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1、 质量管理小组活动概论 李玉雯 第一章QC小组活动概述一 名词解释1 质量：一组固有特性满足要求的程度。2 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。3 质量管理小组：用QCC表示，在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。4 全面质量管理：用TQM表示，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益，达到长期成功的管理途径。二 QC小组的性质、特点和类型1 QC小组的性质：是自下而上或上下组合组建的群众组
2、织，带有非正式组织的特点。2 QC小组特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。3 QC小组课题分类：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型。4 QC小组活动的宗旨：（1） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。（2） 改进质量、降低消耗、提高经济效益。（3） 建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作场所。5 QC小组活动的作用：（1） 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2） 有利于是实现全员参加管理；（3） 有利于预防质量问题和改进质量；（4） 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； （5） 有利于改善人与人之间的关系，增强人们的团结协作精神；（6） 有利
3、于提高职工的科学思维能力，组织协调能力、分析问题的能力，从而使职工岗位成才。6 QC小组的产生与发展：1962年在日本首创，中国从1978年开始推行全管理和开展QC小组活动，78年北京内燃机总厂在学日本的全面质量管理经验的基础上，诞生了中国第一个QC小组。 第二章QC小组活动的推进及管理第一节QC小组的作用1. QC小组长的作用：领导QC小组有效地开展活动。具体职责（1）质量教育（2）制定活动计划（3）日常管理2、QC小组长要求：（1）推行全面质量管理的热心人。（2）业务知识教丰富。（3）有一定组织能力。第二节QC小组活动推进者作用1 QC小组活动的推进：开拓、创新和深化。2 各级QC小组活动
4、推进者的作用：（1） 在引入QC小组活动的阶段，要当好宣传员。（2） 在企业开展活动的阶段，要当好参谋。（3） 在QC小组活动的过程中，要当好指导员。（4） 在QC小组活动碰到困难的时候，要当好协调员。（5） 在QC小组活动的推广阶段，要当好管理员。 第三节QC小组活动的有效性对于企业不同层次的QC小组推进者，要运用一些定量指标来考核QC小组活动的有效性。即“三率”就是QC小组的普及率、活动率和成果率，以反映QC小组活动的经常性，全员性和成果率，以反映推进者定量化的指标。 QC小组注册人数 QC小组普及率（%）=- *100% 职工总数 它是衡量参加QC小组全员性指标。 坚持活动的QC小组数
5、QC小组活动率（%）=-*100% QC小组注册数 它是衡量QC小组活动的经常性指标。 有成果的QC小组数 QC成果率（%）=-*100% QC小组注册数 它是衡量QC小组活动有效性的主要指标。提高三率的途径：（1） 领导重视，给予环境。（2） 要有比较好的骨干及组长。（3） 要深入下去进行指导，提高组长骨干的作用。（4） 定期发表，提高其光荣感，使职工有光荣感，要落实奖励政策。（5） 要齐抓共管，特别要发现基层员工的闪光点，发挥上下两个积极性。（6） 对QC小组要定期检查。第四节QC小组的组建 1、QC小组的组建原则自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样。 2、QC小组的人数及注册登记。QC
