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1、一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题14分，共24分）1、起草和修改工作说明书的具体步骤。(10分)2、信息沟通制度的建立及沟通过程中需要注意的问题。(14分)二、计算题（本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经理1人，副总经理的应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，录用0人；生产部经理应聘者19人，参加招聘会测试的14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业侯选3人，录用1人。招聘经费：广告费用20000元，招聘测
2、试费15000元，体检费2000元，应聘者纪念品1000元，招待费3000元，杂费3500元，录用安置费5000元请计算：总成本效用、招聘录用比、招聘完成比、应聘比。三、综合题(共3题，第1题22分，第2题20分，第3题16分，共58分)1、美国通用电气公司（General Electric Corp.简称GE）起源于1879年建立的爱迪生电灯公司，成立于1892年，由爱迪生通用电气公司与汤姆森休敦电气公司合并而成。GE是1896年设立以来唯一一家仍在工业指数榜上的公司。长期以来，GE始终坚持以增长、诚信和业绩为核心的企业文化理念。GE在培训员工时，传授员工“增长是全体职工的职责和使命感”的理
3、念。在财富500强中，有168家公司的首席执行官都曾经在GE任职，杰克韦尔奇、伊梅尔特GE俨然已经成为一个制造杰出领导人的“超级工厂”。GE的培训如此成功是由它的一整套的完整体系支撑的，这一体系包括多个方面：坚定的理念、细化的具体原则、充足的财力支持、正确的开发策略、领导者和员工的真诚实践、独特而有效的培训方法、完善的制度和配套措施等等。GE的培训类型如下：初级班人才开发：领导者基本素质培训与开发、未来经理培训与开发；高级班人才开发：经理人员培训与开发、全球经营者的培训与开发、高级董事培训和开发。培训特色表现在三个方面：组织结构上给予大力支持；经济上给予大力支持；注重将培训与其他人力资源活动相
4、联系。（1） 请从整体上评价GE培训体系的特点。 （12分）（2） 请回答年度培训计划制定的程序及经费预算需分析的因素和指标。（10分）2、T集团是一个大型生产制造企业，领导人很重视企业管理，建立了包括绩效考核在内的相对而言比较完备的管理体系。T集团的员工考核分为年度考核、年中考核和月度考核，而且对于普通员工和管理者分开进行考核。此外，考核结果与员工奖金挂钩的机制也确立了起来。其中对工厂助理管理人员的绩效考核运用行为导向型的关键事件法进行考评。下面是该类员工第四季度记录的工作行为：为工厂建立新的生产计划系统；为工厂建立了一套机器维护和保养系统；十月份的指令延迟率降低了10%；十月份使原材料库存
5、成本上升了15%；十一月份提高机器利用率20%；十一月份由于及时检修机器保证了生产进展；十二月份“A”部件和“B”部件的订购富裕了20%，而“C”部件的订购却短缺了30%；十二月份由于及时发现机器部件故障而阻止了机器的损坏。（1）请按照下表中的工作责任和目标的描述，把相应重要事件填入表中。（8分）工作责任目 标关键事件安排工厂的生产计划充分利用工厂中的人员和机器；及时发布各种指令监督原材料采购和库存控制在保证充分的原材料供应的前提下，使原材料的库存成本降低到最小监督机器的维修保养不出现因机器故障而造成的停产（2）关键事件法具有哪些特点？（6分）（3）为了有效避免、防止和解决在绩效考评中可能出现
6、的各种各样的偏误，以及其他不利情况和问题，应注意采取哪些必要措施和方法？（6分）3、创业九年，蒙牛创造了举世瞩目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇迹”。让“一头牛跑出了火箭的速度”,完成了其他企业用几十年才能完成的目标。其实“蒙牛奇迹”的背后有着强大的支撑和后盾，那就是蒙牛特色的融合了企业文化的人力资源管理。这其中最主要的就是“打造最具竞争力企业薪酬”。“我与蒙牛共生存，蒙牛与我共发展”，这是蒙牛人耳熟能详的一句口号，代表着蒙牛对员工物质生活和职业发展做出的郑重承诺。蒙牛集团创始人牛根生一向信奉“财散人聚，财聚人散”，这就是蒙牛总的薪酬原则吧。那么蒙牛集团的员工现在的薪酬福利是什么情况呢？蒙牛乳业集团人
7、力资源中心主任肖冬云表示：“薪金上调，表面看来可能是企业付出的多，但从长远来看，是企业竞争力提升的保障因素之一”；正当大家抱怨“工资涨得像眉毛一样慢，物价涨得像头发一样快”。但蒙牛员工的工资收入却与企业发展保持同步的增长；据统计，除了履行国家规定的政策为员工缴纳养老、失业、医疗等多项保险金，蒙牛的免费午餐、生日婚礼贺金、为员工子女缴纳商业保险、为两地分居的员工建立“夫妻团圆假”等蒙牛特色的福利制度已经超过40项。达到了员工工作顺心、待遇称心、家庭安心，蒙牛认为这是一个企业发展的立本之道，也是一个大品牌所必须承担的责任；“我们每年在政府发布的年度工资指导线基础上，根据企业效益的增幅合理安排职工薪
