复述提问 与提问人进行目光交流 确定其他的观众也都听见并理解