TQM基础知识课程实践管理

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1、1 基础课程 实践基础篇 推進室2003 06 2003HondaAllRightsReserved 研修 進化版 2 共享研修的目的 目标 以顾客为中心考虑自己的工作 在日常业务中自主进行 循环 提取课题并运用PDCA循环解决课题 报告实绩 七个习惯 目录 3 共享研修的目的 目标 目的 学习 的基本思想并进行实践 目标 用顾客观点来考虑自己的工作 能够在日常业务中自主进行 循环 能够运用 循环解决自己的课题 進化 進化 4 以顾客为中心考虑自己的工作 想一想自己的顾客是谁 练习 目前向顾客提供的是怎么样的服务呢 确认本部门的职责和自己的职责 练习 用顾客观点来设定职责 5 练习 向顾客提供

2、什么服务呢 请列出和你的工作有直接或者间接关系的顾客名单 在练习纸上归纳他们希望你提供什么 商品或者服务 课题练习 焊接生产线 车间 涂装部门 总装部门 顾客 最终用户 提供解决了涂装不良问题后的白车身 WHITEBODY 提供没有焊接不良 尘埃和段差的BODY 提供冲压零件的品质状况 提出提高冲压零件品质的对策方案 对 的高精度BODY的信任 帮忙分析和解决品质问题并提出对策 提供本部门的品质状况信息 冲压部门 部门名 顾客 丛公司内顾客到最终用户 提供工作 商品或者服务 焊接科质量担当员 技主 部门事例 时间 30分 6 练习 以顾客为中心定义职责 请写下你所属部门 科 BL 的职责和你的

3、职责 然后 把写好的东西交给小组成员 由成员评价你填写的东西有没有丛顾客的观点进行描述 注 参考职责实绩报告书 科 的职责 个人职责 课题练习 职责是明确 组织或个人 向谁 向什么样的顾客 为什么 什么目的 什么产品或什么服务提供什么 工作 任务 部门事例 时间 30分 7 事例 科 的职责 个人职责 8 在日常业务中自主运用 循环 日常管理的定义 再确认自主的日常管理的流程 确认日常业务的目的 目标 确认作业标准 业务手册 的制作方法 日常业务的 循环 解决日常业务的问题 向新人指导 传授日常业务 9 日常管理的定义 再次确认在入门篇已学过的日常管理的含义 自主的日常管理是什么 回答 10

4、再确认自主地进行日常管理的流程 确认目的 目标 作业标准设定管理水准 争取每日完成工作按计划实施 按管理水准把握每日状态 改善未达到水准的工作 防止再发生修订作业标准 针对日常业务 Standard 11 确认自己日常业务的目的 目标 日常业务执行的职责 日常业务按计划执行 如发生问题 自主地去解决问题 为提高日常业务的效率和质量 持续地开展改善活动 将防止问题的再次发生 提高效率和改善质量等活动的対策标准化 并反映在作业标准书上 确认日常业务的目的 目标 日常业务的理想状态 为了能够自主地完成日常业务 必须确认日常业务的目的 并且自己设定目标 成果与产出 并与上司共同确认 事例 焊接科的品质

5、担当 技术主管 部门事例 12 确认自己日常业务的作业标准 业务手册 工作流程是否能确实达到目标 各流程的着眼点和基准是否明确 能否说明着眼点和基准重要性 是否将失败的事例以及改善的创意作为经验传授 是否做成了谁都能理解的 使用图纸或照片 谁都能遵守的 是否能够定期修改 改善并维持 证明是否已掌握工作的内容 验证工作的开展方法是否有效 缩小因个人能力不同导致的工作精度差异 能否顺利地将工作传给接替者 能否顺利地向后辈传授日常工作的经验 作业标准 业务手册 的效果 确认要点 13 练习 制作作业标准 业务手册 从你的日常业务中选一件工作 在练习表格中制作其作业标准 业务手册 工作项目 理由 NO

