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1、浅析XX航空公司乘务员的培训在市场经济的环境下，“人才是第一资源”这一理念得到了大部分企业认可。这一点在航空业同样适用。企业之间的竞争主要还是对人才竞争，人才才是企业发展的未来，谁拥有高素质的人才，谁就拥有了绝对的竞争力。XX航空公司作为我国的重要的交通运输企业，其也面临着日益严峻的市场竞争，面临着日益严峻的人才需求现状。基于此，本文主要以XX航空公司为例，重点分析XX航空公司乘务员的培训，以期为其提高乘务员的服务质量，提升企业效益提供参考和建议。In a market economy environment, Talent is the first resource This concept
2、 has been recognized by most enterprises. This also applies in the aviation industry. Competition among enterprises is mainly on the talent competition, talent is the future of business development, who has high-quality personnel, will have the absolute competitive edge. XX Airlines As Chinas major
3、transportation companies, which are also facing increasingly tough competition in the market, the status quo is facing increasingly severe talent needs. Based on this, mainly in XX Airlines, for example, focuses on XX Airlines flight attendant training in order to improve the quality of their servic
4、e crew, improve business efficiency to provide reference and recommendations.引 言4一、企业培训概述4（一）企业培训的定义、分类、作用4二、XX航空乘务员培训现状分析5（一）XX航空简介5（二）XX航空乘务员培训现状6三、XX航空乘务人员培训存在的问题6（一）乘务员培训投入严重不足6（二）乘务员培训体系尚未建立6（三）人力资源培训的计划未能与员工的需求相结合7（四）缺乏有效的乘务员培训激励机制7（五）培训形式单一，师资队伍缺乏7四、完善XX航空人力资源培训的对策7（一）建立完善的乘务员培训内容架构7（二）针对不同乘务
5、员需求，针对性的进行培训8（三）拓展培训形式，加强内部师资队伍建设8（四）注重制定乘务员培训计划和方案9（五）加大乘务员培训投入9五、结论10浅析XX航空公司乘务员的培训引 言伴随着我国政治、经济、文化的迅速发展，我国人民生活水平大大提升，人民的消费水平也大大提高，再这样的背景下，人民对交通运输工具也提出了更高的要求，航空事业由此在我国发展迅速。XX航空公司作为我国重要的民航企业，其在民航业取得了巨大的发展成就，公司的规模和效益也在不断的提高，但是其在发展的过程中并不是完美无缺的，其还是存在着很多的问题。本文主要是从XX航空公司的乘务员着手，探讨其存在的问题和解决对策。一、企业培训概述（一）企
6、业培训的定义、分类、作用1.企业培训的定义通过相关资料搜集和理论分析，本人认为企业培训就是指企业为了培养高素质的人才、提高企业经济效益而开展一种有计划、有组织的培养和训练活动。企业培训的目的主要在于培养员工的各种知识、技能，以使得员工在价值观、知识技能上得到巨大的提升和改善，最终提高企业的经济效益。在企业培训中，主要的培训方式有企业内训和企业公开课两种。对于企业来说，企业培训实际上是一个循环发展的系统过程，其与企业员工是紧密结合的。企业培训和员工紧密结合可以使得企业员工得到更好的发展和职业生涯规划，有利于促进企业和员工的共同发展。2.企业培训的分类（1）按岗位划分 企业培训的分类按岗位划分可以
7、分为，人力资源培训，战略管理培训、采购培训等各种形式。（2）按培训方式划分按培训方式可以分为企业内训和企业公开课。企业内训主要是指培训公司针对员工的培训需求，专门为企业制定的企业培训课程，培训时间和培训地点较为灵活。这种培训方式是世界上各种企业运用的最多的一种培训方式，受到了世界企业的喜爱。企业公开课主要是指相关的培训公司和部门为企业提供的培训服务。这种培训方式的针对性较差，且讲述的知识较杂，专业性、针对性不强。3.企业培训的作用在世界所有企业的发展过程中，企业培训对于企业来说都是十分重要的，对企业的发展有着巨大的推动作用。通过分析研究，本人认为其作用主要体现在以下几个方面：（1）企业培训能有
8、效的员工的职业素质和工作技能，对员工的职业生涯规划和发展有着十分重大的推动引导作用。（2）为企业培养大批优秀的人才，实现企业的人才发展战略。人才是企业发展的核心和关键，因此也有着人才是第一资源的说法。企业培训的主要目的就是为企业发展培养专业化的人才。因此，人才的培养是至关重要的。此外，企业培训对于企业的发展还有着十分多的好处和作用。例如，有利于企业更好的进行管理经营，培养员工的核心价值观和凝聚团队核心竞争力，提升企业经济效益等，这些都是企业培训的巨大作用。二、XX航空乘务员培训现状分析（一）XX航空简介XX航空有限公司（简称厦航），它于1984年成立，是我国重要的民航企业。该公司主要三大股东组
