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1、做一眼活泉-优秀员工职业化塑造培训心得2015年1月8日清晨,拿起牙刷后,稍犹豫了一下,将右手的牙刷递到了左手。换只手拿牙刷,对36岁的我来说,开发右脑不过是句玩笑话罢了,但是形式的背后,代表着改变!虽然算不得是优秀员工,但是我接受了徐剑老师职业化塑造的培训内容,并且不是一听了之,而是开始着手于付诸行动!这两年,看了几本书,觉得很多职场的定律之类的,自己都知道。徐老师的两天课上下来,终于明白“知道”跟“应用”差的太远。正如徐老师所说:一切培训都是无用的,除非你把它记在脑海里,落实在行动上。“知道”仅仅是看、听一些内容,好比一方枯井,乘着下雨天,积攒了一些雨水,要么就很容易干了,要么就是死水微澜
2、,不见结果;而“应用”则是做一眼活泉,直通地脉,把看过、听过的内容理顺、理解,实际应用起来。 一、职业化心态塑造“心态决定行为,行为决定习惯,习惯决定性格,性格决定命运”,无论是生活还是工作,均需要塑造良好的心态。心态行为习惯性格命运,职业化心态的塑造,最终成就的还是个人的命运。1)积极的心态: *的项目,过程艰辛,挨用户的训也无数,过程中,我的畏难情绪开始越来越严重,怕接用户的投诉电话,甚至怕接现场人员的电话,觉得每一次电话都是一个炸弹眼下再想起来,惭愧,虽然没有轻言放弃,没有怨天尤人,但是在心态上,已然不够积极,今后,恐怕应该沉下心来,多想想,在现有的条件下,如何把事情做顺畅了,把风险预想
3、到前面。2)主动的心态:本职工作,做的还算中规中矩。但是,在主动协作他人方面,主动与客户的沟通,主动与员工的沟通方面,做的并不算多。如果是一普通员工,做到这样,也算说的过去,但是偏偏自己的位置,还算特殊,不够主动,即意味着工作并没有做到位。3)舍得的心态:有得失心、有比较心,孰不知没有功劳就没有苦劳,还计较什么得失?舍去三心二意,舍去可有可无,舍去左右为难,才可得从容。不如,先增加工作投入吧。4)感恩的心态:感谢工作,给了我很多的乐趣与挑战,5)快乐的心态:工作与生活,其实并不能完全割开,对于职场而言,工作已然是生活的一部分,即使丝毫不加班,工作也占了每天的1/3时间,有什么理由不快乐的工作呢
4、?徐剑老师说:一个人的职业心态,决定了他的能与不能,成与不成!很赞!没有良好的职业心态,靠着运气成就个人命运的人,能有几人呢?二、职业化核心-训练有素年轻的时候,听人说“你这个人很感性”,以为是一句夸奖自己的话,年纪渐长,才知道,于职场而言,感性并不是一件好事。意味着自己事无定性,跟着感觉处理事情,而不是根据职场素质来处理问题。徐老师的同一时刻,7个事项同时需要处理的示例,让我对“训练有素”深有感触。“老板上级客户同级下级亲朋自己”的排序,我们中的大多数人都没有答对,但是细思量后,这样的排序方式果然是最佳的模式。但是,知道与应用,还需继续努力,过去数年,无论是对上还是对下,无论是对内还是对外,
5、每一次类似的事情发生,都没有过定论,随机性太强,有一部分勉强可以说是客观因素影响,但是很多情况下,其实还是自己做的不够职业!以前,很羡慕有些人在工作中的游刃有余,其实只不过是人家提前做到了训练有素。作为职业核心化内容,用训练有素的标准去要求自己,提高自身的职业技能和自我管理能力,更好的发挥自己的能力,从而能够胜任自己的岗位;同时,也要用训练有素的标准去引导、要求员工,打造职业化的员工队伍,而训练有素的标准,除却培训内容的揣摩外,也许,还需要公司相关负责人员在工作中去斟酌、提炼一部分可行的方式方法,提升员工在合理安排工作、自我调节、团队协作等各方面的能力,摆脱被动管理,成为公司团队中的核心力量,
6、最终可以推动公司的运营也进入“训练有素”的阶段,不再过多的依靠领导的安排,即能井井有条的运转下去,形成一个良性循环。三、职业化思维与习惯1)思维角度改变:培训过程中的“张德”案例,在场的22个组,代表240个人,几无一人剖析到问题的本质,想必这个案例给每个人都留下了深刻的印象。诚然,每一种选择,我们都可以给出多种理由支撑,但是诉其根源,还是在管理思维上存在欠缺! 职场铁律之二:上一道工序无条件为下一道工序负责。在公司延续了多年的审核人员负责、连带责任模式的前提下,猛然听到这么一条,很不适应,但是“测量组负责“的结论通过徐剑老师的剖析,不仅让我心服口服,而且,给我敲了一记警钟“每个人做事情都必须
