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1、*开发有限公司企业管理制度*开发有限公司企业管理手册文件编号G/HY-A-01版 本V/2011管理大纲页 码1/11.为了加强管理，完善各项规章制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 2.公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。 3.公司禁止任何公司员工损害公司的形象、声誉。 4.公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 5.公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益
2、。 6.公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 7.公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 8.公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 9.公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 10.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 11.公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。 12.公司推行岗位责任制，实行
3、考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 13.公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。14.维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 *开发有限公司企业管理手册文件编号G/HY-A-01版 本V/2011员工守则页 码1/11.遵纪守法，忠于职守，克己奉公。2.维护公司声誉，保护公司利益。3.服从领导，关心下属，团结互助。4.爱护公物，节约开支，杜绝浪费。5.努力学习，提高水平，精通业务。6.积极进取，勇于开拓，创新贡献。*开发有限公司企业管理手册文件编号G/HY-A-01版 本V/2011员工行为规范页
4、码1/11.总则1.1目的为了使公司全体员工的仪容仪表、言行举止、待人接物达到规范化、专业化、服务化的标准，提升公司形象，特制定本制度。1.2适用范围适用于公司所有人员2.权责2.1公司行政部维护监督本制度的执行。2.2各部门贯彻执行各项规定。2.3公司所有人员对照遵循各项规范严格要求自己。3.道德规范3.1社会公德3.1.1树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动，勇于进取，乐于奉献。3.1.2遵纪守法，自觉维护公共秩序；见义勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。3.1.3待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。3.1.4倡导团结友爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，
5、团结同事。3.1.5养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。3.1.6美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。3.2职业道德3.2.1敬业爱岗，忠于职守。热爱本职工作，以饱满的工作热情投入每日的工作。3.2.2尽职尽责，讲求效率。随时自检、自查，严格要求自己，认真、快速、高效地完成份内及所分配的所有工作。3.2.3团结协作，顾全大局。互相尊重，真诚协作、团结友爱、不互相扯皮、猜疑、同心协力解决问题。3.2.4钻研业务，提高技能。努力提高自己的工作技能，钻研专业知识，关注工作中的技术细节，提高自己的知识水平，以做到优质高效。3.2.5
6、遵纪守法，廉洁奉公。忠诚、老实，维护公司声誉，保护公司利益，杜绝一切有损公司声誉和利益的行为。3.2.6尊重、服从领导的工作安排及调度。树立一切以工作为重，个人利益服从工作利益的观念。4.仪容仪表与着装规范4.1仪容仪表：4.1.1头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。4.1.2指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁。*开发有限公司企业管理手册文件编号G/HY-A-01版 本V/2011员工行为规范页 码1/14.1.3个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、
7、剪指甲三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔4.2着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。4.2.1上班时间，一律穿统一工装，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。4.2.2男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15 公分为限，不穿薄、露、透服装。4.2.3工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。5.举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。5.1仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。5.
8、2接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。5.3上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对方面部，并不时对对方谈话加以表情。5.4在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。5.5与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在
9、前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。5.6不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。5.7给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。5.8递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。5.9同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。5.10与别人站着谈话
10、时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。5.11上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华。5.12不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。5.13不得在公共场合吸烟、拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。*开发有限公司企业管理手册文件编号G/HY-A-01版 本V/2011员工行为规范页 码1/15.14不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻
11、拿轻放，整理完后要放回原处。5.15公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，问候或点头行礼。5.16出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会说“对不起，打扰一下”。6.语言规范语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。6.1电话用语规范6.1.1电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。6.1.
12、2若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”6.1.3对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”6.1.4对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。6.1.5往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下*听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。6.1.6若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下*吗？谢谢。”6.1.7在用电话上传下达时，应注意语言
13、流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。6.1.8通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。6.1.9在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。6.1.10拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。6.1.11挂断电话时应说“再见”。6.2接待用语规范6.2.1迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。6.2.2引客人上车、用餐、用茶等，应说“请
14、！”6.2.3造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。6.2.4送客人名片，应说“请多指教”。6.2.5收客人名片应说“谢谢”。6.2.6送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。6.2.7说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。6.2.8在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。129潍 坊环宇高压开关厂企业管理手册文件编号G/HY-02-15版 本A/2007组织结构图页
15、 码4/4图一：*开发有限公司企业管理手册文件编号G/HY-A-01版 本V/2011财务部门职责页 码1/11、 执行国家财经法律制度，监督本公司财务制度与财经纪律的执行情况。2、 按照国家会计制度的规定，结合本公司的实际情况，依法设定公司的会计科目，记账程序。3、 公司的总分类账和明细账的核算工作，会计凭证、报表、资料的整理、装订、保管及归档工作。4、 公司的财务分析和年度预、决算报告的编制，配合有关职能部门建立健全各项财务管理制度，定期组织财产清查工作。5、 管理好公司资金，依法办理各项收付工作。6、 按照法律规定和上级要求编制月、年度会计报表，按月度编制财务分析报告，及时反应公司各项财务指标的综合完成情况。7、 认
