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1、喜来登酒店项目设计方案第1章 企业概况主要介绍本章喜来登酒店的行业背景、企业概况、企业宗旨、企业发展趋势、企业具备管理信息系统的条件1.1行业背景1983年进入中国市场，在中国有20家酒店，在建17家。在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理，在中国已营业的酒店分布在大都市和著名旅游城市，其中北京有两家，重庆超五星一家，其他的在上海、浙江、广东、贵阳、天津、安徽、湖南、福建、山东、黑龙江、沈阳、长春、四川、锦江、桂林、西安、常州、无锡、南京、苏州、镇江、三亚、惠州等地。2003年12月7日，喜来登管理公司就在长沙开店与运达国际广场签约，五星级的运达喜来登国际大酒店计划在2006年完工。2
2、004年3月21日，喜来登酒店集团于大中华国际（深圳）有限公司正式签约，大中华国际交易广场的酒店部分交由喜来登酒店集团统一管理，从而使全国最大的单体建筑建筑面积达30多万平方米的大中华国际交易广场进入实质启动阶段，将在2005年全面投入使用。大中华国际交易广场在建筑上和项目硬件上，无论是空间、立面设计、还是幕墙、电梯、空调设备、包括中心区首个直升机空中停机坪，全部是世界级水平的，目的是为跨国企业、世界500强进入市场打造一个超一流平台。喜来登在中国的许多大城市都有据点分布，如香港有九龙尖沙咀喜来登酒店；台湾有台北喜来登大饭店；内地则是不胜枚举，例如北京长城喜来登，中山喜来登酒店，上海太平洋喜来
3、登等。喜来登在香港的据点只有一家，不过围位在尖沙咀的精华区，就在半岛酒店隔壁。台北的喜来登位在忠孝东路一段，邻近台北市中心以及交通枢纽台北车站，而喜来登也是一家在台北市之外的地区开设旅馆的外资企业，包括中和的福朋喜来登以及将于2007年开幕的宜兰喜来登。喜来登在内地的投资相当可观，所拥有旅馆据点数目并不亚于第一个进入中国的外资连锁旅馆万豪集团。喜来登除了在沿海城市如北京、上海、厦门、苏州、中山设有据点之外；在内陆城市也有旅馆分布，如重庆、成都、西安、桂林甚至是乌鲁木齐都有。1.2企业概况喜来登的酒店形态有许多种，从一般的商业旅馆到大型度假村都有；喜来登品牌一直企图维持高品质形象，在世界上的喜来
4、登多半被当地机关评选为五星级酒店。喜来登品牌还有一个副牌叫做福朋喜来登，那是一个四星级商务旅馆品牌。喜来登酒店据点分布极广，遍布五大洲，从香港到斯里兰卡到埃及及津巴布韦等国都可见其旅馆。喜来登总部在美国纽约的white plains.喜来登公司主要分布在世界上最有吸引力的繁华的城市和度假村。喜来登公司为来自世界各地从阿根廷到津巴布韦的商务客人和休闲旅游者提供高质量的服务。喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归（home-away-from-home）的服务。当前，喜来登公司在中国内地有50家正在运营的饭店，至2013年底预计将达100家。喜来登的发展史和创建人：她的创建人是欧内斯特亨德森（1
5、887年3月7日至1967年9月6日），生于离美国波斯顿不远的粟树山镇。喜来登是喜来登旅馆公司最初的两家饭店中一个名字。亨德森先生1933年开始进入饭店业，在1937年他成立喜来登旅馆公司。该饭店公司1939年开始启用“喜来登”这个统一的名称，直到1957年，即喜来登公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。1.2.1企业宗旨只有达到并超越顾客、业主和股东的期望，我们才能成功。我们追求卓越，力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓励创新、承担责任，迎接改变。我们勤奋好学，追求知识，寻求发展。我们同有紧迫感