7、学会换位思考,看看会不会给他人带来麻烦或误会”,在动态计划、客户关系系统的设计过程中,我的笔误、进度、思考方式,给刘总的审核带来了困难, 而思考的不全面也给产品二部的开发带来了困惑,深刻的理解到“每个人做事情,第一次就必须把事情做到最好”。2)把事情做到位:冯丽芬、刘卫平每天会耗费很多时间和精力给其他一部分人的工作收尾、把关。究其根源,我们的同事们,或多或少都在工作上存在着一些问题,没有把自己的工作做到位,给其他同事带来了麻烦。徐老师把事情做到位的五项关键原则,可以作为公司岗位职责中通用的一部分:关注细节,让人放心;换位思考,把握需求;系统思维,防范漏洞;超出预期,令人惊喜;长期坚持,形成口碑
8、。3)培养良好的工作习惯:细节决定成败,良好的工作习惯,本身就是细节的彰显!例如,工作时随身带笔记本,不要太依靠脑袋记忆,这样一个小小的细节,一能体现员工的职业化程度;二能减少沟通后的遗忘;三能让用户体会到我们员工的认真。何乐而不为呢?而凡事第一反应,多找方法,而不是借口,可以提高我们的职业素养,积极的思考能提升个人能力,不找借口能在上级、客户、同事心中留下良好的印象。在我们的员工培训中,这些细节习惯的养成,也应列入重要的一环。4)换位思考在工作中,学会换位思考,学会多角度看问题。减少武断的根据自己的想法判断他人想法的情况。出现和对方观点不一致的时候,可以换到对方的位置上去思考这个问题,考虑如
9、何去解决,然后再结合自己的位置,寻找想通点,去解决问题,正确的看待人和事。5)平衡之美:工作与生活都很重要,平衡最重要;过程和结果都很重要,到位很重要;效率和效益都很重要,效能最重要。对于我们来说,虽然职业化的道路很长,需要一步一步慢慢走,但是水虽险可以摸着石头过河,可方向却不能最后才知道,徐老师的上述三句,简洁明了,指明了正确的方向!很赞!四、敬业是最好的习惯徐剑老师把“敬业”作为单独的一章节来讲,甚合我意。所谓“敬业”,就是尊重自己的工作,是对工作的责任心、事业心和热情。徐剑老师列出的敬业精神缺失的十大表现: 1)敷衍了事:事情做得差不多就行;2)频繁跳槽:这山望着那山高;3)循规被动:拨
10、一拨,动一动;4)做事拖沓:在等待中完成工作;5)偏离目标:没有做正确的事情;6)抗挫力差:总觉得受到不公正的待遇;7)投机取巧:不远付出相应的努力;8)虎头蛇尾:没有一件事情善始善终;9)推卸责任:为自己的失职找借口;10)眼高手低:不能扎扎实实地做事。这十条,条条触目惊心,因为,在我们的团队中,这十大表现非常的明显,以前没有自己总结过,这次借徐剑老师之手总结出来,我们的全员职业化素质的培养,任重道远啊。于我而言,借助一颗想要塑造自己的职业化素质的心,对照这十条,首先从自己做起,一一更正;同时,与员工之间多沟通,先疏其路,再正其形。五、氛围之变除了课程内容之外,这次培训,给我留下了另一个很深
11、的印象:那就是我们的工作氛围。我把自己列入“老人”之列,不好意思回答问题,怕错,怕被老师“嘲弄”,可是,我们另外一组的年轻同事们,二十多岁,三十出头的小姑娘小伙子们,居然也很沉闷,整个培训过程,发言次数寥寥,连手都没有举起过来的人大有人在,与其他公司的年轻人的状态,对比还是比较鲜明的。再回想到在公司里,我们与对面尚水的氛围的比较,有几位离职的同事对公司氛围的质疑。作为一支年轻的IT企业团队,这种氛围,似乎真的沉闷了些。公司的管理层们,当思改变,也是留人之道,毕竟,没有愿意每天沉默无语在莫名紧张的工作气氛中度过八小时。徐剑老师的培训,在其嬉笑怒骂之下,包含诸多内容,你当其是管理之道,亦可使用;当其是自我提升路径,亦可;当其是团队建设之本,也不为错。但是,练武只练套路,更易挨打,套路就是套子,学法喜学招术,全不好使,用招只在变招,核心还在于揣摩之后的“改变”,不仅要从自我改变开始,更要带动公司全员的改变,否则,就在自己小小的一亩三分地里放风筝,怎么飞的高呢?