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1、口才训练十四 导游口才 1 主要内容 一 口才是导游最重要的素质之一二 导游口才及其特征三 如何提高导游口才四 导游口才技巧五 实训导引经典阅读和背诵 2 作为一名合格的导游 应该具备下列基本的素质 1 良好的服务意识 2 很强的沟通能力 3 良好的组织协调能力 一 口才是导游最重要的素质之一 3 导游口才是指导游员与旅游者交流思想感情 指导游览 进行讲解和传播文化时使用的一种具有丰富表达力的 生动形象的口头用语 二 导游口才及其特征 4 导游口才的特征有 1 口语化 案例 2 即时性 案例 3 规范化 案例 4 技巧性 案例 5 综合性 案例 6 重要性 案例 5 二 如何提高导游口才 1
2、增强服务意识 加强语言修养可以说 良好的服务意识是开展导游工作的第一步 在此基础上 导游还应不断加强自身语言修养 力求语言达意 有效 悦耳 2 广泛积累科学文化知识3 努力改进自身语言的缺陷 6 常见的语言缺陷有 第一 讲解时使用平时的口头禅第二 导游自身存在着习惯性的 废话 和 杂音 第三 导游员自身存在着习惯性的 夸张 用语 第四 导游自身存在着习惯性的偏爱之词 第五 导游自身存在着粗俗的语言习惯 7 4 不可忽视 无声语言第一 微笑服务 第二 善于发现游客的长处 懂得欣赏和尊重游客 第三 注意双向交流 第四 注意把握讲解时间 8 5 学会自我评测或互评 1 声音的可闻度 声音是否失真 是
3、否清晰 2 语音 语调有无变化 声音有无节奏感 有无美感 3 讲话用词是否正确 语言是否生动 形象 富有表现力 口语是否流利 4 用语可接受程度 即是否使用常用的 容易理解的 而又喜闻乐见的语言 9 5 讲解时 是否一直面对客人面带笑容 声音悦耳与否 能否使客人产生愉快经历之感 6 知识储备是否充足 7 讲解能否引起兴趣 言谈可有幽默感 讲解时 游客是否兴趣高涨 8 讲解时有没有不良的用语习惯 9 是否注意与游客的双向交流 10 时间把握是否得当 10 四 导游口才实训导引 一 开场白主要包括问候 自我介绍 景点或游程 依据不同的时段 位置等实际情况 开场白的用语会有所不同 二 主体用语 主体
4、用语主要是讲解性语言 11 1 描绘式用语描绘式用语是指导游用具体形象 富有文采的语言描绘风景 使其细微的特点显现于游客眼前 案例 2 介绍式用语介绍式用语是指导游用准确简洁的语言作介绍 先让游客初步了解景物 再自去欣赏品味 案例 3 畅想式用语畅想式用语是指导游以畅想式的语言 说出一些饱含哲理的话 帮游客抒发出想说而一时说不出或说不透彻的话 从而使游客得到很大的满足 案例 12 4 述古式用语述古式用语是指导游向游客叙述与景点有关的历史人物 神话故事 轶闻典故等 能沟通景史 使顾客在欣赏美景的同时提高历史文化知识素养 更好地了解美景 述古式用语尤其适用于历史人文景观景点 案例 5 逗趣式用语
5、游客的兴趣是能动的 经常转移的 常会由此转移到彼 兴趣程度也会时增时减 劳累 景观重复等原因会使游客情绪降低 这时 导游可用逗趣式的语言 让游客在笑声中消除疲劳 案例 13 6 猜谜式用语许多人都有爱猜谜语的爱好 导游可结合具体景观编些谜语 与游客互动 这样既介绍了景物 又增添了情趣 案例 7 问答式用语为了避免 一言堂 的单向度信息传输 导游可在介绍某些景点时先充分调动起游客的好奇心 然后 故弄玄虚 引导游客发问 再针对游客的提问作出有针对性的介绍 力求有问必答 应答如流 答得提问者满意 旁听者有味 这种问答式是充分互动的表现 案例 14 三 结束语 其一 随着某具体景点的参观完毕 该景点的
6、导游词也告一段落 这种情况下 导游词的结束语没有一定之规 有时是以导游引导游客参观下一景点为衔接 有时是导游带领游客坐车返回住处并预报当晚和次日的安排为结束 其二 当游客完成所有的行程 导游员应在送行的行车途中或在机场 车站 码头等 向旅行团致词欢送 为本次旅游接待工作画上完美的句号 这种情况下的结束语相当于欢送词 一段好的欢送词犹如一篇好文章的精彩结尾 会给游客留下长久的回味 也为前面的导游讲解工作锦上添花 15 1 假设有一兄弟院校参观团来学校参观 你作为一名学生导游 如何引导他们参观校园 如何设计欢迎词 主体用语及欢送词 与同学分组加以训练 然后将自己的导游词录下来 进行自我评价或互评 2 课外选择自己熟悉的一处景点 写一则导游词 字数1500字左右 3 讨论分析下列导游词有何特点 哪些地方值得我们借鉴 五 实训导引 16 经典阅读与背诵1 望岳 杜甫2 桂林山水歌 贺敬之 17
