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1、绩效评估实例应用本章旨在以4.5节提出的绩效评估步骤进行实例应用。第一节以4家公路客运公司(三重、首都、淡水、指南) 为例进行营运绩效的评估；第二节以5家国内线航空运输公司(远东、复兴、立荣、大华、国华)为例进行营运绩效评估。第三节针对二个独立个案的评估结果进行比较分析，第四节为本章之小结。5.1 公路客运营运绩效评估本节以表3-8所列之公路客运业评估项目与表4-14-3分别研拟之生产效率(17个)、营销效率(16个)以及执行效率(23个)共56个初选评估指标进行公路客运业营运绩效评估的实证研究。一、基本资料说明依据台湾省公共汽车客运商业同业公会联合会(以下简称联合会)所提供之民国86年各公路
2、客运公司之营业资料为数据源。按营运范围区分，全省32家业者属北区者有12家，其中三重、首都、台北、淡水、福和、新店、指南等七家之营运范围涵盖台北县、市，为本研究之初选研究对象。不过，联合会所提供之数据，并非各公司的财务报表，且各客运公司财务报表的取得又甚为困难，本文仅能从既有资料中推算所需之财务数据，扣除数据不完整的三家公司，最后以三重、首都、淡水与指南四家业者做为绩效评估之研究对象。由于本研究取得的财务资料皆为各公司之会计科目值，必须先经过初步的分类与计算方能应用。根据联合会所提供之资料，本研究将总资产分为流动资产、固定资产与其他资产；总负债分为流动负债、长期负债与其他负债；股东权益为资本额
3、、各种公积与累积盈亏三者之和；营业毛利等于营业收入减营业成本；营业损益以营业毛利减营业费用；税前损益为营业损益加营业外损益；利息支出系指各公司对外举债之利息费用；本期损益因数据不足不予使用。在营业成本与营业费用的计算上，大多数公路客运业者对此二类损益科目并未做明确切割，使得公司之营业毛利与营业损益无一定计算标准，影响财务比率之求取。本文依照会计上对营业成本与营业费用之定义，并参照交通部运研所(民87)之研究报告，将营业成本依其会计科目分为燃料、机油、附属油料、轮胎、车辆折旧、修车材料、驾驶员薪资、服务员薪资与修车员工薪资等九项；营业费用分为行车附支、修车附支、业务员工薪资、业务费用、修车设备折
4、旧、业务设备折旧、管理设备折旧、管理员工薪资、管理费用与税捐费用等十项。表3-8所列之公路客运营运绩效评估项目区分为资产负债表项目、损益表项目与非财务报表项目三类，其财务数据处理方式如前述，各公路客运公司之评估项目值如表5-1所示。二、指标分群与撷取公路客运业营运绩效评估指标共56个，属生产效率的评估指标有17个(见表4-1)，属营销效率的评估指标有16个(见表4-2)，属执行效率的评估指标有23个(见表4-3)。各业者之评估指标向量正规化值如表5-2所示。以Turbo PASCAL 7.0 之运算程序计算各指针间之灰色关联系数，其生产效率、营销效率与执行效率三个层面各指针间的灰色关联系数值列
5、于附录A中。兹以营销效率评估指标第一群(BM-I)之分群方式做为公路客运绩效评估指标分群释例。由附表A-2公路客运营销效率评估指标间之灰色关联系数值知，若分别以BM1、BM3、BM6、BM7、BM9、BM10、BM11为参考指标，则依灰关联系数之大小可得其比较序列之排序情况，如表5-3所示。表5-1 四家公路客运业者评估项目值 单位：千元类别项目三重客运首都客运淡水客运指南客运资产负债表流动资产145,543205,62162,073360,023固定资产883,830395,859251,137910,358总资产1,032,064606,158465,4531,372,633流动负债323
6、,734192,03948,843446,233长期负债527,500343,134339,027791,254总负债856,399540,366391,2381,314,402股东权益175,66565,79174,21558,232资本额190,000148,00070,000120,000损益表营业收入1,251,268462,54470,750487,903营业成本833,566331,92945,614409,689营业毛(损)利417,702130,61525,13678,214利息支出60,82233,88530,82867,780营业(损)益49,436(15,551)7,36
7、5(54,707)税前(损)益13,557(15,775)14,098(23,536)非财务报表员工人数1,05137771434维修人员数12039762驾驶人员数70524548307车辆数(辆)50521550300营运班次(千班次)2,8981,2391481075耗油量(千公升)16,9016,33310287581载客人数(千人)83,90239,5283,58131,433延人公里(千延人公里)338,49317,39332,442169,244延车公里(千延车公里)35,83613,4573,13216,836( )内的数字表示其值为负数据源：联合会(民86)，本研究整理表5-
8、2 公路客运绩效评估指标之向量正规化值指标代号三重首都淡水指南指标代号三重首都淡水指南生产效率评估指标BF10.5130.6110.3880.461营销效率评估指标BM120.053-0.1640.958-0.231BF20.4440.4650.5750.506BM130.7880.4910.2960.223BF30.4990.6570.4370.358BM140.8460.4810.0750.220BF40.4300.4970.6440.391BM150.8380.4910.1040.213BF50.5130.6310.3850.437BM160.7970.5290.0890.279BF60
9、.4480.4840.5750.483执行效率评估指标BC10.5030.6610.3180.457BF70.6130.6150.3160.382BC20.4710.0680.6690.571BF80.5610.4940.4950.443BC30.5230.5390.4380.494BF90.4400.4410.6320.461BC40.061-0.1990.944-0.258BF100.7850.5720.0890.219BC50.5130.5830.4970.387BF110.7980.5100.1550.282BC60.5250.5590.4360.470BF120.2370.5630.
10、6680.424BC70.5970.6600.2570.376BF130.4990.4160.7430.161BC80.6130.0740.5940.516BF140.6530.4190.6110.161BC90.6310.5480.3600.414BF150.6830.4710.3020.469BC100.089-0.2420.931-0.259BF160.5280.4910.5210.457BC110.5150.6480.3610.430BF170.6650.3960.6170.143BC120.4590.0630.7230.512营销效率评估指标BM10.5040.5560.4220.5
11、09BC130.5280.5200.4900.459BM20.3970.0480.7450.535BC140.056-0.1740.9590.217BM30.4950.4280.5480.521BC150.361-0.2990.881-0.066BM40.230-0.1690.670-0.685BC160.200-0.5330.746-0.346BM50.5350.6800.2620.427BC170.288-0.5770.665-0.377BM60.5460.0750.5990.581BC180.150-0.4680.371-0.788BM70.5700.5610.3690.473BC190
12、.477-0.1920.192-0.836BM80.314-0.2630.5350.739BC200.9490.2480.1260.150BM90.5300.4920.5480.421BC210.7330.6040.1460.277BM100.5710.4820.6060.273BC220.8170.5140.1020.239BM110.248-0.2100.644-0.693BC230.5440.5370.0730.640表5-3 公路客运绩效评估指标分群释例BM-I群序表参考指标序列比 较 序 列 指 标 之 排 序排序1排序2排序3排序4排序5排序6排序7BM1BM3(0.888)BM7(0.875)BM10(0.831)BM9(0.814)BM13(0.778)BM5(0.768)BM6(0.755)BM3BM10(0.932)BM9(0.927)BM1(0.873)BM13(0.804)BM6(0.772)BM7(0.755)BM2(0.738)BM6BM2(0.831)BM3(0.769)BM9(0.766)BM10(0.762)BM1(0.755)BM7(0.750)BM11(0.700)BM7BM1(0.888)BM5(0.850)BM3
