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1、 案例分析 亚马逊 专业 专注 专心 汇报人 施聪华 小组成员 孙雪宁 何增冉 张旖婷 王昱丁 施聪华 朱蝶 李易蝶三组 目录 Contents 基本情况 商业模式 技术模式 经营模式 管理模式 结论与建议 资本模式 Part1 1 1基本情况 公司简介 杰夫 贝佐斯手持KindleFire平板电脑 Part1 1 2基本情况 公司发展 1 2 3 4 在2004年1月 亚马逊更推出总统候选人特别活动 鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人 做为竞选活动经费 1999年贝佐斯因经营策略得法 成为了时代杂志的年度人物 2010年3月15日 已拥有23大类 超过120万种商品
2、的网上商城卓越亚马逊发布了 网络购物诚信声明白皮书 主要就消费者网购普遍关心的 正品 和 退换 问题 针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释 2012年9月6日 亚马逊在发布会上发布了新款KindleFire平板电脑 以及带屏幕背光功能的KindlePaperwhite电子阅读器 2013年3月18日 亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集 这些剧集仅可通过互联网观看 原因是这家公司正在与Netflix展开 战争 竞相利用人们对于在智能手机 平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣 以扩大自身在流媒体播放服务这一领域中的占有率 Part1 1 2基本情况 公司发展 5 6 7 8 2014年5月
3、5日 推特与亚马逊联手 开放用户从旗下微网志服务的推文直接购物 以增加电子商务的方式保持会员黏著度 2014年8月13日 亚马逊推出了自己的信用卡刷卡器AmazonLocalRegister 进一步向线下市场扩张 2015年1月20日 亚马逊旗下电影工作室将要开始拍电影 这些电影将首先在电影院上映 然后才在亚马逊Prime视频流服务上看到 2015年3月6日下午 亚马逊中国 Z cn 宣布开始在天猫试运营 amazon官方旗舰店 计划于2015年4月正式上线 该旗舰店首期将主推备受消费者欢迎的亚马逊中国极具特色的 进口直采 商品 包括鞋靴 食品 酒水 厨具 玩具等多种品类 Part1 1 2基
4、本情况 公司发展 2004年8月19日 亚马逊以7500万美元全资收购卓越网 正式进军中国 Part1 1 3基本情况 定位转变 1 成为 地球上最大的书店 1994年 1997年 经过快跑 亚马逊从网站上线到公司上市仅用了不到两年时间 2 成为最大的综合网络零售商 1997年 2001年 3 成为 最以客户为中心的企业 2001年 至今 从2001年开始大规模推广第三方开放平台 marketplace 2002年推出网络服务 AWS 2005年推出Prime服务 2007年开始向第三方卖家提供外包物流服务FBA 2010年推出KDP的前身自助数字出版平台DTP Part1 2 1商业模式 战
5、略目标 目标客户 产品与服务 盈利模式 Part1 2 1商业模式 A B C D 战略目标 亚马逊致力于使人们能在网上找到任何他们想购买的商品 并力图提供最低的价格 因此不断提升和优化消费者网购体验一直是亚马逊的目标 目标客户 男女比例保持相当 年轻人则是其主要的目标客户 亚马逊网购用户19 30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例 产品与服务 为消费者提供图书 音乐 影视 家电 家居 玩具 健康 美容 钟表首饰 箱包 运动 食品 母婴 户外和休闲等28大类的产品 拥有自己的配送队伍和客服中心 在物流服务 退换货服务以及支付服务等方面都做得比较到位 盈利模式 1 直接销售收入2 店中店租金
6、物流费 仓储费3 广告收入 Part1 2 2与阿里巴巴商业模式的比较 比集货模式 比物流 比清关 比价格 Part1 2 2与阿里巴巴商业模式的比较 阿里巴巴在进口购物方面采取海外直邮 集货直邮 保税三种模式 亚马逊的集货模式则采取海外直邮和保税两种方式 阿里巴巴跨境网购的物流解依托于旗下菜鸟网络 菜鸟网络本身是个物流平台整合方 能保障货物可以通达全球220多个国家 美国亚马逊提供三种物流服务 实现 9 15天 最快3个工作日 的快捷配送服务 阿里巴巴目前采取跟海关平台打通的保税模式 将交易订单 支付单以及物流单信息一起向海关申报 在海关系统经过三单信息比对后完成最终的个人物品清关放行 由于
7、亚马逊也在上海自贸区与政府有所合作 在保税模式上应与阿里巴巴类似 只是其物流时间最快也得三天 时效性稍逊阿里 阿里巴巴没有详解价格攻略 只表示天猫国际通过直接引进品牌方 品牌渠道商既保障产品安全放心 也能保证价格优势 亚马逊则表示在具体的价格上 在选购海外直邮商品时 除了产品本身售价以外 仅需支付快递和关税费用 而在海外购选购商品时 所有商品均与亚马逊美国保持同质同价 让海外消费者享受无价差 无代购费购物体验 Part1 3 1技术模式 AWS 云平台可靠性技术研究 2006年底 Amazon发布了EC2 ElasticComputeCloud 灵活计算云 EC2是首个IaaS云服务 快速的搜