6、TE 失败事例 改善 工作流程 帐票 着眼点 基准 把工作的流程分解成一个个过程后填入 标明具体填写的内容 填写时注意前后连贯性 标明填写时使用的帐票 填写流程中必须遵守的重点 如果工作 业务 中有必须遵守的基准 请填写 的观点 填写对着眼点的想法及理由 将过去失败的事例和容易犯的错误作为一种经验填写 将有关效率 成本 品质等的改善提案填入 课题练习 目的 时间 60分 14 日常业务的 循环 担当者根据自主地运用 循环 在提高工作 业务 效率和质量的同时完成工作 业务 并提高工作的成就感 日常业务 设定目标 管理水准 提高工作效率与质量 持续改善 修订作业标准 持续改善 自主地循环 工作的成

7、就感 螺旋上升 15 的循环方式 检查 管理 什么 设定管理项目检查管理状态 设定管理项目的注意点 设定結果类与原因类的管理项目 设定的管理水准应能进行変化点管理 含有 幅度的管理水准 设定警戒水准 一旦超出 就须采取措施 结果类管理项目 要因类管理项目 部门事例 16 怎样管理日常工作 标准化 指为了维持日常工作的稳定性和持续性 而决定及遵守最佳工作程序和基准 含负荷的平均化和定时定点定量的理念 变化点管理 管理差异的变化及初始生产品 变更点等 管理 管理整理 整顿 清扫 清洁 素质 的状态 例外管理 异常发生的和例外的工作和业务要与日常工作区别管理 目视管理 指使异常情况和问题点一目了然

8、全体员工都可依照三现主义处理异常情况和进行问题点的管理 a b a 平均 a b差异 真正的平均 偏移平均 a为偏移 上部管理界限 下部管理界限 稳定的状态是指 相差幅度小 排列测定值时没有缺陷 管理图 差异和偏移 中心线 初始生产品检查台 不良品放置处 异常显示灯 批次样品台 品质管理 原产地明示 在库标识 包装方式标识 少件标识 放置场所标识 现品管理 实施例 区分 实施例 区分 17 练习 为运用 循环设定管理项目 自己在日常管理中运用 循环时 必须设定日常业务的管理项目和管理水准 请在练习纸上填写现在你进行的日常业务的管理项目和管理水准 课题练习 时间 30分 日常业务 管理水准 管理

9、项目 频率 18 解决日常业务的问题 现场是连续解决问题的地方 过去的原因成为现在的问题 现在做的事情会成为将来的问题 在过去 现在 将来的联系中 问题的原因和結果 问题 也联系在一起 在现场有许多解决可见与不可见问题的方法 把握过去 现在 将来这3个问题 事例 制作所 过去的问题 因为过去应该做的事没做 所以问题表现出来了 现在的问题 尽管现在仍维持在管理状态的许可范围内 但数据的傾向値表明已存在等潜在的问题 将来的问题 将来的梦想与现实的差距将创造出新的挑战性问题 课题 部门事例 19 现场问题的解决手法 现场问题的解决手法 手法 解决问题的基本方法 5原则报告 为何为何分析手法 法 手法

10、 根据工作机能的定义 整理 评价的成本改善手法 手法 工程分析 动作分析 时间分析 运转分析上的改善方法 其他 分析 基准点手法 最佳练习手法等 2 问题解决手法的选择 根据工作领域 个人的成长水平以及目的选择相应的问题解决手法 基本手法为 手法 5原则报告 法 请务必理解这三种手法 決定分析 DecisionAnalysis 就是适用于 最合适方案是什么 的状况下的流程 潜在的问题分析 PotentialProblemAnalysis 就是适用于 事实上的风险是什么 対策是什么 的状况下的流程 法 现状分析 SituationAppraisal 就是适用于 什么是课题 的状况下的流程 问题分

11、析 ProblemAnalysis 就是适用于 原因是什么 的状况下的流程 20 学习5原则报告 认真解释在发生异常 出现投诉以及出现不良现象时 如何迅速把握状况并采取紧急措施 日后防止再发生等等 是非常重要的 5原则报告是防止投诉再次发生的有效手段 确认问题的内容和发生状况 把握事实 问题的本质 查明问题发生的原因 不良品流出的原因 为什么 商量対策 选定方案并实施 确定対策效果 反馈到源头 并将防止再发生的措施标准化 顾客投诉 设备 机械 机器异常 工作方法不正确等 防止再发生的手法 5原则报告是什么 使用范围 开展步骤 21 制作5原则报告的要点 发生状况 现象 所述内容 发生件数 处理

