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1、企业管理咨询复习题1、对客户企业所处行业结构进行分析，需要搞清哪几种基本的竞争力量。P86 一个行业一般存在着五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等。2、对企业业务活动组合的分析方法。P83-84（一）投资组合分析法这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算和分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。主要运用通用矩阵法，即九象限分析法，对企业的经营领域结构进行分析。通过矩阵采用两个综合性指标，即行业吸引力指标和竞争地位指标。根据对处于不同地位的经营业务的分析，应提出
2、其不同的投资和其他资源分配的建议，即应形成以第一象限的经营业务为重点投资对象；第二、四象限的经营业务为积极投资对象；第三、五、七象限的经营业务维持现状，按原有水平分配资源，一般不再增加投资；第六、八、九象限的经营业务，实行减量经营，回收投资，不再新投入资源和资金，并逐步退出这些经营领域。 3、就目前情况看，企业管理咨询的对象。P3咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理咨询，发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业进行管理咨询。4、对咨询人员开展培训应遵循的原则P31对新进入咨询公司的人员的培训，应坚持以下原则：因人施教，讲求实效；突出
3、重点，抓住要害；注重实践，增强能力。5、企业形象管理。P458-459所谓企业形象管理，就是指以提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。6、企业形象。P457所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。7、一般来说，可供企业选择的投资战略方案有哪些。P73-74一般来说有四种投资战略方案可供选择：（1）积极的投资战略方案。（2）追加投资的战略。（3
4、）不投资或少投资的战略。（4）负投资战略。8、企业经营单位战略咨询的主要方法。P86-88 （1）行业结构分析法是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。（2）行业内战略集团分析法，是指对各市地业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。（3）行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般也经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。运用行业寿命周期分析法，
5、对一个行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业的发展态势和趋势作出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。9、企业战略管理的特点。P55-56企业战略管理的特点：（1）高层性。（2）目的性。（3）适应性。（4）整体性和综合性。（5）长期性和全程性。（6）竞争性。（7）科学性和民主性。（8）风险性。10、企业战略管理咨询的基本程序。P653-64企业战略咨询的基本程序：（一）分析企业战略管理现状；（二）判断企业战略管理方面的主要问题；（三）确定战略管理咨询的课题；（四）设计战略管理的改善方案并指导实施。11、运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析。P85这是通过企
6、业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势（Strengths），W是指企业的劣势（Weaknesses），O是指企业外部环境提供的机会（Opportumities）,T是指企业面临的外部环境的威胁（Therats）。咨询组织运用SWOT分析法，首称要将客户企业与竞争对手进行比较，找出客户企业客观存在的优势和劣势；其次通过对企业外部环境的分析，去发现对企业生存和发展的有利因素（即机会），不利因素（即威胁）；其次将优势与劣势、机会与威胁的各项具体内容通过绘制十字图形加以展现，最后对优势与劣
7、势、机会一威胁等四个因素进行综合分析，作出评价，提出企业扬长避短或扬长补短的改善或调整战略方案的建议。12、基本竞争战略。P72基本竞争战略，是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。有三种基本的竞争战略方案可供选择，即成本领先战略方案、差异化战略方案、重点化战略方案。13、企业管理组织咨询的内容分类。P102企业管理组织咨询的内容，分为组织结构与组织运行两个方面的咨询，重点是前者。 企业管理组织咨询对于组织结构，要研究解决如何建立健全必不可少的各个组织要素，并且正确处理 它们之间的相互关系，具体
8、包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构等内容。而且还要研究解决组织运行问题，具体包括横向协调、人员配备与训练、绩效考核、管理规范等内容。14、企业管理组织的概念。P94 企业管理组织是指为实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。15、影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些。P121-123分析影响集权与分权程度的主要因素有：（1）产品结构及生产技术特点。（2）环境条件及经营战略。（3）企业规模与组织形式。（4）企业管理水平和干部条件。16、企业管理组织的权变因素。P98-99（1）企业环境；（2）企业战略；（3）企业技术；