8、资增幅。建立公开透明、注重职工收入与企业效益同增长的薪酬体系也是最直接的员工激励政策，我们很清楚的感到，员工从中极大的提升了工作积极性和对企业的向心力。” 请结合案例回答以下几个问题：（1）企业薪酬管理的基本原则是什么？（8分）（2）企业福利管理的内容包括几个方面？（4分）（3）进行福利管理应该考虑哪些因素？（4分）一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题14分，共24分）1、评分标准：P9(10分)（1）需要在企业单位内进行系统全面的岗位调查； （2分）（2）起草出工作说明书的初稿； （2分）（3）企业单位人力资源部组织岗位分析专家，召开有关工作说明书的专题研讨会（2分）（4）经过分
9、析讨论，逐段逐句对工作说明书的订正、修改提出具体意见；（2分）（5）一般来说，工作说明书需由初稿、第一稿、第二稿到送审稿增删多次，才能形成 “审批稿”，最终交由企业的总经理或负责人审查批准签字盖章，并颁布执行。 （2分） 2、评分标准:P293、P300 (14分)（1）建立有效的信息沟通制度，目的在于保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，还要善于利用非正式沟通渠道的信息，并对其进行引导。 纵向信息沟通：下向沟通、上向沟通； （2分）横向信息沟通； （2分）建立标准信息载体：制定标准劳动管理表单、汇总报表、正式通报、组织刊物、例会制度。（2分）（2）沟通过程中需要注意以下事项：降低沟通障碍和干扰：
10、信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通；注意沟通语言的选择。（4分）借助专家、相关团体实现沟通：可以有效降低沟通成本、提高效率；注意充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。（4分）二、计算题（本题1题，共18分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）评分标准：P83、P84招聘总成本=20000+15000+2000+1000+3000+3500+5000=49500元应聘人数=38+19+35=92(人) (3分)1、总成本效用=实际录用人数/招聘总成本=2/495000.4(人/万元)(3分) 2、招聘录用比=录用人数/应聘人数=2/9
11、2100%2.2% (3分)3、招聘完成比=录用人数/计划招聘人数=2/3100%66.7% (3分)4、应聘比=应聘人数/计划招聘人数=92/3100%3066.7% (3分)总成本效用是对招聘活动进行的成本效益评估；招聘录用比、招聘完成比、应聘比是从数量上评估；从招聘完成比上看本次没有完成招聘任务，从应聘比看，本次招聘信息发布的效果比较好。 (3分)三、综合题(共3题，第1题22分，第2题20分，第3题16分，共58分)1、评分标准：（1）培训内容设置一定要有针对性，符合企业的需求； （2分）在制订培训计划时，不能只注重课程选择，还应注重培训体系的建设； （2分）公司的培训计划只有得到高层
12、支持，才能顺利实施； （2分）培训作为人力资源管理活动的一部分不能将其与其他人力资源管理活动孤立开来，而应相互配合； （2分）在制订企业的培训计划时，一定要选择适合企业的培训方式，理论与实践相结合；（2分）培训可以打造企业的核心竞争力。 （2分）（2）年度培训计划的制定程序：P134根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划； （1分）管理者对培训需求、培训方式（内部或外部培训）、培训预算等进行审批； （1分）培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材或联系外派培训；（1分）后勤部门对与内部有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实； （1分）培训部门根据确认的培训时间编制培训
13、次序表，并告知相关部门和单位。 （1分） 年度培训计划经费预算需分析的因素和指标：P134确定培训经费的来源：是由企业承担，还是企业与员工共同分担； （1分）确定培训经费的分配与使用； （1分）进行培训成本-收益计算； （1分）制定培训预算计划； （1分）培训费用的控制及成本降低。 （1分）2、评分标准: P200、 P207（20分）（1）请按照下表中的工作责任和目标的描述，把相应重要事件填入表中。（8分）工作责任目 标关键事件（1分/条）安排工厂的生产计划充分利用工厂中的人员和机器；及时发布各种指令为工厂建立新的生产计划系统；十月份的指令延迟率降低了10%；十一月份提高机器利用率20%；监督原材料采购和库存控制在保证充分的原材料供应的前提下，使原材料的库存成本降低到最小十月份使原材
