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1、1 347 规范化基础管理总册规范化基础管理总册 营运部工作手册营运部工作手册 2002 年年 7 月月 1 日 日 部部门门 营营运部运部 手册版次号 第 版手册版次号 第 版 批准人 批准人 XXXX 航空股份有限公司航空股份有限公司 总经理总经理 批准日期 批准日期 2002 年年 月月 日日 1 347 XX 航空股份有限公司分公司营运部工作手册 生效批准书 XX 航空股份有限公司分公司营运部工作手册 是 XX 航空股份有限公司分公 司营运部在公司的领导下 按照公司规范化基础管理工作的统一安排和部署编写的 关于分营运部工作的部门管理手册 经审查 该手册的各项规章制度符合党的方针政策 符
2、合公司的总体战略目标 和经营发展战略 适应公司规范化基础管理工作对飞行部工作开展提出的新要求 经 年 月 日公司总经理办公会议审议通过 现予发布 自 年 月 日起施行 该手册生效后 即成为分公司营运部工作的正式文件 同时 该手册作为 XX 航空股份有限公司分公司规范基础管理总册 的一部分 即成为分公司内部的法规 性文件 自该手册生效之日起 分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严 格依照该手册内的相关规定和程序执行 XX 航空股份有限公司 总经理 年 月 日 手册管理员签字 年 月 日 部门负责人签字 年 月 日 规范办负责人签字 年 月 日 2 347 目录 3 347 营运部工作手册目
3、录营运部工作手册目录 批准生效文件 1 目录目录 2 总则总则 11 手册的性质 12 手册的目的 13 组织机构岗位设置与职责组织机构岗位设置与职责 营运部简介 15 营运部组织机构岗位设置 16 营运部职责 17 经理岗位职责 18 经理岗位任职条件 19 党总支书记岗位职责 20 党总支书记岗位任职条件 21 副经理岗位职责 营销 22 副经理岗位任职条件 营销 23 副经理岗位职责 行政 24 副经理岗位任职条件 行政 25 办公室组织机构岗位设置 26 办公室岗位职责 27 主任岗位职责 28 主任岗位任职条件 29 文秘岗位职责 30 文秘岗位任职条件 31 行政管理岗位职责 32
4、 行政管理岗位任职条件 33 客运处组织机构岗位设置 34 客运处岗位职责 35 主任岗位职责 36 主任岗位任职条件 37 党支部书记岗位职责 38 党支部书记岗位任职条件 39 副主任岗位职责 40 4 347 副主任岗位任职条件 41 值机岗位职责 42 值机岗位任职条件 43 配载岗位职责 44 配载岗位任职条件 45 行李查询岗位职责 46 行李查询岗位任职条件 47 服务岗位职责 48 服务岗位任职条件 49 售票岗位职责 50 售票岗位任职条件 51 明珠现场服务中心岗位职责 52 明珠现场服务中心岗位任职条件 53 财务岗位职责 54 财务岗位任职条件 55 司机岗位职责 56
5、 司机岗位任职条件 57 售票处组织机构设置 58 售票处岗位职责 59 散客中心组织机构岗位设置 60 散客中心岗位职责 61 主任岗位职责 62 主任岗位任职条件 63 散客中心党支部书记岗位职责 64 党支部书记岗位任职条件 65 散客中心副主任岗位职责 66 副主任岗位任职条件 67 送票中心组织机构岗位设置 68 送票中心岗位职责 69 接线员岗位职责 70 接线员岗位任职条件 71 送票岗位职责 72 送票岗位任职条件 73 司机岗位职责 74 司机岗位任职条件 75 车辆调度岗位职责 76 车辆调度岗位任职条件 77 散客售票处组织机构岗位设置 78 5 347 散客售票处岗位职