12、内容 5原则报告 填写要领 把握事实 用事实确定投投诉 异常 不良的状况 22 1 车型 2 发生场所 出货检査3 现象 打穴削角路径以及穴深度4 发生年月日 年 月 日5 发生件数 件6 有问题的车型或零件的处理内容在庫全部检查全检数 件 品 件 发生原因 因为没有事先调好的刀具预备品 加工者 担当者没有使用解调器就使用刀具 加工担当者不清楚调节器的使用方法 流出原因 为了在计划内完成工作 忘了检查刀具交換后的初次产品 只从间隙不均作判断 在抽检时省略用游标卡尺检查而改为目視判定 导致无法检测出不合格品 原因対策 常备三个装有解调器的刀具预备品 开展刀具装解调器方法的教育训练 流出原因対策

13、再次教育要完全按检验表的标准检查初品 測定尺寸要由目視改为游标卡尺測定 将检查表的检查記録由 改为測定値記載 设定刀具在庫基准 改訂检查表 数据定期确认的标准化班长 回 係长 回 科长 回 水平展开 贯彻刀具交換时初品管理 提高解调器的信頼性 根据 间的加工数 套刀具交換回数 回 品发生 判断対策有效果 主题 盖 打孔深度 倒角不合格 内容 步骤 小组练习 通过事例学习5原则报告方法 发生状况 现象 投诉内容 发生件数 处理内容 把握事实 用事实再次确认投诉 异常 不合格的状况 适当的対策 対策内容 效果预测 对策效果 效果实绩 查明原因 发生的原因 重现试验 原因分析 反馈到源头 向体制机构

14、反映内容 填入查明原因的经过 样品确认結果 刃具交換状况 削角路径規格 14 样品尺寸 13 7 13 8 0 50 打洞深度規格14 样品尺寸13 7 13 8 全部更換扩孔钻 个 S10穴超公差只对S10穴的扩孔钻重新更换 S10穴 削角路径负打洞深度负 刀具 機会 検査 人 主轴 磨耗 松动 夹具 洗不干净 单位 安全装置 初品检查 未实施 遗忘 日程 追 检查表 判定記録 式 扩孔钻精度 再研磨精度 目視判定 省略 解调器精度 未使用解调器 加工担当者设定 没有预备品 不知使用方法 标准 不知道 不知道 认识不足 人的调整 削角路径 打洞深度 使用精度不够的刀具 没有作适当的検査 没有

15、装备解调器 没有使用检具 没有检查更换刀具时的初次产品 加工担当者设定 目視測定 遗忘 缺乏装有解调器的预备品 不知解调器的使用方法 只从间隙不均作判断 省略用游标卡尺检查 追求在日程内完成 部门事例 时间 30分 0 40 23 向新人指导 传授日常业务 明确传达部门的职责及自己的职责 深入浅出地说明自己的业务及向客户提供的服务 说明主要的日常业务的目的 目标 说明使用作业标准 业务手册 的工作进程 着眼点及其理由 并具体说明至今失败及麻烦的事例等 说明自己到现在为止的工作 改善和解决问题等 并说明自己所完成的事 寄予希望 24 形成课题 循环课题展开的 方针是什么 方针管理是什么 学习自发

16、的方针管理的过程 理解方针 制作实行计划 运用 循环解决自己的课题 25 方针是什么 方针管理是什么 方针是什么 方针管理是什么 再次确认入门篇所学方针管理的含义 回答 26 向担当者委让权限自主的循环 管理監督者负上責任推进标准化 部门领导 董事长 带头完成 日常管理与方针管理的连动 过去 年的实绩倾向来看 确实完成最低水准 是日常管理的领域 最低水准和去年实绩的差异的部分是本年度标准化领域 今年想要完成的水准 与去年的实绩的差异部分是方针管理的领域 22 000 22 000 20 000 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000 30 000 35 000 00 01 02 販売台数 计划 计划 计划 第 次中期 第 次中期 实绩 实绩 97 98 99 实绩 实绩 实绩 方针管理的方案 标準化的方案 日常管理的活動方案 留住已提车客户 27 自发地学习方针管理的过程 社长 董事 本部长 部 室长 科长 担当 方针的设定 连锁 实施 评价 对策 基本方针 观点 中期方针 书 部门中期方针 书 中期 年度方针的发布 例 PolePosition发布 本部长