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1、关于当当网与亚马逊的比较分析当当网和亚马逊这两个网站是比较大的图书网站，从网站的设计来看，是各有特色的，不过亚马逊的页面更好看，当当网就是比较单调。可以说是两个网站有相同的地方，也有不同的地方，先说产品的种类来看，种类是琳琅满目，细分项也是非常的详细。当当网是国内的网站，所以比较看重中国读者对于中文图书的市场，而亚马逊是全球一个著名的网站，在中国市场的规划上，也注意到中国读者对于外国图书的需求。成立时间当当网成立于1999年11月亚马逊成立于1995年地位当当网国最大图书零售商、高速增长的百货业务和第三方招商平台。中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。亚马逊是美国最大的一家网
2、络电子商务公司。经营商品当当网：图书音像、服装、孕婴童、家居、美妆和3C数码等几十个大类。亚马逊：一开始只经营网络的书籍销售业务，现在包括DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。位置当当网：注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。亚马逊：华盛顿州的西雅图成功秘诀亚马逊书店；了解电子商业；成立企业家团队；贝佐斯有了清楚的任务方向，而且他不只是口头说说而已；创造网络品牌；提供好处以招揽并留住顾客；建立配送网络；建立配送网络；善于利用科技；不断重复开发自己；不断的策略联盟与购并。商业战略亚马逊书店的商业活动主要表现为营销活动和服务活动。它工作的中心就是要吸引顾客购买它
3、的商品，同时树立企业良好的形象。亚马逊书店的商业战略简介如下。经营销售亚马逊书店的营销活动在其网页中体现得最为充分。亚马逊书店在营销方面的投资也令人注目：亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，而传统的零售商店则仅花4美分就够了。亚马逊书店的营销策略主要有：（1）产品策略亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：书籍（BOOK）、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO），每一类都设置了专门的页面，同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。（2）定价策略亚马逊书店采用了折扣价格策略。（
4、3）促销策略常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。精美的多媒体图片，主页上广告的位置也很合理 ，该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。亚马逊书店千方百计地推销自己的网点，不断寻求合作伙伴。亚马逊书店专门设置了一个gift页面，为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。这实际上是价值活动中促销策略的营业推广活动。亚马逊书店专门的礼品页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动，也属于一种公共关系活动；再有，是做好企业和公众之间的信息沟通，它虚心
5、听取、搜集各类公众以及有关中间商对本企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业的内部职工提供企业的情况，经常沟通信息；公司还专门为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的方法。 当当网策略：全品种上架、退货率最低、给出版社回款最快，也正是依靠这些优势，出版社给当当的进货折扣也最低，当当也因此有价格竞争优势。为了进一步吸引新顾客，当当图书还进一步“走出去”的开发战略，在天猫开设当当图书旗舰店，并在2012年11月上线试运营仅仅几天后日销售额便破千万。在追求规模效益的同时，当当也在不断优化品类，提升图书业务整体毛利率，虽然图书价格
