《中小型品牌专卖店店铺员工工作流程及素质（要点）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中小型品牌专卖店店铺员工工作流程及素质（要点）（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中小型品牌专卖店店铺员工工作流程及素质（要点）营业前准备：营业步骤操作规范应对要领到岗登记指纹打卡换工作服，佩带工作牌检查仪容仪表员工上岗前应化好淡妆组织店员打扫卫生整理货品货架注意打扫卫生的顺序，货架应由上至下清扫灰尘个人用品均不得放于营业厅堂内，擦布，帐本不得放于柜面上早会 店长检查自己及店员仪容仪表 通报前一天营业情况，分析原因，寻找差错，布置任务 确认需要传达的事宜 布置当天工作任务准备营业激励员工士气慎用批评营业基本规范：营业步骤操作规范应对要领准备营业用标准普通话和礼貌用语接待顾客 迎接顾客 留意顾客 接待顾客 展示产品 介绍产品 核实开票 交付货款 核对单据 包装商品 其他配套产
2、品介绍 送客致谢 目光友善亲切，点关微笑，保持适当距离，手自然放于身后；打招呼：你好，欢迎光临；保持距离，随时准备服务为其服务。 目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。 当顾客指明要看某商品时应迅速准备找出商品，双手递交。 顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客的表达和自己的经验找出其可能感兴趣的商品。 当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，双手递交。 当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择理由，提出建议。 顾客分类：随意闲逛行：品牌信任行，比较购买行。 导购应该从顾客的表情，举止中分辨出其类型，准备有针对的服务。 留意顾客信息但不可上下打量顾客，不可讨厌的跟着顾客转，尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境，使顾客无拘无束的观看，需要时能随时得到服务。 重视理解顾客的第一句话；对顾客要做到“接一问二招呼三”平等待客，不得以貌取人；每位顾客均由一人接待，不得中途由其他人代替；对顾客的挑剔应不厌其烦；为顾客推荐商品不应超过两件。 运用自己的知识，经验几专业引导顾客，用快乐的心情感染现场给客户轻松快乐的购物环境。
