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1、看 在云端 学沟通礼仪 瑞恩 娜塔莉 沟通方式的对比 首先给大家看一个例子 解雇 Bob 35分钟 娜塔莉的处理方式 Perhapsyou reunderestimatingthepositiveeffectthatyourcareertransitioncanhaveonyourchildren 可能你低估了职业转变对孩子的积极影响 Well testshaveshownthatchildrenundermoderatetraumahaveatendencytoapplythemselvesacademicallyasamethodofcoping 研究表明经受适度创伤的小孩理论上能形成自己
2、的处事方法 Bob的回复 Gofuckyourself That swhatmykids llthink 去你的吧 我的小孩会这么想 瑞恩的处理方式 Iseeguyswhoworkatthesamecompanyfortheirentirelives guysexactlylikeyou Theyclockin theyclockout andtheyneverhaveamomentofhappiness Youhaveanopportunityhere Bob Thisisarebirth Now ifnotforyou doitforyourchildren 有些人一辈子都在一个公司工作
3、他们就像你一样 上班 下班 从没享受过片刻快乐 你现在有机会了 鲍勃 这是重生啊 现在 就算不为你自己 也为你的孩子们 通过对比分析 娜塔莉 是每一个刚从大学里毕业的学生的一个缩影 自以为很会沟通但是实质上是一个不善沟通的人 她喜欢简单 粗暴 强制的方式沟通 虽然她在影片中运用了跟瑞恩相同的说辞比如 talkaboutyourfuture 到那时实际上她根本就没有掌握住对方的心理需求 总是使得被解雇者情绪更加失控 甚至有人自杀 沟通菜鸟 瑞恩总是比较容易地说服被解雇者接受事实 并且怀着希望离开 瑞恩实在了解对方心理和需求的前提之下才开始他的沟通 对方心腹并且接受瑞恩的沟通 他总是很有效挖到了沟
4、通礼仪的艺术精髓 每一次沟通都要从心开始 沟通高手 您并不了解您的沟通对象 因此我没办法做好沟通工作 这种观点正确吗 在影片中 男主角瑞恩 所做的工作正式解雇那些根本没有一起共事 甚至是不了解的人 但是他仍然以他的沟通技巧 巧妙的和这些人沟通和交流 不正确 3A法则 3A法则是接受对方 重视对方 赞美对方即accept appreciate admire的综合 听和倾听有什么区别 您在沟通时会听吗 听 hearing 是与生俱来的听见声音的能力 是人的感官器官对声音的生理反应 倾听 Listening 是将声音转换为意义的过程 它包括感知 理解 评价和反应四个阶段 在沟通中要以倾听为主 认真倾听别人的话语 也是对他人尊重的表现之一 沟通时 怎样的心态才能有助于高效沟通的进行 沟通是心质的沟通 心质也即心态 好的心态才能有正面的思维 有了正面的思维才能有正面的表达 从而达到正面的沟通 有了好的心态才能让我们拥有正面的 正确的思考 摆正心态 正面思考 正面表达 这就是有效沟通的前提条件 谢谢
