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1、艺术与沟通技巧 沟通从心开始 亨利 明茨伯格 语言的书面接触是经理的工作 管理者必须尽早有效地进行沟通 壹 贰 叁 人际交往法则 交流沟通的艺术 沟通技巧及礼仪修养 目录 中国是礼仪之邦 推崇礼尚往来 来而不往非礼也 伦理 纲常 礼仪的 礼 字 含义是尊重 即要尊重自己 也要尊重别人 古人讲 礼仪者敬人也 我们也常说 礼多人不怪 你重视别人 别人可能就重视你 概述 概述 礼仪的 仪 字 顾名思义 仪者仪式也 既尊重自己 尊重别人的表现形式 人际交往中就 要注意仪表 讲究恰当的排场 做人 首先要学会尊重 尊重 是前提 是基础 是根本 人际交往法则 壹 人际交往以尊重为本 尊重别人就是尊重别人的价
2、值观 讲礼仪 学会尊重 学会做人 拉希尔法则 举例 接待客人一定要拟定详细的计划 并反馈给客人 在人际交往中避免说人的是非 来说是非者 必是是非人 不要好为人师 避免说你懂吗 求同存异交换思想 拉希尔法则 他人既是尺度 人有时会缺少自信 人都要在别人的眼里获得证明 在人际交往中 所谓交际高手 通常就是善于为别人创造机会的人 做人要谦虚 虚怀若谷 要能忍让 要能吃得亏 莫利法则 举例 尽量让自己做绿叶 成就别人做红花 好表现不是一种美德 善于搭建舞台 让别人唱戏 为人须顾后 上台终有下台时 莫利法则 交往艺术 贰 交往艺术 交际场合中的12条交往艺术 壹 给口德 得饶人处且饶人 贰 给掌声 有些
3、人一生都没有给过别人掌声 叁 c 肆 伍 给面子 不给面子是最大的无礼 给信任 生性多疑的人 不可能有真朋友 给方便 与人方便 自己方便 陆 给礼节 有 礼 走遍天下 柒 给尊重 把别人的自尊放在第一位 捌 给帮助 关键时刻 谁不希望有人拉一把 给诚信 无信不立 狡诈者必无朋友 给感激 不感恩 就别指望再有下次 给激情 这个社会沉闷者太多太多 沟通技巧及礼仪修养 叁 十里不同风 百里不同俗 在什么山上就要唱什么山歌 说话要找共同语言 拣客户爱听的话说 先拉近距离 再谈想谈的事 一 语言技巧 名片是否经过涂改 名片如同脸面 不能随便涂改 是否印有私宅电话 尽量不留家里电话 是否头衔林立 过多的头衔有时会让人反感 二 看名片的技巧 三 解决问题的技巧 当出现分歧的问题 要善于理清思路 找出主要矛盾 四 打电话挂机的技巧 打电话的时候谁先挂 较规范的做法是 客户先 长者先 地位高者先 五 非言语沟通 在人际沟通过程中 词语仅能表达7 的信息 声调和声音可以表达38 的信息 而面部表情能传递55 的信息 谢谢欣赏