9、成，由中国南方航空股份有限公司控股。厦航是我国航空业中的佼佼者，其目前拥有飞机114架，且全是全波音系列飞机。航线220余条，覆盖了全国大部分的省市和东南亚、港澳台地区，目前厦航拥有六家分公司，四十八个办事处，总资产突破350亿元，净资产达到130亿元，企业规模较大。且由于其二十几年的不断追求和发展，其空防安全技术也是较为先进的，在民航运输业中取得了巨大的发展成就。（二）XX航空乘务员培训现状对厦航公司来说，乘务员培训工作的现状还是不是十分乐观的，其发展现状呈现出了以下特点：（1）培训工作较为混乱的情况依然存在。通过观察厦航的乘务员培训发现，其乘务员培训的计划缺失比较严重。每次针对乘务员的培训
10、计划基本上都是临时制定的，且培训内容十分混乱，培训目标也不明显。（2）厦航在针对乘务员进行培训时，它事先对于乘务员的培训需求了解分析也是十分少的，一般的培训也是以培训讲培训，乘务员的培训需求很容易被忽视。（3）培训意识不强烈。在厦航的乘务员培训工作中可以看到，乘务员对于企业培训基本上没有很大的感觉，认为参加也可以，不参加也行。且大部分乘务员都反映，培训的内容十分枯燥，培训的意识不是很强烈。（4）培训管理难度大。厦航由于企业规模较大，乘务员的数量较多。因此，对乘务员的培训管理难度也是较大的，对参加培训人员难以进行统一的管理。（5）培训效果不明显。厦航乘务员培训基本上是一种培训完就散的方式，这就使
11、得培训知识得不到有效的巩固和提升，再加上没有有效的对这种培训效果进行验证的方法，培训效果也无法得知，培训效果不明显。 综上所述，厦航乘务员的培训工作还是不理想的，这些培训工作也远远没有发挥出其应有的效用和功能，这表示着其乘务员培训应进一步优化和完善。三、XX航空乘务人员培训存在的问题（一）乘务员培训投入严重不足在厦航的乘务员培训中可以发现，其对于乘务员的培训投入是十分不足的。不管是资金资源还是相应的企业资源，其投入在乘务员培训身上的都是很不足的。远远不能和企业核心员工培训相比，也更加无法和企业硬件方面的投入相比。这其实在航空企业中是十分正常的一种情况，但是，乘务员投入的不足势必会对厦航乘务员的
12、素质提升和职业发展带来巨大的消极影响。这一点是毋庸置疑的。乘务员投入不足导致了其发展动力不足，这也会产生一系列问题，形成恶性循环，严重阻碍乘务员培训的完善和发展。（二）乘务员培训体系尚未建立在厦航的员工培训中可以发现，其乘务员培训体系还是尚未形成和发展。乘务员培训体系严重缺乏系统性和科学性，这也就导致了其乘务员培训的盲目性。其且对乘务员培训也缺乏长期的培训计划和培训目标，培训计划无法根据乘务员培训需求进行，这些都是其乘务员培训体系尚未建立的具体表现。因此，XX航空公司要想建立一套适合航空乘务员的培训体系也是难以实现的。乘务员培训体系尚未建立还表现在厦航乘务员培训缺少相应的培训制度建设，乘务员培
13、训制度建设十分滞后，这也导致了其系统建设严重缺乏理论基础。（三）人力资源培训的计划未能与员工的需求相结合根据XX航空公司的人员培训可以看到，其培训计划也存在着较大的问题，没有对乘务员的培训需求进行综合的分析和调研，在培训计划的制定中也没有充分的考虑是否能调动乘务员的积极性，极大的忽视了乘务员个人的发展因素、乘务员本人的意愿和乘务员个人的素质，单纯的“为培训而培训”。 XX航空公司在落实培训计划中，有时为了凑人数把应该参加甲理论培训的人送去参加乙理论的培训，使培训的知识不能充分地运用到实际工作中去，造成培训资源的浪费。（四）缺乏有效的乘务员培训激励机制厦航的乘务员培训中还存在着一个十分明显的问题
14、就是缺乏有效的乘务员培训激励和制约机制。乘务员参与培训一般都是听从部门安排和命令，很少自主性的参加这些培训活动，再加上在培训中无法对培训效果进行验证，也就难以识别乘务员参与培训的提升和发展力度，而且培训与升职、加薪这种激励性的措施很难挂钩，这就使得乘务员参与培训难以提高积极性，被动性明显。（五）培训形式单一，师资队伍缺乏在厦航的乘务员培训中，培训内容最多的就是安全、礼仪、着装、微笑服务等相关内容，语言类的培训几乎是很少的，其它方面的培训内容也就更为稀少，且培训的方式主要是以理论教学为主，实践培训和体验式培训十分稀少，因此，其培训形式也是显得十分单一的。再加上培训的讲师一般多为培训公司的老师，很
15、少有资深的航空专家进行培训，这就使得其培训教师的素质也一直较低，师资队伍缺乏。四、完善XX航空人力资源培训的对策（一）建立完善的乘务员培训内容架构科学的培训内容的基本架构如下：首先，是业务管理。其包含有：1.文化管理、项目管理、危机管理、知识管理、战略管理等；2.专业知识(营销、飞行、机务、签派、财务等)和技能(计划、问题解决、现场管理等)。其次，是人员管理。主要有1.领导力发展；2.团队建设与管理，员工职业生涯管理等；3.目标管理、绩效管理、有效授权、沟通技巧。最后，是自我管理。包含1.系统思维、有效管理者习惯、创新、领导力发展；2.职业化、人际管理、职业生涯管理等；3.时间管理、沟通技巧。厦航目前的乘务员培训内容和课程设计相对来说还有待完善的地方。厦航应根据乘务员的相关需求特点和培训现状等对培训工作进行改进，主要应针对薄弱环节加大力度进行克服完善，建立起完善的乘务员培训内容架构。（二）针对不同乘务员需求，针对性的进行培训由于每个人都有着自己鲜明的特色，因此，人与人之间的差异是十分明显的。厦航乘务员也是如此，他们的培训需求肯定也是不一样的。因此，针对乘务员需求，进行针对性的培训也是十分重要的。例如，有很多乘务员其不善于表达，但是其在礼仪、微笑方面有着明显的优势。因此，其最迫切的需求有可能就是沟通培训，这种有效沟通方式的培训课程无疑是最吸引
