《OracleCRM解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《OracleCRM解决方案（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、IntroductiontoOracleeBusiness CRMbruceliOracleeducation CourseContent CRM是什么OracleCRM解决方案OracleCRM产品家族及渠道 CRMDefinition CRM CustomerRelationshipManagement CRMistheholisticstrategicmovewherebyfirmsaimtore engineerallaspectsofthecustomerhandlingprocess DatamonitorCorporation以客户为中心 全面改善与客户关系相关的所有商业流程的整
2、体策略 包括客户关系管理的原则思想及软件实现 CustomerRetention CustomerAcquisition CustomerPruning CRMDefinition CRM 建立以客户为中心的企业CRM关注的焦点 什么是客户关系客户的满意度忠实度赢利性在企业所有与用户接触的领域 全面改善企业的表现市场营销销售客户服务 管理信息系统的发展 产品竞争焦点 生产战略特点 信息系统形式 CRM ERP 企业竞争加剧 降低生产成本提高运作效率提供全面决策信息 信息技术发展 BPR BusinessProcessRebuild ERP应用系统 内部商务流程 财务库存制造人力资源 内部资源优
3、化配置物流 资金流 信息流统一内部流程自动化企业管理的基干运作平台 80年代中期 90年代 CRM ERP 关注客户 更多的关注 one to one 更及时的服务与用户的互动 ERP应用系统 前端办公领域 市场营销销售客户服务 客户生命周期管理交流更有效 任何时间 地点 方式 客户相关流程的统一信息平台 CRM应用系统 买方市场 注意力经济 90年代末 BPR BusinessProcessRebuild OracleCRM CRM产品市场三种类型的解决方案供应商 ERPVendorIndependent horizontalCRMvendorsSiebel Onyx Vantive Cla
4、rify part of the solution CRMvendorsTrilogy Primus E Piphany GoldmineOracleCorp 观点 CRM应用不可能在真空中生存 Oracle 全球卓越的信息业巨人 全球第一大电子商务方案引擎全球第二大软件公司全球第一大数据库 开发工具 决策支持产品公司全球第一大ERP产品公司全球第二大信息业培训组织全球第四大咨询服务公司 Oracle公司战略发展方向 数据库供应商 战略性合作伙伴 特定市场 大众市场 统一的公司 到 从 互联网计算结构 客户 服务器计算结构 独立的组织 五年之前 Oracle电子商务套件 100 纯Intern
5、et全方位的且集成的解决方案 与您的竞争对手相比 今天所面临的挑战是 更新快 高质量 低廉 产品 电子商业 新的业务模式 电子商务需要成功有效的前端 后台支持 E BusinessSuite11iCompleteandSimple 供应商 供应链执行Internet采购Exchange供应商计划订单发运 制造与供应链计划预测 MRP计划与排程敏捷制造质量管理 客户关系管理市场销售呼叫中心客户服务e commerce 在线分析 决策支持 商业智能 Oracle全面的解决方案 ebusinesssuite 11i TransformintoanE Business Financials Human
6、Resources SupplyChain Requisitions Exchanges WebStore SalesForceAutomation Service E mailManagement Marketing CampaignMgmt Kitvs Suite e businesssuite 制造管理工程数据物料清单主计划 MRP能力管理车间管理质量管理成本管理项目制造业方案先进计划与排程项目管理项目成本项目计费个人工时及费用管理ActivityManagementGateway项目连接ProjectAnalysisCollectionPack应用技术预警XML网关电子商贸网关工作流
7、财务管理总帐管理全球会计处理引擎全球财务合并系统内部交易处理系统应付帐管理应收帐管理固定资产管理理财Treasury现金管理费用报告 自我服务 eTravel税务管理物业管理财务智能人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理自我服务AdvancedBenefits OracleeBusinessSuiteR11i ERP Exchange电子交易市场Internet采购采购管理采购 自我服务 采购与TPN链接供应商排程采购智能Web供应商产品目录与内容管理商业智能财务分析销售分析数据仓库战略企业管理ABM分析业绩平衡卡SEMExchange商业智能系统供应链管理库存管理销售订单先进价格采购管
8、理自我服务产品配置产品配置编制器供应商计划先进供应链计划主计划全球承诺服务器 流程制造配方管理库存管理实验室管理流程成本管理流程制造智能质量管理计划排产生产管理调整管理 销售管理iStoreConfiguratorSalesEditionConfiguratorEngineeringEditionConfiguratorStudioConfiguratorStudioSalesEditionFieldSalesFieldSales PalmDevicesSalesSalesCompensationSalesIntelligenceTelesales 市场管理MarketingMarketing