6、责 79 主任岗位职责 80 主任岗位任职条件 81 售票岗位职责 82 售票岗位任职条件 83 市场开发岗位职责 84 市场开发岗位任职条件 85 财务岗位职责 86 财务岗位任职条件 87 团队中心组织机构岗位设置 88 团队中心岗位职责 89 主任岗位职责 90 主任岗位任职条件 91 党支部书记岗位职责 92 党支部书记岗位任职条件 93 副主任岗位职责 94 副主任岗位任职条件 95 售票岗位职责 96 售票岗位任职条件 97 团队业务岗位职责 98 团队业务岗位任职条件 99 财务岗位职责 100 财务岗位任职条件 101 市场办组织机构岗位设置 102 市场办岗位职责 103 主
7、任岗位职责 104 主任岗位任职条件 105 副主任岗位职责 106 副主任岗位任职条件 107 航线员岗位职责 108 航线员岗位任职条件 109 统计 分析岗位职责 110 统计 分析岗位任职条件 111 代理人管理岗位职责 112 代理人管理岗位任职条件 113 大客户 常旅客管理岗位职责 114 大客户 常旅客管理岗位任职条件 115 6 347 生产办组织机构岗位设置 116 生产办岗位职责 117 主任岗位职责 118 主任岗位任职条件 119 副主任岗位职责 120 副主任岗位任职条件 121 航班调度员岗位职责 122 航班调度员岗位任职条件 123 控制室组织机构岗位设置 1
8、24 控制室岗位职责 125 主任岗位职责 126 主任岗位任职条件 127 收益管理岗位职责 128 收益管理岗位任职条件 129 货运处组织机构岗位设置 130 货运处岗位职责 131 主任岗位职责 132 主任岗位任职条件 133 副主任岗位职责 134 副主任岗位任职条件 135 党支部书记岗位职责 136 党支部书记岗位任职条件 137 出发库组织机构岗位设置 138 出发库组长岗位职责 139 出发库组长岗位任职条件 140 出发库副组长岗位职责 141 出发库副组长岗位任职条件 142 出发库配载员岗位职责 143 出发库配载员岗位任职条件 144 出发库营业员岗位职责 145
9、出发库营业员岗位任职条件 146 出发库仓储员岗位职责 147 出发库仓储员岗位任职条件 148 到达库组织机构岗位设置 149 到达库组长岗位职责 150 到达库组长岗位任职条件 151 到达库副组长岗位职责 152 7 347 到达库副组长岗位任职条件 153 到达库营业员岗位职责 154 到达库营业员岗位任职条件 155 到达库仓库保管员岗位职责 156 到达库仓库保管员岗位任职条件 157 到达库监卸员岗位职责 158 到达库监卸员岗位任职条件 159 机械装卸队组织机构岗位设置 160 机械装卸队组长岗位职责 161 机械装卸队组长岗位任职条件 162 机械装卸队副组长岗位职责 16
10、3 机械装卸队副组长岗位任职条件 164 机械装卸队驾驶员岗位职责 165 机械装卸队驾驶员岗位任职条件 166 搬运队组织机构岗位设置 167 搬运队组长岗位职责 168 搬运队组长岗位任职条件 169 搬运队副组长岗位职责 170 搬运队副组长岗位任职条件 171 搬运员岗位职责 172 搬运员岗位任职条件 173 市内营业室组织机构岗位设置 174 市内营业室组长岗位职责 175 市内营业室组长岗位任职条件 176 市内营业室销售员岗位职责 177 市内营业室销售员岗位任职条件 178 市内营业室装卸员岗位职责 179 市内营业室装卸员岗位任职条件 180 查询室组织机构岗位设置 181
11、 查询室组长岗位职责 182 查询室组长岗位任职条件 183 查询室查询员岗位职责 184 查询室查询员岗位任职条件 185 航线管理室组织机构岗位设置 186 航线管理室组长岗位职责 187 航线管理室组长岗位任职条件 188 航线管理员岗位职责 189 航线管理员岗位任职条件 190 国际部营业员岗位职责 191 8 347 国际部营业员岗位任职条件 192 财务室会计岗位职责 193 财务室会计岗位任职条件 194 业务工作制度业务工作制度 值机工作流程图 196 办理国内乘机手续工作流程图 197 办理国际 地区 乘机手续工作流程图 198 延误航班的处理工作流程图 199 特殊旅客柜
