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1、信息系统支持零售业的经营和发展-菲奈特融通公司 邱克 摘要：站在一个长期工作在零售业信息化建设着的角度，从企业的根源“追本”开始，以“倒退”的眼光，寻求信息系统在支持零售业的经营管理和发展中的一种思考。关键词：信息系统，零售业业态，信息系统作用，信息系统建设引子：从1983年开始，沃尔玛共计投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网，在全球4000多家门店通过该网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，加之配套的全方位信息服务，沃尔玛对自己的经营状况事无巨细，尽在掌握。无独有偶，零售业中的另一家便利店巨头7-11，同样在1997年发射了自己的专用卫星，用于搭建自己的情报
2、系统。作为传统行业经典代表的零售业，它究竟为何与高科技之间有如此深厚的渊源呢，我们试图从零售的历史根源中去寻求答案。一、 零售业信息系统的本质本质是我们挖掘事物特征的根本源头。在追溯信息系统的本质之前，我们需要明白信息系统所承载的母体企业的本质所在。跳出企业立足的圈子，从单独个体的角度去审视企业的商业本质，我们其实不难发现，企业就是一台机器，准确地讲企业是投资方为了赚钱而建立的一个商业运作机构。抽取定义中的关键要素，企业目的是赚钱，所有者是投资方，执行者是商业机构，对象是接受企业产品和服务的消费者，手段是商业运作。再看零售企业的定义，零售企业是通过从供应商批量购进商品，再通过零售给个人顾客，并
3、从中获得利润的企业。它的目标就是获得利润，执行体是零售企业经营者，手段是低买高卖，相关对象就是供应商和顾客。在这个定义里对企业的第二个关键因素是作了更为详实的诠释，也就是零售企业的商业运作主要是通过对商品的购销运作来完成的。根据以上两个定义，我们可以看出，要经营和发展好零售企业的关键是要处理好“赚钱”与“运作”这两个关键点。现在，回头分析我们零售业信息系统的定义，就是辅助实行安零售企业获得利润的一个应用了计算机信息技术的有力工具。同样的推理：使用对象是管理者和业务人员，它的目标是辅助实现利润，手段就是应用计算机信息技术。这是定义，也是本质。零售业信息系统的本质即是工具，工具即以解决问题而存在，
4、这里我们从源头寻找工具存在的理由。首先，企业存在如下的困难：1. 数据处理：数据繁杂，需要大数据量的处理，人工数据处理的准确性和快速性都不能令人满意，而且已经影响到了企业的生产经营。2. 营销速度：这有两个方面，一个方面是实际的售卖速度，另一个方面是对市场变化的反应速度。在日益加剧的市场竞争中，这两个方面都是至关重要的，但如果完全依靠人工的操作，效果却未必令人满意。3. 供应策略：由于手工难以对库存和销量进行即时统计和分析，也就让科学的供应策略和供应管理难以实现；然而供应管理已越来越影响到了企业的经营和发展。4. 统计分析：人工难以对大量数据进行统计和分析，不能从挖掘市场潜在的规律并对其预测和
5、监控，这也使得企业无法及时应对未来的变化，变革的时代，滞后意味着不能决胜未来。其次，计算机技术对于零售企业的上述困难存在迎刃而解的优势：1. 速度快捷：计算机对于数据的处理速度以每18个月翻一翻的速度高速发展，计算机可以在短时间里处理越来越多的数据。2. 准确性高：计算机与其他相关技术的联合应用，可以保证采集、处理和加工的数据准确可靠，从而成为核算和分析的依据。3. 自动处理：计算机信息技术提供了自动处理机制。在零售业的自动订货、事务报警、库存报警等自动处理方面提供了强有力的支持。4. 智能分析：计算机可以根据各种分析模型对历史数据进行聚类、清洗和挖掘处理，从而洞悉市场的潜在规律。分析看来，其