8、索 使用64位500M内存的Alpha服务器和Internet链接 使用A搜索引擎 会自动在搜索结果中提供与用户期望贴近的个性化推荐商品 物流技术 智能机器人Kiva技术无人机送货可视化订单作业 包裹追踪订单与客户服务中的大数据应用 Part1 3 1技术模式 智能机器人Kiva 播放 用户之争 视频 Part1 4 1经营模式 设计顾客为中心的选书系统建立顾客电子邮箱数据库建立顾客服务部 亚马逊在业内率先使用大数据 人工智能和云技术进行仓储物流的管理 并在北京成立自己的快递服务公司 形成独立的快递配送系统 在省会城市及中西部地区开设业务 与各城市的快递公司建立长期的合作关系 亚马逊的低价策略
9、 不是对一小部分商品在有限时段内打折 而是每天提供低价商品 并且把低价策略扩大到全部商品 kindle为消费者提供更好的购买和阅读体验 Kindle的研发上市 也增加了亚马逊的收入来源方式 Part1 4 1经营模式 AmazonKindle Part1 5 1管理模式 物流配送管理 客户关系管理 企业文化 Part1 5 1管理模式 亚马逊的物流模式是 在配送模式的选择上采取外包的方式将库存控制在最低水平 实行零库存运转降低退货比率为邮局发送商品提供便利 减少送货成本根据不同商品类别建立不同的配送中心 提高配送中心作业效率采取 组合包装 技术 扩大运输批量 亚马逊采用一对一个性化营销 提供给
10、每个顾客最佳的购物体验 注重客户价值 具体来说 降低管理运营成本 提高企业经济效益个体营销 改善客户体验和提高客户忠诚度信息获取量大 控制性强 首先是一种提倡节俭的文化其次是一种以高度紧张和努力工作为特征的文化然后是对长短期目标的平衡最后是对通过互联网改变人们购物的习惯这样的事业充满热情 企业文化 客户关系管理 物流配送管理 Part1 6 1资本模式 融资历史 1994 A成立 2003 亚马逊收购在线音乐商店en CDNow 1995 7月 A开张 售出第一本书 2004 亚马逊收购中国的卓越网 1996 KPCB创投公司独具慧眼 投入800万美元 认购亚马逊的股权 2007 推出amaz
11、onkindle 电子书阅读器 1997 5月 亚马逊在纳斯达克上市 上市融资5000万 年底 客户数达到100万 年收入1 48亿美元 2009 收购线上鞋子零售商Zappos 交易总规模近9亿美元 1999 2月 亚马融资10亿美元 3月开设宠物网站 6月亚马逊收购Alexa 推出网上购物方式zshops 即网上shopping mall 推出Amazon拍卖 亚马逊顾客数量达到一千万 2010 10月 宣布计划收购欧洲在线购物服务网站BuyVIP com Part1 6 2资本模式 融资模式 亚马逊拥有高达52 5亿美元的现金与短期证券资产 并没有长期债务 但是 它持有的现金的用途可不少
12、 首先 亚马逊同意花高达11 6亿美元购买其总部办公区 其次 随着美国旧的销售税制度 如网络零售可以免税 的土崩瓦解 亚马逊计划建成遍布美国各地的大型配送中心 Part1 7 1结论与建议 根据商务部的数据 中国跨境电商年平均增长率近40 3年前的2013年 我国跨境进口电商交易额仅为2997亿元 而到了2016年 中国跨境电商进出口贸易额将达6 5万亿元 深处跨境电商风口 尤其对于亚马逊中国而言 更有着特殊的一层含义 选择跨境电商 或许是亚马逊中国借助全球资源优势实现突围的首选路径 也是其在有了一定沉积之后对他人形成围剿的最佳路径 在当前整个微妙 胶着的时刻 这是切实可行的 既有助于整体跨境
13、电商行业的推进 也给了电商行业增加了一些活力 Part1 7 1结论与建议 12月10日 亚马逊中国发布了2015年跨境电子商务趋势报告 报告显示 在亚马逊 海淘 的用户近八成集中在35岁以下 超九成拥有本科及以上学历 超五成拥有5000元以上的月收入水平 呈现年轻化 高学历 高收入的特征 Part1 7 1结论与建议 其中 一线城市和南方城市占主导地位 交易额最多的十大城市中 南方城市占据9席 北方城市仅有北京 且排名首位 另外 中国消费者海淘最关心的三大因素是价格 品质和物流速度 男性用户最关心商品价格 女性用户最关心所购商品是否是正品 Part1 7 2结论与建议 怎么做 1 2 突围
14、不可忽视的筹备 围剿 物流和运费 突围的筹码 实行了 海外购 和 全球开店 两条腿 一进口一出口 并行策略发力第二届 黑色星期五 海外购物节 大幅下调亚马逊欧洲网站直邮中国的邮费2016年1月12日 亚马逊中国宣布 其跨境电商上的选品总量增至900多万 在短短一个月内实现选品数量翻番 在全球物流体系上 中国还没有任何一家本土电商企业和物流公司能够超越亚马逊从欧美过来的货源 在亚马逊的智能化管理服务后 使得其运费整体下调 下调幅度最高可达50 这对用户无疑是一个大的诱惑亚马逊还将物流开放出来 不同规模的中国企业都能在跨境电商中使用亚马逊的物流 自此亚马逊可从物流这个平台上迅速做大规模 形成围剿之势 演示完毕感谢聆听 专业 专注 专心 汇报人 施聪华 小组成员 孙雪宁 何增冉 张旖婷 王昱丁 施聪华 朱蝶 李易蝶三组