6、战对行业整体毛利率都有所影响，但当当的图书毛利率始终位列第一，为19%左右。此外当当网还在不断向出版社上游渗透，发展了OEM自有品牌定制图书，这批书即便按照7折销售也有可观的毛利率。供应链及物流作为国内领先的网上商城，当当网拥有深厚的供应链管理经验，与遍布全国的超过1000家供应商建立了坚实合作关系当当网通过庞大的配送网络，在全国超过750个城镇提供送货上门、货到付款服务，这项服务深受中国消费者喜爱。除此之外，当当也提供其他支付方式，包括在线支付、电汇、邮局汇款。当当与104家物流服务提供商建立了合作关系，以增加货运范围并提升服务质量和效率亚马逊在中国地区选择和卓越网合作并最后收购的一个重要原
7、因就是卓越具备了比较成熟的物流仓储系统，不仅拥有自己独立的快递配送系统世纪卓越快递公司，业务繁忙时也会与固定一两家快递公司合作，还在北京、上海、广州拥有仓库。 客户服务亚马逊：搜索引擎、顾客的技术问题解答、用户反馈、读者论坛。关键词检索、作者检索、书名检索、出版社和出版日期检索、有关儿童与青年人的书籍查询、非英语语种的书籍查询、强力查询( 用户可以根据欲查询书籍的不同特征, 通过分析其重要性和与重要性之间的关系进行查询) 、载体形式查询、主题浏览( 通过亚马逊主页的主题浏览, 以分类的方式查询图书信息) 等。除了上面列出的标引、索引外, 还有许多有特色的服务帮助读者尽可能全面了解所需的信息,
8、包括图书推荐中心( Recommendation Center) 窗口、畅销书( Bestsellers) 窗口,专门用来查询最畅销的图书。在具体做法上, 亚马逊不仅设计了丰富的检索入口, 而且在这些入口的位置和层次的设计上也下了很大的功夫, 以方便读者。比如尽量利用主页空间, 使得某些检索入口以不同的方式反复出现, 以便于读者随时查询图书; 在每个检索入口都提供了帮助信息, 在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考, 在主题查询的开头部分设立浏览最流行的标题等。这些方式适合经常在网上书店闲逛的人,只要他们输入任意自己感兴趣的关键词就能找到大量相关的商品信息, 十分方便。 当
9、当网 ：在线聊天工具、客服电子邮件或7*24小时热线电话与客服中心联系，解答顾的疑问、自助退换货，收到货品后15天内可换货，7天内可退货。当网上书店除了提供分类浏览、目录导览, 还有快速关键词检索, 以及组合检索, 按照商品的种类、名称、作者/ 导演/ 演员名、出版发行机构、出版日期、折扣范围和售价范围来划分。这样的检索更有利于已有购买欲望的顾客迅速找到商品, 节约时间和精力近况亚马逊书店将在两周后公布盈余报告，分析家预料其营业收入将比上季度增涨大约2-3%。李曼兄弟(LehmanBrothers)分析师苏里雅(RaviSuria)指亚马逊书店的信用非常疲弱，而且有恶化的迹象。另外，摩根史坦利
10、(MorganStanleyDeanWitter)分析师米克(MaryMeeker)也表示摩根史坦利第二季度营业收入成长率的预估值可能会温和下调。亚马逊 收购了卓越网后，亚马逊又将其目光投向“新华系”在各地的其他发行机构，并频频与各地新华书店接触，希望将新华书店建成卓越网的巨大采购平台。亚马逊在本土化和国际化中寻求平衡，以B2C为主要模式的卓越与其他模式的电子商务网站是不同的，C2C是给企业或个人提供一个交易的平台。目前就当当，仅这一块能盈利的地方，出现的问题更是五花八门。有很多人爆料出来说，同书不同价，看似简单的问题，但是带来的却是一个消费者信任的危机。再加上目前零售业上，卖书籍这一块，当当
11、的竞争力明显不如亚马逊，亚马逊将发展的重点都放在书籍和虚拟电子产品上，且同样的书，折扣还比当当多，立马让当当在亚马逊面前失去了竞争力。这一系列的影响，我想也是目前当当还不能实现真正盈利的原因，也影响了当当在其他百货上的发展。当当到现在已经10年，当当其实也有自己的优势，但是这个对未来的路，是否能扭转盈利的局面，仍是一个未知数。当当一次次的熬过了数个“冬天”，至始至终没有考虑过要卖公司，一直都在坚持着，且也有坚定的目标，要上市。目标是伟大的，现实是残酷的。不过还是希望当当能熬过这个冬天，能够实现丁点盈利，至少能让未来的路明朗点!从上面的对比中, 我们发现当当在许多方面都致力于以亚马逊为模范, 学习借鉴它的经验, 并力求完善, 缩小与亚马逊的差距。尽管如此, 当当与亚马逊在许多环节上还是存在着不小的差距。毕竟我国的具体国情与美国有所不同, 机械地模仿亚马逊是不现实的。当当以及其他中国的网上书店还应该继续努力探索适合中国国情以及自身发展的方式。参考资料：1. 百度百科