6、，我们灵活敏锐，我们乐在其中。1.2.2企业发展趋势70余年的发展历程，如同我们迎接的旅客一样活力充沛、精神饱满。世界不断变化，但有一件事却从未改变旅行拉近了喜来登人们彼此之间的距离。1937喜来登的历史可追溯到1937年，当时公司创始人Ernest Henderson和Robert Moore在马萨诸塞州的斯普林非尔德拥有了他们的第一家酒店。在随后的两年时间内，他们收购了波斯顿的三家酒店，不久又将他们的酒店扩展到从缅因州到弗罗里达州的许多地方。1947美国喜来登公司成为在纽约证券交易所挂牌的第一家连锁酒店。1949在收购了加拿大的两家连锁酒店之后，喜来登走上了国际化的扩展之路，并在全球范围内
7、迅速成长起来。1958公司推出的“预定系统”是行业内第一个自动化的电子预定系统。1961以色列特拉维夫喜来登酒店开业，标志着喜来登酒店开始在中东地区运营。1963位于委内瑞拉的马库图喜来登酒店是在拉丁美洲开业的第一家喜来登酒店。1965喜来登第100家开业营业的酒店是波斯顿喜来登酒店。1970本公司是第一家使用免费电话（1-800-325-3535）直接为顾客提供服务的连锁酒店，该号码沿用至今。1985喜来登是第一家在中华人民共和国开始运营的国际连锁酒店，这是喜来登一个重要的里程碑。1998喜达屋酒店及度假酒店国际集团收购喜来登。2004喜来登引入甜梦之床。1.3企业具备管理信息系统的条件（1
8、）建立内部通讯和信息发布平台（2）实现工作流的自动化，以及流程的实时监控与跟踪（3）实现文档管理的自动化，并可按权限进行查询使用（4）随时随地安排业务 （5）实将信息集成，将各种业务系统的数据集成，可客户资源进行管理，可实现公司 所有的信息和协同进行集中管理。 第2章 信息系统使用的计算机平台计算机信息系统，是指由计算机及其相关的和配套的设备、设施（含网络）构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。即信息管理与信息系统2.1网络的概念及分类（1）概念:计算机技术和通讯技术相结合后，能够实现信息传递和资源共享。（2）分类:按地域划分：局域网、地域网、
9、广域网局域网 （LAN）是指一个局部区域内的、近距离的计算机互联组成的网，通常采用有线方式连接，分布范围一般在几米到几公里之间(小于10公里)。例如一座大楼内或相邻的几座楼之间互联的网。一个单位内部的联网多为局域网。 广域网（WAN） 是指远距离的计算机互联组成的网，分布范围可达几千公里乃至上万公里，甚至跨越国界、洲界，遍及全球范围。因特网就是一种典型的广域网。 城域网 （MAN） 的规模主要局限在一个城市范围内，是一种介于广域网和局域网之间的网络，分布范围一般在十几公里到上百公里之间。 按拓扑结构划分:总线型、星型、环型总线型：是指采用单根传输线作为总线，所有工作站都共用一条总线。当其中一个
10、工作站发送信息时，该信息将通过总线传到每一个工作站上。工作站在接到信息时，先要分析该信息的目标地址与本地地址是否相同，若相同则接收该信息；若不相同，则拒绝接收。总线型拓扑结构的优点是电缆长度短，布线容易，便于扩充；其缺点主要是总线中任一处发生故障将导致整个 网络的瘫痪，且故障诊断困难。图2-1总线型结构星型：是用一个节点作为中心节点，其他节点直接与中心节点相连构成的网络。中心节点可以是文件服务器，也可以是连接设备。常见的中心节点为集线器。星型拓扑结构的网络属于集中控制型网络，整个网络由中心节点执行集中式通行控制管理，各节点间的通信都要通过中心节点。每一个要发送数据的节点都将要发送的数据发送中心