6、小组人数一般以3-10人为宜。注册登记：登记表由企业负责QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。对于停止活动半年的QC小组予以注销。QC小组的注册登记每年一次。QC小组课题注册登记表小组名称所在部门登记日期 年 月 日课题名称课题编号计划完成期限选题理由（现状）：活动目标（计划）：部门意见：（签字）年 月 日 主管部门意见： （盖章）年 月 日QC小组长：填表人：QC小组注册登记表小组名称所在部门登记日期登记注册号年 月 日组长姓名性别年龄文化程度职务成员情况成员姓名性别年龄职务或职称组员分工情况 QC小组活动记录本课题名称：课题登记号：小组名称：小组注册号：小组类型：单位：部门：说
7、明一、QC小组活动记录本是QC小组活动的原始记录和成果（材料）评审的依据，请注意保存。二、活动记录本应认真记录每次活动内容并小组成员参加活动的要签名。3 QC小组组员的要求4 QC小组组建程序分三 种 （一）自下而上（二）自上而下（普遍采用）攻关型小组（三）上下结合第五节QC小组活动程序程序：为进行某项活动所规定的途径、步骤、方法。QC小组要解决的问题需要技术，QC小组活动程序是指管理技术。1 QC小组活动程序。 按PDCA循环。即四个阶段八个步骤进行。 四个阶段：P（Plan）表示计划；D（DO）表示执行；C（Check）表示检查；A（Action） 表示处理。P阶段包含四个步骤：（1）找出
8、所存在问题；（2）分析产生问题的原因； （3）找出主要原因；（4）制定对策。D阶段：一个步骤：按照制定的对策实施。C阶段：一个步骤：检查所取得的成果。A阶段：二个步骤：（1）制订巩固措施，防止问题再发生； （2）提出遗留问题及下一步打算。2 数理统计方法应用：根据抓“关键的少数”为原则所用工具：老七种、新七种工具、简单图表。QC小组活动程序如下：1） 选择课题2） 现状调查3） 设定目标4） 分析原因5） 确定主要原因6） 制定对策7） 按对策实施8） 检查效果达到目标9） 制定巩固措施10） 总结和下一部打算 3 QC小组活动程序应用：（一） 选择课题： 课题来源：（1） 指令性课题：上级的
9、实际需要，从上到下下达的课题。（2） 指导性课题；通常由企业的质量部门根据企业现实经营战略、方针、目标的需要，推荐一 批课题。（3） 自选课题：由小组成员根据身边存在的问题，选择课题。 选题注意：（1） 宜小不宜大（2） 课题名称要一目了然：（一般字越少越好） 选题存在的问题：a题目帽子太大。要与成员的身分相符。 b将所采用对策作为课题名称，这样表现课题的不真实。(二)现状调查：（1） 用数据说话。 收集数据注意三点： a收集的数据要有客观性。 b收集数据要有可比性。 C收集数据的时间要有约束。（2）对现状调查取得数据要整理、分析、找出主要问题所在。 通常应用调查表、柱状图、排列图等工具。（三
10、）设定目标： 设定小组活动，把问题解决到什么程度。注意三个问题：1） 目标与问题相对应。通常以一个目标为宜，最多不超过2个。2） 目标值要量化，以数据表达。3） 要说明制定目标的依据，即可行性分析。对于指令性的课题，由于课题和目标都是指令性的，就不需要先进行现状调查，但要对目标进行可行性分析。使用的工具：一般是柱状图等简单图表。 （四）分析原因：要针对所存在的问题分析原因。（1） 分析原因要展示全貌。（2） 分析原因要撤底。根据末端原因到可以采取对策止。（3） 要正确地恰当地使用统计方法。一般使用因果图、关联图、系统图等工具（五）确定主因1） 要从末端原因中逐条进行识别、确认。2） 如何识别、
11、确认主因。以末端原因对问题的影响程度，影响大就是主因。要因确认方法：1 现场测量、测试：例：砼强度低的末端原因是“砂子含泥量大”现场抽样（砂子），测定含泥量为3%，标准要求不大于1%，说明砂子含泥量已失控，就是主因。2 现场试验：例轧钢厂轧制钢板，弯曲率达到30%，末端原因之一是“压下量大”，对工艺规定25mm是否过大？需要进行现场的试验，把压下量改为20mm，结果弯曲率为8%，有明显好转。“压下量大”是主因。3 现场调查：对于末端原因是人的原因类别。 要因确认计划表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期（六）制定对策 对策计划表序号要因对策目标措施地点时间负责人常用方法：简易图表、PDPC法、正交试验法等（七）实施对策对于每个要因，应有实施对应。每项实施，要有效果检查。（八）检查效果把实施后数据与实施前数据及小组目标进行比较。进行经济效益比较。计祘时间不超过一年。（九）巩固措施通过实施已证明是有效对策（工作方法、操作方法、图纸、规章制度）。等纳入有关标准。巩固（一般巩固期为2-3个月）、实施。（十）总结及今后的打算 解决问题、没解决问题、有什么要改进地方。无形成果。下次课题。编写成果要注意事项：1 题目：要与后面的主要问题对上。题目要