6、实不难发现，计算机信息系统所具有的优势恰好是零售企业所面对的困难。因此通过计算机信息技术的应用，建立信息系统是可以帮助我们零售企业的整个经营的。二、零售业信息系统的作用角色即定位，无定位便名不正，言不顺了。信息系统在零售企业的进一步发展中，它究竟充当一个什么样的角色呢？我们从信息系统的本质中可以知道，信息系统其实主要是充当了一个工具的角色。分析信息系统的目的，很显然，就是产生效益。因为企业的存在就是通过投资来产生效益，所以信息系统的建立就是围绕这个目标来实现的。这主要表现在以下三个方面：1. 工具：业务人员的操作平台；作用：提高工作效率来产生效益。2. 工具：管理人员的得力助手；作用：帮助业务
7、运作和管理来产生效益。3. 工具：决策人员的秘密武器；作用：提供决策分析来产生效益。信息系统在企业经营中的角色是什么呢工具，工具，还是工具！针对三个目标，工具对应体现三种不同的工具作用。针对以上三个方面，有必要对零售业信息系统的作用作深入探讨。零售信息系统分为三个层面，这是一个金字塔结构。金字塔的底层是操作处理层面。它所要解决的问题是通过计算机信息技术代替部分手工操作，完成基本的数据采集、汇总和处理工作。这是整个信息系统的基石，没有解决好这个层面的问题，就不能得到准确的数据、丰富的信息，也就谈不上更深入的管理和分析。金字塔的中间是业务控制层面。它所要解决的问题是通过计算机技术融入企业的管理和控
8、制思想，实现流程重组和业务的优化，提高企业的现代化管理程度，减少经营管理中的一些人为错误和行为弊端。金字塔的顶部是决策分析层面。它所要解决的问题是通过计算机技术挖掘企业经营发展中的各种信息和规律，帮助决策者洞悉市场的未来变化，从而把握企业的未来方向，制定正确的企业发展方针和策略。纵观上述表述，我们的信息系统可以分成三个层次，具体的说就是一个操作的层面，一个业务的层面，一个决策的层面。根据以上的分析，我们即可罗列以下作为一个零售业的信息系统，她所必须具备的功能：-系统管理：对组织架构、安全权限等进行管理。-品类管理：对品类组合、商品和供应商引入等进行管理。-计划管理：销售计划、资金预算、计划跟踪
9、等。-供应管理：采购、配送、调拨、库存管理等。-营销管理：POS销售监控、调价折让促销等管理。-财务管理：财务核算、厂家结算、税务处理等。-人事管理：人员档案、岗位薪筹等管理。-统计分析：统计分析、数据挖掘等。三、信息系统的分类信息系统的分类主要表现在两个方面：一个方面是针对不同业态的分类，不同业态因其自身的不同特点而对应了不同的信息系统；另一个方面是针对不同管理角度的分类，将针对业务运作、财务管理、人事管理、职工培训和决策分析而建设不同的信息系统。零售企业从形式来讲，分为单店模式和连锁模式。企业从发展的角色去看，都是想作强作大的，而作强作大的一个重要方式就是走连锁经营的道路，因此，连锁经营模
10、式已在零售企业中受到了广泛的接纳。单店信息系统要求店(商店)司(公司)合一、购销合一。这样可以方便企业的管理，作到“谁管理，谁负责，谁操作”。连锁信息系统一般要求店司分离，要分出不同的管理层次，比如要建立总部系统、公司系统和门店系统。同时，还要支持信息的统一性和独立性的运作，既保证企业整体统筹，又保证了门店足够的经营灵活性，以增加企业的整体竞争力。连锁零售业的信息系统还要注重信息的传递问题，以保证在不同的区域、不同规模、不同平台的门店及公司的信息互联和统一分析。零售企业从业态来讲，可分为了超市、百货、综合超市(大卖场)、专业店、专卖店、便利店和Shopping Mall等形式。根据不同的业态，