12、台工作流程图 200 值机手续记录检查表 201 配载工作流程图 202 配载生产调度工作流程图 203 行李查询工作流程图 204 行查到达工作流程图 205 不正常行李的处理 206 行李分检工作流程 207 值机值班日志 208 少收行李记录 209 多收行李记录 210 行李赔偿记录 211 行李运输事故记录 212 服务台主班工作流程图 213 服务台问询工作流程图 214 服务台到达航班工作流程图 215 服务台出发航班工作流程图 216 特殊旅客服务工作流程图 217 机场售票处工流程图 218 售票处财务工作流程图 219 售票处柜台工作流程图 220 行李查询仓库管理规定 2
13、21 接线工作检查单 222 售票工作检查单 223 送票车辆调度工作检查单 225 送票工作检查单 226 送票司机工作检查单 227 货物运价及销售管理的有关规定 228 货物运输的有关规定 229 货物运价的有关规定 230 货物吨位控制 231 特种货物运输 232 9 347 急件货物运输 233 货物装卸的有关规定 234 货物自愿变更的有关规定 235 货物查询 236 生产数据统计的有关规定 237 货运处工作程序 238 出发库各岗位工作程序 239 国内货物出港的工作程序 241 到达库各岗位工作程序 242 货运处进港工作程序 244 出发货物装卸作业工作程序 245 到
14、达货物装卸作业工作程序 247 货物不正常运输的处理工作程序 249 内部工作制度内部工作制度 会议制度 252 卫生制度 253 请销假制度 254 办公设备使用 管理规定 255 办公用品购买 发放管理管理规定和申报程序 256 工作台帐的规定 257 员工劳动纪律 258 外出管理规定 259 服务用语 260 服务忌语 263 仪容 仪表规范 265 售票处经济责任制 266 客运处经济责任制 267 生产办经济责任制 270 司机岗位经济责任制 271 营运部车辆经济责任制 272 部门安全管理措施 273 售票处安全管理措施 274 客运处空防安全规定 275 工作人员道德规范 2
15、77 授权和请示汇报及责任权限的一般规定 278 货运处工作日志的规定 279 货运处办公器材和设备的使用管理制度 280 货运处车辆管理规定 282 货运处会议制度 285 10 347 货运处党组织生活例会 286 货运处工作例会 287 货运处考勤的有关规定 288 货运处行政管理制度 289 绩效考核制度绩效考核制度 工作标准 294 考核办法 300 附件附件 附件 A 支持文件 305 附件 B 手册使用范围 306 附件 C 手册形式和内容 307 附件 D 手册制度 修改的要求和一般程序 308 附件 E 信息载体 工作台帐和记录报表等 309 附件 F 手册管理办法 310
16、附件 G 手册解释责任 311 附件 H 手册发放清单 312 附件 I 有效页面清单 313 附件 J 文件生效和修改控制清单 314 附件 K 文件修改或废止决定及原文件 315 11 347 总则 12 347 总则 1 手册的性质 1 1 XXXX 航空股份有限公司分公司营运部工作手册 以下简称 营运部工作手册 是分公司营运部作为 XX 航空股份有限公司分公司 以下简称分公司 的一个生产部 门 按规定从事行政管理 政治思想工作 精神文明建设和业务管理工作中应遵循的 规范性文件的总和 1 2 在 营运部工作手册 生效后 手册内所包含的全部文件即所规范的工作领域具 有约束力 文件中所规定的原则标准 程序即成为相应领域唯一被认可的规定 13 347 2 2 手册的目的手册的目的 编制 营运部工作手册 的目的 是以建立岗位责任制为基础 实现对营运部所承 担工作的规范化管理 充分调动每个员工 的积极性 发挥聪明才智 努力敬业奉献 并 形成整体合力 使部门工作协调高效地运转 优质高效地完成各项工作任务 进而对整 个分公司相关工作实现规范管理 促使分公司的营运工作走上制度化 法制化的轨道 为