11、节点，再由中心节点负责将数据送到目地节点。因此，中心节点相当复杂，而各个节点的通信处理负担都很小，只需要满足链路的简单通信要求。图2-2 星型结构环形：是使用一个连续的环将每台设备连接在一起。它能够保证一台设备上发送的信号可以被破坏上其他所有的设备都看到。在简单的环形网中，网络中任何部件的损坏都将导致系统出现故障，这样将阻碍整个系统进行正常工作。而具有高级结构的环形网则在很大程度上改善了这一缺陷。这种结构的网络形式主要应用于令牌网中，在这种网络结构中各设备是直接通过电缆来串接的，最后形成一个闭环，整个网络发送的信息就是在这个环中传递，通常把这类网络称之为“令牌环形网”.环形结构图2-32.2
12、常见的网络类型我国常见的无线广域通信网络主要有CDMA、GPRS、CDPD等网络制式类型。CDMA网络制式 CDMA (Code Division Multiple Access) 又称码分多址，是在无线通讯上使用的技术，CDMA 允许所有的使用者同时使用全部频带，并且把其他使用者发出的讯号视为杂讯，完全不必考虑到讯号碰撞 (collision) 的问题。CDMA网络是中国联通运营的网络，又推出更为稳定的CDMA 1X网络系统。CDMA 1X是在原来CDMA基础上的升级，速度更快，容量更高。 CDMA 1X能给用户提供更宽的带宽，除基本业务外，还提供了无线数据业务。无线数据业务包括以下服务：（
13、1）短消息业务：如收发短消息、话费查询、小区广播、铃声下载、LOGO图片下载、如意呼等； （2）无线Internet业务：如WWW浏览、WAP浏览、收发E-mail、FTP、移动QQ、信息点播等； （3）移动定位业务：如紧急救助、跟踪服务、导航、城市地图、基于位置信息的定点内容广播、移动黄页等； （4）移动电子商务业务：如电子银行、电子彩票、电子购票、移动付款、预定服务、移动股票交易等；（5）移动多媒体业务：如视频点播、可视电话、交互式游戏等；（6）移动VPN业务，银行、外企等大的集团用户还可以直接利用CDMA网络构建自己的虚拟专用网络。 GPRS网络制式 GPRS的英文全称为“General
14、 Packet Radio Service”，中文含义为“通用分组无线服务”，它是利用“包交换”（Packet-Switched）的概念所发展出的一套基于GSM系统的无线传输方式。所谓的包交换就是将Date封装成许多独立的封包，再将这些封包一个一个传送出去，形式上有点类似包裹，采用包交换的好处是只有在有资料需要传送时才会占用频宽，而且可以以传输的资料量计价，这对用户来说是比较合理的计费方式，因为像Internet这类的数据传输大多数的时间频宽是间置的。相对原来GSM的拨号方式的电路交换数据传送方式，GPRS是分组交换技术，具有“实时在线”、“按量计费”、“快捷登录”、“高速传输”、“自如切换”
15、的优点。GPRS理论传输最大传输速度是171.2kbps，实际使用中速度受外界环境影响，特别是与附近基站的载荷相关性较大，一般情况下传输速率30-70kpbs，能够满足大多数M2M和SCADA系统数据传输的需要，所以GPRS网络广泛应用于工业远程测控和互联网。CDPD网络制式CDPD是Cellular digital packet data的缩写，即蜂窝数字式分组数据交换网络，是以分组数据通信技术为基础、利用蜂窝数字移动通信网的组网方式的无线移动数据通信技术，被人们称作真正的无线互联网。 CDPD网是以数字分组数据技术为基础，以蜂窝移动通信为组网方式的移动无线数据通信网。使用CDPD只需在便携机上连接一个专用的无线调制解调器，即使坐在时速100公里的车厢内，也不影响上网。CDPD拥有一张专用的无线数据网，信号不易受干扰，可以上任何网站。与其它无线上网方式相比，CDPD网可达19.2千比特/秒。CDPD使用中还有诸多特点：安装简便，使用者无需申请电话线或其它线路；通信接通反应快捷，如在商业刷卡中，用MODEM接通时间要20-45秒，而CDPD只要1秒；终端系统分移动、固定两种，能实现本地及异地漫游。CDPD可以支持移动上网、远程遥测、车辆调度、银行提款、无线炒股、现场服务、商业POS系统等等。2.3本企业使用的计算机