9、forCommunicationsMarketingIntelligence 服务ContractsCustomerCareCustomerIntelligenceMROMobileFieldServiceServiceWebCustomers 呼叫中心CallCenterIntelligenceCallBlendingCampaignPlusFulfillmentIVRIntegratorInsightMiddlewareOpenTelPredictiveTelephonyManagerTelebusinessforFinancialServicesTelebusinessforTelco
10、Utilities 电子商业e CommerceIntelligenceiBillandPayiMarketingiPaymentiStoreWebCustomers 应用技术Alerte CommerceGatewayWorkflowXMLGateway OracleeBusinessSuiteR11i CRM OracleCRM Footprint Sales CallCenter Service Marketing Marketing Telemarketing Telesales CustomerSupport Care iMarketingiCenter iStoreiPayment
11、 iSupportiBill PayiCenter Web Fieldsales Connected Mobile PDA FieldServiceMobile PDA Entitlement InstalledBase Mobile Fin Mfg Foundation Party Product Price Order Task Territory KnowledgeManagement Fulfillment OrderCapture Contracts SalesComp ORACLECRM11iProductFamilies MarketingOnline MES MktgIntel
12、ligence Marketing ProductFamily Products SalesOnline TeleSales OrderCapture Sales Sales Compensation FieldSales Mobile SalesIntelligence Contracts CustomerSupport Scheduler FS Mobile Service DepotRepair SparesMgmt CustomerIntelligence iStore iMarketing iPayment iSupport E Commerce Adv Inbound Adv Ou
13、tbound eMailCenter InteractionCenter Blending Scripting Collections Connectors OracleCRM11iProductsByChannel Main Core Family Telephone Web Mobile Others MarketingOnline Marketing iMarketing Ecommerce MktgEncyclopedia MktgIntelligence SalesOnline Sales Telesales iStore Ecommerce FieldSales Mobile Sa
14、lesCompensation SalesIntelligence InstalledBase Service CustomerCare CustomerSupport iSupport Ecommerce FieldService Mobile Contracts Core Contracts Service DepotRepair Scheduler SparesMgmt CustomerIntelligence ECommerce iStore iMarketing iPayment iSupport InteractionCenter MultiChannelMgr AdvancedI
15、nboundAdvancedOutbound InteractionBlending EmailCenter Connectors Scripting InteractionIntelligence Collections PricedProduct Free BundledProduct Others OptionalProduct s CRM11iProductRoadmap May 0 Sep 0 Dec 0 Mar 1 Architecture Foundation InteractionCenterSuite MarketingSuite SalesSuite ServiceSuit
16、e E CommerceSuite CRMVertical NewCustomerModelCRMFoundation CompleteSuiteAvailable CompleteSuiteAvailable SalesCompensation CompleteSuiteAvailable CompleteSuiteAvailable CRM11i 1 RelationshipGraphingContactContextetc Enhancements TradePlanningCPGEnhancements CompleteSuiteMobileSales PhaseI MobileService PhaseI BankingCenterCommsIndustry CRM11i 2 D BIntegrationCaboUIetc WebCollaborationVoIP MarketingDatamartDarwinIntegration MobileSales PhaseII MobileService PhaseII CRM11i 3 7 Sales Marketing Con