9、（4）人员素质；（5）企业规模。（6）企业生命周期所处阶段。17、成本控制职能分析的内容。（430-431）成本控制职能分析咨询的具体内容有以下方面：（1）对控制环节的分析；（2）对成本核算的分析；（3）对成本分析的评价；（4）对成本考核的分析。18、质量管理体系的构成。P234-235质量管理体系由四部构成。这四个部分相互联系构成一个有机的整体。（1）过程；（2）组织结构； （3）资源；（4）程序。19、企业的生产系统由哪几个环节构成。P193生产系统，是指输入生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。它是由输入、转换过程、输出、反馈等
10、四个环节组成的系统。20、技术是连接什么的桥梁。P149科学是潜在的生产力，技术是现实的生产力，技术是联结科学与生产的桥梁，科学通过技术把潜在生产力转化为现实生产力。21、科技管理咨询的概念。P151科技管理咨询是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。22、科技管理咨询的作用。P152（一）对企业技术进步起指导作用（二）对企业管理变革起推动作用（三）对提高企业竞争力起强化作用23、企业科研管理咨询的主要内容。P160-163（1）企业图研课题的选择是否恰当。（2）科研条件分析。（3）对科组织管理分析。（4
11、）对科研成果管理的分析。24、咨询人员对客户企业的科研条件分析内容。P160-162（1）看是否有一支比较强大的科研工作队伍，即具有一定数量与质量、结构合理的科技人员群体。（2）科研经费是否充足。（3）科研所需技术装备是否齐备和完善。（4）科研试验场所是否具有一定的规模。（5）科技信息掌握情况分析。25、根据客户企业的产品竞争重点、生产类别不同，可提供选择的设备投资战略咨询方案。P347三种设备投资战备方案：（1）专业型设备投资战略方案。顾客对某种产品的需求量大，不仅近期有很大需求，而且远期需求也很可观，而市场竞争的重点又在成本上。（2）通用型设备投资战略方案。顾客的需求由单一化向多样化转变，
12、雷同化向个性化转变，低层次需求向中高层次需求转变，市场竞争的重点已转向品种和质量。（3）混合型设备投资战略方案。26、按企业筹资方式不同，可供选择的筹资战略方案。P421-422又如按筹资方式不同，有5种筹资战略方案可供选择：（1）资本积聚战略，即依靠企业自身的法定公积金转化为资本，用于扩大再生产或投资于其他经营领域的战略。（2）负债经营战略。这是指企业向商业银行等金融企业或信托投资公司等非金融性企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发生企业债券，以筹集所需资金用于生产经营活动的一种战略。（3）合资或合作经营战略。通过合资经营或合作经营，企业可从合资伙伴或合作伙伴那里取得扩大再生产所需的资
13、本。（4）股份经营战略。这是通过建立股份制企业来筹措资金的一种战略。（5）“三来一补”战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”战略。27、全面质量管理的构成。P233-234全面质量管理的基本要求概括为“三全一多样”。（1）全过程的质量管理。（2）全员的质量管理。（3）全企业的质量管理。（4）多方法的质量管理。28、质量管理的概念。P230根据ISO9000的2000年新版的定义：质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。这些活动通常包括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。29、质量管理咨询的特点。P237-238（1）以顾额满意为基本原则
14、和指导思想进行质量管理咨询。（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。30、建立质量管理体系时，应该注意的原则。P240在建立适宜的质量管理体系时，应该注意以下几个原则：（1）符合本企业产品的质量环。（2）建立完善适用的体系结构。（3）质量管理体系必须文件化。（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。31、理念识别。P472理念识别就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征。32、行为识别。 P478行为识别是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现出的与其
15、他企业的差异性。33、劳动人事管理咨询的特点。P269-270（1）全员性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。34、企业人力资源战略的含义。P271-272所谓企业人力资源战略，就是指根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体系质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性谋划与方略。35、全面薪酬战略。P286-287有四种薪酬战略方案供选择：（1）岗位薪酬战略方案；（2）绩效薪酬战略方案；（3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；（4）全面薪酬战略方案，即把支会给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖
16、励价值相结合的战略。可以量化的货币化价值激励主要表现为基本工资、奖金、股票期权、退休金、医疗保险、住房补贴等激励；不能以货币形式量化的各种价值激励主要表现为提供完成工作所需要的电脑，给予培训和提高个人深造的机会，外出学习参观，出国考察，工作做出成绩进行表彰，职务提升，授予荣誉称号等精神和荣誉的激励。36、企业劳动人事管理咨询的特点。P269-270（1）全员性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。37、劳动定额的概念。P281劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准。38、根据营销组合手段的不同进行划分，可提供选择的市场营销方案。P382根据营销组合手段