11、有适应于不同业态的信息系统：-超市模式的信息系统：柜类合一，统一收银；-百货模式的信息系统：开单销售，按柜核算；- 便利店模式的信息系统：简单便利，直营加盟；-专卖店模式的信息系统：远程终端，分销管理；-专业店模式的信息系统：突出专业，加强深度；-Shopping Mall的信息系统：销售与收银分离，摊档管理。对于不同管理角色来看零售企业的信息系统，又因此分为了多个不同的信息管理部分，即不同的管理信息系统：- 零售业业务管理系统(MIS:Management Information System)：通过总部管理系统、区域中心管理系统和分店管理系统分别实现总部、区域中心和分店的零售业务。这是整个
12、IT系统的基础和根本。包含了主要的业务处理：主档管理、采购管理、经营管理、物价管理、配送管理、物料管理、生鲜管理、核算管理、厂家管理等。-供应链管理系统(SCM:Supply Chain Management)：将业务系统中的中央结算在网上实现，并对此进入深化处理，为供应商和下游客户提供更好的服务。并因此得以优化供应链、减少库存资金，减少采购成本，充分利用供应商资源。-客户关系管理系统(CRM:Customer Relationship Management)：密切关注会员及大客户的购买趋势，为他们提供更贴心的服务，以更好的巩固客户基础。-物流配送系统(LIS: Logistic Inform
13、ation System)：将仓储和配送业务全面深化，加快库存周转率、实现零库存、降低运输成本、降低采购成本，并向第三方物流过渡，为企业创建新的利润中心。-办公自动化系统(OA:Office Automatization)：随着集团的扩大，特别是地区的发展带来了制度、人员等方面的管理困难。通过办公自动化可以轻松实现公文流转，得以辅助集团的管理和发展。-人力资源管理系统(HRM:Human Resource Management)：企业的管理问题，最终是人的问题。如何更好的调动人员的工作积极性，合理调度人员的使用，降低人力资源的成本等成为企业管理的重要问题。而人力资源管理系统正是帮助解决这些问题
14、的有力工具。-业务培训系统(BPT:Business Process Trainning)：企业的发展离不开人员的培训，如何更好的对业务人员进行技能培训和考试是集团总部需要解决的问题。业务培训系统可以协助人力管理人员进行职工的职业培训。这里附带一说的是，让“数据说话”是当今企业决策者迫切需要的事情，如何发现经营中的问题及预测未来的市场发展方向，是制定经营方针和调整经营策略的最有力的依据。BI（商业智能）系统正是通过对历史数据的抽取、清洗、聚类和挖掘等处理方法来透析市场的潜在固有规律，来制定相应的战略方针和政策。这是零售企业决胜未来的秘密武器。四、零售企业信息系统的建设前面介绍的是零售企业的信息
15、系统所支持的各个层面，组织结构，业务流程等方面的内容。究竟怎样建立企业满意的信息系统呢？我们的观点是建立适合企业特点并具备现代化特征的信息系统。这里我们给出了四个步骤：第一个步骤：确定符合自己的目标。也就是说你所确定的信息系统规划是适合企业自身发展的，是与企业的总体策略保持一致的。每个企业的发展状况和运作模式都各不相同，但在许多基本数据的处理方式上又完全一致，完全照搬别人的模式固然不可取，而标新立异存在的风险却是更大。因为一个好的信息系统的数据处理一定是按照一个科学合理而又规范的方式来进行的，这些规范是经过了前人无数的经验和教训才得到的，要抛开这些另辟奇径往往都要付出沉重的代价。如何借荐别人的经验，结合自己的现状，制定出清晰科学的信息系统蓝图是迈向成功的第一步。第二个步骤：整体规划，分布实施。也就说你对自己的信息系统要有一个长远的规划。信息系统设计的一个重要原则是要有前瞻性，而前瞻性中最重要的就是要预见系统的未来状态，这其实就是整体设计。整体设计好了，在以后的实施过程中就会减少重复建设、相斥建设所造成的损失，为信息系统的健康建设奠定良好的基础。整体设计并不意味着要整体实施。企业可以根据自身的发展情况，制定出符合自身条件的实施计划，这就叫分步实施。第三个
